Evitarea strategiilor surselor de social media

LoboStudioHamburg - Pixabay

Rețelele sociale au creat o oportunitate fără precedent pentru creșterea mărcii în ultimii ani. Cu miliarde de oameni care își verifică fluxurile de socializare în mod regulat, veți fi greu să găsiți o modalitate de a vă scoate brandul cât mai eficient posibil cu o strategie excelentă de socializare și, cu siguranță, nu la fel de ieftin. O campanie de marketing cross-channel cu plictiseală completă poate costa ordine de mărime mai mult decât un singur cont de social media bine gestionat, cu un ROI proporțional, departe de a fi garantat.

Desigur, o acoperire mai largă este o sabie cu două tăișuri. Ai la fel de multă ocazie de a-ți răni brandul ca și tu de a-l ajuta. Câmpul de luptă al campaniilor de pe rețelele de socializare este plin de rămășițele căzute ale tweet-urilor slab judecate și ale postărilor de pe Facebook prost sfătuite.

Aflați din greșelile altora

Eșecul este un profesor excelent, dar nu trebuie să fie eșecul tău . Identificând exemple de branding pe rețelele sociale care au mers prost, puteți începe să înțelegeți de ce a mers prost și să evitați singur aceleași capcane. Să aruncăm o privire la câteva exemple.

Tweetul nefericit al UPS despre mărunțirea scrisorilor copiilor către Moș Crăciun nu a căzut bine cu părinții.

Serviciul de colete care a furat Crăciunul

Strategia pentru rețelele sociale necesită adesea luarea în considerare a multor elemente dincolo de obiectivul dvs. demografic. UPS a aflat acest lucru în mod greu atunci când și-au încercat mâna la un pic de comedie mușcătoare, probabil că părea bine la momentul respectiv.

Tweet-ul lor, neîntemeiat, scria: „Dacă copilul tău adresează o scrisoare Polului Nord, o poți lăsa la noi. Facem distrugerea”.

Este ușor de văzut cum a făcut această greșeală echipa de social media de la UPS. La urma urmei, nimeni din epoca credincioșilor nu trimite pachete prin UPS. Din păcate, nu așa s-a descurcat, iar reacția ulterioară a părinților preocupați de faptul că copiii lor mici ar putea vedea tweet-ul a determinat UPS să-l șteargă.

„Slap Rhianna” Gaff de la Snapchat

În timp ce articolul contravențional nu era anunțul Snapchat, acesta a fost afișat pe platforma Snapchat și, în cele din urmă, a fost plata aplicației de socializare.

În 2018, au permis un anunț pe platforma lor pentru un joc numit „Vrei mai degrabă?”. Jocul este suficient de simplu; jucătorul trebuie să aleagă între opțiuni, ideea fiind că niciuna dintre opțiuni nu este ceva ce ai vrea să faci, dar dacă ar trebui să alegi una, care ar fi? Opțiunile prezentate în „Punch Chris Brown” sau „Slap Rhianna”.

Anunțul făcea referire la un incident de violență domestică între cele două vedete și nu a fost primit bine. A fost primit atât de slab încât a raportat că Snapchat a costat 800 milioane USD în valoare de piață, în ciuda eliminării imediate a anunțului și a scuzelor fără rezerve.

Este greu de văzut cum ar fi putut cineva să creadă că identificarea unui caz de abuz domestic deosebit de grav ar fi putut fi o strategie bună de social media, darămite cum ar fi putut trece de controlul calității Snapchat, dar acesta a fost un prim exemplu de social-surd strategia media.

Lipsa conștientizării de sine a Chase Bank

O tendință populară pe Twitter este #MondayMotivation. După cum sugerează și numele, acest hashtag se referă la a-i face pe oameni să se ridice și să le vadă săptămâna viitoare. Ziua de luni poate fi dificilă pentru persoana obișnuită care lucrează, așa că o încurajare ușoară din feedul dvs. Twitter poate fi o dimineață plăcută.

Din păcate, pentru Chase Bank, încercarea lor de a se alătura prin a-i reprima pe oameni pentru că nu a economisit mai mulți bani s-a defectat atunci când mulți dintre acești oameni au subliniat că Chase Bank a primit o salvare substanțială a contribuabililor în criza financiară din 2008.

