5 lucruri de știut despre instalatorul dvs. de cablu at & t u-verse

Instalatorii de cablu sunt adesea fundul multor glume și de prea multe ori sunt priviți de sus. Clienții pot fi pretențioși, pretențioși și neinformați cu privire la întregul proces de instalare.

Este posibil ca un client să fi comandat serviciul său într-o multitudine de moduri: reprezentanți telefonici, ușă în ușă, internet, camere de chat, cooperare și magazine de vânzare cu amănuntul. Toate acestea îți pot oferi informații complet diferite, în funcție de cine vorbești. Singura constantă din toate acestea este instalatorul dvs.

Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le știți înainte (și după) să vă instalați serviciul și înainte de a vă decide să deveniți singur instalator de cablu!

Aștept doar pe tipul de cablu

1. Tehnicienii nu pot controla orele de întâlnire sau sosirile

Este adevărat că un instalator de cablu este cineva care pur și simplu nu poate ajunge la timp? Faptul este că ei au un control zero asupra acestui lucru. Majoritatea clienților presupun că instalatorii au o listă setată de locuri pe care ar putea să le primească dimineața, astfel încât să își poată planifica ziua în consecință. Dacă ratează o întâlnire, este doar vina lor, nu?

Un tehnician nu obține o listă. Să-l folosim pe Clyde ca tehnician. Dispecerii dintr-un centru de expediere, de obicei într-un oraș sau stat complet diferit, monitorizează încărcătura (câte locuri de muncă sunt într-o anumită zonă. Clyde are un iPad cu un VPN care îi permite accesul la sistemul web al angajaților AT&T. Când Clyde expediază primul lucru dimineața, apasă pe butonul „Expediere”. Ecranul se va schimba și îi va oferi un nume, o adresă și un număr de telefon. Poate vedea apoi pentru ce este instalarea, fereastra de întâlnire și orice notă de pe Acesta este singurul loc de muncă pe care Clyde îl poate vedea și este prima dată când îl vede.

Clyde este clasificat pe câteva seturi diferite de numere. Eficiența este una dintre ele. Eficiența este cât de repede poate finaliza un loc de muncă. Din momentul în care Clyde apasă butonul Dispatch, timpul i se scurge.

Clyde poate primi o instalare de la 9:00 la 11:00. Este obligat să trimită la 8:15 dimineața, iar casa ta poate fi la doar 15 minute de el. I se interzice doar să stea în jur, așa că ajunge la 8:30 dimineața la un client complet nepregătit și somnoros, care îl scoate de obicei.

Clyde funcționează în partea de vest a orașului, dar partea de est este foarte ocupată, iar tehnicienii din partea de est rămân blocați în lucrări care durează mai mult decât se aștepta. Dispecerul are propriile reguli de urmat. Atâta timp cât trimit pe cineva în fereastra întâlnirii, ei sunt în libertate. Când Clyde își termină instalarea cu clientul adormit, face clic pe butonul de expediere pentru a vedea unde este trimis în continuare. Este o reparație între orele 13:00 și 16:00 pe partea de est, la 20 de minute de locul în care se află în prezent. Ora este acum 3:50 pm. Clyde nu poate face acest lucru în timp.

Așa că ajunge la o reparație 1-4 la 4:30 din cauza traficului din oraș și clientul o scoate pe Clyde.

Clyde nu are o zi bună. Fii drăguț cu Clyde.

2. Majoritatea apelurilor de reparații nu sunt necesare

Suma de bani cheltuită de AT&T pentru trimiterea unui tehnician într-o casă nu este o schimbare de buzunar. Există plăți orare, benzină, asigurări, răspundere civilă, ore suplimentare, uzura vehiculului, etc… Acest lucru nu le împiedică să le permită clienților să le convingă să trimită un tehnician. Unul dintre reprezentanții telefonului care nu are experiență pe teren va spune chiar unui client că există o problemă pe linie. Minciuni, de cele mai multe ori.

