Alternative de marketing prin e-mail: notificările push web și robotii de chat sunt răspunsul?

Aflați ce alternative ar putea fi cele mai bune pentru dvs.!

Heidi Thorne (autor) prin Canva

Am avut o conversație cu un prieten al meu de rețea despre marketingul prin e-mail. Am vorbit despre provocările de a determina oamenii să se aboneze la listele noastre de e-mail în aceste zile. Listele mele s-au aplatizat pentru o vreme. Am unele noi, unele mai vechi abandonează, rezultând un câștig zero. Prietenul meu, care are un public nu prea diferit de al meu, are aceeași problemă. Bine, așa că aș putea să fac asta până la unele tendințe regionale sau de piață.

Dar apoi am ascultat un podcast de un popular expert în marketing online. El a raportat că a observat o tendință similară în ultimii ani.

Deși acest lucru este frustrant pentru toți cei care folosim marketingul prin e-mail, trebuie să spun că nu sunt total șocat de această tendință. Supraîncărcarea informațiilor determină oamenii să se dezaboneze sau chiar să nu se aboneze în primul rând.

Listele dvs. de clienți prin e-mail și lista de clienți potențiali reprezintă un atu valoros pentru afacerea dvs., indiferent de afacerea dvs.

Dar dacă oamenii nu doresc să se aboneze prin e-mail, care sunt unele dintre alternativele pe care le aveți pentru a implica clienții potențiali și fanii? Iată un cuplu pe care l-am întâlnit. Dar, la fel ca orice altceva din marketing, nu sunt lipsiți de provocări.

Notificări Web Push

Dacă aveți un smartphone, probabil că sunteți familiarizat cu notificările push. Acestea sunt „alertele” care apar pe telefonul dvs. cu informații de la una dintre aplicațiile dvs. de telefon mobil instalate. Când instalați o aplicație, veți vedea adesea un mesaj pop-up care vă întreabă dacă doriți să activați notificările (sau alertele, mesajele etc.). Apoi selectați „permiteți” sau „nu permiteți”. Dacă este setat pentru a permite, aceste notificări vor apărea pe telefonul dvs., chiar dacă aplicația nu este deschisă și activă.

Notificările web push funcționează cam la fel, doar pe browserele desktop. Poate că le-ați văzut apărând pe desktop în timp ce vizitați site-uri de pe web. După ce selectați să permiteți notificările, alertele vor apărea atunci când utilizați browserul, indiferent dacă vizitați în prezent acel site sau nu. De asemenea, vi se oferă opțiunea de a bloca aceste notificări.

Deoarece majoritatea oamenilor au astăzi un smartphone, acest lucru nu este o posibilitate pentru ei de a accepta - sau de a opta - pentru aceste alerte. Cu toate acestea, trebuie să spun, dintr-o perspectivă personală, am fost puțin îngrijorat când am început să văd casetele de invitație permițare / blocare care apar pe ecranul browserului meu. Habar n-aveam ce înseamnă asta și m-am gândit că ar putea fi o alertă de securitate cu privire la site! Așadar, sper că la un moment dat, aceste cutii de invitație vor fi puțin mai explicative pentru a încuraja oamenii să permită (sau să înscrie).

Un alt cuvânt despre cutiile de invitație. Ele arată diferit în fiecare browser și nu sunt disponibile pentru toate browserele desktop și mobile. Nici acest lucru nu va contribui la obținerea acceptării și opt-in-urilor utilizatorilor. Dar aceasta este încă o zonă în evoluție.

Vestea bună este că utilizatorii nu trebuie să-și împărtășească numele, adresa de e-mail sau alte informații pentru a le primi. Acest lucru poate fi liniștitor pentru mulți utilizatori. De asemenea, nu le va încărca căsuțele de e-mail.

O preocupare pentru specialiștii în marketing este viitorul dispozitivelor desktop. Deoarece telefoanele mobile și tabletele continuă să elimine utilizarea desktop-urilor și dacă browserele mobile nu acceptă notificările push, aceasta ar putea fi o soluție de marketing cu aplicații limitate.

