7 Instrumente pentru îmbunătățirea continuă a calității

7 Instrumente de calitate

Una dintre cerințele pentru supraviețuirea afacerii este îmbunătățirea continuă a calității (CQI) atât a produselor cât și a serviciului dvs., cele 7 instrumente de calitate (sau 7 instrumente CQI) vă pot ajuta să realizați această îmbunătățire continuă.

Eșecul de a vă îmbunătăți continuu procesele, serviciile și calitatea produselor va duce la un moment dat la dispariția mijloacelor de trai! Există întotdeauna cineva acolo care încearcă să concureze cu tine fiind mai ieftin, mai rapid, mai bun sau mai fiabil, mai devreme sau mai târziu îți va lua afacerea dacă nu îți îmbunătățești procesele! Acesta este motivul pentru care îmbunătățirea continuă a calității este atât de importantă pentru afacerea dvs.

Walter Shewhart a sugerat 7 instrumente de calitate care ar trebui folosite pentru îmbunătățirea continuă, acestea au fost îmbunătățite și adăugate de-a lungul anilor, în principal de către producătorii japonezi care au implementat lucrările marilor guri de calitate precum Deming, Shewhart și Juran. Prin creșterea sistemului de producție Toyota care a generat Lean Manufacturing, aceste instrumente au fost returnate în vest și au fost reaplicate cu noi filozofii, cum ar fi Six Sigma.

Cele șapte instrumente de calitate

Instrumente de îmbunătățire continuă a calității

LeanMan

Îmbunătățirea continuă a calității PDCA

Instrumente pentru calitatea ciclului PDCA

LeanMan

Proces continuu de îmbunătățire a calității

LeanMan

Abordare planificată pentru îmbunătățirea continuă a calității:: PDCA

Planificați, faceți, verificați, acționați sau PDCA este o abordare ciclică a gestionării unui proiect sau a unui proces de rezolvare a problemelor, este cunoscut și sub numele de Deming Cycle, Deming Circle sau Shewhart Cycle. Acest ciclu formează o parte majoră a seriei de standarde ISO 9001, care sunt sugerate companiilor de urmat pentru a asigura un sistem robust de management al calității (SGC).

PDCA s-a schimbat de-a lungul anilor, așa cum fac multe lucruri, chiar și Deming și-a adaptat PDCA-ul original și l-a transformat în PDSA, Studiul înlocuind Check-ul pentru a pune mai mult accent pe înțelegerea rezultatelor de către oameni, nu doar înregistrarea lor.

PDCA a devenit, de asemenea, DMAIC pentru Six Sigma, Define, Meausre, Analyze, Improve, Control. Toate aceste procese sunt iterative, adică veți continua să implementați procesul într-o spirală continuă de îmbunătățire continuă a calității și, astfel, îmbunătățirea continuă a afacerii.

Foi de verificare pentru îmbunătățirea continuă a calității

Instrumente de calitate Diagramele Tally

LeanMan

Utilizați diagrame Tally pentru colectarea datelor și îmbunătățirea continuă a calității

Unul dintre cele mai simple dintre cele 7 instrumente de calitate pentru îmbunătățirea continuă a calității este cel al diagramei Tally, un instrument cu care mulți vor fi familiarizați încă din primii ani de școală. Folosit pentru a înregistra date într-o metodă rapidă și ușoară, graficul contabil este adesea trecut cu vederea datorită simplității sale.

Diagramele cu bare de îmbunătățire continuă a calității

Histogramă Instrumente de calitate

LeanMan

Analizați datele cu o histogramă sau cu o diagramă cu bare.

Un alt instrument simplu din anii de școală a majorității oamenilor, histograma sau diagrama de bare este o metodă simplă de a reprezenta grafic datele colectate și de a permite analiza vizuală simplă a acestor date. Histograma vă va spune rapid și clar cât de bun este procesul dvs. pentru a îndeplini toleranțele solicitate, precum și pentru a indica situațiile neobișnuite.

Îmbunătățirea continuă a calității Pareto

Instrumente de calitate Diagramele Pareto

LeanMan

Diagramele Pareto și regula 80:20 pentru a stimula îmbunătățirea continuă a calității

Diagramele Pareto sunt foarte asemănătoare cu histogramele sau diagramele cu bare, cu toate acestea analiza pareto este una care reflectă regula 80:20. Regula 80:20 propusă inițial prin cercetarea lui Vilfredo Pareto privind 80% din bogăția unei țări aparținând doar 20% din populația sa. Acest raport este la fel de aplicabil în afaceri, precum și în economie. Această analiză ne permite să ne concentrăm resursele asupra celor puțini critici pentru a obține beneficiul maxim.

Îmbunătățirea continuă a calității Brainstorming

Instrumente de calitate Brainstorming

LeanMan

Brainstorming și Mind Mapping pentru îmbunătățirea continuă a calității

Brainstorming-ul este o tehnică simplă de grup pentru a stimula gândirea creativă, fie pentru a descoperi potențiale cauze ale unei probleme, fie potențiale soluții. Fie realizate în cadrul întâlnirilor planificate și gestionate la un set de reguli formale, fie printr-o abordare virtuală de brainstorming, datele pot fi organizate și analizate în mai multe moduri diferite, cum ar fi într-o diagramă a osului de pește sau ca o hartă mentală sau chiar o cartografiere mentală online!

