Inginer asistență desktop: fișă post și salarii

Un inginer de asistență pentru desktop depanează un computer.

Descriere

Sarcina unui inginer de asistență pentru desktop este de a rezolva problemele tehnice ale unui utilizator de computer. Sarcina sa este de a face utilizatorul confortabil și, pe măsură ce utilizarea computerelor crește, vor crește și pozițiile care necesită această expertiză.

Această sarcină necesită asamblarea și instalarea desktopurilor, menținerea tuturor sistemelor la curent cu patch-uri și remedieri de securitate și ajutarea utilizatorilor finali să-și facă treaba mai eficient.

Celelalte atribuții ale unui inginer de birou sunt formarea utilizatorului final atunci când noile software sau reglementări IT vin la o companie sau implementarea de noi strategii și confortarea utilizatorilor cu tehnologia.

Rutina normală este că departamentul de software al companiei proiectează o aplicație care va face operațiunile de zi cu zi ale companiei mai ușoare și mai rapide. Celălalt lucru pe care îl poate face o companie este să cumpere o versiune oficială de software a întreprinderii și să lase utilizatorul să lucreze la acest lucru. În ambele cazuri, o echipă de ingineri de asistență va acționa ca o punte de legătură între utilizatori și noul software. Vor interacționa cu utilizatorii și își vor oferi expertiza.

Companiile investesc o sumă imensă de bani în acest lucru și doresc ca viziunea lor să fie atinsă. Slujba unui inginer de asistență pentru desktop este de a se pregăti mai întâi și apoi de a instrui restul utilizatorilor din companie.

Un alt lucru pe care îl fac diverse companii multinaționale este să organizeze o întâlnire pentru noii angajați și să le anunțe diferitele operațiuni ale companiei. Acest tip de întâlnire poate fi denumit „Întâlnire cu noii angajați”, „Instruire pentru noi angajați” sau „Discuție cu angajații noi” etc. Ca membru al echipei inginerilor de asistență pentru desktop sau departamentului de rețea IT, poate fi necesar să oferiți o scurtă informație despre departamentul dvs. noilor angajați. Acest lucru va necesita bune abilități de comunicare și multă răbdare.

Această slujbă poate fi uneori complexă sau relaxată. Imaginați-vă că dintr-o dată întreaga rețea de computere a căzut. Ar trebui să existe o decizie imediată și bine informată pentru a repara rețeaua. Pe de altă parte, dacă totul merge bine, probabil că ați fi pe Facebook.

La fel, CEO-ul sau MD-ul companiei poate avea unele probleme cu laptopul lor. S-ar putea să vorbiți și să încercați să rezolvați problemele persoanei care se află în cea mai înaltă poziție a companiei. Așadar, abilități excelente de comunicare, împreună cu cunoștințe tehnice solide, este o necesitate pentru a prospera în mod constant și pentru a trece la poziții superioare.

Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să vă actualizați întotdeauna cu noile tehnologii și să încercați să vă îmbunătățiți abilitățile software.

Locuri de munca

Numărul de posturi vacante în acest sector crește, iar locurile de muncă cresc într-un mod fără precedent. Pozițiile din această carieră sunt împărțite în trei niveluri:

Nivelul 1 (L1)
Nivelul 2 (L2)
Nivelul 3 (L3)

L1 este poziția de bază și L3 este inginerul de cel mai înalt nivel.

Inginerii L1 (stagiari) vor efectua lucrări de bază, cum ar fi instalarea sistemelor de operare, ajutarea utilizatorilor și asamblarea computerelor.

Inginerii L2 (Sr. Desktop Engineer) sunt implicați în menținerea actualizată a rețelei de calculatoare cu patch-uri de securitate esențiale, în interacțiunea cu diferiți furnizori și în efectuarea unor sarcini mici pe server.

