Ghidul complet al interviului de angajare bpo: întrebări, răspunsuri, sfaturi și sugestii

Un birou BPO

markhillary, CC, prin Flickr

Așadar, sunteți în căutarea unui loc de muncă în industria BPO (Business Process Outsourcing) și aveți un interviu programat. Căutați întrebări pe care le-ați putea întâlni în interviu? Sau ai mai făcut un interviu, fără să fii angajat? Atunci cu siguranță acest articol vă va ajuta enorm.

Mai jos listez câteva întrebări la care ar trebui să aveți în vedere și să fiți gata să răspundeți pentru a avea succes la interviu. Răspunsurile dvs. ar trebui să fie în propriile cuvinte, desigur, pentru că vă cunoașteți mai bine decât oricine altcineva, dar vă pot oferi câteva indicații cu privire la modul în care ar trebui să răspundeți.

Cum funcționează interviurile BPO: runde de selecție

Compania pentru care candidați poate avea runde diferite de interviuri și teste. Acestea pot include:

un interviu telefonic,
un test de aptitudine temporizat,
o discuție de grup sau o extempore,
un test de competență în computer,
și în cele din urmă un interviu personal.

La unele companii va trebui să vă prezentați pentru toate rundele de mai sus; la alții, va trebui să mergeți doar la o singură rundă de selecție, un interviu personal (PI). Veți avea întotdeauna un interviu telefonic și / sau personal și vor exista întotdeauna întrebări pentru care vă puteți pregăti.

Interviuri de locuri de muncă BPO la telefon

După ce aplicați pentru locuri de muncă prin intermediul site-urilor web sau prin trimiterea de e-mailuri recrutorilor, primul răspuns pe care îl primiți poate fi o cerere pentru un interviu telefonic.

Probabil că cineva din organizație vă va suna și vă va cere permisiunea pentru un interviu telefonic.

După aceea, apelul dvs. va fi transferat către intervievatorul propriu-zis, care vă poate pune întrebări de bază precum cele de mai jos, cum ar fi „Spuneți-mi ceva despre dvs.” sau „Care sunt așteptările dvs. salariale?”

Unul dintre motivele pentru care fac acest lucru în industria BPO este să vă verifice accentul pe telefon. Așadar, fiți pregătiți să răspundeți la întrebările de bază ale interviului de muncă (enumerate mai jos).

Dacă nu sunteți în măsură să participați la interviu în acel moment, atunci cereți-le să programeze un interviu în funcție de comoditatea dvs. Este complet în regulă dacă spui asta.

Vorbind la un interviu telefonic.

Saad.Akhtar, CC, prin Flickr

Zece întrebări tipice pentru interviul de locuri de muncă

Când intervievați pentru un loc de muncă la un centru BPO, veți primi câteva întrebări tipice de interviu pe care companiile din multe industrii le pun - despre dvs., planurile dvs. și cunoștințele dvs. despre industria în care doriți să intrați. Puteți primi aceste întrebări într-un apel telefonic sau într-un interviu personal. Fiți gata cu un răspuns de un minut la fiecare dintre acestea.

1. Spune-mi ceva despre tine.

Aceasta este, în general, prima întrebare pe care o veți întâlni în orice interviu. Aceasta este un fel de întrebare de rupere a gheții care poate duce la alții.

Pentru a răspunde la această întrebare, spuneți ceva despre voi. Prezentați-vă mai întâi spunându-vă numele și locul în care locuiți. Atunci spuneți de ce ar trebui să fiți angajat pentru acest post și ce calități aveți, din experiențele dvs. din trecut, care ar trebui să fie bune pentru acest loc de muncă. O introducere de un minut a dvs. va face treaba.

2. Spune-mi ceva despre trecutul familiei tale.

Explicați pe scurt despre familia dvs. și despre ceea ce fac în viață.

3. Ce este un BPO? Ce înțelegeți despre un BPO?

BPO înseamnă Business Process Outsourcing. Înseamnă că o afacere externalizează unele dintre procesele sale către alte companii sau către o companie dintr-o altă țară.

Întreprinderile fac acest lucru pentru a economisi costuri. Dacă compania economisește costurile forței de muncă, externalizând asistență post-vânzare sau asistență pentru clienți, se poate concentra asupra activității sale principale, de exemplu producerea sau generarea de noi afaceri.

