O definiție a „promisiunii de marcă”

Heidi Thorne (autor) prin Canva

De ce este chiar necesar un brand? O afacere nu poate câștiga clienți din cauza a ceea ce oferă? Poate că acest lucru a funcționat cu zeci de ani în urmă, când exista un singur furnizor de produse sau servicii. Astăzi, pot exista zeci, sute sau mii de furnizori, oferind clienților o mulțime de opțiuni. Clienții doresc să știe dacă o companie poate livra într-un mod care se aliniază așteptărilor și atitudinilor lor. Brandingul unei companii vă ajută să răspundeți la această întrebare, transmisă prin combinația de sigle, culori, servicii pentru clienți, publicitate și multe altele… creând o promisiune de marcă pentru clienți.

Ce este o promisiune de marcă?

Ce companie îți vine în minte cu primul slogan? Probabil Walmart (sau un retailer similar cu reduceri). Ce zici de a doua? Desigur, acesta este unul dintre sloganurile Apple. Ambele transmit volume despre companiile care le folosesc. Pentru Walmart, toate sunt despre prețuri mici. De-a lungul anilor, Apple a gândit diferit să vină cu unele dintre cele mai inovatoare, chiar schimbătoare de jocuri, computer și dispozitive mobile.

Prin aceste sloganuri simple care fac parte din branding și publicitate, fiecare a făcut o promisiune de marcă clienților, angajaților și altor părți interesate. Spune tuturor ce companii cred că sunt. Și în ambele exemple, ceea ce companiile cred că sunt și ceea ce majoritatea tuturor le percep ca fiind adevărate. Amândoi și-au îndeplinit promisiunile de marcă.

Dar o promisiune de marcă este mai mult decât un simplu slogan. Totul despre o afacere fie își îndeplinește, fie își încalcă promisiunea față de clienți și alte părți interesate din organizație.

Dezvoltarea unei promisiuni de marcă

Totul începe cu misiunea și valorile unei afaceri. De ce există compania? Ce vor să realizeze? Acestea sunt întrebări fundamentale, iar răspunsurile la acestea nu se schimbă dramatic în timp, cu excepția cazului în care există dorința de a reconstrui sau de a reorienta compania.

Uită-te la exemplul Apple de mai sus. Inovația este centrul și sufletul afacerii lor. Dar inovația este costisitoare. Așadar, a fi lider în prețuri scăzute (așa cum este Walmart) nu este compatibil cu misiunea și valorile lor. Nu vă așteptați la produse Apple ieftine în curând. (Scuze!)

Odată ce misiunea și valorile afacerii sunt cunoscute, orice alt element al programului de afaceri și de branding poate fi construit pe acesta. Condensarea acestora într-o promisiune de marcă care este ușor de înțeles și acceptată atât în ​​interiorul, cât și în afara afacerii este un prim pas crucial. Deși se poate face în interior, multe companii angajează un consultant extern în marketing sau publicitate pentru a vă ajuta.

Punerea împreună a pieselor

Cum pot elementele din programul de branding al unei companii să confirme și să transmită o promisiune de marcă?

• Slogan. Declarația de promisiune a mărcii poate deveni cu ușurință o reclamă publicitară a unei companii, dar nu este necesară. Cu toate acestea, orice slogan suplimentar care ar putea fi dezvoltat pentru diferite campanii publicitare ar trebui să fie compatibil cu promisiunea. Exemplu: obiectivul principal al Walmart este „Prețuri mici în fiecare zi”. Lor „scăzut preț de garantare Sustinut de anunțuri se potrivesc“ și „Mai mult de vară pentru banii“ sunt campanii suplimentare și slogane carealiniază cu mesajul lorbază.
• Siglă. Liniile, formele și culorile trebuie să fie atent proiectate și combinate pentru a transmite promisiunea companiei rapid și eficient. Obținerea unui logo proiectat profesional poate fi o investiție semnificativă, dar care poate ajuta o companie să își răspândească mesajul pentru anii următori. Exemplu: sigla simplă Bullseye a Target demonstrează modul în care își pot ajuta clienții să rămână la țintă cu prețurile lor competitive la achizițiile zilnice.
• Culori. Atunci când un logo este pregătit de un designer grafic, de obicei se vor face sugestii despre culori care vor fi eficiente și compatibile cu brandul companiei. Exemplu: aspectul minimalist alb al Apple sugerează o ardezie goală, sincronizată cu marca lor inovatoare, care revine la planșă pentru a crea ceva nou.
• Rochie comercială. Pentru produse și locații fizice, elemente precum ambalajul, decorul și atmosfera (adesea denumite îmbrăcăminte comercială ) pot confirma mesajul pe care o companie dorește să-l facă și să-și îndeplinească promisiunea. Exemplu: mobilierul tip pădure întunecată și camera de zi din Starbucks oferă bun gust, confort și clasă, în concordanță cu rolul lor de lider în calitate de comerciant cu amănuntul de băuturi gourmet de cafea și loc de întâlnire comunitar.
• Serviciu clienți. Politicile și procedurile de servicii pentru clienți ale unei companii trebuie să respecte promisiunile pe care le fac în publicitatea lor. A face altfel va sparge un brand. Exemplu: Land's End este „Garantat. Perioadă”. politica de returnare fără limită de timp susține angajamentul lor față de „calitate și valoare de neegalat”.
• Publicitate. Indiferent dacă oamenii cumpără efectiv produsul sau nu, publicitatea unei companii transmite publicului promisiunile și pasiunile sale. Exemplu: promisiunea mărcii Pedigree Dog Food este „tot ceea ce facem este pentru dragostea câinilor”, iar publicitatea și site-ul web oferă toate programele lor de a ajuta câinii, inclusiv a ajuta câinii de adăpost să găsească case.

© 2013 Heidi Thorne