Internetul lent este unul dintre principalele apeluri de reparații pe care le va primi un tehnician. De cele mai multe ori tehnicianul va ajunge în casă, își va conecta telefonul mobil la wi-fi și va efectua un test de viteză. Nu trebuie să vă vadă computerul, deoarece majoritatea oamenilor au probleme cu computerul, nu probleme cu internetul. Acest lucru nu împiedică clienții să apese butonul de pornire de pe computer pentru a „demonstra” cât de lent este internetul, deoarece computerul durează 10 minute să pornească. Performanța computerului și performanța internetului nu sunt aceleași.

Intrările TV sunt o altă listă imensă de reparații. Majoritatea televizoarelor au intrări sau surse multiple de unde își obțin audio și video. Există HDMI, Component, Composite, S-Video, PC, Coax, etc… De multe ori U-Verse este pe HDMI, dar clientul sau cineva de acasă îl pune accidental pe Composite și acum apare Clyde pentru că Televizorul este negru, cu mesajul „Fără intrare” sau „Fără semnal”. El schimbă canalul și îl „remediază”.

Există literalmente sute de motive pentru care poate fi chemat un tehnician. Dacă aveți îndoieli, faceți câteva cercetări online, cereți unui reprezentant de telefonie AT&T să vă trimită un modem prin poștă sau sunați la un tehnician anterior, care își lasă numărul din acest motiv.

Nid pe partea unei case cu Cactus… nu face asta te rog

Terminal aerian umplut cu furnici

Crossbox

3. Există mai multe lucruri decât ceea ce vedeți

În filme, un instalator de cabluri este cineva care vine în casa ta, conectează câteva fire și apoi pleacă. Poate fi mult mai complicat de atât.

Acele fire pe care le vezi conectate merg toate undeva. Ele își au originea într-un birou central undeva în oraș. Pot fi fire din fibră sau cupru. Există literalmente mii de perechi individuale de fire. Ele ajung într-o cutie transversală lângă cartierul dvs. unde se opresc. Acea cutie transversală are o mie de fire care se îndreaptă către un terminal (până la 10 sau zeci la un moment dat) în partea de sus a unui stâlp telefonic sau subteran. Apoi, un fir merge de la terminal la casa ta.

Un tehnician este responsabil pentru asigurarea obținerii firelor corecte de la crossbox la modem. Asta poate însemna urcarea stâlpilor, săparea tranșeelor, așezarea tijelor de pământ, etc… Ei testează aceste perechi de cupru pentru capacitate relativă, atenuare, ohmi, pierderi de dB, margini de zgomot, etc… poate fi tehnic.

De fapt, de multe ori tehnicianul de instalare nu poate rezolva problema. În acest caz, trebuie să introducă propriul bilet pentru ca un tehnician extern să rezolve problema. Acest lucru poate întârzia procesul, dar este complet inevitabil, deoarece nu există nicio modalitate de a ști înainte de sosire.

Uneori, un tehnician este chemat să repare un serviciu pe care nici măcar nu îl aveți. Dacă telefonul dvs. nu funcționează și, într-un fel, s-a aflat că nu aveți servicii de telefonie, este sarcina tehnicianului să apelați serviciul pentru clienți și să „cumpărați” serviciul de telefonie pentru dvs.

Odată ce un tehnician este la tine acasă, el trebuie să facă totul și orice în cadrul ghidurilor pentru a te face fericit. Deci, aveți răbdare!

4. Este o treabă bună

Lucrul ca instalator de cabluri poate părea o muncă de fund, dar este de fapt foarte profitabil.

AT&T își plătește instalatorii cu mult peste 20 USD / oră.
Cu orele suplimentare, unii tehnicieni câștigă peste 60.000 USD / an.
Duminica de lucru este timp și jumătate de la sine. Lucrul într-o vacanță, cum ar fi Ziua Muncii, este de două ori și jumătate.
Oferă beneficii precum sănătate, stomatologie, vedere, pensie, 401k, reduceri și multe altele
Există camioane, carduri de benzină, iPad-uri și iPhone-uri emise de companie.
Compania vă va plăti pentru a merge la școală.
AT&T este o companie sindicală și toți tehnicienii acesteia (dacă doresc) sunt protejați prin contractul sindical
Vă vor antrena de la bază și nu este necesară o experiență tehnică prealabilă.

