Factori care contribuie la succesul afacerii

Aflați mai multe despre șapte factori care sunt esențiali pentru succesul afacerii.

Imagine de 272447 de la Pixabay

Provocarea creării succesului

Chiar ieri, am aflat că o afacere majoră care funcționează de aproximativ 5 ani își închide porțile. A fost o sursă importantă de venit pentru aproximativ douăzeci de colegi și prieteni. Nouăzeci și cinci la sută din noile companii eșuează în primii cinci ani. În această economie, multe întreprinderi mai vechi eșuează, de asemenea.

Sunt vești destul de sumbre. Înseamnă că o cunoaștere clară a factorilor care contribuie la succesul afacerii este mai esențială pentru afaceri decât oricând. Când ne confruntăm cu o provocare, descoperirea factorului critic de succes (LCR) legat de acea provocare și efectuarea rapidă a schimbării corecte este esențială pentru succes și creștere. Poate fi esențial pentru supraviețuire.

În cei cincisprezece ani ai mei de consultant în afaceri și autor de bestseller în domeniul succesului în afaceri, am studiat și împărtășit factorii cheie care contribuie la succesul afacerii. Acum, se pare că trebuie să le acordăm atenție mai mult decât oricând.

Puteți utiliza această listă pentru a vă evalua afacerea pe măsură ce construiți un plan de succes sau când lansați un proiect pentru a rezolva o problemă crucială.

Care sunt cei mai importanți factori ai succesului în afaceri?

Răspunsul scurt la întrebare este:

• Decizii grozave
• O echipă grozavă
• Buna treaba

Dar trebuie să definim „bine” și „grozav” pentru a face acest lucru clar și utilizabil. Despre asta este vorba despre acest articol.

O listă a factorilor de succes

Factorii de succes sunt aceiași pentru afacerea cu o singură persoană (solopreneur) până la vârful Fortune 500. Întreprinderile mari au echipe de experți care fac toate acestea. Dar într-o afacere mică, fiecare persoană trebuie să poarte multe pălării - să îndeplinească multe roluri - bine.

Iată lista factorilor de succes în afaceri:

1. Conducere. Oameni capabili, care sunt capabili să se concentreze asupra imaginii de ansamblu în timp ce regizează imaginea mică. Nu trebuie nici pierduți în tranșee; nici consumat cu stingerea focurilor; nici macinarea propriilor axe. Trebuie să fie acolo pentru afaceri și să poată ghida în moduri puternice și sensibile.
2. Planuri strategice și tactice. Întreprinderile nu reușesc să zboare pe scaunul pantalonilor. Vrem să scriem și să executăm cinci planuri pentru a obține succes.
3. Decizii puternice. Deciziile realiste care aleg obiective reale și rezolvă probleme reale sunt luate în mod clar și conduc la acțiuni prompte.
4. Comunicări eficiente. Luarea unei decizii corecte nu este deloc bună dacă managerii și lucrătorii încă fac un lucru greșit!
5. Îmbunătățirea continuă a calității. Cererile clienților se schimbă întotdeauna, iar concurența se îmbunătățește. Dacă nu ne îmbunătățim, vom rămâne în urmă.
6. Producție eficientă. După cum a spus odată guru-ul de afaceri Peter Drucker: „Totul se rezolvă la treabă!”
7. Marketing excelent și servicii pentru clienți. Găsește-ți clienții, adu-i și încântă-i - sau pierde-i pentru totdeauna!

Să analizăm mai atent acești șapte factori de succes în afaceri.

Liderii se uită la imaginea de ansamblu. Conducerea este prima cheie a succesului în afaceri.

