Analiza cauzei rădăcinii „5 De ce”: rezolvarea cauzelor, nu a simptomelor

De ce 5 De ce?

Analiza cauzei rădăcină „Cinci de ce” este un instrument puternic, dar foarte simplu, pentru a identifica cauza principală a unei probleme, astfel încât să puteți aborda adevărata cauză a problemei, nu simptomele.

Fie în afacerea dvs., fie în orice alt domeniu al vieții, întrebarea „de ce” de cinci ori vă poate conduce la rădăcina unei probleme. De multe ori în afacerile noastre, tindem să abordăm simptomele unei probleme, mai degrabă decât să abordăm adevărata cauză principală.

Utilizați cele 5 De ce pentru analiza cauzei rădăcinii și nu mai pierdeți timpul punând tencuieli lipite peste probleme pentru a le remedia o zi sau două. Prea des în afacerile noastre, ne petrecem timpul întrebând de ce a apărut din nou această problemă, de ce nu a dispărut după ce am remediat-o săptămâna trecută. Five Whys vă va ajuta să eliminați aceste probleme repetate vindecând cauza principală.

Analiza cauzei radiculare utilizând 5 de ce.

LeanMan

Simptome vs. Cauză fundamentală

Când ceva nu merge bine, asistăm de obicei la simptomele problemei: defectele de la sfârșitul liniei noastre de producție sau mașina eșuată. Cauza problemei nu este întotdeauna atât de evidentă și de prea multe ori ajungem la concluzii cu privire la care sunt acele cauze. În mod obișnuit, ne apropiem de un alt simptom al problemei inițiale ca fiind cauza principală, deoarece nu investigăm suficient de „profund”.

De exemplu, un adolescent poate da vina pe pielea grasă pentru petele sale și poate cumpăra multe loțiuni și creme pentru a vindeca pielea grasă, dar de ce au pielea grasă? Cauza principală ar putea fi legată de mediul lor, de dieta lor, chiar și de hormoni sau genetică. Aceștia abordează doar un simptom al problemei de bază, astfel încât nu vor rezolva cu adevărat problema.

Analiza cauzelor principale utilizând cele 5 De ce vă va ajuta să vă îmbunătățiți continuu afacerea și chiar să îmbunătățiți în alte domenii ale vieții dvs.

Istoria celor 5 de ce

Cele 5 de ce au apărut în cadrul sistemului de producție Toyota și fac parte integrantă din Lean Manufacturing, Kaizen și chiar Six Sigma. Taiichi Ohno a văzut cei 5 Whys ca pe o parte foarte importantă a filozofiei generale a Toyota.

Metoda

La fel ca acel copil enervant care continuă să întrebe „de ce” atunci când îi dai un răspuns până ajungi la punctul de a spune doar „pentru că” când rămâi fără abur, 5 De ce este o metodă foarte simplă de utilizat pentru a trece prin straturi de simptome pentru a ajunge la cauza principală.

Procesul este simplu: întrebați de ce de 5 ori succesiv pentru a ajunge la adevărata cauză principală a problemei, conform imaginilor de mai jos.

Acesta este un proces foarte simplu, într-adevăr, dar cel mai adesea ne oprim la primul „de ce” și încercăm să facem ceva în legătură cu simptomele, mai degrabă decât să ajungem la adevăratele cauze principale. Punând tencuieli adezive repetate în procesele noastre, ne găsim nevoiți să ne ocupăm de aceleași probleme zi de zi și să nu facem niciodată progrese pentru a ne rezolva efectiv problemele. Acesta este motivul pentru care cele 5 De ce sunt atât de importante și ar trebui să fie o disciplină care este instilată la toate nivelurile din cadrul organizației.

Cum se utilizează cele 5 de ce

Intreaba de ce?" De 5 ori succesiv pentru a ajunge la adevărata cauză principală a problemei.

5 De ce, primul de ce

1/5

Critici la 5 de ce

Criticile aduse 5 De ce sunt multe, dar, sincer să fiu, lipsesc ideea. Ideea celor 5 De ce nu este doar de a pune cinci întrebări, ci de a insufla disciplina căutării adevăratei cauze fundamentale din spatele a ceva.

Oprirea prea devreme

În exemplul de mai sus am putea continua să întrebăm de ce a șasea sau chiar a șaptea oară și să investigăm rutina de întreținere a mașinii și așa mai departe. Ideea este să nu ne oprim la cinci „de ce”. Cinci sunt de obicei suficiente pentru a ajunge la adevărata cauză principală; cu toate acestea, vor exista adesea ocazii în care trebuie să cereți de șase, șapte sau chiar de opt ori pentru a ajunge la adevărata cauză principală. Ideea este să investigați în continuare până la punctul în care abordați cauza reală.

Oameni diferiți vin cu de ce diferiți

Cealaltă problemă este că atunci când diferiți oameni urmează procesul, ei pot veni cu „de ce”. Uneori, există mai multe simptome și cauze ale unei probleme, în special cu probleme mai complexe. În acest moment, încercăm diagramele de brainstorming și osul de pește pentru a încerca să stabilim cauzele principale, dar din nou, trebuie să punem la îndoială fiecare cauză potențială pentru a vedea dacă este cu adevărat cauza principală.

Dar dacă există mai multe cauze principale potențiale ale unei probleme, nu rezolvați doar cauza principală care a cauzat problema de astăzi. De câte ori vedeți ceva care ar putea merge prost și îl ignorați pentru că sunteți prea ocupat, doar ca să vă muște o zi sau o săptămână mai târziu?

Puterea tehnicii

Punctul forte al tehnicii celor 5 de ce este disciplina de a căuta cauza principală în loc de a aborda simptomele; nu este menit să fie luat ca un instrument literal în 5 pași pe care să îl folosească indivizii pentru a ajunge la cauza principală de fiecare dată. Folosiți de câte ori aveți nevoie pentru a ajunge la cauza principală și, dacă aceasta înseamnă explorarea mai multor cauze potențiale, faceți acest lucru.

Imbunatatire continua

În afaceri, nu este suficient să aștepți să apară o problemă și apoi să rezolvi problema. Dacă doriți să reușiți, trebuie să aveți un proces planificat de îmbunătățire continuă a procesului. Cinci de ce este un instrument și o disciplină foarte bună de insuflat oamenilor dvs., dar trebuie utilizat într-un cadru planificat de îmbunătățire.

Ar trebui să luați în considerare implementarea oricăror constatări pe care le obțineți folosind 5 de ce și în alte procese similare. dacă lipsa de întreținere cauzează probleme la o singură mașină, este posibil ca aceasta să provoace și probleme în altă parte. Dacă abilitățile unui departament în comunicarea cu clienții cauzează probleme cu livrarea, ce probleme de comunicare cauzează probleme în alte departamente?

Îmbunătățirea nu se termină niciodată dacă vrei să reușești!

Instrumente de calitate

Pe lângă analiza cauzei rădăcinii 5 De ce există o serie de alte instrumente de calitate care vă pot ajuta cu îmbunătățirea continuă a procesului și vă pot ajuta să eliminați adevăratele cauze principale ale problemelor dvs.;

La fel ca multe alte instrumente de calitate, cele cinci motive sunt cel mai bine utilizate împreună cu alte tehnici și ca parte a unui proces planificat de îmbunătățire, nu doar în combaterea problemelor de zi cu zi. Utilizate împreună, instrumentele de calitate, inclusiv cele 5 de ce sunt o modalitate eficientă de a vă îmbunătăți afacerea și competitivitatea.

Instrumente de calitate pentru a găsi cauza principală.

LeanMan