Cuprins:
SoFi este o companie de finanțare privată care oferă împrumuturi studențești și personale solicitanților calificați. Sloganul lor este confuz în cel mai bun caz și condescendent în cel mai rău caz: „Împrumuturi excelente pentru oameni minunați”. Acest lucru poate însemna doar că, dacă sunteți aprobat pentru un împrumut prin SoFi, sunteți o persoană excelentă și primiți un împrumut grozav (ceea ce pentru mine nu ar avea dobândă). În caz contrar, sunteți o persoană rea sau sunteți capabil doar să obțineți împrumuturi neperformante. Presupun că s-ar putea aprofunda în argumentul că, dacă cineva nu este grozav, atunci sunt doar „buni”, dar hai, omule. Dacă ești respins pentru un împrumut, chiar îți vei spune: „Nu trebuie să fiu grozav, dar sunt încă destul de bun!” Nu. Vei crede că ești rău. Și când crezi că ești rău, faci lucruri rele oamenilor și proprietăților lor.
Procesul de pre-aprobare
Procesul de obținere a unui împrumut prin SoFi este suficient de simplu, dar, din nou, mă bazez pe experiența mea ca o persoană grozavă care a fost aprobată pentru un împrumut excelent (sarcasm remarcat). După ce am creat un cont și am trimis câteva detalii, cum ar fi salariul meu anual, data nașterii etc., am fost imediat aprobat în prealabil pentru o sumă a împrumutului care nu era ceea ce îmi doream, adevărat, dar era totuși rezonabil. Asta a fost totuși - fără așteptare, fără bătăi de cap, nimic. Răspundeți la câteva articole și, pe baza acestor detalii, sunteți pre-aprobat. Am înțeles de ce a funcționat atât de repede (pre-aprobare și toate acestea); eram atât de obișnuit să fiu legat de băncile de cărămidă și mortar, unde atât de mult cât să ceri un rol de cartieră îți cere să îți iei un timp liber de la serviciu. SoFi ar putea la fel de bine să-mi dea banii în acel moment!
- Sunt aici să vă ajut… un fel de…
Procesul de revizuire
După aprobarea prealabilă, vi se solicită să prezentați câteva documente: o copie a impozitelor din anul precedent, o listă de plată actualizată și o fotocopie a permisului de conducere. Odată trimis, gata, oameni buni. Împrumutul dvs. trece prin procesul de revizuire a SoFi, care poate dura literalmente infinit pentru a finaliza. Spun asta pentru că am sunat SoFi a doua zi pentru a mă întreba despre starea împrumutului. Permiteți-mi să îl descompun într-un dialog:
Eu: aș vrea să știu starea împrumutului meu.
Rep. Serviciul Clienți (CSR): Ok, permiteți-mi să vă extrag informațiile… se pare că împrumutul dvs. a fost pre-aprobat și este în curs de examinare.
Eu: Da.
CSR: Ați avut alte întrebări astăzi?
Eu: Ei bine, vreau să spun, știu că împrumutul este în curs de revizuire. Mă întrebam doar dacă știai cât timp va dura asta.
CSR: Nu, îmi pare rău. Nu putem oferi o cronologie definitivă.
Eu: Înțeleg.
CSR: Evaluatorii noștri au fost înghițiți în ultimele săptămâni și se uită la aplicații pe măsură ce le primesc.
Eu: E în regulă. Băieți ați difuzat o reclamă super-bowl și probabil că sunteți inundat de apeluri.
CSR: Da.
Eu: Dar există o fereastră a momentului în care procesul de revizuire se va încheia?
CSR: Așa cum am spus, se uită la aplicații în ordinea în care sunt primite…
Eu: Ca două săptămâni?
CSR: Îmi pare rău, nu pot să
îmi spun : Înțeleg că nu poți spune o întâlnire pentru că nu poți fi ținut la asta. Vreau doar o figură de stadion pentru că nu știu cât durează.
CSR: Din nou, totul depinde de cât de repede o poate procesa echipa de evaluare.
Eu: Există mai multe zile de recenzie pe care le-ați văzut, istoric? Din experiență?
CSR: Nu, nu pot să spun
Eu: Nici măcar o idee generală?
CSR: Nu.
Eu: Ca 4 luni? 2 ani? Un deceniu?
CSR: Nu pot spune.
Două zile mai târziu, împrumutul a fost aprobat, dar puteți paria că în acele două zile a existat o mulțime de incertitudine. Faptul că nici măcar nu-mi putea spune o estimare de bază a fost un pic supărător. Nu cred că a existat vreo legătură legală dacă ea a oferit doar o fereastră generală cu toate informațiile acoperite. Oricum, în cazul în care împrumutul dvs. este aprobat (validându-vă astfel statutul de persoană excelentă, indiferent de luptele dvs. personale), veți fi informat prin e-mail că împrumutul dvs. este gata pentru semnarea dvs. Asta este! E timpul să-ți iei banii!
Proces de securitate
Nu chiar - ultima etapă a acestui proces destul de rapid este verificarea faptului că ești cine spui că ești, ceea ce nu este atât de ușor pe cât pare. Vi se vor pune patru întrebări generate de Experian, grupul terț de verificare a creditelor care funcționează cu SoFi. Aceste patru întrebări se vor baza pe detaliile raportului dvs. de credit și vor acoperi materialele din cât vă puteți aminti (și mai departe). Fiecare întrebare are alegeri multiple, ceea ce este minunat… mai ales când nu vă amintiți cine a finanțat mașina pe care ați luat-o timp de câteva luni între compromisuri în al doilea an de facultate. Sau dacă ați configurat cardul Macy's în mai 2006 (sau a fost martie 2007?) Sau data de începere a primei ipoteci.