ArtBrom (CC BY-SA), prin Flickr

1. Conducere

Gordon Bethune, CEO care a scos Continental Airlines din faliment în 1994 și a devenit cea mai bună companie aeriană cu cel mai mare succes financiar în următorii cinci ani, spune că un lider face patru lucruri: „Slujba ta reală ca șef” este „să adunați echipa potrivită, setați direcția de ansamblu, comunicați acest lucru și apoi ieșiți din drum. "

Când vorbesc despre liderii care se concentrează pe imaginea de ansamblu, includ atât urmărirea elementelor de bază ale afacerii, cât și a evenimentelor realiste din industrie. Aceasta include:

• Știind că, deși rentabilitatea este obiectivul, o companie trebuie să cheltuiască bani cu înțelepciune pentru a face bani, nu pentru a strânge bani.
• Înțelegerea schimbărilor din industrie și menținerea în fața concurenței în domenii cheie, cum ar fi serviciul pentru clienți, tehnologia și eficiența.
• Folosind toate activele corporative - inclusiv cel mai mare atu din toate, angajamentul echipei și talentul - pentru succes.

Când spun că liderii nu trebuie pierduți în tranșee, vorbesc despre cât de puțini directori de afaceri ies vreodată din propria imagine de sine și cresc ca lideri. Am văzut mari vânzători care credeau că sunt gata să lanseze o afacere. Au avut o idee grozavă și tot ce ar fi nevoie pentru a reuși. Dar nu s-au putut imagina niciodată ca făcând altceva decât vânzări. Se pierd în tranșee. La fel și directorii financiari - contoare de fasole - care încearcă să fie CEO. Aceștia se concentrează atât de mult pe bani încât le este dor de imaginea de ansamblu. Aceasta a fost problema cu CEO-ul din fața Continental, care a dus compania aeriană la două falimente - economiseau bani, pierdeau clienți și prăbușeau compania.

Când spun că un lider nu poate stinge focurile, vreau să spun că, într-o companie mare, el sau ea nu se poate concentra pe câștigurile trimestriale. Într-o companie mică, liderul trebuie să înființeze o afacere care funcționează fără probleme, fără a depinde de el sau de ea însăși. Și solopreneurul trebuie să facă lucrurile de rutină eficiente și fără probleme, astfel încât el sau ea să se poată concentra pe o muncă importantă. Solopreneurul trebuie, de asemenea, să ia timp - cel puțin o dată pe săptămână sau o dată pe lună - pentru a se retrage de la lucrul în afacerea sa pentru a obține o imagine de ansamblu și a lucra la afacerea sa, făcând compania mai bună.

Când spun că un lider nu trebuie să aibă un topor de măcinat, spun că liderii trebuie să pună compania pe primul loc și să nu conducă lucrurile pentru a-și proteja parașutele de aur sau pentru a dovedi că altcineva greșește.

Pentru a fi un adevărat lider în afaceri este nevoie de multă onestitate - deseori onestitate dureroasă - și conștiință de sine.

2. Planuri strategice și tactice

Imaginați-vă că vă așezați să vă relaxați pe un zbor lung cu avionul. Vorbitorul strigă: „Acesta este căpitanul tău, Will Reck, vorbind de pe puntea de zbor. Nu-ți pot spune cât timp vom rămâne în aer, pentru că nu m-am deranjat să depun un plan de zbor. Dar am făcut-o puneți un pic de combustibil în rezervoare - nu atât de mult ca de obicei, pentru că întârziam - și suntem pe drum. Ar trebui să fim bine. Relaxați-vă și bucurați-vă de zbor! "

Ai fi relaxat? Nu aș vrea! Și mă simt la fel când un proprietar de afaceri mici spune că nu are un plan de afaceri. De fapt, succesul real al afacerii necesită cinci planuri de afaceri:

