Protecția vânzătorului eBay: există?

După 18 ani de vânzări pe eBay, am întâlnit un cumpărător care m-a agresat și m-a înșelat. Cu cine a participat eBay? Citește-mi povestea.

Canva

Vânzătorii eBay sunt pâinea și untul companiei

Care este o modalitate bună de a câștiga bani online? Vindeți bunuri pe eBay și deveniți vânzător de comerț electronic. Această întrebare și acțiune s-au întâmplat acum 18 ani și de atunci sunt vânzător eBay.

Am făcut multe tranzacții pe parcurs și am făcut destul de multe amintiri. Este interesant ce caută cumpărătorii pe eBay și este și mai interesant ceea ce sunt dispuși să plătească pentru un articol.

În calitate de vânzător eBay, nu am fost niciodată hărțuit sau păcălit - până acum. Acest lucru mă înnebunește, nu numai pentru mine, ci și pentru alți vânzători eBay. În comerțul electronic, nu știi niciodată cu cine ai de-a face cu adevărat. Tranzacțiile online se bazează pe un sistem de onoare și nu toată lumea este la fel de cinstită pe cât am spera.

Vânzătorii au nevoie de protecție

eBay este intermediarul. Ei încearcă din răsputeri să protejeze vânzătorul și cumpărătorul, dar uneori chiar intermediarul are erori. Vânzătorii trebuie protejați la fel de mult ca și cumpărătorii. Vânzătorii sunt inima și sufletul eBay, pentru că fără ei nu ar exista un eBay.

Sigla eBay.

Cumpărătorul eBay care a continuat să hărțuiască vânzătorul

În toți anii de vânzător eBay, am avut rareori probleme. Sigur, este posibil ca un client să nu fi fost mulțumit de un articol, dar întotdeauna am rezolvat lucrurile profesional. Atât vânzătorul, cât și cumpărătorul au fost fericiți. Cred că este un disc foarte bun.

Până recent…

Povestea mea despre tratarea unui agresor și escroc eBay

Totul a început când un cumpărător a câștigat o licitație.
În termen de 5 minute de la câștigarea licitației, a decis că într-adevăr nu o vrea, astfel încât să o pot vinde următorului cel mai mare ofertant. Huh? Ce face asta? Dacă într-adevăr nu ați dorit obiectul, atunci de ce ați licitat? Tot ceea ce.
Am oferit articolul următorului cel mai mare ofertant, dar nu au răspuns niciodată. Am reluat articolul și l-am vândut. Nu știam puțin că cumpărătorul inițial îmi urmărea încă obiectele.
A trecut o săptămână. Stalkerul meu a câștigat două obiecte.
O caracteristică pe care eBay o are este foarte utilă este Asistentul neplătit: dacă un cumpărător nu plătește într-un anumit interval de timp pe care îl desemnați, Asistentul neplătit trimite un memento automat. Asistentul și-a făcut treaba la trei zile după încheierea celor două licitații. În câteva minute, primesc un e-mail: „Pentru ce ai făcut asta?!?”
M-a nedumerit grosolanul lui. „Ce faci, să-ți reamintesc că nu ai plătit încă pentru articolele tale?”
Apoi mi-a cerut să îl opresc pe asistent și să-i acord mai mult timp să plătească. "De ce?"
El a continuat să-mi spună că alți vânzători au așteptat 3-4 săptămâni pentru plată.
Cheam prostii pe asta! Nu există nicio modalitate în care un vânzător ar aștepta 3-4 săptămâni pentru ca un cumpărător cu mai puțin de 20 de feedback să plătească. Dar, din moment ce jonglam cu mai multe lucruri în viața mea, i-am dat două săptămâni să plătească. Nu am avut timp de agresori.
Treisprezece zile mai târziu, mi-a trimis un e-mail. "Cât mai am timp?" Am răspuns: „Într-o zi”. A plătit în 5 zile.
I-am trimis prin posta benzile desenate. Sigur. Ca și cum aș fi trimis mai multe alte benzi desenate. Ambalat strâns.
Trei zile mai târziu, s-a întors, spunând că benzile desenate sunt deteriorate. O, Doamne, acest bătăuș va dispărea vreodată! Nu, nu încă.

eBay s-a dovedit a fi inutil în situația mea.

Cererile cumpărătorului

El a cerut o rambursare sau o rambursare parțială. De ce nu am fost surprins?

El a susținut că cărțile au sosit deteriorate. Cum a fost posibil acest lucru? Le-am împachetat ca Fort Knox. Dar, din moment ce el încerca să-și negocieze fiecare tranzacție, nu am fost șocat de plângere.

În calitate de persoană căreia nu-i plac bătăușii sau să fie înșelat, nu eram pe punctul de a-i oferi doar o rambursare sau o rambursare parțială pentru o carte de benzi desenate de colecție.

De ce? Pentru că, după cum știam bine, ca revânzător de benzi desenate, ar fi putut foarte bine să încerce să returneze o carte deteriorată pe care o deținuse anterior, dar pe care a actualizat-o cu banda mea desenată. Asta nu se va întâmpla la ceasul meu.

