16 moduri de a uimi și a-ți impresiona clienții cu amănuntul

Aceste 16 moduri de a-ți impresiona clienții cu amănuntul îți vor ajuta afacerea foarte mult!

Canva.com

Este destul de greu acolo, fără să faci tot ce poți pentru a maximiza fiecare client și pentru a-l determina să se întoarcă din nou și din nou. Iată 16 moduri de a vă ajuta să faceți exact acest lucru. Nu vă faceți compromisuri, deoarece fiecare este foarte eficient. Dacă nu faceți o treabă excelentă din cele mai multe dintre acestea, atunci nu ați început să vă maximizați potențialul de vânzare!

Cum să vă impresionați clienții cu amănuntul

1. Emoția are un efect major asupra clienților dvs.
2. Ai grijă de clienții nefericiți.
3. Oferiți valoare clienților dvs.!
4. Ascultă și reacționează la adevăratul tău client de nișă.
5. Cunoașteți propunerea dvs. de vânzare unică pentru clientul dvs.
6. Mulțumim clienților pentru achiziție.
7. Arătați clienților buni o recunoaștere specială.
8. Lucrați din greu pentru a vă găzdui mai bine clienții.
9. Tratați fiecare client ca pe o celebritate.
10. Aflați și utilizați numele clienților dvs. (acest lucru este valabil și pentru angajați).
11. Recompensați-vă clienții buni.
12. Vedeți lucrurile din ochii clientului.
13. Sprijiniți-vă clienții.
14. Faceți din client beneficiarul fiecărei decizii pe care o luați.
15. Fii caritabil.
16. Fii unic și depășește așteptările.

Creați starea de spirit sau mediul înconjurător

R. Gordon

1. Emoția are un efect major asupra clienților dvs.

Practic toate achizițiile au la bază emoțional. Apelează la emoții în tot ceea ce faci cu magazinul tău. Oamenii nu cumpără întotdeauna ceea ce au nevoie, dar sigur vor face tot posibilul să cumpere ceea ce vor! A dori este emoțional. De ce cumpărăm orice mașină mai scumpă decât un „Chevy” sau un ceas mai scump decât un „Timex”? Fiecare face ceea ce este conceput să facă; totuși mulți dintre noi trebuie să aibă Rolex sau Seiko sau Mercedes. Același lucru se poate spune și pentru mediul magazinului. Cumpărăm lucruri din magazine care ne fac să ne simțim într-un anumit fel sau să satisfacem un anumit sentiment sau dispoziție. Cumpărăm lucruri care ne fac să simțim așa cum vrem să simțim despre noi înșine. Trebuie să devii magazinul care simte și creează emoții pe baza modului în care doresc să se simtă clienții tăi. În orice decizie de cumpărare, dorințele și sentimentele vor depăși întotdeauna gândurile, raționamentul și chiar nevoile.Ce face cineva să cumpere un desert de lux sau o bucată specială de carne scumpă cu un cec de bunăstare? Este această nevoie… sau vrei?

2. Aveți grijă de clienții nefericiți.

Dacă ceva nu este în regulă cu marfa sau serviciul pe care îl oferiți, luați măsuri imediate pentru a corecta problema. Nu-i faceți să aștepte și să vă întrebați ce veți face. Asigură-i că vor fi îngrijiți. Același lucru este valabil dacă nu sunt mulțumiți de achiziția lor din orice motiv. Îngrijorează-ți directorii atunci când ai grijă de clienți, nu politica. Respectarea politicii în loc de directori atunci când aveți grijă de clienții dvs. vă poate pune în probleme. Atunci când clienții sunt încrezători că veți avea grijă de ei, este mult mai probabil să fie încrezători cu privire la orice achiziție viitoare. Încrederea este importantă în orice fel de afaceri.

3. Oferiți valoare clienților dvs.!

Nu vorbesc despre oferirea unor prețuri excelente. Vorbesc despre faptul că magazinul tău merită să faci afaceri. Dacă percepeți dolari mari pentru produsele dvs. sau obțineți cel puțin la fel de mult ca fiecare comerciant cu amănuntul, ce faceți pentru ca magazinul dvs. să fie locul pe care dorește să îl cumpere clientul. Poate fi educație, servicii excelente, o experiență distractivă sau o atmosferă și experiență din care oamenii vor să facă parte.

