Reglementarea din Malaezia și protecția consumatorilor de comerț electronic și afaceri online

Reglementări privind protecția consumatorilor (tranzacții comerciale electronice) 2012

Deși cumpărăturile online din SUA și alte țări dezvoltate sunt o practică obișnuită, pentru malaysieni poate fi foarte dificilă. Povestile frecvente despre escrocheriile de cumpărături online i-au descurajat pe mulți să încerce să cumpere online.

Unele dintre aceste escrocherii de cumpărături online au implicat sindicate internaționale care își desfășoară activitatea folosind numele companiilor locale. Acest lucru a afectat reputația și credibilitatea companiilor malaysiene autentice care au încercat foarte mult să intre pe piața online.

Regulamentele din 2012

lucruri minunate

Banca centrală din Malaezia, Bank Negara Malaysia, a raportat o scădere de aproape 50% a escrocheriilor online raportate, de la 1.321 de cazuri în 2012 la 714 de cazuri în primul trimestru din 2013.

Scăderea numărului de escrocherii raportate nu a împiedicat Ministerul Comerțului Intern, Cooperativelor și Consumismului să implementeze noi acte pentru a minimiza fraudatorii online.

Pe baza rapoartelor Ministerului, volumul afacerilor online era de așteptat să crească la 5 miliarde RM sau 1,61 miliarde USD în 2014. Prin urmare, a fost crucial să se pună în aplicare măsuri de protecție a consumatorilor - de aici și introducerea Protecției Consumatorului (Electronic Tranzacții comerciale) Regulamente 2012.

Modificări ale Legii privind protecția consumatorilor

Deși 1995 a fost considerat începutul erei Internetului pentru Malaezia, malaezienii nu au început să crească impuls pentru cumpărături online până în 1998.

Au fost dezvoltate mai multe portaluri de afaceri din Malaezia, iar înființarea de afaceri online a devenit populară. Pentru a proteja cumpărătorii online, Ministerul a modificat Legea privind protecția consumatorilor în 2007 pentru a include tranzacționarea electronică.

Cu toate acestea, actul nu a impus reguli și reglementări stricte operatorilor companiilor online. Acest lucru a dus la unii operatori fără scrupule care au profitat de situație și au păcălit unii consumatori care au cumpărat online.

Modificarea din 2012 a regulamentului a impus anumite cerințe operatorilor de afaceri online pentru a oferi o protecție mai bună consumatorilor online.

Cine a fost afectat de lege?

Acest nou act i-a afectat în primul rând pe cei care:

• Operați un site web care vinde sau oferă servicii online, fie prin intermediul propriului magazin online sau blog.
• Vindeți sau furnizați servicii prin intermediul unei piețe online, cum ar fi eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada etc.

Puteți citi textul integral al acestui regulament atât pentru versiunea Bahasa Malaysia, cât și pentru versiunea în limba engleză. Derulați în jos după versiunea BM pentru a citi versiunea în limba engleză.

Am rezumat cerințele, care sunt după cum urmează:

Ce trebuie să facă operatorii de comerț electronic

Pentru a se conforma regulamentelor din 2012, toți operatorii de afaceri online trebuie să efectueze următoarele trei elemente:

1. Furnizați dezvăluirea completă a informațiilor

Pentru a furniza următoarele informații pe site-ul dvs. web sau pe piața online:

• Numele dvs. sau numele companiei sau numele companiei care operează afacerea online
• Numărul de înregistrare al companiei sau al afacerii, dacă este cazul
• Adresa de contact (e-mail, telefon și adresa persoanei sau a companiei)
• Descrierea bunurilor sau serviciilor furnizate
• Prețul total al bunurilor sau serviciilor. Aceasta trebuie să includă costurile de expediere, taxele și alte costuri pe care intenționați să le percepeți cumpărătorului.
• Metoda de plată
• Termenii și condițiile dvs. pentru vânzare
• Timpul estimat de livrare pentru bunurile achiziționate, care trebuie să includă timpul estimat pentru toate opțiunile de expediere pe care le-ați oferit, dacă există.

2. Remediați erorile și furnizați chitanța

Operatorii de afaceri online trebuie:

• Permiteți cumpărătorului să remedieze orice erori înainte de confirmarea oricărei achiziții
• Emiteți o confirmare și o chitanță pentru tranzacția de vânzare, fără întârzieri nejustificate

3. Menținerea înregistrării

Dacă sunteți un operator de piață online care vinde bunuri sau servicii terțe, atunci trebuie să luați măsuri pentru a păstra și a menține următoarele informații ale furnizorilor dvs. terți, timp de cel puțin doi ani:

• Numele furnizorului
• Numărul de telefon al furnizorului
• Adresa furnizorului

Căi pentru cumpărătorii online afectați

Dacă cineva a avut o experiență de cumpărături online nesatisfăcătoare, el sau ea poate face următoarele:

• Sunați la Ministerul Comerțului Intern, Cooperativelor și Consumismului la 1800886800 sau depuneți reclamația pe site-ul web al reclamațiilor
• Sunați la departamentul de poliție Royal Malaysia pentru investigații privind criminalitatea comercială la 603-20319999 sau 603-22663333 sau vizitați site-ul lor web
• Sunați la Centrul de ajutor Cyber999 la 1300882999 sau depuneți o reclamație direct pe site-ul lor web. Cu toate acestea, acest centru de ajutor este dedicat problemelor legate de incidentele de securitate a computerului

De asemenea, puteți consulta acest articol despre „Frauda comercială în Malaezia - Ce trebuie să faceți”.

