Fii de succes în vânzările directe: contact inițial cu clienții

Primul pas în conectarea cu clienții dvs. este chiar primul moment de contact inițial. Nu confundați acest lucru cu prima conversație; contactul inițial nu trebuie să fie verbal sau chiar personal. Dacă un potențial client întâlnește fluturașul tău agățat pe un forum comunitar, acesta este primul contact. Alte contacte inițiale sunt prima dată când un potențial client vă accesează site-ul, vă vizitează profilul de socializare, vă ridică cartea de vizită, vă lasă un mesaj vocal sau vă face contact ochi cu ochiul. Practic, chiar primul moment în care potențialul client este conștient că există contează ca contact inițial.

Contactul inițial este atât de important, deoarece în acest moment potențialul client își formează prima opinie despre dvs. și este posibil să fie dificil să schimbați prima opinie (fie bună, fie rea). Cu atât de multe tipuri de contact inițial, poate părea copleșitor să încerci să ai întotdeauna cel mai bun contact inițial vreodată. Adevărul este că vor exista contacte inițiale proaste prin cariera de vânzări directe. Nimeni nu este perfect și încercarea de a fi perfect te va stresa doar. Pentru acele alte momente, cele care pot fi contacte inițiale bune, trebuie să ții cont de câteva lucruri.

Contact inițial în persoană

Pentru contactul inițial în persoană, primul și probabil cel mai important lucru de reținut este să zâmbești. Zâmbetul și încruntarea este un semn de a fi abordabil sau nu. Mulți oameni nu își înțeleg fața - unii oameni arată în mod natural răutăcioși sau au o față naturală. Deși pot avea o dispoziție perfect bună, fața lor spune altceva și oamenii vor fi opriți automat. Zâmbetul este un mod simplu de a nu vă face griji cu privire la această problemă. Semnalează oamenilor că sunteți prietenoși și deschiși. „Studiile RMN au arătat că creierul uman răspunde favorabil unei persoane care zâmbește și acest lucru lasă o impresie pozitivă durabilă” (Bradberry, forbes.com).

Alte sfaturi pentru un contact inițial bun în persoană sunt:

• Contact ochi bun cu ochii (dar nu prea intens pentru a face persoana inconfortabilă)
• O strângere de mână fermă
• O voce entuziastă (dar nu prea entuziastă pentru a face persoana inconfortabilă)
• Haine cu aspect profesional, care nu prezintă părți ale lenjeriei tale și care nu sunt prea strânse
• Păr și unghii bine îngrijite
• Pentru femei, machiajul proaspăt, care nu arată clown (cu nuanța corectă de fond de ten - atât de multe femei fac această greșeală)
• Pentru bărbați, un bărbierit frumos și proaspăt sau o barbă și o mustață bine îngrijite
• O igienă excelentă (chiar dacă faci orice altceva perfect, o igienă proastă îți va ucide experiența de contact inițială)
• Nu întrerupeți oamenii care sunt pe telefoanele lor mobile, cu excepția cazului în care trebuie absolut. Nu vă vor acorda toată atenția și cel mai probabil vor uita de voi în momentul în care vă despărțiți.

Urmați acești pași și veți avea o experiență de contact inițială excelentă de cele mai multe ori.

Contact inițial prin alte metode

S-ar putea să credeți că nu puteți controla contactul inițial atunci când nu vă aflați fizic în fața potențialului dvs. client, dar acest lucru nu este adevărat. Cu toate acestea, potențialul dvs. client poate contacta inițial, există anumite lucruri pe care trebuie să le cunoașteți atunci când vă faceți publicitate pe dvs. și pe produsul dvs. Fotografiile, proiectarea site-urilor web, proiectarea pliantelor și proiectarea cărților de vizită sunt câteva domenii pe care ar trebui să le cunoașteți atunci când faceți contactul inițial.