4. Ce este un Call Center?

Un centru de apel este un loc care gestionează un număr mare de apeluri. Există centre de apeluri de intrare și centre de apeluri de ieșire. Un centru de apeluri de intrare gestionează apelurile primite de la clienți sau potențiali. La un centru de apel de ieșire, agenții sau asociații efectuează apeluri de ieșire. Aceste apeluri pot fi solicitări de produse, apeluri de asistență pentru clienți (prin web, e-mail sau fax) sau apeluri pentru telemarketing sau promovare de afaceri.

5. Care sunt punctele tale forte și punctele slabe?

Fii pregătit, cu cel mult un minut, pentru a-ți descrie punctele tari și punctele slabe. S-ar putea să existe întrebări de urmărire la această întrebare, deci răspundeți cu atenție și luați în considerare ceea ce ați putea spune la o întrebare de urmărire.

De exemplu, dacă spui că munca grea este forța ta, atunci ei se pot întreba dacă lucrezi mai mult decât trebuie și te-ar putea întreba dacă ai încercat vreodată să-ți economisești energia lucrând mai degrabă decât inteligent. Dacă spui că onestitatea este forța ta, s-ar putea să te întrebe despre o situație imaginară în care trebuie să alegi între onestitate și o altă valoare. S-ar putea să spună: „Să presupunem că cel mai bun prieten al tău a întâmpinat un accident și te-a chemat să-l duci la spitalul din apropiere. Te grăbeai, ți-ai uitat permisul pentru două roți și un polițist de trafic te-a prins. Atunci ce vei face: să dai mită pe polițist sau să-ți plătești amenda? Plătirea amenzii ar necesita prea mult timp. Prietenul tău trebuie să ajungă la spital. " În această situație, poți să fii sincer sau să-ți salvezi prietenul, dar nu și pe amândouă, așa că spune doar ce ai face și de ce.

6. De ce ar trebui să te angajez?

Fiți gata cu câteva propoziții despre motivul pentru care ar trebui să vă angajeze. Spune-le calitățile care te fac cel mai potrivit pentru meserie.

7. De ce companii externalizează?

Explicat la întrebarea 3 de mai sus.

8. Unde te vezi în următorii cinci sau zece ani?

Pregătește-ți ceva de spus despre obiectivele tale viitoare în carieră și despre modul în care această slujbă te va ajuta să ajungi acolo.

9. Care sunt așteptările tale salariale?

Dacă sunteți mai proaspăt, atunci cel mai bine este să spuneți că sunteți în căutarea unui salariu care să respecte normele companiei sau standardele din industrie. Dacă insistă să citați un număr, atunci spuneți-le la ce vă așteptați.

Dacă aveți experiență, este rezonabil să solicitați o majorare de 20-30% din salariul anterior, în opinia mea.

10. Ești confortabil să lucrezi în ture de noapte?

Doar pregătește ceva de spus despre preferința ta, depinde de tine.

Când scopul principal al interviului este acela de a vă testa abilitățile de engleză

În industria BPO, interviurile telefonice sau personale, precum și discuțiile de grup pot include întrebări suplimentare despre dvs.; nu despre cariera sau experiența ta, ci întrebări întâmplătoare în care nu le pasă care este răspunsul, ci doar despre modul în care vorbești engleză. Aceste întrebări nu vă testează niciun fel de cunoștințe specifice ale dvs. Nu vă vor întreba despre istoria sau geografia țării dvs. și, cu siguranță, nu despre a doua lege a lui Newton. Ei testează un aspect al cunoștințelor tale: stăpânirea limbii engleze. De asemenea, ei vă judecă nivelul de energie și încrederea cu care vorbiți.

Când răspundeți la aceste întrebări, veți dori să fiți suficient de fluent pentru a ieși din mulțime, ceea ce este foarte necesar având în vedere numărul mare de solicitanți care apar pentru interviu.

Gafe în interviurile BPO

Acest tip de interviuri sunt de fapt destul de ușor. Permiteți-mi să susțin acest lucru cu o afirmație îndrăzneață aici; în aceste interviuri, puteți spune o minciună albă cu cea mai mare încredere. Știți că nu spuneți adevărul, dar totuși nu trebuie să anunțați angajatorul că minți.

