Etica pentru întreprinderile mici și micro

Componentele unui model de afaceri de succes.

Nancy Owens

Fiind proprietar de afaceri etice

Majoritatea antreprenorilor intră în operațiuni de afaceri cu viziuni de a-și servi clienții cu un zâmbet și cu așteptarea ca clienții sau clienții lor să predea dolarii lor câștigați cu greu și cu un zâmbet. Această viziune se manifestă ca o realitate pentru o zi sau două, iar apoi apele devin tulburi. Un client se plânge, returnează un produs sau chiar Yelps!

Un angajat începe să mormăie față de alți angajați despre așteptările de muncă. Un client se așteaptă să refaceți sau să extindeți gratuit serviciul. Sunteți selectat ca ofertă câștigătoare pentru un loc de muncă numai pentru a afla că clientul așteaptă favoruri în schimb.

Ce faci?

Banii sunt rădăcina multor dileme etice.

De Darryl Leewood (Lucrare proprie), prin Wikimedia Commons

Cum vă afectează Actul Sarbanes-Oxley Linia de fund

Legea Sarbanes-Oxley a fost inițial dezvoltată pentru a restrânge operațiunile corporative care deveneau o mlaștină a inechității. După ce legea a fost adoptată, corporațiile au constatat că trebuie să respecte părțile interesate în domenii de transparență, precum și în alte domenii cruciale ale operațiunilor.

În anii care au trecut de la implementarea sa, consumatorii s-au așteptat și chiar cer un grad mai înalt de etică nu numai în relațiile lor cu lumea corporativă, ci și în relațiile cu întreprinderile mici și micro.

Modul în care proprietarii de întreprinderi mici îndeplinesc cererea de operațiuni etice

Proprietarii de mici afaceri își intensifică jocul. Dacă doriți să reușiți, trebuie să vă dați seama că practicile etice de operare sunt o necesitate. Cum puteți satisface cererea dvs. și micro-afacerea dvs. sau întreprinderile mici?

