Puteți avea încredere în recenziile online?

Aflați dacă merită să aveți încredere în acea recenzie Yelp.

Canva

Avea să fie marea ta escapadă de weekend; cazați-vă într-un hotel drăguț și luați o cină romantică cu drăguța ta. Ați verificat recomandările pe Internet înainte de a face alegerile. Însă restaurantul care a primit recenziile extraordinare a servit o farfurie de swill necomestibil cu o ordine secundară de intoxicație alimentară. Și „confortabilul hotel de tip boutique, cu personalul fantastic”, se afla chiar lângă șinele de cale ferată și te-a trimis acasă cu bătători în pat. Ce a mers prost?

Fake Review Industry

Unele companii fără scrupule joc sistemul organizând recenzii false.

În februarie 2012, Brad Tuttle scria pentru Time Magazine că „Recenziile online sunt atât de importante încât întreprinderile au fost cunoscute pentru a fabrica recenzii de către angajați, plătesc necunoscuților care nu au fost niciodată clienți să scrie recenzii de cinci stele și chiar să-și saboteze concurenții prin postare de recenzii dure și negative. ”

Conducerea clienților către un magazin, hotel, restaurant sau orice altceva prin intermediul internetului a dat naștere unei industrii cu totul noi, numită gestionarea reputației. Unii dintre practicienii săi sunt etici; multe nu sunt.

Pe un site web numit fiverr.com , oamenii se oferă să scrie rapoarte strălucitoare despre ceea ce vinde o afacere cu cinci dolari. Freelancer.com oferă un serviciu similar în care oamenii, probabil disperați pentru un concert de scriere, sunt fericiți să producă mărturii strălucitoare și strălucitoare pentru orice, de la casele bătrânilor la saloane de coafură.

SearchManipulator este un software pe care dezvoltatorul său promite orice comentariu negativ „nu va fi doar suprimat, va fi complet dezactivat de Google, Yahoo și Bing, care nu va mai fi găsit niciodată. Știm că industria noastră este umbroasă și este posibil să fiți sceptici, așa că plătiți doar după ce vom avea succes. ” E un fel de admitere blestemată.

Și eliminările garantate promit „Vom elimina definitiv conținutul care vă afectează reputația, garantat”.

Jeff Hancock de la Universitatea Cornell studiază limbajul și comportamentul online. El a declarat pentru Canadian Broadcasting Corporation „Cred că este cu adevărat uimitor cât de ușor este să cumperi acum înșelăciunea pe Internet. Puteți obține aprecieri false, puteți obține comentarii false, recenzii false, totul fals ”.

Freebie pentru a induce o bună acoperire

"Fara plata. Ne-ar plăcea doar să scrieți o recenzie obiectivă. Nudge, nudge. Wink, wink. ”

O modalitate de a încuraja un raport favorabil este de a oferi recenzorului un articol gratuit. Cine va arunca un restaurant când Chateaubriand și sticla de Nuits-Saint-Georges au fost luate în calcul? De fapt, o judecată stelară s-ar putea avea probabil pentru prețul unui aperitiv gratuit.

O companie numită VIP Deals a vândut huse din piele neagră pentru cititoarele electronice Kindle. De asemenea, a oferit reducerea costului produsului dacă oamenii au scris recenzii despre el pe Amazon și au explicat acest lucru într-o scrisoare. Ei bine, ce știi? După cum a raportat The New York Times „310 din 335… erau cinci stele și aproape toate celelalte erau patru stele”.

Odată ce a ieșit la înșelătorie de ziar, Amazon a dat jos pagina produsului VIP Deals. Dar, în timp ce obținea ratinguri strălucitoare pentru cazul său de e-reader VIP Deals își depășea masiv concurenții. Nu credeți că alți comercianți cu amănuntul nu au observat asta.

