Ce este ascultarea activă? cum și de ce să asculți în mod activ

Ascultarea activă este definită ca „O tehnică de comunicare în care un ascultător trebuie să transmită vorbitorului ceea ce a auzit, parafrazând în propriile cuvinte, pentru a confirma înțelegerea ambelor părți”. (Wikipedia)

Este foarte atent la ceea ce spun oamenii. Ascultă clar ceea ce spun ei și cuvânt cu cuvânt. Abilitățile de ascultare sunt foarte importante în toate categoriile sociale și în fiecare relație. Fie că este vorba de un loc de muncă sau personal, ascultarea activă este foarte importantă pentru a vă îmbunătăți performanța la locul de muncă și pentru a construi calitatea relațiilor cu ceilalți.

Notă

Acest articol poate fi folosit ca referință pentru persoanele care lucrează la calificări în serviciul pentru clienți: în special NVQ Nivelul 2 sau Nivelul 3 Diplomă sau Certificat în Servicii clienți. Poate fi folosit ca referință pentru „Unitatea A3: Comunicați eficient cu clienții. Descrieți cum ascultați activ”.

Diagrama de ascultare activă

De către Creator: Imelda Bickham (Lucrare proprie), "classes":}, {"sizes":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

Auzul și ascultarea sunt complet diferite. Auzul este doar un sunet care cade pe timpanele noastre. Poate fi orice zgomot sau sunet, dar nu avem niciun control asupra acestuia, în timp ce ascultarea este un proces activ în care scoatem un sens din proces.

De ce ascultăm?

Cu toții ascultăm din diverse motive. De fiecare dată când ascultăm ceva sau pe cineva, luăm informații. Acest lucru se face pentru a obține mai multe informații sau pentru a învăța lucruri noi sau pentru a înțelege lucrurile mai bine sau pentru a corecta erorile sau pentru a practica sau doar pentru divertisment sau pentru a arăta că ne pasă.

Cercetările arată că majoritatea oamenilor care aud lucruri își amintesc doar între 25 și 50% din ceea ce aud de fapt. Acest lucru arată că pierdem mai mult de jumătate din informații. Există riscuri mari atunci când auziți informații importante și mai mult de jumătate din informațiile pe care le uitați ar putea fi informațiile importante, ceea ce este un lucru extrem de riscant de făcut. Așadar, auzul singur nu este benefic, trebuie să ascultăm activ cu grijă. Acest lucru vă va ajuta să fiți o persoană productivă și să evitați conflictele. Acest lucru îl ajută și pe cineva să negocieze și face ca locul de muncă să fie un succes.

Cum să asculti activ?

smocuri.edu

Cum să asculti activ

Ascultarea activă vine cu practică. Trebuie să depunem toate eforturile pentru a nu doar auzi, ci pentru a înțelege mesajul complet pe care cealaltă persoană încearcă să-l transmită și acest lucru poate fi realizat doar ascultând foarte atent. Nu trebuie să fiți distras de orice se întâmplă în jur sau să nu vă pierdeți atenția doar pentru că subiectul pe care îl ascultați nu pare interesant. Sunteți acolo pentru a asculta ceea ce vorbește vorbitorul și pentru a-i ajuta. Trebuie să te antrenezi să asculti, oricare ar fi subiectul. De asemenea, nu vă certați și nu vă puneți la curent cu niciun argument și, în plus, cu singura intenție de a opri cealaltă persoană să vorbească. Acest lucru va da impresia că nu sunteți concentrat sau mai degrabă că nu doriți să vă concentrați și va duce la neînțelegeri.

Recunoașteți că ascultați dând din cap sau spunând „uh-huh”. Trebuie să ne punem în situația vorbitorului pentru a vedea dacă am dori să continuăm să vorbim atunci când nimeni nu ascultă. Nimeni nu va dori să facă asta și așa că nici noi nu ar trebui să îi tratăm pe ceilalți. Recunoscând vorbitorul, îi încurajați să vorbească și, în schimb, primiți toate informațiile de care aveți nevoie. De asemenea, cererea de clarificări și adresarea de întrebări acolo unde este necesar pentru a obține mai multe informații, îi va da vorbitorului impresia că îi ascultați.

facultate.londondeanery.ac.uk

Cum să devii un ascultător activ

Trebuie să auzi clar ceea ce vorbește persoana respectivă, iar vorbitorul trebuie să știe că ascultătorul ascultă clar ceea ce vorbește, ținând deoparte toate gândurile. A nu asculta oamenii nu este un obicei bun și trebuie rupt. Ascultarea activă vine cu practică, răbdare, concentrare, determinare și perseverență. Inițial, trebuie să se forțeze să asculte, luându-l ca unul dintre obiectivele care trebuie atinse. Ascultarea activă face parte din abilitățile de comunicare și este foarte importantă la locul de muncă și în fiecare relație.