La fel ca marketingul prin e-mail, notificările push web solicită specialiștilor în marketing să le folosească cu prudență, astfel încât să nu devină noul spam! Este posibilă o anumită segmentare, astfel încât utilizatorii să primească numai notificări relevante. Dar, ca și în cazul marketingului prin e-mail, notificările prea frecvente vor avea ca rezultat blocarea notificărilor viitoare.

Apoi, există întreaga problemă de distragere a atenției atunci când lucrurile apar în mod neașteptat și îndepărtează atenția de la chestiuni mai importante. Fiecare întrerupere poate reduce productivitatea. Deci, indiferent dacă sunteți comerciant sau utilizator, utilizați cu atenție notificările push web.

Roboți de chat Facebook Messenger

Aceasta este o altă alternativă de abonament bazată pe permisiuni, care utilizează funcția Messenger a Facebook. Atunci când utilizatorii optează pentru a primi mesaje, un răspuns automat „chatbot” răspunde, oferindu-i utilizatorului mai multe informații, link către stimulent de înscriere etc.

În viitor, marketerul poate trimite mesaje Facebook către acești utilizatori prin intermediul aplicației Messenger. Aceste mesaje pot face oferte speciale, pot face link către conținut nou (postări de blog, podcast-uri etc.), pot oferi servicii pentru clienți… utilizările sunt aproape nelimitate. Poate fi configurat astfel încât, în cazul în care utilizatorul răspunde într-un mod anume, o nouă secvență de mesaje de chat bot poate fi lansată pentru a oferi mai multe informații sau asistență.

Deoarece mesajele Facebook Messenger au rate de deschidere foarte mari (am văzut estimări de până la 80%!), Un sistem de chatbot este de mare interes pentru specialiștii în marketing. Dar, la fel ca marketingul prin e-mail, acesta poate fi ușor abuzat, rezultând în faptul că utilizatorii renunță la chatbot sau, mai rău, sunt ofensați de marketing, așa cum ilustrează povestea mea personală.

Experiența mea cu chatbots-ul Facebook Messenger

Am primit o invitație la unul dintre aceste sisteme de chatbot de la un blogger popular pe care îl urmăresc de ani de zile. Eram total curios despre cum a funcționat. Iată ce am trăit.

Alegerea a fost ușoară și am primit imediat un mesaj de răspuns cu mai multe informații. Intrigat de modul în care a funcționat sigur.

Apoi am început să primesc MULTE mesaje de la el. O parte din inundația de mesaje a fost cauzată de faptul că nu și-a limitat mesajul la câteva cuvinte scurte. Așadar, o emisiune s-a răspândit în trei sau mai multe, cerându-mi să derulez ecranele cu lucruri de pe telefon. De asemenea, frecvența acestor mesaje a început să crească, ceea ce m-a enervat și mai mult.

Și apoi a fost problema de a vedea alertele (sau punctul roșu cu numărul de mesaje notate) că am primit un mesaj în Facebook Messenger. Deoarece mulți dintre prietenii mei din rețea se conectează cu mine prin Messenger, deschid aplicația de pe telefon pentru a vedea ce se întâmplă. Apoi văd că sunt aceste mesaje promoționale.

M-am iritat atât de mult încât m-am dezabonat. Acum mesajele mele Messenger revin la frecvența lor normală ȘI doar de la prietenii mei adevărați.

În teorie, aceasta este o alternativă de marketing interesantă, fără e-mail, bazată pe permisiuni. Dar dacă specialiștii în marketing renunță la tentația de a utiliza în exces și a abuza de acest tip de sistem, acesta ar putea renunța cu ușurință la aceste rate de deschidere ridicate și ar putea cauza rate de dezabonare ridicate.

Gânduri suplimentare despre ceea ce funcționează acum în loc de marketing prin e-mail

Este randul tau…

Mi-ar plăcea să aud de la dvs. despre aceste alternative de marketing prin e-mail.

Ați folosi notificări push web sau chat-uri Facebook Messenger pentru a vă comercializa site-ul, blogul sau afacerea?
V-ați abona la acestea ca utilizator?
În calitate de specialiști în marketing, ar trebui să acceptăm doar că rezultatele noastre de marketing prin e-mail nu vor fi ceea ce au fost în trecut?
Marketeri, dacă nu veți investi în alternative de marketing prin e-mail, cum ar fi notificări push web și chatbots, ce intenționați să folosiți în schimb?