Cuprins:
Descoperiți câteva dintre avantajele și dezavantajele utilizării Balanced Scorecard (BSC) în organizația dvs.
Canva
Ce este Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard include perspective financiare, de client și interne, precum și o perspectivă de inovație și învățare. Balanced Scorecard (BSC) oferă o metodă simplă de legare a valorilor colectate la obiectivele declarate ale companiei. Există avantaje și dezavantaje ale utilizării BSC pentru a defini obiectivele de afaceri.
Scorecards-urile echilibrate privesc mult mai mult decât eficiența procesului sau ratele de defecte ale produsului.
De Wayiran (Lucrare proprie), prin Wikimedia Commons
Avantaje
- Balanced Scorecard prezintă obiectivele organizaționale într-o singură diagramă de pagină împărțită în zone relevabile.
- Permite companiilor să reducă decalajul dintre declarația misiunii sau obiectivele generale și modul în care activitățile de zi cu zi susțin misiunea sau obiectivele companiei. Un obiectiv BSC de a face plăcere clientului poate fi legat de îmbunătățirea performanței asistenței tehnice în conformitate cu Acordul de nivel de serviciu sau de depășirea SLA.
- BSC ridică inovația și metodele de îmbunătățire a proceselor, cum ar fi șase sigme și fabricarea slabă la un obiectiv corporativ. De asemenea, se asigură că vocea clientului este la fel de importantă.
- Nu exclude alte metode de raportare a afacerii sau de îmbunătățire a proceselor. Șase proiecte sigma intră în mod natural în secțiunea „învățați și inovați”. Standardele financiare precum Sarbanes Oxley sunt pur și simplu utilizate de către departamentul financiar atunci când îndeplinesc obiectivele tabloului de bord financiar sau sunt implementate de către departamentul financiar pentru a îndeplini un obiectiv al tabloului de bord financiar.
- Scorecard-urile echilibrate pot oferi un mijloc vizual de a demonstra legătura dintre diferite obiective. Creșterea vânzărilor îmbunătățește profitul sau obiectivele de vânzări din secțiunea financiară. Serviciul pentru clienți îmbunătățit îndeplinește obiectivul „vocea clientului”.
- BSC-urile sunt suficient de simple pentru a fi utilizate de mulți manageri după ce au familiarizat cu conceptul. Instruirea avansată nu este necesară pentru a implementa o versiune simplă a BSC.
Dezavantaje
- Performanța Balanced Scorecard este subiectivă. Spre deosebire de nivelurile de calitate, acesta nu poate fi cuantificat decât prin sondaje sau opinii ale conducerii. Mandarea unui anumit număr de ore de instruire pe an pentru a îndeplini o „învățare și inovare” nu înseamnă neapărat că toți angajații urmează cursuri care îi ajută la locul de muncă sau că participarea la cursuri pentru completarea cotei este mai bună decât lucrul la linia de asamblare. Exigerea unui moral ridicat al angajaților poate afecta managerii, deoarece moralul nu este întotdeauna competența managerului. Stabilirea unui obiectiv de moral ridicat împreună cu concedieri pentru a economisi bani este contraproductivă.
- Nu include analiza financiară directă a valorii economice sau a gestionării riscurilor. Selectarea obiectivelor din Balanced Scorecard nu include automat calculele costurilor de oportunitate.
- Deoarece BSC poate adăuga un nou tip de raportare fără a îmbunătăți neapărat calitatea sau numerele financiare, poate părea a fi un set suplimentar de raportare fără valoare adăugată sau, mai rău, o distragere a atenției de la atingerea obiectivelor reale.
- Obiectivele BSC prea abstracte sunt ușor de atins, dar greu de cuantificat.
- Atunci când o companie nu își îndeplinește obiectivele Balanced Scorecard, obiectivele pot fi reinterpretate la starea actuală a lucrurilor pentru a atinge succesul sau pentru a evita eșecul. Modificarea criteriilor de acceptare pentru un scorecard bun este mai ușoară decât modificarea criteriilor de acceptare pentru piesele mecanice și, prin urmare, rata de respingere.
Întrebări și răspunsuri
Întrebare: Cine va beneficia cel mai mult de pe Balanced Scorecard?
Răspuns: orice companie care încearcă să jongleze cu mai multe valori.