Nu mă înțelegeți greșit: nu trebuie să mințiți despre nimic important. Nu trebuie să minți cu privire la educația ta sau să oferi certificate false, nici măcar niciodată (asta te-ar putea lăsa în închisoare). Dar s-ar putea să fie în avantajul tău să minți despre ce ai mâncat la micul dejun.

Exemple de întrebări care doar vă testează fluența

Iată câteva întrebări pe care le-ar putea pune pentru a vă verifica fluenta în limba engleză.

Spune-mi ce ai mâncat la micul dejun.
Ce ai facut weekend-ul trecut?
Descrieți cum ați venit la interviu. (El sau ea vă întreabă despre ruta pe care ați luat-o - autobuz sau orice alt mod de transport.)
Care este rutina ta zilnică în viață?
Care este planul tău pentru a doua zi după acest interviu?
Îți place meseria tatălui tău? Explicați dacă vă place sau nu.
Care este programul zilnic al mamei tale?

Intervievatorii ar putea pune orice întrebare care vă cere să vă gândiți în picioare și să vorbiți fluent. Nu este vorba despre ceea ce ai mâncat de fapt la micul dejun sau despre ce ai băut în weekendul trecut. Este vorba despre fluența ta, fluxul la care poți vorbi și cât de clar îți poți pune gândurile. Așa că vedeți că ar putea fi bine să mințiți despre ceea ce ați mâncat sau ați băut, de exemplu, pentru că nu este important.

Teste de aptitudine pentru locuri de muncă BPO

Într-un test de aptitudine, răspundeți la întrebări cu alegeri multiple pentru a vă testa limba, gândirea și capacitatea de a rezolva rapid problemele. Vi se va acorda o limită de timp, de multe ori 30 de minute, pentru a finaliza testul. Pot exista întrebări despre matematică, vocabularul în limba engleză și raționamentul logic.

Un test de aptitudine necesită viteză și precizie. Unele întrebări vor fi foarte ușoare și altele foarte dure. Ideea nu este să faci totul corect, ci să te ritm, astfel încât să răspunzi la fiecare întrebare pe care o poți înainte de expirarea timpului, fără a ghici sălbatic. Un scor de 60% va fi adesea suficient pentru a trece la nivelul următor.

Cel mai bun mod posibil de a-l sparge este să exersați probe de aptitudini eșantion, astfel încât să aveți senzația și să aveți încredere în momentul în care apăreați pentru unul. Căutați pe web câteva exemple de teste. Exersați-le, folosind o limită de timp. Practica va face minuni și poate fi distractivă.

Este posibil să fiți testat cu privire la competența computerului.

Extra Ketchup, CC, prin Flickr

Teste de competență în computer pentru locuri de muncă BPO

Acesta va fi un simplu test pe computer în care veți fi testat pentru viteza de tastare și abilitățile de bază ale aplicațiilor de birou. Majoritatea organizațiilor dau acest test persoanelor care aplică pentru locuri de muncă în back-office, mai degrabă decât proceselor vocale. Dar aplicați pentru un proces tehnic, cu siguranță veți fi testat pentru abilitățile dvs. de calculator, deoarece vor fi necesare cunoștințe de bază despre hardware-ul computerului.

Discuție în grup sau Extempore

Discuțiile de grup sunt destul de rare în interviurile BPO, dar unele companii încă le fac. Aici intră în joc cunoștințele dvs. despre actualitate și cunoștințele despre diferitele întâmplări din jurul vostru.

În mod normal, subiectele pentru discuțiile de grup provin din subiecte actuale sau din subiecte vechi, cum ar fi „Ce a venit primul, oul sau găina?” sau "Este o roșie o legumă sau un fruct?" Subiectele de actualitate pot fi lucruri precum „Demonetizarea: Bine sau Rău”.

Trebuie să luați o poziție pe o parte sau pe cealaltă a întrebării. Oricare ar fi decizia dvs., „pentru” sau „împotriva”, trebuie să o susțineți cu fapte și informații personale. Și din nou, nu contează pentru nimeni dacă o roșie este o legumă sau un fruct - ceea ce contează este că vorbiți engleza cu încredere.

Interviul față în față

Ultimul pas în procesul de depunere a candidaturii poate fi un interviu față în față, care poate include oricare dintre tipurile de întrebări de mai sus. Videoclipurile de mai jos vă pot ajuta să vă simțiți încrezători.

Sper că veți obține slujba de vis. Pe o notă laterală, aflați despre fonetică!