4. Ascultă și reacționează la adevăratul tău client de nișă.

Luați în considerare un sondaj. Trebuie să știi ce gândesc clienții tăi și de ce vin în magazinul tău. Ce le place și nu le place. Ce le-ar plăcea să vadă în produs sau servicii? De asemenea, este important să știi unde ar merge dacă nu ai exista și ce vor să vadă că nu văd. Nu vă mulțumiți doar cu un răspuns. Aflați „de ce” tot ceea ce fac și spun, oriunde puteți. După ce au dat feedback pentru dvs. sau pentru afacerea dvs., reacționați atunci când puteți. Se vor simți apreciați și importanți.

Unde este posibil, trimiteți clienților dvs. o notă de ziua de naștere sau o notă de apreciere.

Și ia în considerare: ești căsătorit cu o linie de produse sau nișă care a trecut de vârf? Amintiți-vă că produsele dvs. sunt în magazinul dvs. pentru client, nu producătorul cu care ați făcut întotdeauna afaceri. Prea mulți proprietari achiziționează inventar pe care îl consideră personal interesant sau interesant și uită de ceea ce își doresc clienții.

Găsiți o nișă și faceți-o mai bine decât oricine altcineva!

R. Gordon

5. Cunoașteți-vă propunerea de vânzare unică pentru clientul dvs.

În ochii clienților dvs., ce vă diferă de concurența dvs.? Ce oferi ce nu face nimeni altcineva? Fiecare comerciant cu amănuntul are clienți buni, precum și clienți de care ai putea lipsi. Cheltuiți-vă efortul și concentrarea asupra celor mai buni clienți care apreciază cu adevărat propunerea dvs. unică de vânzare. Aceștia sunt adevărații dvs. clienți de nișă cărora le place ceea ce faceți și doresc să faceți mai mult din asta. Aceștia sunt cei care sunt mai predispuși să spună „Uau, nava mamă a aterizat”, atunci când merg și văd ceva special pe care l-ai făcut. Este cea mai fundamentală afacere în domeniul divertismentului? Sunteți în domeniul serviciilor? Sau, sunteți în „fuzzies calde” (atrăgătoare pentru clienți sentimente emoționale calde), cum ar fi Build-A-Bear? Build-aBear înțelege că sunt în afacerea cu zâmbetele, nu în cea a ursului umplut. Caută un sufletși nu vă faceți griji cu privire la clienții care vă aleg la promoții sau pe care nu îi puteți mulțumi foarte ușor. Acestea nu sunt cel mai probabil peepsele tale.

Notă!

A face un lucru comun neobișnuit de bine aduce succes. A face un lucru neobișnuit într-o manieră relativ comună poate aduce și succes!

6. Mulțumim clienților pentru achiziția lor.

Nu, nu vorbesc despre „mulțumesc” rapid, adesea nesincer, care de multe ori se clatină în timp ce îi înmânați clientului chitanța. Cu, de exemplu, un card de mulțumire sau un apel telefonic a doua zi, vă puteți face clienții se simt apreciați exprimându-vă verbal aprecierea sinceră. În timp ce vă aflați, întrebați-i dacă sunt mulțumiți de achiziția lor și dacă au sugestii pentru afacerea dvs. Acest lucru le permite să știe că apreciați afacerea și opinia lor. doresc să se simtă apreciat și apreciat. Un apel telefonic personal din când în când de la proprietar face exact asta.

Da, este o durere la nivelul gâtului și da, trebuie să obțineți date de naștere, dar funcționează și este un mod ieftin de a informa clienții că vă pasă! Cu cât sunteți mai în contact cu clienții, cu atât îi veți vedea mai des.

7. Arătați recunoașterea specială clienților buni.

Puteți face acest lucru oferind mențiuni și strigăte pentru diferiți clienți, făcându-i să se simtă speciali într-un buletin informativ, blogul dvs. sau chiar Twitter. Tuturor le place să-și vadă numele tipărite sau să fie recunoscuți.

De la care ați cumpăra mai degrabă?

