Locuri de muncă BPO: descriere și salariu

Descrierea postului BPO

Există multe locuri de muncă în sectorul BPO, cum ar fi cele care necesită să participați la apeluri sau să efectuați apeluri, pentru asistență pentru clienți, efectuarea de vânzări sau, de asemenea, pentru reținerea clienților sau pentru colectarea taxelor. Și apoi există locuri de muncă care sunt cunoscute în mod obișnuit ca locuri de muncă în back office, poziția de lider de echipă și alte locuri de muncă de nivel superior.

Acest articol vă va oferi o scurtă descriere a principalelor tipuri de locuri de muncă disponibile în industria BPO. Așa că hai să punem mingea la rostogolire.

Procese vocale

Procesele vocale pot fi fie de intrare, fie de ieșire. În procesele de intrare veți gestiona apelurile pe care le efectuează clientul sau potențialii. De exemplu, o companie de telecomunicații își externalizează asistența pentru clienți, așa că în acest caz veți gestiona apelurile clienților lor în numele companiei de telecomunicații. Un alt exemplu ar fi acela că un client potențial sună pentru a obține mai multe informații despre un produs sau serviciu.

În procesele de ieșire, apelurile trebuie efectuate pentru a genera vânzări sau pentru a colecta taxe. De exemplu, o companie de televiziune prin satelit externalizează departamentul de vânzări, deci în acest caz ar trebui să efectuați apeluri către clienți potențiali pentru a genera vânzări. Acest tip de poziții oferă salariu bun cu stimulente suplimentare pentru realizarea vânzărilor.

Open University, CC, prin Flickr

Pentru pozițiile vocale, trebuie să aveți abilități excelente de comunicare, abilități medii de informatică și abilitatea de a rezolva rapid întrebările clientului. Pentru aceasta li se cere, de asemenea, să aibă abilități de ascultare bune și un accent neutru va ajuta doar. A avea un accent neutru nu este altceva decât a avea o voce clară, fără influențe din limba maternă pe care le-ați putea avea.

Aproape toate joburile internaționale BPO pentru procesul de voce vor avea schimburi de noapte. De exemplu, dacă vă alăturați unui BPO care are un proces din Marea Britanie. Să presupunem că centrul de asistență pentru clienți începe la 8 AM și se termină la 8 PM ora locală a Regatului Unit, apoi ar fi aproape 1 PM în India și aproximativ 15:30 în Filipine. Deci, dacă sunteți muncitor în India, tura dvs. ar începe de la ora 13:00 locală și, în consecință, dacă sunteți muncitor în Filipine, ziua dvs. ar începe la ora 15.30.

Există întotdeauna un proces de monitorizare în care apelurile dvs. vor fi monitorizate pentru a vă determina productivitatea.

Proces fără voce / Back Office

Companiile externalizează nu numai centrele de contact, ci și prelucrarea datelor și operațiunile administrative. Așa că apare nevoia de profesioniști care vor face lucrări oficiale care pot include crearea de rapoarte, pregătirea de foi de calcul pentru vânzările zilnice, introducerea datelor într-un anumit software etc.

Fără să intru în prea multe detalii, permiteți-mi să spun așa. Lucrări care pot fi realizate pe un sistem informatic și care nu necesită vizite reale sau coordonare directă față în față cu clienții. Deși poate necesita coordonare și colaborare între departamente.

Pentru procesele de back office, recrutorii necesită, în general, să aveți cunoștințe informatice bune, abilități de comunicare, abilități scrise (dacă puteți scrie un e-mail fără greșeli de gramatică și ortografie care ar fi bine) etc. Bune cunoștințe de computer aici înseamnă că ar trebui să fiți detaliat cu aplicații de birou precum MS Word, MS Excel. În timp ce o comunicare bună nu este altceva decât să-ți transmiți gândul într-un mod clar și simplu.

O muncă de back office necesită să faceți treaba rapid și cu erori minime sau deloc. Pentru aceasta, o tastare de minimum 25 de cuvinte pe minut este considerată bună.

Dixon Tam, CC, prin Flickr

Procese Semi Voice

Procesele semi-vocale sunt mai mult sau mai asemănătoare proceselor vocale. Dar cu o ușoară diferență. Diferența este că, în plus față de gestionarea apelurilor, este posibil ca aceștia să fie nevoiți să trimită e-mailuri sau să ofere asistență prin chat, să trimită prin fax etc.

Cerințele pentru aceste poziții sunt aceleași ca și procesele vocale.

