Cuprins:
cât de semnificative sunt feedback-urile din ședințele dvs.
fotografie de Ambro prin intermediul freedigitalphotos.net
Ați avut experiență cu angajați care pur și simplu nu vă oferă suficient feedback? Este ca și cum ai trage dinții doar pentru a-i determina să spună ce le trece prin cap. Deși mulți manageri și lideri doar pun acest comportament deoparte, este important să subliniem că răspunsul și informațiile corecte pot propulsa afacerea către vârful industriei.
În primul rând, feedback-ul este un instrument esențial în comunicare. Mai mult, de la feedback-ul clienților până la comentariile angajaților, informațiile sunt un ingredient esențial în succesul afacerii. Totuși, problema este că mulți nu reușesc să utilizeze puterea de răspuns.
Orice, de la răspuns, reacții, comentarii, critici, sfaturi (solicitate sau altfel) și opinie până la o simplă încuviințare constituie un feedback. Evident, cantitatea de informații utile pe care le obțineți de la acestea variază foarte mult. Înțelegerea fiecăruia îi va ajuta pe manageri și lideri să folosească mai bine informațiile - și poate să solicite informații mai semnificative.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 prin Wikimedia Commons
1. Răspuns de confirmare
Cel mai simplu și poate cel mai utilizat dintre toate sistemele de răspuns este feedback-ul de confirmare. Aici, destinatarul informațiilor confirmă doar primirea informațiilor. Cu toate acestea, atunci când cineva țipă „a luat-o”, nu înseamnă neapărat că a înțeles-o.
Unele dintre cele mai cunoscute răspunsuri din această categorie includ încuviințări, da, nu, ridică din umeri, scuturarea capului, degetul mare în sus sau degetul mare în jos. Pentru cei mai tehnici de aici, bonul de citire din e-mailuri este un bun exemplu.
Mostre:
- Afirmație: Autorul este drăguț.
- Răspuns: Ok, dacă spui acest lucru.
- Declarație: gestionarea clienților supărați este dificilă dacă nu îi ascultați.
- Răspuns: Da este SAU Nu, este foarte ușor.
2. Răspunsul corectiv / afirmativ
Un feedback corectiv fie oferă corecție declarației, fie este de acord cu aceasta. Acesta este un pic mai informativ decât tipul anterior. Chiar dacă acesta este un răspuns foarte simplu, acesta oferă informații suplimentare care pot ajuta la clarificarea opiniei sau punctelor de vedere ale persoanei.
Mostre:
- Afirmație: Autorul este drăguț.
- Răspuns: Nu, nu este, este foarte, foarte drăguț.
- Declarație: gestionarea clienților supărați este dificilă dacă nu îi ascultați.
- Răspuns: Da, este adevărat, ascultarea este importantă.
fotografie de anankkml prin freedigitalphotos.net
3. Răspuns explicativ
Mergând încă un pas mai sus, răspunsul explicativ oferă mai multe informații. În acest caz, în afară de confirmarea și afirmarea declarației, persoana oferă motive opiniei sau părerii sale.
Mostre:
- Afirmație: Autorul este drăguț.
- Răspuns: Da, este, uită-te la acei ochi frumoși. SAU Ești nebun, are un nas imens!
- Declarație: gestionarea clienților supărați este dificilă dacă nu îi ascultați.
- Răspuns: Da, ascultarea vă permite să identificați cauza principală a reclamației clientului.
4. Răspuns diagnostic
Uneori este insuficient să-ți dai cu părerea și explicația. Pentru astfel de cazuri, este necesar un răspuns de diagnostic. Aici, o persoană oferă o analiză a informațiilor care îi susțin opinia. Aceasta oferă clarificări cu privire la subiect, deși este posibil să nu fie întotdeauna logic sau corect.
Mostre:
- Afirmație: Autorul este drăguț.
- Răspuns: Da, este, ochii lui sunt albaștri și îmi place foarte mult acea culoare a ochilor.
- Declarație: gestionarea clienților supărați este dificilă dacă nu îi ascultați.
- Răspuns: Nu, nu este; dacă cunoașteți problemele comune, puteți oferi soluții imediat. Devine dificil doar dacă nu știi ce faci.
fotografie de renjith krishnan prin intermediul freedigitalphotos.net
5. Răspuns elaborativ
Acest răspuns este esențial pentru multe companii, deoarece oferă informații suplimentare, în afară de ceea ce este prezentat. Mai mult, răspunsurile elaborative includ trimiteri la experiențe personale, studii sau cercetări - și alte informații care pot clarifica discuția.
Mostre:
- Afirmație: Autorul este drăguț.
- Răspuns: Poate, dar drăguț este un termen subiectiv. Deoarece drăguț este folosit și pentru a descrie câini, aș fi atent cu utilizarea termenului pentru a-l descrie.
- Declarație: gestionarea clienților supărați este dificilă dacă nu îi ascultați.
- Răspuns: Este dificil dacă nu sunteți pregătit să gestionați clienții supărați. Cercetările au arătat că manipularea corectă a clienților supărați scade anxietatea clienților. Ascultând atent puteți oferi soluții posibile la problemă.
Nu vă faceți nicio greșeală, calitatea informațiilor pe care le primiți vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea. Cu toate acestea, dacă sunteți încă blocat în nivelul de răspuns de confirmare, atunci ar fi bine să faceți modificări în modul în care comunicați cu oamenii.
Interogări rapide
- Cum îi încurajați pe angajați să își împărtășească ideile?
- Cât de deschis sunteți la opiniile angajaților?
- Cât de des interacționezi cu angajații / subordonații tăi pentru a obține opiniile lor?