Inginerii L3 (Administrator de sistem) sunt responsabili pentru tot ceea ce este legat de computere și rețea. Aceștia sunt administratori de sistem cu sarcini care implică efectuarea de sarcini pe server și interacțiunea cu alte departamente în ceea ce privește modificările - sau dacă rețeaua este actualizată cu modificări critice.

Deoarece computerele sunt omniprezente, slujba dvs. ar putea fi în orice sector. Ați putea lucra în comerțul cu amănuntul sau într-un spital mare. Multe companii solicită, de asemenea, contracte cu companii mari sau mijlocii de tehnologie a informației. De multe ori, veți fi angajat la o astfel de companie (de exemplu, Wipro) și veți lucra pentru terți (de exemplu, Reliance sau poate Maersk).

Mulți oameni încep în asistență la biroul de asistență. După ce dobândesc experiență și certificări tehnice, pot trece la poziții superioare, cum ar fi Administratorul de sistem sau Inginerul de sistem.

Salariu

La fel ca în fiecare profesie, salariul va depinde de experiența dvs., de calificările educaționale, de atitudine, de politicile companiei și de capacitatea dvs. Un alt factor din sectorul tehnologiei informației îl reprezintă certificările IT specifice furnizorilor internaționali. Certificările precum CCNA, MCSE și altele sunt de mare ajutor.

Inginerii desktop pot fi numiți și specialiști în asistență desktop, ingineri asistență tehnică, asistență la biroul de asistență sau ingineri asistență clienți.

Mai jos sunt salariul anual aproximativ pe care îl veți primi în diferite țări, dar, așa cum am spus, depinde de mulți factori. Păstrați acest lucru doar ca referință.

Salarii în India, Statele Unite, Regatul Unit și Australia

prin Payscale.com

Loc de munca	India	Statele Unite	Regatul Unit	Australia
Analist birou de asistență (computer)	279.890 Rs	43.767 dolari	19.623 GBP	45.773 AU
Analist birou de asistență	310.016 Rs	40.892 dolari	19.653 GBP	44.449 USD
Inginer de asistență pentru clienți	119.599 Rs	37.471 dolari	23.000 de lire sterline	48.000 USD
Manager birou de asistență	660.000 Rs	56.275 dolari	30.600 GBP	95.000 USD
Inginer suport tehnologie informație (IT)	225.000 Rs	45.009 USD	21.275 GBP	47.500 AU
Inginer asistență desktop	204.000 Rs	38.431 dolari	23.230 GBP	48.250 USD
Inginer suport tehnic	220.000 Rs	43.780 dolari	29.073 GBP	47.500 AU

Întrebări și răspunsuri

Întrebare: Sunt femeile eligibile pentru posturi de inginer desktop?

Răspuns: Da, sunt cu siguranță eligibili. Am învățat hardware și rețea de la un institut de conducere din Mumbai în 2009. Clasa mea avea trei fete și șapte băieți. Adică 30% dintre participanții de sex feminin. În acele zile, am văzut multe fete care se întrebau despre diferite cursuri. Acum, numărul femeilor a crescut doar în această profesie. Vorbind despre colegele mele de lot, în special despre fete, acum le merge bine în acest domeniu. Unul dintre ei lucrează în străinătate ca inginer de sistem Microsoft.

Asistența pentru desktop este un început, iar doamnele sunt adesea angajate în posturi de asistență la apel în faza inițială a carierei. Există multe BPO de asistență tehnică care oferă oportunități de muncă ample. Primul meu loc de muncă în acest domeniu a fost ca inginer de asistență internă a companiei. Și acolo am avut și o echipă de asistență care avea o majoritate de fete. Deci, majoritatea femeilor din această profesie încep cu locuri de muncă în biroul de asistență și apoi trec la oferte mai semnificative. Când vine vorba de asistență pe teren, majoritatea companiilor preferă bărbații. Pentru oportunități mai bune, trebuie să aveți o experiență adecvată, împreună cu certificări internaționale. După ce au lucrat timp de trei până la cinci ani, ei se mută într-un post mai înalt, cum ar fi inginerii de sisteme sau de rețea.