Nerespectarea reglementărilor din 2012 privind protecția consumatorilor (tranzacții comerciale electronice)

Dacă, în calitate de operator de afaceri online, nu respectați regulamentele de mai sus din 2012, atunci se consideră că ați comis o infracțiune. Dacă furnizați informații false sau înșelătoare, comiteți și o infracțiune.

Pedeapsa și pedeapsa care vor fi impuse sunt:

• Amenda de până la 50.000 RM (15.600 USD) sau închisoare de până la trei ani sau ambii
• Dacă comiteți din nou infracțiunea, veți primi o amendă de până la 100.000 RM (31.250 USD) sau închisoare de până la cinci ani sau ambii.

Dacă o companie comite această infracțiune, atunci pedepsele sunt mai mari și sunt după cum urmează:

• Amenda de până la 100.000 RM (31.250 USD)
• Pentru infracțiuni ulterioare, compania va primi o amendă de până la 200.000 RM (62.500 USD)

Dacă după condamnare, continuați să comiteți infracțiunea, atunci pe lângă sancțiunile de mai sus, dvs. sau compania vi se va aplica o amendă suplimentară de 1.000 RM (312 USD) pentru fiecare zi pentru care infracțiunea continuă.

De asemenea, consumatorul vătămat poate depune o cerere la Tribunalul pentru reclamații ale consumatorilor. Dacă această cale de atac civilă are succes, atunci dvs. sau compania veți plăti o altă sancțiune impusă de acest Tribunal.

Tendința țărilor asiatice de a face cumpărături online

Pe baza studiului realizat de MasterCard între noiembrie și decembrie 2012, China conduce regiunea asiatică ca țară cu cea mai mare tendință de a efectua cumpărături online, cu 102 puncte index. Rezultatele pentru alte țări asiatice sunt următoarele:

Țară	2011	2012
China	98	102
Singapore	75	84
Tailanda	88	80
Japonia	81	80
Taiwan	80	80
Hong Kong	70	79
India	81	78
Vietnam	74	73
Malaezia	79	71
Filipine	64	71

Din tabelul de mai sus, malaezienii încă ezită să facă cumpărături online, dar cu protecție mai bună a consumatorilor, s-ar putea să se răzgândească.

Prin urmare, pentru un operator de afaceri online din Malaezia, acest lucru va însemna mai multe oportunități de afaceri pentru dvs.

Reglementările din 2012 sunt corecte pentru operatorii de comerț electronic?

Ești serios să faci afaceri online?

Doriți ca mai mulți cumpărători să viziteze și să cumpere produse de pe site-ul dvs. web?

Sunteți dispus să fiți transparent în tranzacția dvs. comercială pentru a câștiga încredere de la vizitatorii site-ului dvs. web?

Vrei să se întoarcă și să cumpere mai mult de la tine?

Doriți ca aceștia să vă recomande site-ul web sau piața de afaceri online membrilor familiei, prietenilor și străinilor?

Dacă răspundeți da la toate cele de mai sus, atunci Regulamentele din 2012 sunt corecte atât pentru dvs., în calitate de operator de afaceri online, cât și pentru cumpărătorii online.

Sporiți încrederea în cumpărăturile online

Cerințele nu sunt stricte și nu vă impun sarcini inutile. Acesta va crea transparență și, prin urmare, va avea încredere potențialilor cumpărători online dacă furnizați toate informațiile.

Regulamentul din 2012 prevede, de asemenea, să furnizați o descriere completă a bunurilor și serviciilor pe care le furnizați. Acestea includ prețul, metoda de plată, politica de returnare a bunurilor și alți termeni și condiții, precum și metoda și timpul de livrare. Acestea vor avea ca rezultat o încredere sporită atunci când cumpărătorii fac cumpărături online de pe site-ul dvs. web.

În caz de dispută, pierdere sau fraudă suferită de cumpărătorii online, aceștia pot, de asemenea, să urmărească cu ușurință operatorii economici și să depună o plângere împotriva lor.

Toate acestea vor spori încrederea consumatorilor atunci când fac cumpărături online.

Mai multe vor cumpăra online

Mulți consumatori încă ezită să facă cumpărături online. Odată cu aplicarea acestui regulament din 2012, aceștia se pot răzgândi și aceasta este o veste bună pentru toți operatorii de afaceri online.

Deci, dacă sunteți un operator de piață online sau un furnizor de afaceri, luați măsuri acum pentru a respecta acest nou regulament.

Este o situație de câștig-câștig atât pentru operatorii de afaceri, cât și pentru consumatori.

Întrebări și răspunsuri

Întrebare: Care sunt lucrurile care nu pot fi vândute online în Malaezia?

Răspuns: Orice este ilegal și interzis în țară.

Întrebare: Unde găsiți consecințele nerespectării Regulamentelor din Malaezia privind comerțul electronic și afacerile online? Nu văd asta în temeiul regulamentului în sine.

Răspuns: Obiectivul actual este acum de a înregistra afacerile și reglementările care guvernează comerțul electronic, care vor fi introduse în cele din urmă pentru a proteja atât consumatorii, cât și proprietarii de afaceri. Neregistrarea afacerii este acoperită de Legea privind înregistrarea întreprinderilor din 1957.

© 2013 Mazlan