Ulterior, Chase a dat jos tweet-ul și și-a cerut scuze, dar credința deja dezlănțuită a publicului în bănci a luat o bătaie suplimentară - exact opusul a ceea ce doriți de la brandul de socializare.

Chase Bank a arătat o uimitoare lipsă de conștientizare de sine - îi batjocoresc pe oameni pentru că nu și-au economisit banii după ce au solicitat o salvare substanțială a contribuabililor.

Impactul eșecurilor rețelelor sociale

După cum puteți vedea din exemplele de mai sus, rețelele de socializare pot afecta un brand la fel de ușor pe cât îl poate ajuta și nu sunt tweet-uri cu tonuri surde limitate și trucuri prost gândite.

Impactul acestor incidente nu este întotdeauna la fel de cuantificabil ca pe Snapchat, dar fiecare instanță vizibilă a unei mărci care face acest tip de alunecare pe social media le afectează în cele din urmă rezultatele, mai ales în climatul actual de „anulare a culturii”.

Publicul din rețelele sociale este mult mai cinic decât consumatorii mai tradiționali și este mult mai puțin iertător și considerabil mai lent de iertat. Odată ce fondul comercial a fost pierdut online, este mult mai dificil să vă întoarceți.

Evitarea greșelilor din rețelele sociale

La un nivel fundamental, orice plan cu care se confruntă social media, fie că este o echipă de asistență, o campanie publicitară sau orice altceva între ele, ar trebui să fie stimulat și cercetat din toate unghiurile. Solicitați unui grup divers să exploreze toate rezultatele potențiale - cu cât sunt mai multe perspective, cu atât mai bine.

Uită-te la exemplul lui Uber, unde au căzut victime ale unui troll rău intenționat care își juca online sistemul automat. Este ușor să simțiți simpatie pentru ei, dar mulți utilizatori de social media vor fi văzut doar povestea inițială și aceasta va fi impresia lor de durată despre companie. Un simplu filtru de cuvinte l-ar fi împiedicat să se întâmple dacă ar fi luat în considerare doar această posibilitate în prealabil.

În mod similar, orice comportament proactiv din partea unei companii trebuie să fie atent luat în considerare din mai multe perspective. Nu este ușor să examinați fiecare tweet, iar postarea pe Instagram pe care o afișează marca dvs. - proiectarea de către comitet rareori generează cel mai bun produs -, dar cel puțin echipa dvs. de social media ar trebui să fie bine versată în brandul dvs. și, cel mai important, actualul starea culturii online.

Așa cum s-a demonstrat într-un videoclip recent în care vedetele s-au reunit pentru a face ceea ce, fără îndoială, au presupus că ar fi un mesaj sigur, chiar și cea mai bună dintre cauze poate duce la o reacție semnificativă.

Cunoaște-ți afacerea

O problemă pe care o întâlnesc multe strategii de social media provine din gândirea că toate afacerile sunt create în mod egal în ochii utilizatorilor de social media. Există o diferență distinctă între business to consumer (B2C) și business to business (B2B) atunci când vine vorba de strategii de socializare.

Companiile B2C urmăresc clienții potențiali sub formă de persoane fizice și, ca atare, conținutul lor ar trebui să fie orientat spre versiune. Nu este nevoie să convertiți fiecare persoană care vă vede postările de pe rețelele sociale într-un client, dar fiecare dintre acei oameni care vă partajează conținutul crește șansele de a obține clienți potențiali. B2C poate fi mai casual, mai simpatic, în timp ce companiile B2B trebuie să-l mențină profesionist.

Postarea unui meme amuzant pe Facebook poate conduce mai mulți clienți la afacerea dvs., dar videoclipurile virale și imaginile amuzante nu influențează ei înșiși afacerile. Pentru B2B, trebuie să vă luați în considerare publicul, iar publicul dvs. este mai preocupat de ceea ce puteți face pentru ei. Luați în considerare partajarea cărților albe și a studiilor de caz sau a postărilor care oferă informații utile pieței dvs. țintă. Infografia este o modalitate excelentă de a realiza acest lucru într-un mod ușor de digerat.

Mediul pe care îl alegeți este, de asemenea, important. Nu există o regulă dificilă pentru locul în care puteți găsi succes, dar, în general, companiile B2C tind să aibă succes