Am sunat la eBay. În calitate de vânzător, m-am gândit că mă vor proteja, deoarece am investit 18 ani în compania lor.
eBay mi-a sugerat să continui comunicarea cu el într-o manieră profesională și civilă. OK, aș putea face asta. eBay ne va monitoriza comunicările și își va baza decizia cu privire la modul de gestionare a cazului prin intermediul mesajelor noastre. OK, sună corect.
Deci, am comunicat înainte și înapoi. El a explicat cum a fost deteriorată banda desenată. Se presupune că a împărtășit fotografii cu pachetul pe care i l-am trimis, dar nu pachetul pe care i l-am trimis eu! Idiot. (Eu sunt civil.)
Am explicat că poziția mea în comunitate vorbea foarte mult, împreună cu feedback-ul cumpărătorului pe care l-am primit.
Acest lucru a mers înainte și înapoi până am ajuns. Cu siguranță, m-am gândit, că eBay va respecta și va respecta regulile lor de interzicere și lipsă de convingeri ale vânzătorilor sau cumpărătorilor.
În acest moment am cerut eBay să intervină în numele meu și să ia o decizie.

Bătălia pe eBay continuă

Am primit un răspuns prin e-mail de la eBay. Ei primiseră cererea mea de a interveni în numele meu; vă rugăm să acordați 48 de ore pentru ca aceștia să evalueze situația și să ia o decizie. O.K.

În 15 minute, agresorul mi-a trimis un e-mail: „Ți-am spus că voi câștiga!” WTF?

Am citit apoi un e-mail de la eBay spunând că s-au alăturat cumpărătorului și că cumpărătorul va returna cărțile pentru o rambursare completă în plus față de transport. WTF?

Un răspuns inacceptabil din partea eBay

Am sunat la eBay. Cum îndrăznești să-mi sugerezi acum 4 zile în timpul conversației noastre telefonice să continui să comunic cu cumpărătorul și să încerc să ajung la o concluzie pe cont propriu și dacă nu este posibil să poți interveni. Cum îndrăznești să-mi ceri să acord 48 de ore pentru ca un specialist eBay să aprobe cazul și să ia o decizie și totuși 15 minute mai târziu mă dai cu piciorul la bordură. Cum naiba știu că un robot nu și-a dat ștampila de aprobare? Cum ar putea dura doar 15 minute pentru ca un specialist să revizuiască zilele comunicării și fotografia atașată? Cum mi-ar putea permite eBay să fiu conectat? Am crezut că eBay este împotriva activităților frauduloase?

Mi s-a spus: „ Vă rog să rămâneți calm, doamnă”. Glumești cu mine? Este inacceptabil!

Nu am fost niciodată atât de dezamăgit de eBay cum am fost în acest moment.

M-au sfătuit să permit cumpărătorului să returneze cărțile de benzi desenate și apoi, când le primesc, sună la eBay pentru a începe un proces de contestație.

Vorbesti serios? Nu am timp pentru această porcărie! Protejați-vă afurisitii vânzători așa cum ar fi trebuit să faceți tot timpul.

Procedați după cum urmează, eBay:

Vezi istoricul meu.
Vizualizați istoricul lor.
Vezi fotografiile mele.
Vizualizați fotografiile lor.
Vedeți mesajele anterioare pe care mi le trimitea înainte de a primi pachetul.
Vizualizați comunicările noastre.

Un om de știință pentru rachete nu trebuie să știe când are loc o înșelătorie.

eBay protejează cumpărătorul, nu vânzătorul

Pe scurt:

eBay protejează cumpărătorul astfel încât cumpărătorul să aibă o experiență plăcută și continuă să se întoarcă și să cumpere.
Lui eBay nu i-ar putea păsa mai puțin de vânzătorul care este pâinea și untul lor. Nici pentru mine nu are sens.
Voi opri vânzarea pe eBay? Nu. Un măr rău nu îmi strică toată grămada.
Nu voi mai fi atât de primitor pentru cumpărători. Un măr rău a stricat întreaga grămadă.

Rezultatele finale ale calvarului

Am primit cărțile de benzi desenate înapoi. Amândoi au fost avariați și nu a existat nicio cale în iad ca daunele să se fi produs în timpul procesului de transport. Absolut nicidecum.

Cumpărătorul mi-a trimis înapoi benzile desenate în diferite pungi de benzi desenate și fără tablouri. Nu a returnat niciodată poșta originală în care am expediat cărțile, ceea ce mi-ar fi permis să verific dacă daunele s-au produs în timpul transportului.

Am sunat la eBay; au spus că nu pot face altceva decât să accept faptul că am fost înșelat. Într-adevăr? De când frauda a fost legală?

Evident, atât timp cât cumpărătorul este mulțumit, pentru eBay nu contează că un vânzător a fost smuls.

Trăim și învățăm.

Cuprins: