Diferența dintre auz și ascultare

Ascultare

gifted.uconn.edu

Comunicarea este un proces bidirecțional. Mulți oameni nu ascultă și nici nu înțeleg ce spune sau simte o altă persoană, deoarece nu știu diferența dintre auz și ascultare. Când cineva le vorbește, ei spun, „aud ce spui”, mai degrabă decât „ascult ce spui”. În realitate, există o diferență uriașă între auz și ascultare.

Comunicarea este un proces bidirecțional. Mulți oameni nu ascultă și nu înțeleg ce spune sau simte cealaltă persoană pentru că nu știu diferența dintre auz și ascultare.

Audierea împotriva ascultării: un rezumat

Auz	Ascultare
1. O abilitate fizică și nu un act conștient (fiziologic)	O abilitate și un act conștient (psihologic)
2. Aude la întâmplare	Ascultă intenționat și analizează
3. Oricine este fizic capabil să audă	Nu toată lumea ascultă
4. Percepția sunetului de ureche	Efortul de a înțelege folosind recepția, analiza și interpretarea.
5. Involuntar	Voluntar
6. Pur și simplu auzi sunet și zgomot, dar nu înțelegi prea multe	Înțelegi ce se spune sau se aude.
7. Nu are nevoie de concentrare	Are nevoie de concentrare și îngrijire
8. Auzul folosește doar unul dintre cele cinci simțuri.	Ascultarea folosește auzul, văzutul și uneori simțul tactil.
9. Primirea vibrațiilor sonore	Observarea comportamentului și adăugarea de sens la ceea ce spune vorbitorul
10. Pasiv	Activ

Ce este auzul?

Auzul este o acțiune în care un sunet este perceput de ureche. Este necesar un efort foarte mic sau deloc, deoarece mintea ta poate fi ocupată cu alte gânduri sau poate că ești angajat într-o sarcină diferită în timp ce cealaltă persoană îți împărtășește gândurile sale. Acesta este un proces pasiv.

Auz în viața de zi cu zi

Auzim tot timpul ceva în jurul nostru.

În timp ce sunteți acasă, este posibil să auziți sunetul altor persoane care vorbesc, sunetul gătitului în bucătărie, sunetul televizorului și sunetul a tot ceea ce se întâmplă în jur. În timp ce lucrezi, în funcție de locul de muncă, auzi sunetul diferitelor lucruri din jurul tău. În timp ce pe drum auzi sunetul traficului și orice evenimente din public, oamenii râd, vorbesc, strigă etc.

La sfârșitul zilei, după ce te culci și adormi, auzi sunete chiar și în timp ce dormi. Toate acestea se întâmplă în jurul tău și nu o observi neapărat. Sunt doar unde sonore care ajung la urechi. Auzul este un sistem de alarmă care funcționează chiar și în afara conștientizării dumneavoastră imediate.

Acest lucru se aplică și muzicii. În prezent muzica se cântă peste tot: în mall-uri, restaurante, supermarketuri, birouri. Nu toți ascultăm acea muzică și dobândim ceva din ea. Într-un fel, acest lucru devalorizează muzica. Majoritatea oamenilor folosesc muzica doar pentru a umple tăcerea în timp ce fac alte sarcini.

Proces de ascultare

courses.ttu.edu

Ce este ascultarea?

Ascultarea este o acțiune în care alegeți să vă concentrați activ asupra a ceea ce auziți. Trebuie să depuneți mult mai mult efort în ceea ce privește atenția, procesarea, gândirea și analiza. Nu vă gândiți la nimic altceva sau nu vă angajați în alte sarcini, ci în loc să vă așezați și să ascultați ce spune vorbitorul. Observați sentimentul și sensul a ceea ce se spune. Acesta este un proces activ.

Cum să ascult

Când asculți, trebuie să fii atent pentru a interpreta și a răspunde. Ascultarea este o abilitate care poate fi îmbunătățită cu un pic de muncă grea, dăruire și determinare. În fiecare relație, întâlnim această frază plângătoare: „Nu asculti niciodată” sau „Nu vrei să asculți”. Vrei să se spună asta despre tine?

Multitasking-ul este un mare vinovat atunci când vine vorba de incapacitatea oamenilor de a asculta. De exemplu, voi întâlni adesea oameni care citesc ceva pe Internet în timp ce cineva le vorbește. De asemenea, întâlnesc oameni care încearcă să asculte pe cineva în timp ce tastează ceva pe computerele lor sau se uită la telefoanele lor. Acestea sunt scenarii obișnuite care apar în birouri și în viața personală aproape în fiecare zi. Aceste comportamente indică în mod clar o lipsă de respect din partea ascultătorului, ceea ce îi spune vorbitorului că sunt mai puțin importante decât munca pe care o face ascultătorul, punând vorbitorul într-o situație îngrozitoare.