R. Gordon

R. Gordon

8. Lucrați din greu pentru a vă acomoda mai bine clienții.

De exemplu, dacă unii clienți nu pot ajunge la magazinul dvs. înainte ca acesta să se închidă, rămâneți deschiși târziu câteva nopți sau deschideți devreme o zi pe săptămână. Linia de jos este să fie deschisă atunci când clienții dvs. au nevoie ca dvs. să fiți deschiși. Fii dispus să te adaptezi la stilul lor de viață încercând diferite moduri în care ți-ai putea găzdui. Dacă sunteți un magazin de accesorii pentru femei și clienții dvs. sunt, în general, la vârf de modă, atunci magazinul dvs. ar fi mai bine să fie la vârf de modă. Dacă femeile dvs. un magazin de modă și o mulțime de soți sunt târâți de soții lor, aveți un loc pentru a se relaxa cu ceva curentlucruri de citit. Nu vorbesc despre un scaun pliant și despre unele probleme vechi despre cosmopolit. Cu cât îi faceți pe soți mai confortabili, cu atât sunt mai probabile soțiile să rămână fără presiunea soților lor. Încercați, de asemenea, să vă faceți griji mai degrabă în legătură cu preferințele și gusturile lor decât cu ale voastre. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți clienții suficient de bine pentru a le cunoaște preferințele și gusturile.

9. Tratați fiecare client ca pe o celebritate.

Ce se întâmplă dacă Oprah Winfrey intră în magazinul tău? I-ai acorda o atenție deosebită? Ai vrea să o iei în jur și să arăți lucrurile pe care vrei să le observe? I-ai permite să-și folosească baia dacă mi-ar cere? I-ai oferi cele mai sincere mulțumiri pentru afacerea ei? Chiar dacă ai făcut toate aceste lucruri, s-ar putea ca ea nici măcar să nu observe asta. La urma urmei, probabil că este tratată special peste tot. Cu toate acestea, dacă i-ați trata pe toți în același mod, clienții dvs. ar răspândi vestea tuturor celor cunoscuți! Cel mai mare mit în serviciul clienți este diferența dintre ceea ce credem că oferim și ceea ce facem de fapt.

10. Aflați și utilizați numele clienților dvs. (Acest lucru este valabil și pentru angajați).

Salutați-vă clienții după nume și, dacă nu vă puteți aminti numele, asigurați-vă că îi anunțați că sunt obișnuiți și că vă bucurați să îi vedeți. Faceți din aceasta o prioritate pentru dvs. și oamenii dvs. și veți găsi că amintirea numelor clienților poate fi mai ușoară decât credeți. Amintiți-vă emisiunea TV, „Noroc”. „Unde toată lumea îți știe numele.” Nu ai intrat vreodată într-un restaurant și ai fost întâmpinat pe nume. Te face să te simți apreciat și important!

11. Recompensați-vă clienții buni.

Chiar dacă nu doriți să intrați în programe complicate de fidelizare a clienților, trebuie totuși să recompensați clienții valoroși și obișnuiți. Gândiți-vă serios la recompensarea celor care s-au lipit de dvs. și v-au susținut afacerea de ani de zile. Am fost un patron obișnuit al câtorva restaurante din orașul meu săptămânal sau bisăptămânal de mulți ani, dar nu mi-au oferit niciodată o băutură gratuită, un desert, o cină sau chiar un „mulțumesc” pentru vechiul meu loial Afaceri. În timp ce iubesc mâncarea lor, vă pot garanta, probabil că aș avea mult mai multe de spus despre ele dacă ar fi făcut ceva în aprecierea afacerii mele. În calitate de comerciant cu amănuntul, le-ați putea oferi un avantaj de un fel, cum ar fi o reducere sau livrare gratuită pentru achiziții viitoare. Chiar dacă este o reducere surpriză la registru atunci când sunt gata să plătească,îi va face să se simtă apreciați și este cu siguranță o mulțumire plăcută.

Praful, zăpăceala și petele nu vă ajută imaginea sau prețul pe care îl puteți percepe

R. Gordon

12. Vedeți lucrurile prin ochii clientului.

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le fac pentru comercianții cu amănuntul cu care lucrez este să văd magazinele lor prin ochii cuiva din exterior sau prin ochii clienților lor. Acest lucru este esențial dacă doriți cu adevărat să vă deosebiți de concurență și să deveniți special pentru clienții dvs. Uită-te la magazinul tău așa cum este cu adevărat. Întrebați-vă dacă acest lucru pare că clienții dvs. ar dori să experimenteze. Pune-te în mentalitatea clientului tău. Cum este ziua lor? Ce îi agravează sau le îngreunează ziua? De ce s-au „săturat” de-a lungul săptămânii? De ce se îngrijorează? Ce vor cu adevărat să vadă și să experimenteze? Ce vor ei? Ce i-ar face să se simtă confortabil? Ce i-ar ajuta să economisească timp? Ce atrage ego-urile lor sau ce ar atrage imaginea de sine?