Diagrame de îmbunătățire continuă a calității Fishbone

Instrumentul de calitate Diagrama Ishikawa

LeanMan

Diagrama Fishbone sau Diagrama Ishikawa pentru îmbunătățirea continuă a calității

Diagrama osului de pește sau diagrama Ishikawa numită după creatorul său Kaoru Ishikawa este o modalitate de a reprezenta cauza și efectul. Efectul care formează capul osului de pește și cauzele potențiale care formează scheletul din spate. Este o modalitate structurată de a reprezenta rezultatele unei brainstorming în categorii specifice care contribuie la probleme, Omul, Metoda, Mașina, Materialele, Metrica, Mama Natură fiind domeniile obișnuite în care sunt împărțite ideile.

Diagrame SPC de îmbunătățire continuă a calității

Instrument de calitate Diagrama de control al proceselor statistice

LeanMan

Diagramele de control al proceselor statistice (SPC) pentru îmbunătățirea continuă a calității

Diagramele SPC sau diagramele de control al proceselor statistice sunt o metodă utilă pentru a monitoriza un proces în mod continuu pentru a căuta orice modificări ale procesului care îl determină să scape de sub control. Rezultatul din proces sau parametrii specifici ai procesului în sine sunt monitorizați și graficați pe graficul SPC, există apoi un set de reguli prin care graficele pot fi interpretate. Dacă procesul se desfășoară într-un mod normal, atunci complotele din grafic vor cădea aleatoriu în limitele definite în grafic, altfel acționează într-o manieră non-aleatorie și operatorul este avertizat cu privire la o problemă în proces, de multe ori înainte de respingeri. produs.

Cartografiere continuă a procesului de îmbunătățire a calității

Cartografierea proceselor cu instrumente de calitate

LeanMan

Cartografierea proceselor de afaceri pentru îmbunătățirea continuă a calității

Cartografierea proceselor este o metodă simplă de a evidenția pașii risipitori în procesele dvs., prin cartografierea proceselor reale, nu a celor înregistrate în proceduri și manuale, puteți lucra pentru a elimina deșeurile din proces. Acest lucru se poate face la nivel de business, așa cum s-ar face pentru cartografierea fluxului de valori sau se poate face la nivelul proceselor specifice.

Îmbunătățirea continuă a calității Instrumentul de calitate pentru 5

Cele 5 de ce pentru îmbunătățirea continuă a calității

Una dintre problemele legate de rezolvarea problemelor este că oamenii abordează adesea simptomele și nu cauzele profunde, lucru care a cauzat de fapt problema în primul rând, din această cauză problemele reapar de nenumărate ori. Cele 5 de ce este o disciplină simplă pentru a vă întreba de ce despre cauza potențială până când nu vă puteți gândi la alte cauze ale cauzei dvs., cerând adesea 5 de ce vă vor duce la adevărata cauză principală, dar nu vă opriți la 5 dacă puteți gândiți-vă la mai multe de ce.

Îmbunătățirea continuă a calității

Cele 7 instrumente de calitate menționate mai sus sunt arme foarte simple, dar foarte puternice, în arsenalul cuiva care dorește să își îmbunătățească continuu afacerea. Îmbunătățirea continuă a calității nu se întâmplă doar, trebuie să o planificați și să utilizați instrumentele disponibile pentru a vă asigura că se întâmplă continuu în afacerea dvs. să rămâneți înaintea concurenților.

Acele companii care folosesc îmbunătățirea continuă a proceselor sunt cele care vor fi în continuare aici în viitor, cele care nu reușesc să se îmbunătățească continuu vor stagna și vor muri.

Video de îmbunătățire continuă a calității

Îmbunătățirea continuă a calității

Ajutați la îmbunătățirea continuă a calității și la cele 7 instrumente de calitate

Următoarele legături vă vor ajuta în ceea ce privește înțelegerea și implementarea instrumentelor de calitate și îmbunătățirea continuă a calității și a proceselor;

Chartered Quality Institute (CQI); Chartered Quality Institute din Marea Britanie este locul unde trebuie să mergeți, pentru că toți cred că este legat de calitate, au diverse resurse și publicații care pot fi utilizate pentru a vă ajuta să obțineți o îmbunătățire continuă a calității și să aflați cele 7 instrumente de calitate.

Societatea Americană pentru Calitate (ASQ); Societatea americană pentru calitate vă va putea oferi sfaturi și asistență la fel ca CQI din Anglia. Este recomandată calitatea de membru al oricărui organism.

British Standards Institute; British Standards Institute (BSI) vă poate oferi acces la standardele internaționale și, ca și LRQA, găzduiește multe evenimente de instruire care vă pot ajuta inițiativele de calitate.

Organizația Americană pentru Standarde; American Standards Organization vă poate oferi multe lucruri pe care BSI și LRQA le pot oferi în Marea Britanie.

Institutul de calitate în domeniul sănătății; Quality Institute for Healthcare este un loc minunat pentru a aborda dacă doriți să obțineți o îmbunătățire continuă a calității în sectorul sănătății.

Institute for Manufacturing (IFM); Institutul pentru producție din Cambridge are o cantitate vastă de informații despre diferite tehnici de îmbunătățire a afacerii, de asemenea au adesea studenți și bursieri disponibili pentru proiecte.

Aceste locuri vă vor ajuta să aflați cele 7 instrumente de calitate pentru îmbunătățirea continuă a calității.