Managementul cazurilor 101: elementele de bază

www.familyservicesva.com

Managementul cazurilor este unul dintre cele mai vitale servicii din domeniul asistenței medicale. Managerii de caz sunt responsabili pentru coordonarea unei varietăți de servicii pentru clienți și pacienți. Aceștia sunt implicați în aproape fiecare aspect al îngrijirii pacienților - de la procesul de admisie la externare și la serviciile ambulatorii ulterioare.

armoniacdc.org

Evaluare

Managerii de caz sunt deseori responsabili pentru procesul inițial de admisie și evaluare. Ele completează o varietate de evaluări pentru a determina eligibilitatea pentru servicii. Procesul de evaluare permite, de asemenea, atât clientului, cât și managerului de caz să stabilească ce servicii sunt cele mai potrivite pentru situație. Unele dintre aceste evaluări includ:

• Profiluri personale / Evaluări de istorie socială: Aceste evaluări adună informații de bază care pot ajuta la stabilirea obiectivelor tratamentului. Informațiile colectate includ, de obicei, educație, tratament trecut, situația de viață a familiei, istoricul școlii, istoricul comportamentului / criminalității și preferințele generale.
• Evaluări funcționale: evaluările funcționale ajută managerul de caz să determine domeniile specifice de nevoie. Aceste evaluări măsoară abilitățile în domenii precum asistența medicală, comunicarea, mobilitatea, abilitățile de învățare a sarcinilor, comportamentul și abilitățile de viață comunitară. Aceste evaluări ajută la determinarea serviciilor care trebuie puse în aplicare și a zonelor care au nevoie de cel mai mare sprijin.
• Evaluări de sănătate: evaluările de sănătate colectează informații cu privire la orice probleme de sănătate care pot avea impact asupra serviciilor. Aceste evaluări adună informații despre problemele actuale de sănătate și istoricul familial al oricăror afecțiuni de sănătate. Evaluările privind sănătatea colectează, de asemenea, informații despre toți furnizorii actuali de asistență medicală, cum ar fi medicul primar, dentist, psihiatru, neurolog, terapeut etc.

www.belredpediatricdentistry.com

Planuri de tratament

După ce managerul de caz a finalizat toate evaluările necesare, se dezvoltă un plan de tratament pentru a ajuta clientul să își atingă obiectivele. Planurile de tratament sunt uneori denumite Planuri de servicii individuale (ISP), Planurile de servicii pentru consumatori (CSP) și Planurile centrate pe persoană (PCP). Planurile de tratament sunt de obicei actualizate anual sau pe măsură ce nevoile se schimbă. Managerii de caz sunt responsabili de asistarea clienților lor în atingerea obiectivelor stabilite în planul de tratament. Managerii de caz îi ajută pe oameni să își atingă obiectivele prin intermediul a trei funcții de bază: servicii de conectare, monitorizare și coordonare.

Conectare / recomandare

Managerii de caz sunt responsabili pentru conectarea clienților la resursele din comunitate. Nu există nicio limită a serviciilor de trimitere pe care managerii de caz le pot furniza. Aceștia oferă asistență pentru obținerea de locuințe, plasament profesional, servicii de consiliere, terapie fizică / ocupațională și gestionarea medicamentelor. Managerii de caz oferă, de asemenea, servicii de trimitere la externare. Aceasta ar putea include transferul de servicii către alt oraș sau alt stat.

Monitorizarea

Managerii de caz sunt responsabili pentru monitorizarea tuturor aspectelor legate de serviciile clienților. Managerii de caz se asigură că clienții lor au locuințe adecvate, îngrijiri medicale și orice alte servicii de care ar putea avea nevoie. Managerii de caz servesc ca prima linie în supravegherea și reglementarea serviciilor. Managerii de caz fac vizite frecvente la domiciliu, precum și vizite la asistență de zi și programe de lucru pentru a se asigura că serviciile sunt livrate în mod corespunzător. Managerii de caz abordează, de asemenea, orice probleme sau preocupări pe care clienții le pot avea cu serviciile și le rezolvă înainte de a ajunge la probleme mai mari.