ocw.tufts.edu

Cum să fii un ascultător activ

• Concentrează-te pe difuzor și nu pe tine. Țineți ochii și urechile focalizate pe difuzor fără a le face să se simtă inconfortabil.
• Dacă vorbiți la telefon, concentrați-vă concentrându-vă într-un anumit loc și nu priviți în jur.
• Oferiți feedback cu privire la ceea ce a spus vorbitorul.
• Folosiți abilități de parafrazare ( repetarea a ceea ce a spus cealaltă persoană, dar nu textual ) pentru a înțelege nevoile vorbitorului.
• Atunci când există oameni care vorbesc mult, aceștia pot fi informați politicos despre timpul limitat și li se poate solicita să vorbească despre preocupările lor importante (Acest lucru se aplică atunci când aveți ore limitate de programare).
• Ascultați cu răbdare toate preocupările fără a vă întrerupe și, în cele din urmă, nu uitați să întrebați un client dacă are întrebări pentru dvs.
• Aveți răbdare când așteptați răspunsuri, menținând tăcerea.
• Urmăriți întotdeauna limbajul corpului vorbitorului și tonul vocii lor, deoarece aceste două comportamente vorbesc foarte mult.
• Notați informații importante sub formă de cuvinte cheie pe o bucată de hârtie.
• Ține-ți emoțiile departe de situație.
• Nu treceți la concluzii înainte de a asculta complet.
• Cereți vorbitorului să repete dacă nu ați înțeles ceva.

Ascultând bine

De ce le este greu oamenilor să asculte?

Foarte puțini oameni au rafinat capacitatea de a auzi în arta de a asculta. Oamenii nu reușesc să asculte din mai multe motive, inclusiv:

• Auzind doar ceea ce așteaptă sau vor să audă
• Nefiind deschis la idei noi
• Lipsă de înțelegere a situației altuia
• Lipsa empatiei cu privire la modul în care se simte cealaltă persoană
• Lipsit de răbdare să te așezi și să asculți
• Autocentrism și egoism
• Tind să fie defensiv
• Petreceți o conversație planificând ce să spuneți în loc să ascultați
• Ne grăbim prin toate și nu vrem să ne așezăm câteva minute pentru a-i asculta pe ceilalți
• Să vă simțiți incomod sau inconfortabil cu ceva spus de vorbitor

mindful.org

De ce este mai important ascultarea decât auzul?

Dacă trebuie să înțelegeți importanța ascultării, gândiți-vă o clipă. Când vorbim cu cineva, ce ne așteptăm să facă? Cum ne așteptăm să reacționeze? Tratați-i pe alții în același mod în care doriți să fiți tratați. Dă tot ce poți.

Ascultarea este importantă, deoarece vă ajută să socializați și să vă înțelegeți într-un mediu profesional. Știi ce se așteaptă de la tine și poți rezolva problemele prin luarea unor decizii bune. Ascultarea arată oamenilor că interacționați cu ei și că apreciați și dați importanță gândurilor și sentimentelor lor. Vă ajută să colaborați cu alte persoane și să luați decizii cu ușurință, fără erori. De asemenea, arată că ești politicos. Ascultătorii înțeleg mai bine și sunt mai productivi. Oamenii, în general, evită ascultătorii răi.

soc.northwestern.edu

Avantajele ascultării:

• Ești apreciat dacă asculti cu concentrare deplină
• Obțineți rezultate mai bune mai repede
• Ajută la construirea unei relații mai bune, fie ea profesională sau personală
• Câștigați mai mulți clienți sau clienți, deoarece sunteți cu adevărat interesați să îi serviți
• Îmbunătățește calitatea companiei / organizației
• Faci o diferență în viața și mintea oamenilor
• Vei cunoaște mai bine clienții / clienții și le vei înțelege nevoile
• Te ajută să intri în inima problemelor / problemelor lor
• Ajută la furnizarea unui serviciu mai bun și la rezultate mai bune
• Așteptările clienților / clienților sunt îndeplinite
• Arată că respectăm recunoașterea și îngrijirea lor
• Îi încântă pe clienți / clienți și arată că suntem empatici
• Aflați informații noi
• Puteți face față cu oamenii cu ușurință
• Tuturor le plac oamenii care ascultă
• Vă ajută să vă dezvoltați abilități de conducere și management
• Ajută pe cineva să aibă succes în viață / carieră prin performanța la înălțimea așteptărilor lor
• Evită neînțelegerile și conflictele

cleverclassroom.com.au

Abilități de ascultare eficiente

Singura similitudine dintre auz și ascultare este că le faci pe amândouă cu ajutorul urechilor.

Ascultarea este foarte importantă atunci când vine vorba de servicii pentru clienți și alte profesii în care trebuie să asculți oamenii în orice moment. De exemplu, medici, asistenți medicali, terapeuți ocupaționali, consilieri, jurnaliști, intervievatori, profesori, tutori, consilieri etc. Aproape toate profesiile necesită abilități de ascultare la un moment dat sau altul. Într-un mediu de birou și acasă, suntem în preajma oamenilor care doresc să fie ascultați. Este întotdeauna bine să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare și să fiți un ascultător mai bun și un om mai bun.