Tehnicienii AT&T sunt ca frații și surorile. Mulți dintre noi ne adunăm după muncă, pentru că este greu să vorbim despre această meserie celor care nu sunt tehnologi. Vreau să spun, cine înțelege, "Am tras o reconstruire i30. Toate rg59, IW home run, FEC-uri pe F2-ul meu, schimbarea perechii, portul a fost plafonat 99%, astfel încât portul swap și a înlocuit BSW, chiar a schimbat cutia de conserve. asta pentru un jep. DE-ul meu este gunoi chiar acum. " Vă puteți imagina cât de mult avem de îmbuteliat! Ne întâlnim și ne distrăm cu frații și surorile noastre pentru a elibera o parte din această tensiune.

Daune de furtună

Șerpii găsesc terminalele noastre confortabile

Văduvele negre adoră cutiile AT&T și sunt văzute zilnic

O capcană pentru șobolani ascunsă sub izolație, unde tehnicianul s-a târât pe mâini și pe genunchi

5. Poate fi dur

A fi tehnician poate însemna niște zile foarte grele. E muncă fizică. Urcăm pe stâlpii de telefon de 30 de picioare. Purtăm în jurul unei scări extensibile de 28 de picioare, și lucrăm în mansarde de 150 ° F și sub case. Săpăm găuri, prindem în jurul ciocanelor de 5 lb, introducem tije de pământ de 8 ft în murdărie și înghețăm sau transpirăm tot timpul.

Singurul timp din program care este garantat este că începem la 8:00 dimineața, dar nu mergem acasă până nu mai rămâne muncă în oraș. Ar putea fi ora 17:00, ora 23:00. Tehnicienilor le lipsesc în mod regulat sărbătorile precum Crăciunul, zilele de naștere, jocurile de baseball și cinele în familie. Toată lumea lucrează la sfârșit de săptămână, dar, datorită sindicatului, beneficiază de un weekend liber pe lună.

AT&T stabilește așteptări nerealiste de lucru. Dacă un client nu este acasă când ajungem, AT&T ne învinovățește atunci când nu putem finaliza lucrarea. Dacă un client continuă să apeleze cu probleme în termen de 30 de zile - cum ar fi bateriile de la distanță au murit, computerul lor are un virus, un copac pare că ar putea cădea pe linia lor de telefon - contează împotriva noastră. Lucrurile scăpate de controlul nostru determină bonusul și performanța noastră și ar putea duce la disciplinare. Disciplina este ceva ce AT&T este foarte greu.

Angajații au murit la locul de muncă. Epuizare de căldură, accidente de vehicule, electrocutare și, în câteva cazuri rare, jaf și crimă. Tehnicienii lucrează în ploaie și zăpadă pentru că nu li se acordă timp suplimentar când vremea este rea.

Nu în ultimul rând, acei clienți. Unii trăiesc în case absolut oribile. Am crezut că emisiunea TV Hoarders a fost inventată, dar permiteți-mi să vă spun… nu este. Cel puțin o dată pe săptămână văd o casă care aparține acelei emisiuni. Podelele sunt umede, aerul este umed, iar mirosul este… îți arde nasul. Există grămezi de haine pe podea lângă grămezi de fecale. Praful și părul s-au mat de un centimetru grosime. Nu contează dacă vă aflați într-o comunitate săracă sau într-o casă de 3 milioane de dolari, există întotdeauna un tezaur.

Unii clienți vă vor amenința; alții vor urma.

Lucrurile pe care le vedem sunt de nedescris uneori. Arme, droguri, părinți săraci, câini furioși, șerpi, văduve negre. Și toate acestea ar putea fi doar prima slujbă a zilei.