Serviciul pentru clienți vital pentru dezvoltarea asistenței virtuale

Serviciul de asistență virtuală pentru clienți este o parte importantă a afacerii. Citiți mai departe pentru a afla cum să faceți acest lucru corect.

depune fotografii

Serviciul pentru clienți este vital

Cel mai bun mod de a vă asigura creșterea afacerii dvs. de asistent virtual este să vă concentrați pe serviciul dvs. pentru clienți. Mai jos, voi trece în revistă câteva sfaturi și trucuri pentru a oferi cea mai bună experiență de servicii pentru clienți.

Trebuie să continuați pe piață pentru a vă dezvolta afacerea?

Da. Acestea fiind spuse, va veni un moment în afacerea dvs., dacă faceți o treabă stelară, că veți avea mai multe afaceri decât puteți gestiona toate pe baza recomandărilor.

Astăzi, se pare că serviciul clienți merge în jos. Mulți asistenți virtuali uită că sunt proprietari de afaceri. Un adevărat proprietar de afacere apare zilnic pentru afacerea lor!

Am avut o conversație cu un coleg zilele trecute și am discutat despre cât de mulți oameni care au afaceri cu asistenți virtuali pot petrece zile fără să-și verifice e-mailurile. Sau vor doar să lucreze atunci când „simt” că le place. Uită să realizeze că afacerile clientului lor depind de serviciile lor.

Dacă nu le îndeplinești sfârșitul serviciilor, atunci afacerea clientului lor suferă. Si ghici ce? Dacă afacerea lor va avea de suferit, a voastră va avea de suferit și pentru că în cele din urmă veți pierde clientul respectiv, deoarece nu vor putea plăti pentru serviciile dvs.

Dar și opusul este adevărat…

Când faceți o treabă uimitoare cu serviciul pentru clienți, vă pot asigura că veți avea o revărsare de recomandări și clienți care vă vor veni!

De fapt, mă surprinde când cineva spune că trebuie să „vândă” un client serviciile sale. Pentru că, adevărat, serviciile dvs. ar trebui să fie atât de bune încât clientul dvs. să le spună tuturor despre ele, iar alții pot vedea cu ușurință valoarea și vor să vă angajeze și pe voi!

Deci, cum puteți asigura un serviciu de calitate pentru clienți?

1. Stabiliți așteptări clare pentru clienții dvs. - Voi fi sincer, uneori acest lucru este foarte greu de făcut! Te îndrăgostești de un client și îți îndoiești regulile. Dar de la bun început trebuie să stabiliți așteptările.

   
   Aceasta include lucruri precum timpii de întoarcere, perioade rezonabile de timp pentru finalizarea unui proiect, plăți etc., metode de comunicare, timpi de răspuns prin e-mail etc. Și când un proiect va dura mai mult decât se aștepta pentru a le informa. Uneori va trebui să le reamintiți clienților aceste lucruri și ei vor aprecia că faceți acest lucru.

2. Mergeți dincolo de ceea ce se așteaptă. Asta nu înseamnă că lucrați gratuit! Înseamnă că faci o treabă excepțională! Înseamnă că, hei, ai observat câteva lucruri scrise greșit în buletinul informativ pe care ți l-au trimis, întreabă-i dacă este în regulă să remediezi acele erori. Sau poate ați observat un link rupt pe site-ul lor și îl remediați fără să vi se solicite. Faceți întotdeauna o muncă de calitate și anticipați-vă nevoile înainte de a le vedea.
3. Solicitați feedback clienților dvs. Toată lumea apreciază că opiniile lor sunt apreciate. Cereți clienților dvs. feedback în mod regulat, asigurați-vă că respectați așteptările lor. Aflați cum îi puteți ajuta mai bine! Asumați-vă responsabilitatea atunci când lucrurile nu sunt corecte și găsiți o soluție pentru a remedia problema!
4. Faceți-vă timp pentru a cunoaște cu adevărat afacerea clientului dvs. Trebuie să încetiniți viteza și să aflați ce fac ei, pe cine ajută… și chiar puteți săpați mai adânc înțelegând cu adevărat cine este clientul lor ideal și cum să comunice cu ei. Când veți cunoaște cu adevărat afacerea clientului dvs., veți putea să înțelegeți și să vedeți modalități prin care veți putea ajuta clientul să își dezvolte afacerea și vor aprecia sugestiile și vă vor ajuta să le oferiți pe parcurs.
5. Trimiteți un card sau un mic cadou pentru orice ocazie. Nu trebuie să fie o sărbătoare sau o zi de naștere (deși ar putea fi). Dar alocați-vă timp pentru a trimite un card de mulțumire. Știu, personal, îmi plac cadourile și cardurile surpriză prin poștă și nimic nu te face să te simți mai apreciat. Asigurați-vă că vă faceți timp pentru a face acest lucru pentru clienții dvs., arătați-le că le prețuiți afacerea și că le prețuiți rolul în viața voastră. Nu trebuie să fie ceva scump… ar putea fi la fel de simplu ca un card scris de mână. Dar arată-ți că îți pasă

Cum poți, personal, să te descurci mai bine cu serviciul pentru clienți din afacerea ta? Împărtășiți-l cu noi mai jos și vă îndrăznesc să începeți să îl implementați astăzi în afacerea dvs.