De atunci, Amazon a reprimat „recenziile stimulate”. Acest lucru a avut ca efect conducerea comerțului în subteran. Camerele de chat și paginile de Facebook sunt locuri în care oamenii pot găsi oferte de produse gratuite în schimbul unor recenzii pozitive.

Protejarea onestității revizuirii online

Companiile care gestionează site-uri de recenzii au un interes major în eliminarea recomandărilor false.

Evident, integritatea recenziilor unui site web este importantă pentru existența sa continuă. Conform timpului lui Brad Tuttle, «Yelp are de fapt o reputație pentru filtrarea agresiv tot felul de comentarii suspecte.» Folosește algoritmi sofisticați pentru a elimina recomandările false dintre cele peste 155 de milioane care fuseseră trimise până în primăvara anului 2018 de la lansarea sa în 2004. Site-ul primește 145 de milioane de vizitatori unici pe lună, astfel încât acoperirea sa este imensă.

În mai 2011, David Segal a scris despre felul în care Yelp a șters 22 de recenzii ale unei clinici dentare din Sherman Oaks, California, ca fiind false. Sapând mai departe, Segal a descoperit că medicii stomatologi au angajat o companie pentru a-și îmbunătăți reputația publică. Ca parte a misiunii sale, Softline Solutions a postat acest comentariu de cinci stele fără suflare pe Yelp: „Aveam nevoie de albire a dinților și prietenul meu m-a trimis la Southland Dental… Durere sau lipsă de durere, a meritat foarte mult. Nu mă pot opri să mă uit la zâmbetul meu strălucitor din oglindă. ”

Potrivit BBC , „Yelp… spune că un sfert din recenziile pe care le primește ar putea fi false, deoarece întreprinderile încearcă din ce în ce mai mult să distrugă opiniile consumatorilor”.

Dar, se pare că nici nu poți avea încredere în integritatea unora dintre site-urile de recenzii, darămite în recenziile care apar pe ele. Telegraph din Marea Britanie a raportat o investigație care a constatat că „unele site-uri de recenzii ascundeau recenzii negative, deoarece aveau acorduri comerciale cu companiile care se confruntă cu critici”.

Aproape un sfert din recenziile Yelp pot fi false.

Mark Morgan pe Flickr

Lupta înapoi pentru consumatori

Autoritățile încep să facă față escrocilor de revizuire.

În martie 2011, Comisia Federală pentru Comerț din SUA (FTC) a restricționat Legacy Learning Systems din Nashville, Tennessee. FTC a declarat că „compania care vinde o serie populară de DVD-uri de lecție de chitară va plăti 250.000 de dolari pentru a soluționa acuzațiile Comisiei Federale a Comerțului că și-a făcut publicitate înșelător produselor prin intermediul agenților de marketing afiliați online care s-au prezentat în mod fals ca consumatori obișnuiți sau recenzori independenți”.

În septembrie 2013, un birou al procurorului general al statului New York a compensat 19 companii care făceau mașină cu sistemul de revizuire. Agenția France-Press a menționat că „oficialii au creat un magazin de iaurt fals în Brooklyn și au solicitat ajutor în marketing de la așa-numitele firme de„ optimizare a motorului de căutare ”care lucrează pentru a spori prezența online a unei companii”.

Au găsit companii care erau fericite să furnizeze puffery-ul web necesar prin angajarea de „scriitori” din Filipine, Bangladesh și Europa de Est. O companie tipică care oferă serviciul promovat online: „Bună ziua… Avem nevoie de cineva care să posteze 1-2 recenzii zilnic pe site-uri precum: Yelp, recenzii Google, Citysearch și orice alte site-uri similare. Vom furniza textul / recenzia… Oferim 1,00 USD pentru fiecare postare. ”

Cele 19 ținute adunate în operațiunea sub acoperire au convenit să plătească amenzi în valoare totală de 350.000 de dolari pentru soluționarea acuzațiilor.