Managerii de cazuri, la fel ca majoritatea profesioniștilor din domeniul serviciilor umane, sunt „reporteri obligați”. Aceasta înseamnă că, dacă văd dovezi sau suspectează orice abuz sau neglijare, trebuie să le raporteze Serviciilor de Protecție a Adulților sau Copilului. Acesta este unul dintre motivele pentru care aspectul de monitorizare a sarcinii managerului de caz este atât de important. Managerii de caz sunt responsabili pentru îngrijirea generală a populației noastre cele mai vulnerabile. Clientela unui manager de caz poate fi formată din tineri, vârstnici sau persoane care nu pot comunica atunci când ceva nu este în regulă. Este important ca managerii de caz să fie buni observatori și să recunoască atunci când există o problemă de sănătate și siguranță.

Servicii de coordonare

Managerii de caz coordonează serviciile care trebuie puse în aplicare. Coordonarea serviciilor este practic toate activitățile și tehnicile pe care managerii de caz le folosesc pentru a pune la punct serviciile. Aceasta implică programarea diferitelor întâlniri, întâlniri de terapie etc. Aceasta implică, de asemenea, contactarea cu diverși furnizori pentru a obține serviciile adecvate. Coordonarea serviciilor este, de asemenea, o funcție importantă a unui manager de caz. Uneori este nevoie de o urmărire constantă pentru a se asigura că programările cu medicii, terapeuții, serviciile sociale, securitatea socială etc. Coordonarea este deosebit de importantă în cazul în care clienții sunt în stare de probă și trebuie să se întâlnească lunar cu ofițerii de probațiune. Coordonarea poate consta în asigurarea transportului sau aranjarea transportului pentru a se asigura că rezervările sunt respectate.

Educație / Experiență

Managerii de caz au de obicei o diplomă de cel puțin patru ani. Unii au studii postuniversitare, dar aceasta nu este o necesitate. Gradul ar trebui să fie strâns legat de tipul de gestionare a cazurilor. De exemplu, managementul cazurilor de sănătate mintală ar fi cel mai potrivit pentru cineva cu o diplomă în psihologie, iar un manager de caz dintr-un spital ar fi cineva cu o diplomă în asistență medicală sau asistență socială. Managerii de caz au de obicei cel puțin un an de experiență în gestionarea cazurilor sau într-o funcție conexă. Pe lângă educație și experiență, managerii de caz trebuie să aibă și următoarele competențe pentru a avea succes:

• Abilități de comunicare: managerii de caz comunică cu tot felul de oameni în fiecare zi. Managerii de caz trebuie să aibă capacitatea de a comunica cu oameni din medii diferite. De asemenea, trebuie să poată comunica cu alți furnizori de sănătate pentru a coordona serviciile. Sunt necesare abilități de comunicare scrisă pentru documentare și completarea diferitelor rapoarte. Abilitățile de comunicare orală sunt necesare pentru a desfășura întâlniri, prezentări și pentru interacțiunea generală cu clienții și alți profesioniști din domeniul sănătății.
• Abilități de organizare: managerii de caz trebuie să fie organizați pentru a gestiona cantități mari de cazuri. Gestionarea timpului și capacitatea de a acorda prioritate activităților sunt esențiale.
• Abilități de serviciu pentru clienți: managerii de caz trebuie să aibă abilități excelente de servicii pentru clienți. Acest lucru este deosebit de important atunci când lucrați cu clientela care poate fi în dificultate sau poate avea unele provocări de sănătate mintală.
• Abilități de intervievare: Abilitățile de intervievare sunt importante atunci când finalizați evaluările. Punerea întrebărilor corecte va permite managerului de caz să finalizeze o evaluare mai amănunțită a nevoilor clienților.
• Abilități de soluționare a conflictelor: managerii de caz petrec mult timp rezolvând problemele dintre clienți și furnizorii de servicii. Abilitățile de soluționare a conflictelor sunt esențiale în rezolvarea problemelor minore înainte de a se transforma într-o situație de criză majoră.

Tipuri de gestionare a cazurilor

• Sănătate mentală
• Dizabilitati intelectuale
• Intervenție timpurie
• În școală
• Abuz de substante
• Îngrijire familială (copii și adulți)
• Medical / Spital / Hospice

Rolul managerului de caz va continua să se extindă pe măsură ce mai multe persoane au nevoie de servicii. Instituțiile sunt reduse în multe state și va trebui să fie deservite mai multe persoane în comunitate. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că mai mulți oameni vor avea nevoie de ajutor pentru a naviga într-un sistem de dizabilități din ce în ce mai complicat. Managerii de caz vor continua să fie în prim plan atunci când vine vorba de asigurarea faptului că oamenii primesc ajutorul de care au nevoie.

© 2013 Martin D Gardner