În calitate de comerciant cu amănuntul de specialitate, sunt sigur că aveți o serie de lucruri pe care ați dori să le știe clienții despre mărfurile dvs. și despre magazinul dvs., pe măsură ce parcurg în magazin. Întrebarea mea este: cele mai importante lucruri pe care le doriți și pe care trebuie să le știe clienții dvs. sunt comunicate eficient de magazinul dvs., de oamenii dvs. și de atmosfera sa? Există o mulțime de clienți care caută să satisfacă o anumită nevoie sau sentiment emoțional și vor să ducă acea senzație acasă cu ei. Magazinul dvs. vă poate face clienții să se simtă așa cum ați dori să vă simțiți pentru a fi ademeniți să cumpere ceva chiar acum?

13. Sprijiniți-vă clienții.

Fie că doriți să fie sau nu, sunt parte dintr - o comunitate. Dacă clienții dvs. dețin, de asemenea, o afacere sau sunt în vânzări, primiți reciproc și dați-le afacerea dvs. atunci când puteți.

14. Faceți clientul beneficiarul fiecărei decizii pe care o luați.

Orice lucru pe care îl faceți și fiecare decizie din magazinul dvs. ar trebui să fie prefațată de întrebarea „Acest lucru va aduce beneficii clienților mei în cele din urmă”. Nu contează dacă eforturile dvs. vizează programarea, comercializarea, marketingul, curățarea, angajarea, instruirea sau semnalizarea. Dacă în cele din urmă nu aduce beneficii clientului, atunci trebuie să vă întrebați cât de important este efortul dvs. cu adevărat atunci când vine vorba de stabilirea priorităților. Odată ce ați decis să faceți din experiența clienților din magazinul dvs. factorul decisiv din spatele modului în care dvs. și personalul dvs. vă acordați prioritate eforturilor, ați făcut un pas major spre a vă face magazinul mai relevant, mai important și mai prietenos cu clienții dvs.Angajații dvs. vor fi mai în acord cu scopul și scopul final al magazinului dvs., iar clienții dvs. vor fi un pas mai aproape de a deveni avocați fideli ai magazinului și mărcii dvs.

15. Fii caritabil.

Donați un procent din vânzările dvs. către organizații caritabile, oferiți mărfuri sau servicii pentru licitații non-profit sau aliniați-vă magazinul într-un fel cu ajutorul unei organizații caritabile „locale”. Acesta este unul dintre lucrurile care vă separă afacerea de marii croitori din afara orașului. Dați înapoi și faceți diferența și lăsați oamenii să vadă numele companiei dvs. implicat în comunitate.

A deveni un bun cetățean comunitar și a da înapoi comunității dvs. ar trebui să fie considerat o parte a eforturilor de marketing ale magazinului dvs. Când depuneți efortul pentru a face acest lucru, ajutați organizația caritabilă, precum și atrageți atenția și familiaritatea multor alte persoane care altfel s-ar putea să nu știe despre afacerea dvs. Gândiți-vă la toate celelalte companii majore care s-au aliniat cu organizațiile de caritate de-a lungul anilor. Nu toți o fac doar pentru a fi generoși. Numărul de ziare și posturi de televiziune importante care ajută la promovarea organizațiilor caritabile pe tot parcursul anului. Asigurați-vă doar cu oricine vă aliniați magazinul, acestea sunt cauze bine respectate.

Ai fi impresionat și ții minte acest tort cu 6 straturi?

R. Gordon

16. Fii unic și depășește așteptările.

Asumați-vă un angajament pentru a surprinde clienții și a depăși așteptările în toate modurile în care afacerea dvs. vă atinge clientul. Răspundeți imediat la telefon. Tratați clienții cu o atenție deosebită atunci când este posibil. Descoperiți o modalitate prin care afacerea dvs. poate pune un zâmbet pe fața clientului. Aflați preferințele clienților. Căutați în mod constant modalități prin care clienții dvs. să se simtă apreciați. Decideți-vă că vizita lor la magazinul dvs. va fi punctul culminant al zilei lor! Indiferent de bugetul dvs., trebuie să găsiți ceva care să-i impresioneze!

Câte dintre aceste idei folosiți în prezent în mod eficient în magazinul dvs. și care trebuie să le implementați acum?

În afară de articolele pe care le scriu aici, asta fac: lucrez pentru a ajuta întreprinderile mici să devină mai bune la ceea ce fac.

Impresionați-vă clienții

R. Gordon