Între începutul anului 2015 și octombrie 2016, Amazon a intentat procese împotriva a cel puțin 1.000 de persoane; unii au fost vânzători de recenzii false, iar alții au fost cumpărători. Dar, este un adevărat joc de pisici și șoareci. Pentru a elimina șmecherii, unele site-uri au apelat la acoperire. Au înființat o afacere falsă și au căutat ticăloșii care oferă recenzii false; nu sunt greu de găsit.

Cum de a detecta fraude

Consumerist are o listă de lucruri de căutat într-o recenzie care îl fac suspect.

Grupul online de susținere a consumatorilor le-a cerut cititorilor sfaturi despre cum să „scoată la iveală burdufurile, ciorapii și șarlatanii atunci când navighează cu recenziile online ale produselor și serviciilor”.

Laudele excesiv efuzive și utilizarea „vorbirii de marketing” sunt cadouri.
Utilizarea formulării identice sau similare în mai multe rapoarte semnalează de obicei opinii false.
Recenzorii care repetă frecvent numele și modelul unui produs încearcă probabil să păcălească un motor de căutare într-o clasare superioară.
„Oferă un cod de reducere sau îți spun unde să mergi pentru a cumpăra produsul.”

Există mai multe modalități de a identifica telefoanele.

Și, o lucrare academică publicată în mai 2013 ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) identifică indicii lingvistice despre înșelăciune: „mesajele înșelătoare tind să fie mai lungi. De asemenea, sunt mai susceptibile să conțină detalii care nu au legătură cu produsul („Îmi amintesc și când totul a fost făcut în America”) și aceste detalii menționează adesea familia recenzorului („Tatăl meu mă ducea când eram tineri la magazinul original Dealul'). Alți indicatori ai înșelăciunii includ utilizarea cuvintelor mai scurte și a semnelor de exclamare multiple. ”

Reacția intestinală este adesea un bun ghid. După patru sau mai multe decenii pe această planetă oamenii dezvoltă un nas pentru pene de cal. Dacă nu ați atins încă acea stare de maturitate, căutați pe cineva care a ajuns.

Factoide bonus

Autoritatea britanică pentru concurență și piețe estimează că recenziile online au o influență asupra deciziilor de cumpărare evaluate la 23 miliarde GBP pe an doar în țara respectivă.

Potrivit BBC (aprilie 2018), „Unii analiști americani estimează că până la jumătate din recenziile pentru anumite produse postate pe site-uri internaționale precum Amazon sunt potențial nesigure.”

Referințe

„9 motive pentru care nu ar trebui să aveți încredere în recenziile online.” Brad Tuttle, Time Magazine , 3 februarie 2012.
„Recenzii false online: 4 moduri în care companiile vă pot înșela.” Megan Griffith-Greene, CBC News , 6 noiembrie 2014.
„A Rave, a Pan, or Just a Fake?” David Segal, New York Times , 21 mai 2011.
„Pentru 2 USD pe stea, un retailer online primește recenzii de 5 stele despre produs.” David Streitfield, New York Times , 26 ianuarie 2012.
Scrisoare VIP Deals.
„Yelp admite un sfert din recenziile trimise ar putea fi false”. BBC News , 27 septembrie 2013.
„Cumpărătorii„ înșelă ”de milioane de recenzii online false.” Dan Hyde, The Telegraph , 19 iunie 2015.
„Firma plătește 250.000 de dolari FTC pentru decontarea taxelor pe care le-a folosit în opinii înșelătoare„ Recenzii de consum ”și„ Independente ”.” Comisia Federală pentru Comerț, 15 martie 2011.
„Recenziile false online primesc verificarea realității.” Agence France-Press , 29 septembrie 2013.
„30 de moduri în care poți observa recenzii online false”. Ben Popken, Consumerist , 14 aprilie 2010.
„Recenzii înșelătoare: coada influențială”. Eric Anderson (Universitatea Northwestern),
Duncan Simester (MIT), mai 2013.