Utilizarea fotografiilor pentru contactul inițial

Una dintre cele mai mari greșeli pe care oamenii le fac este alegerea fotografiilor. Fotografiile pot fi plasate pe cărți de vizită, pliante, profiluri de socializare, site-uri web etc. Fotografia dvs. trebuie să fie prietenoasă și profesională. Nu ar trebui să utilizați fotografii glamour, fotografii făcute cu un aparat foto de mic megapixeli sau cu un telefon mobil, fotografii care să conțină și alte persoane în afară de dvs., fotografii ale altor persoane sau lucruri (cum ar fi animalele dvs. de companie, de exemplu), fotografii cu dvs. unde vă aflați nu sunt îmbrăcați corespunzător, fotografii vechi, fotografii excesiv de sexuale etc. Fotografia dvs. ar trebui să arate ca și cum ați privi un contact inițial personal: îmbrăcat corespunzător, îngrijit și zâmbitor. Încercați să evitați distragerea fundalurilor și culorilor. Nu trebuie să utilizați o fotografie profesională, ci doar asigurați-vă că fotografia dvs. este accesibilă. De fapt,utilizarea unei camere obișnuite de tip point-and-shoot vă oferă posibilitatea de a vă actualiza fotografiile în orice moment fără a cheltui mulți bani pe fotografii profesionale. Amintiți-vă, atunci când utilizați aceste tipuri de camere, pentru a avea o iluminare bună.

O mare fotografie inițială de contact

O fotografie inițială excelentă de contact, făcută de un fotograf profesionist

O bună fotografie inițială de contact

O fotografie de contact inițială bună, făcută cu o cameră digitală de 99 USD.

Foto de contact inițială nu este suficientă

Nu este suficient de bun pentru o fotografie de contact inițială: fundal distractiv și cămașă distractivă. Luat cu un telefon mobil.

Contact inițial pe un site web

A avea un site web frumos și profesional este important atunci când potențialii dvs. clienți își stabilesc contactul inițial online. Folosirea unui șablon profesional, prefabricat, este de obicei un pariu sigur atunci când vine vorba de proiectarea site-ului dvs. web.

Dacă proiectați singur de la zero, nu proiectați excesiv site-ul. Acesta este echivalentul a avea un fundal distractiv într-o fotografie. Când proiectați excesiv, oamenii nu știu unde ar trebui să își concentreze atenția pe site. Prea multe link-uri, fotografii, videoclipuri, elemente animate și reclame pot încetini timpul de încărcare al unui site, iar clienții pot deveni frustrați de acest lucru. Prea multe culori strălucitoare și bizare pot fi greu de privit pe un ecran și prea multe gif-uri animate pot face site-ul dvs. să pară copilăresc. Nu puneți pe site-ul dvs. lucruri care nu sunt relevante pentru afacerea dvs. și nu puneți fiecare lucru care este relevant pentru afacerea dvs. pe pagina dvs. de pornire. Asigurați-vă că site-ul dvs. este împărțit în secțiuni navigabile și că toate linkurile dvs. funcționează.

Cel mai important este să aveți o modalitate ușoară de a vă contacta potențialii clienți și să aveți informațiile dvs. de contact ușor accesibile pe site. Acest lucru extinde o mână de încredere unui potențial client atunci când știe că poate intra în contact cu dvs. atunci când este nevoie. O altă bună practică este să vă adăugați orele de contact. Acest lucru vă ajută la fel de bine ca și clienții dvs., deoarece aceștia știu cel mai bun moment pentru a vă contacta și nu veți primi apeluri în momente ciudate în care nu sunteți disponibili.

Contact inițial dintr-un pliant sau un suport tipărit

Mulți vânzători direcți folosesc fluturași, cărți de vizită, cataloage și alte materiale tipărite pentru a contacta clienții. Aspectul suportului tipărit pe care îl utilizați poate avea un impact uriaș asupra clienților. Multe companii oferă suporturi tipărite pre-proiectate pentru vânzătorii lor direcți. Deși utilizarea acestor materiale poate fi puțin mai scumpă decât crearea propriilor dvs., este foarte benefic să le folosiți oricum, deoarece companiile au designeri profesioniști care au cercetat cele mai bune modele care au un impact pozitiv asupra clienților.

Dacă utilizați cataloage, asigurați-vă că cumpărați o ștampilă pentru a vă pune informațiile de contact în catalog. Nu scrieți pe catalog, indiferent cât de îngrijit credeți că ar putea fi scrisul dvs. de mână. Ștampilați catalogul drept, nu strâmb. O altă opțiune este să comandați autocolante care să conțină informațiile dvs. de contact. Autocolantele sunt grozave pentru cataloage și pentru așezarea pe pungi.