Liderul echipei

Există, de asemenea, poziții pentru șefii de echipă. În general, li se cere să se ocupe de un anumit departament sau să conducă o echipă și să le conducă la creșterea productivității și la menținerea motivației echipei. Aceste poziții pot fi, de asemenea, denumite manager de echipă, lider de proces, manager de proces etc.

În mod normal, șefii de echipă ar trebui să aibă 3-5 ani de experiență.

Alte locuri de muncă

Există, de asemenea, multe alte locuri de muncă, cum ar fi formatori de accent vocal, manageri de calitate și alte poziții de conducere.

Locuri de muncă BPO

Graficul care arată creșterea industriei BPO în India

Sectorul locurilor de muncă BPO este încă puternic, iar anul viitor va avea o creștere modestă a sectorului. Mai multe companii caută să-și înceapă operațiunile și multe dintre ele caută să-și extindă operațiunile existente. Nu numai în marile orașe, ci și multe dintre ele și-au început operațiunile în orașele de nivel 2.

În ciuda multor măsuri protecționiste pe care le-a luat Statele Unite în ultimul an sau cam așa, creșterea locurilor de muncă în țări precum India, China, Malaezia și Filipine merge doar spre nord.

India conduce poziția cu aproape 70-75% din cota de piață totală din industria totală a BPO. Țări precum Filipine, Malaezia și China recuperează rapid ritmul. Probabil că India va rămâne liderul pieței. Există două motive pentru aceasta. Viz, sectorul IT din India este puternic și există un număr mare de vorbitori de limba engleză.

Salariul postului BPO

1/2

Nu există niciun argument că locurile de muncă BPO plătesc bine. Orice absolvent sau chiar student care are bune abilități de comunicare poate obține un loc de muncă plătit între 12.000 și 15.000 INR pe lună în India. Și cu experiență, salariul crește, la fel și poziția ta. Ai putea muta pozițiile superioare de șef de echipă sau chiar de antrenor.

Mai jos sunt salariul anual aproximativ pe care îl veți primi în diferite țări. Toate datele de mai jos sunt oferite de Payscale.com

Calculul se face luând în considerare mai proaspăt, fără experiență pentru reprezentant de asistență pentru clienți și locuri de muncă în birou. În timp ce pentru poziția de lider de echipă se ia în calcul o experiență de 3 ani.

Toate cifrele de mai jos sunt pe bază anuală. Datele de mai jos sunt doar o aproximare, iar salariile pot diferi în funcție de mărimea companiei, abilitățile dvs. printre alți factori.

Salariul BPO Jobs în India, Filipine, Malaezia și China



Loc de munca	India	Filipine	Malaezia	China
Reprezentant de asistență pentru clienți	127.017 Rs	PHP 172.371	27.057 RM	67.391 CNY
Reprezentant Back Office	Rs 125, 017	170.000 PHP	RM 26, 098	65.391 CNY
Conducator de echipa	Rs 285, 017	300.000 PHP	RM 40, 100	110.000 CNY

Întrebări și răspunsuri

Întrebare: Care este calificarea minimă pentru aderarea la un BPO în India?

Răspuns: Există India BPO majore interne și internaționale. Calificarea de bază cerută de un BPO internațional este orice diplomă de licență. Dar mulți acceptă și promovarea clasei 12. BPO-urile naționale acceptă cu ușurință un permis de licență / al 12-lea.

În afară de aceste calificări, centrele de apel internaționale doresc ca solicitanții să aibă un accent vocal neutru. Astfel, prin instruire vocea lor poate fi modulată la cerințele specifice fiecărei țări. În timp ce centrele de apeluri interne doresc ca oamenii să fie versați cu limba regională a statului și anume. Marathi, Tamil, Malayalam etc.

Deci, totul se rezumă la a avea absolvire / licență de bază cu bune abilități de comunicare.

Întrebare: Este suficient să cunoști bengaleza pentru un loc de muncă BPO?

Răspuns: Acest lucru este posibil dacă veți fi angajat într-un BPO intern cu sediul în principal în Bengalul de Vest. Norma generală pentru a fi angajat în orice BPO este că cunoașteți limba regională împreună cu un pic de engleză.

În centrele de apeluri interne, vă puteți descurca chiar dacă nu aveți limba engleză fluentă. Astfel de BPO funcționează în domeniul serviciului pentru clienți sau al serviciului post-vânzare. De asemenea, în aceste zile, apelantul are întotdeauna opțiunea de a-și alege limba înainte de a ajunge la agent / reprezentant.

Da, vă puteți angaja într-un BPO chiar dacă știți doar limba regională.