Încurajați integritatea în rândul angajaților dvs. Recompensați lucrătorii pentru că au făcut ceea ce trebuie, spre deosebire de ceea ce fac ușor.
Onestitate. Fii sincer cu clienții tăi. Dacă vă aflați într-o afacere, cum ar fi domeniul construcțiilor, fiți sinceri cu clienții în procesul de licitare. Spuneți clienților despre orice limitări pe care le-ați putea avea. Fii sincer cu privire la numărul de ore estimat pentru finalizarea lucrării. Multe servicii de handyman, precum și contractori, vor supraestima în mare măsură complexitatea locului de muncă, deoarece știu că majoritatea oamenilor sunt într-o pierdere completă în ceea ce privește înțelegerea naturii muncii de făcut. O femeie relatează că un om de afaceri i-a citat 400,00 USD pentru a repara un acoperiș deteriorat de vânt pe o mică magazie. A cumpărat toate materialele necesare. Antreprenorul a durat doar 51 de minute de la momentul în care a intrat în mașina ei până când a plecat. A câștigat 400,00 USD pentru mai puțin de o oră de muncă. Se simți smulsă și profită. Manopera lui a fost bună,dar ce? Trebuie să faci câștigători într-adevăr să câștige 400,00 USD pe oră?
Fii la timp. Dacă programezi o întâlnire, fii acolo. Acest lucru ar trebui să fie de la sine înțeles, dar mulți proprietari de întreprinderi mici sunt foarte răi în acest sens. Vă dați seama că, atunci când un potențial client sau chiar un client existent programează o întâlnire, fie își iau liber din serviciu și pierd venituri pentru a face asta, fie își iau timp departe de alte activități importante. Faceți ceea ce spuneți că veți face și arătați când spuneți că veți face.
Responsabilitatea contează. Unii operatori cred că, negând sau mințind despre eșecurile lor, „gestionează” situația. Dacă ești tu, ar trebui să știi că majoritatea oamenilor văd chiar prin asta. Chiar dacă nu îți spun în față, știu când sunt mințiți și își vor pierde respectul față de tine și compania ta. Din nou, antreprenorii de construcții sunt renumiți pentru acest lucru. Este posibil să nu-l observați imediat, dar vorbește în comunitatea dvs., iar afacerea dvs., mai devreme sau mai târziu, va avea consecințe.
Nu vă fie teamă să disciplinați un angajat defect. Mulți proprietari de întreprinderi mici și microîntreprinzători se tem să aibă legătură cu un angajat care are o atitudine proastă, care este frecvent absent sau întârziat la serviciu sau care altfel nu face munca pentru care au fost angajați. În lumea de astăzi, angajații răi știu frecvent mai multe despre cum să manipuleze angajatorul decât știe angajatorul despre cum să-i disciplineze pe angajații capricioși. Dacă sunteți voi, să știți că lăsând un angajat rău să se ridice din cârlig, vă puneți stresul nejustificat și încordați pe angajații voștri buni. Acest lucru poate provoca o cifră de afaceri foarte mare în rândul oamenilor buni. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a afla ce să faceți cu un angajat prost, contactați biroul statului dvs. pentru muncă și industrie pentru idei despre cum să gestionați situația.
Clar politici de stat. Clienții dvs. au dreptul să știe despre politicile dvs. de expediere, returnare și calitate, înainte de a efectua o achiziție.
Solicitați feedback în mod regulat. Este ușor să cereți feedback atunci când știți că un client este fericit. Dar este crucial să cereți feedback atunci când simțiți că un client este nemulțumit într-un fel. Acesta este singurul mod în care vă puteți îmbunătăți. Când un client este nemulțumit, este posibil să îl puteți păstra și să-l transformați din trist în fericit doar dorind să asculte, să se îmbunătățească și să urmeze.
Faceți ceea ce trebuie pentru situație și pentru client. Un client a raportat că o companie de construcții i-a scos geamurile și le-a spart doar pentru a afla că ferestrele de înlocuire pe care le aduceau nu se potriveau. De fapt, l-au lăsat pe client fără ferestre în casă timp de trei nopți, pentru că „ar fi mai ușor pentru noi dacă am putea aduce niște scânduri luni, pentru că devine târziu”. Clientul raportează că a vrut plăcile în acea noapte, dar nu a vrut să plătească în plus pentru că le va lua. Antreprenorul a spus că va trebui să taxeze suplimentar pentru asta, iar clientul a rămas locuind într-o casă fără ferestre pentru următoarele trei nopți. Opinia acestui scriitor este că, indiferent de neplăcerile pe care le-o am, voi face ceea ce trebuie. Dacă aș fi fost antreprenorul în cauză, aș fi mers automat să iau consilii pentru a-mi păstra clientul în siguranță.Nu ar fi existat o taxă suplimentară, pentru că ar fi fost vina mea. Nu vreau să iau contractori aici, dar acest tip de înșelăciune se dezvoltă în industrie. Dacă sunteți antreprenor, știți că mai devreme sau mai târziu veți face o greșeală. Când se întâmplă asta, deține-l. Nu veți pierde afacerea. Vei câștiga respect. Și acest lucru este valabil pentru fiecare industrie.

Spiritul antreprenorial

Elaborați-vă planul de etică

Dezvoltă-ți planul de etică scriindu-ți scopul, viziunea și obiectivele. Planificați acum modul în care vă veți ocupa de situații care ar putea fi dileme etice și scrieți câteva politici pentru rezolvarea acestor probleme. Concentrați-vă pe desfășurarea de afaceri în mod onest și vă va diminua nevoia de a vă proteja ulterior. Nu lăsați pe cineva să vă spună că trebuie să treceți linia pentru a reuși sau pentru a obține profit. Dacă nu există profit într-o afacere, cercetarea dvs. de pre-investiție va arăta acest lucru. Dacă descoperiți că aveți un client fără scrupule sau un solicitant de procese, folosiți pe deplin resursele dvs. prin departamentul de muncă și industrii al statului. Există o mulțime de ajutor gratuit dacă petreceți puțin timp pe acel site.

Referințe

Munca și industriile: www.lni. (Statul dvs.).gov