Dacă compania dvs. oferă fluturași pre-proiectați, utilizați-le. Dacă decideți să creați propriul dvs., amintiți-vă sfaturile pentru proiectarea site-urilor web - nu vă proiectați în exces. Dacă există prea multe elemente sau culori bizare, clienții nu vor ști pe ce să se concentreze. Se pot enerva și pur și simplu aruncă fluturașul. Acestea fiind spuse, nici nu doriți să vă sub-proiectați. Un pliant simplu și plictisitor este doar asta - plictisitor. Trebuie să aveți un echilibru sănătos de elemente pe un pliant pentru a atrage clienții dvs. Asta nu înseamnă că trebuie să vă înscrieți la o clasă de design grafic. Pur și simplu folosiți bunul simț. O modalitate excelentă de a obține idei este să ridici o revistă care se referă la industria ta și să te uiți la reclame. Ce scheme de culori sunt folosite? Ce forme, imagini, teme, idei? Uită-te la modul în care au plasat elementele - stânga, dreapta, centru, sus, jos.După ce ați studiat câteva reclame, veți fi pe drumul cel bun pentru a crea pliante impresionante.

Carte de vizită profesională pe hârtie semilucioasă de înaltă calitate. (Cercul roz acoperă informațiile personale, nu o parte a cardului.)

Contact inițial cu cărți de vizită

Când începeți să vă prezentați potențialilor clienți, uneori aceștia vor cere o carte de vizită. Dacă folosiți cărți de vizită, ar trebui să vă gândiți mult și să depuneți eforturi în găsirea unei cărți de vizită care să vă reprezinte cel mai bine pe dvs. și pe afacerea dvs.

La fel cum o mulțime de companii oferă cataloage și pliante preconcepute, ele pot oferi și cărți de vizită pre-proiectate. Cel mai bun pariu este să le folosiți, deoarece cel mai probabil au fost proiectate de un designer profesionist și sunt un meci foarte bun pentru industria dvs. Dezavantajul este că pot costa mai mult decât să le comandați din alte locuri.

Există o mulțime de companii care oferă servicii de imprimare a cărților de vizită, iar majoritatea acestor companii au mai multe șabloane pe care le puteți utiliza. Au, de asemenea, prețuri foarte economice și, dacă abia începeți, aceasta poate fi o idee bună până când banii încep să ruleze. Vistaprint este o companie excelentă pentru a comanda cărți de vizită și alte materiale tipărite de la. Au prețuri excelente, timp de livrare excelent și multe șabloane din care puteți alege.

Cele mai economice cărți de vizită pe care le puteți comanda sunt cărți pe carton alb simplu, cu cuvinte negre. Dacă sunt proiectate frumos, cel puțin vor face treaba, dar în general sunt ieftine și arată așa. Aceasta este exact impresia pe care o vor avea clienții tăi atunci când le vei înmâna un astfel de card. Este plictisitor și nu este memorabil.

Există multe tipuri diferite de hârtie care pot fi folosite pentru realizarea unei cărți de vizită. Alegeți orice altceva în afară de cartonașul alb simplu, cu cuvinte negre simple. Puteți alege un semiluciu, o hârtie texturată, litere înălțate sau orice altceva care să ofere cărții un pic de "umph".

Concluzie

Cu atât de multe tipuri de contacte inițiale, poate fi puțin copleșitor pentru noul agent de vânzări direct să facă totul corect. Nu vă stresați, doar practicați-vă contactul inițial până când devine un obicei. Amintiți-vă că contactul inițial este foarte important pentru a determina succesul sau eșecul unei relații viitoare cu un client. Primele impresii sunt de obicei impresii de durată, așa că veți dori să profitați la maximum. Urmați sfaturile din acest articol și așteptați cu nerăbdare un contact inițial mai bun cu clienții dvs.

Sfaturi de la unul dintre directorii mei de vânzări preferați

Surse

Bradberry, Travis. „15 gafe ale limbajului corpului care nu reușesc niciodată”. Forbes.com. 12 mar 2015. Web. 25 septembrie 2016.