Vedeți, fără raportul dvs. de credit la îndemână sau fără o grămadă de hârtii alături, există șanse mari ca una sau mai multe întrebări să vă împiedice. Mi s-a întâmplat mie, totul pentru că am două împrumuturi studențești, ambele fiind listate, dar a vrut să știe care a fost începutul la o anumită dată. Am ales prost, așa cum ar spune vechiul templier din Indiana Jones, și a trebuit să încerc din nou.
Bine… nu este atât de ușor. Aveți doar două șanse să răspundeți corect la întrebări și, după ce ați aruncat prima încercare, rămâneți fără loc de eroare. Apoi, există și faptul că, dacă răspundeți greșit, trebuie să așteptați 72 de ore înainte de a putea încerca din nou întrebările. Trei zile! Și asta doar dacă cele 72 de ore se termină într-o zi săptămânală, deoarece SoFi trebuie să reseteze manual sistemul pentru a vă permite să reveniți la întrebări. Sperăm că mâine nu ai nevoie de acel împrumut.
Dar SoFi nu vă spune direct despre perioada de așteptare de 72 de ore. Nu, vă spun doar să apelați departamentul lor de servicii pentru clienți pentru a încerca din nou. Am făcut-o, la patru ore după ce nu am reușit la un examen despre mine și am pus un tânăr să-l pregătească pentru a mă lăsa să răspund încă o dată. M-am autentificat, am dat clic pe link pentru a răspunde la întrebări și… browserul a înghețat și m-a dat afară. Câteva clipe mai târziu, am primit un e-mail care îmi spunea că cererea mea de împrumut a fost respinsă; si asa mai departe. Se pare că, dacă nu așteptați 72 de ore după încurcătură, chiar dacă necesită în mod specific asistența SoFi pentru a încerca din nou, sistemul vă va respinge, îl va numi ca rezultat al testului eșuat și vă va refuza împrumutul.
Imaginați-vă durerea de a ști că sunteți o persoană grozavă, doar pentru a vă reaminti că nu sunteți. Era ca și cum Bane ar da oamenilor speranță înainte de a-i distruge.
(Doar pentru a ști, numele reprezentantului serviciului pentru clienți a fost Jovanny și, da, îl puteți solicita personal atunci când sunați. Vă spun, tipul acesta a făcut tot ce-i stătea în putere mai mult pentru a se asigura că procesul meu de împrumut a fost gestionat El a resetat chiar întrebările după perioada de așteptare de 72 de ore și m-a sunat mai târziu în acea zi PRIVIND ACORDUL SĂU, pentru a se asigura că totul este în regulă. Chiar și după ce am fost aprobat, a sunat să mă felicite, să-mi mulțumească și să ofere un câteva detalii suplimentare. Sunt sigur că nu a trebuit să facă nimic din acest lucru - cu atitudinea sa merită recunoaștere și probabil că va primi într-o zi și o promoție).
Povestea mea ia o întorsătură pentru bizar în acel moment și, sperăm, că propria voastră nu o va face (răspundeți corect la întrebări și veți fi în siguranță). Am ajuns să trebuiască să cer din nou un nou împrumut (aceeași sumă), dar am reușit să vorbesc cu o persoană din serviciul de asistență pentru clienți care a făcut de fapt ceva ce nu am văzut niciodată în toți anii mei pe această planetă: el a servit clientul. S-a străduit să mă ajute. Având în vedere că primul proces de revizuire a durat patru zile lucrătoare, m-am gândit sigur că va trebui să aștept încă o săptămână, dar nu, nu cu acest tip. El le-a explicat recenzorilor în acea după-amiază ce se întâmpla - că noul împrumut este identic cu primul din toate punctele de vedere - și că noul împrumut a fost aprobat până în acea după-amiază. Încă a trebuit să aștept restul ferestrei de „securitate” de 72 de ore, dar acesta este un preț mic de plătit pentru a lua o datorie uriașă. Da!
Procesul de distribuție
Mi s-a spus că fondurile vor fi distribuite în contul meu bancar în 7-10 zile lucrătoare, dar am găsit o grămadă de bani digitali la dispoziția mea două zile mai târziu. Timpul de livrare cu această companie este remarcabil de rapid. Într-o săptămână, de la început până la sfârșit (inclusiv propria mea eroare), am avut împrumutul pe care l-am solicitat. Banii au fost deja cheltuiți și acum îi datorez SoFi o cantitate considerabilă de bani în fiecare lună, dar rata dobânzii este destul de mică - mai mică decât orice mi-a oferit vreodată o bancă. Încă îmi este rău în creier că a trebuit să plătesc o dobândă de 6000 USD pentru un împrumut bancar de 5000 USD în 2005 (păcat că nu a fost una dintre întrebările mele de securitate). Mulțumesc, SoFi!
Deci, pentru a încheia, experiența mea generală a fost excepțională. De-a lungul procesului, am avut de-a face cu alți reprezentanți ai serviciilor pentru clienți, care au fost complet ineficiente, așa că povestea mea nu a fost doar soare și pisoi drăguți… dar tema generală a fost una de oportunitate și politețe, așa că nu mă pot plânge prea mult. Aș recomanda SoFi altora? Pe baza experienței mele, da.