1. Pregătește-te mental înainte de a începe o conversație. Găsiți un loc în care există mai puțină distragere a atenției și opriți toate activitățile în care sunteți implicat. De exemplu, nu continuați să tastați ceva sau să faceți altceva și ascultați și voi. Nu merge. Nu veți fi ascultat nici măcar 1% din informațiile importante, iar vorbitorul se va simți ignorat și nu va dori să vorbească.
2. Ștergeți-vă mintea de orice faceți sau pre-ocupați, deoarece acest lucru poate duce la distragere a atenției și veți pierde urmele în timpul conversației. Și este cel mai important să țineți departe orice gânduri emoționale, deoarece acest lucru poate avea un impact serios asupra conversației și a oricăror opinii sau decizii pe care le-ați putea oferi.
3. Acordați întotdeauna atenție deplină vorbitorului și recunoașteți ceea ce spun. Acordați o atenție deosebită și limbajului lor corporal, deoarece limbajul corpului spune multe. Poate oferi indicii despre sentimentele și scopul din spatele conversației. Păstrați un contact vizual bun cu difuzorul în orice moment și nu vă lăsați mintea să rătăcească departe de locul în care vă aflați. Dacă se întâmplă incidente în jurul valorii sau oameni din apropiere vorbesc, nu vă abate mintea în conversațiile sau incidentele lor.
4. Empatizează cu vorbitorul. Arătați-le că le înțelegeți pe deplin sentimentele și că puteți înțelege profunzimea situației și modul în care înțelegeți modul în care le afectează, dar nu înseamnă întotdeauna că sunteți de acord cu orice spune vorbitorul. Fiind un ascultător activ, poți spune fraze de genul „pari supărat”, „pari frustrat”, „acesta este motivul pentru care ești supărat?” etc.
5. Arătați că recunoașteți dând din cap ocazional și spunând verbal „da” sau „uh-huh” pentru a vă asigura că vă concentrați asupra discuției sau a vorbi și, de asemenea, pentru a vă asigura că ascultați. Rămâneți zâmbitor și folosiți expresii faciale pozitive. De asemenea, mențineți un limbaj corporal pozitiv, deoarece acest lucru îl va face pe vorbitor să se simtă în largul său și să-l încurajeze să vorbească fără ezitare sau frică. Folosiți cuvintele precum „minunat”, „cu adevărat?”, „Interesant”. „Bine făcut”, „continuați” etc., deoarece acest lucru îi va asigura că ascultați, sunteți interesați și înțelegeți ce spun ei.
6. Nu întrerupeți în timp ce persoana vorbește, deoarece va crea o impresie că nu sunteți dispus să acceptați sau să fiți de acord cu ceea ce vorbește, va face vorbitorul supărat, supărat sau iritat și s-ar putea crede că nu sunteți interesat sau nu doriți a asculta. Dacă trebuie puse întrebări, așteptați până când vorbitorul termină și puneți întrebările, care necesită mult control și răbdare, mai ales atunci când este vorba de un argument sau dezacord.
7. Puneți întrebări și repetați fapte importante pentru a clarifica și a înțelege complet despre ce vorbesc. Uneori interpretarea diferă între oameni. Deci, este întotdeauna important să clarificăm orice îndoieli punând întrebări sau reflectând înapoi folosind fraze precum „Înțeleg asta… ”Sau„ Ceea ce înțeleg eu este… ? ” sau „Deci ceea ce spui este… ”Sau„ Am dreptate înțelegând asta… ? ” Sau „La asta ai vrut să spui… ? ” sau „Ce înseamnă asta?”, „Acesta este ceea ce se aude… ”Etc. Accentele și comportamentele culturale pot fi greu de înțeles sau interpretat, deci este întotdeauna cel mai bine să parafrazez. După fiecare discuție sau fiecare parte a discuției, rezumați discuția sau ideea. De asemenea, este bine să rezumați în cele din urmă pentru a confirma dacă acest lucru a fost discutat sau decis.
8. După ce ascultați complet, trebuie să dați un răspuns, care ar putea fi o decizie sau un feedback sau o opinie. Deci, în timp ce dai un răspuns, trebuie să fii sensibil, sincer și deschis. Trebuie să răspundeți pozitiv chiar și la situații și probleme negative, să respectați vorbitorul și să-l tratați așa cum doriți să fiți tratați. Gândiți-vă de două ori înainte de a spune ceva, astfel încât să nu spuneți nimic greșit.

Avantajele ascultării active

1. Ascultarea activă este utilizată în aproape toate domeniile. De exemplu, consiliere, asistență socială, îndrumare, jurnalism, management, lucrări publice, lucrări medicale, acasă și aproape peste tot în orice domeniu.
2. Îi face pe ceilalți să se simtă importanți, respectați, apreciați, îngrijiți, demni și, de asemenea, că discuțiile lor sunt semnificative, sensibile, interesante și merită ascultate.
3. Face relațiile mai puternice, ajută la consolidarea încrederii și a capacității de a vă încrede și a vă simți încrezători.
4. Ne ajută să învățăm multe și să ne îmbunătățim cunoștințele în diferite domenii despre care poate nici nu ne-am fi gândit să știm.
5. Ajută la socializare, să cunoască mai multe despre oameni, să înțeleagă mai bine oamenii, ajută la îmbunătățirea abilităților de comunicare și interpersonale și ajută persoanele implicate să facă față tulpinilor emoționale.
6. Vă ajută să urcați pe scara carierei, deoarece abilitățile de ascultare sunt foarte importante dacă doriți să progresați în carieră
7. Ajută la evitarea unor lucruri negative precum neînțelegerile și conflictele și ajută la construirea unor lucruri pozitive precum încrederea, îngrijirea, înțelegerea și cunoașterea.
8. Când vine vorba de afaceri, atrage clienți.

Ascultarea activă joacă un rol foarte important

Ascultarea activă joacă un rol foarte important în departamentul de servicii pentru clienți. În calitate de reprezentant sau consilier al serviciului pentru clienți, veți putea întâlni, vedea și vorbi față în față sau la telefon cu persoane din culturi diferite, persoane cu personalități și comportamente diferite. Persoanele care vorbesc aceeași limbă pot avea accente diferite în funcție de zona geografică sau de țară. Deci, ascultarea activă este utilă atunci când se ocupă de situațiile menționate mai sus.