• Planul strategic stabilește scopul și direcția. De asemenea, spune ce va face și ce nu va face compania. Este un instrument de ghidare a deciziilor. Pe măsură ce apar decizii tactice - cum ar fi angajarea, fuziunile și păstrarea serviciilor majore - directorii se întreabă: „Ce acțiune cu privire la această decizie este cea mai probabilă pentru a atinge obiectivele din planul nostru strategic?”
• Planul financiar pentru afaceri spune de unde vor proveni banii (investiții, împrumuturi sau câștiguri) și cum vor fi utilizați, ceea ce se numește utilizarea fondurilor. Investitorii și băncile necesită un plan financiar pentru afaceri (adesea numit doar un plan de afaceri), dar este într-adevăr un instrument important și pentru proprietarul afacerii. Măsurăm succesul afacerii noastre prin planificarea veniturilor nete și apoi urmărirea rezultatelor reale. Venitul net este egal cu suma totală câștigată minus suma totală cheltuită într-o anumită perioadă de timp. La lansarea unei afaceri sau când afacerea trece prin schimbări cruciale, este esențial să urmăriți venitul net real în raport cu planul lunar sau mai des.
• Planul de marketing definește piața noastră țintă și explică modul în care vom ajunge la ele, le vom introduce în ușă, vom vinde produsele și serviciile noastre și vom încheia afacerea.
• Planul de operațiuni stabilește modul în care vom conduce compania. Acesta definește procedurile standard de operare (SOP) pentru toate produsele și dezvoltarea serviciilor, serviciile pentru clienți și alte funcții care mențin compania și îi mențin pe clienți fericiți.
• Un plan de proiect pune totul pe o cronologie, clarificând ce se va face în fiecare săptămână și ce obiective trebuie atinse pentru a rămâne în afaceri și a avea succes.

Toate cele cinci planuri sunt esențiale. Aproape nimeni nu știe asta. Dacă faceți toate cele cinci planuri și le folosiți, veți fi în 5% din noile companii care supraviețuiesc cinci ani sau, dacă compania dvs. este mai veche decât asta, sunteți gata să prosperați în momente dificile.

De exemplu, puține companii începătoare au un plan de proiect, chiar dacă au celelalte patru. Așa că merg mai departe. Dar prima lor angajare pentru manager de operațiuni nu funcționează și își petrec două luni în căutarea unui înlocuitor. Apoi, un executiv are o urgență familială și ratează o întâlnire crucială. El se gândește: „Am ieșit doar două ore; o voi repara în seara asta”. Dar realitatea este că o echipă de zece oameni a avut nevoie de contribuția sa la o decizie crucială și își petrec o săptămână zbătându-și degetele mari așteptând următoarea întâlnire. Și mai vine o mică întârziere și alta. Trei luni mai târziu, compania funcționează încă în roșu. Conform planului financiar al companiei, compania trebuia să intre în negru. Investitorul primește raportul trimestrial, intră în panică și oprește toate fondurile suplimentare. Săptămâna viitoare, compania o închide 'ușile. Fără un plan de proiect, niciuna dintre datele pentru obiectivele din calendarele financiare sau campaniile de marketing nu este realistă: nu merită să pierzi un bilet de loterie!

3. Decizii puternice

Deciziile puternice au două calități. În primul rând, abordează și rezolvă problema reală. Asta înseamnă:

• Nu evita gorila de 800 de kilograme din cameră.
• Gândiți-vă la diagnostic - efectuați o analiză a cauzei rădăcină.
• Nu pur și simplu stingeți focul, instalați un sistem de aspersoare: veniți cu soluții preventive permanente pentru probleme și tehnici sigure pentru succes.

În al doilea rând, acestea sunt clar definite. Acronimul SMART ajută la aceasta. Toate deciziile și obiectivele ar trebui să fie: specifice, măsurabile, realizabile, realiste și limitate în timp.

Guvernator, urmărește știrile!

Rar includ în articolele mele comentarii care critică o anumită persoană. Dar, în acest caz, povestea trebuie spusă. Soția mea a rămas blocată în Superdome din New Orleans (incomodă, dar sigură) timp de șase zile, în timp ce uraganul Katrina a trecut în 2005. Eram în Texas și urmăream cu nerăbdare știrile. Știam, din emisiuni de știri, că alte 10.000 de persoane așteaptă să fie evacuate la Centrul Civic. Guvernatorul Louisianei și personalul ei au ținut o conferință de presă.

Prima întrebare după prezentarea oficială a fost: „Guvernator, de ce nu trimiți apă potabilă în New Orleans”?

Ea a răspuns că nu vor să încurajeze oamenii să rămână în oraș.

„O întrebare de urmărire: ce zici de cei 10.000 de oameni care așteaptă să fie evacuați și murind de sete și prostrație de căldură?”

Fiecare față de pe scenă - fiecare față a echipei de urgență a guvernatorului - s-a făcut albă de șoc. Nu știau. Guvernatorul nu avea o persoană care să urmărească știrile și să-i spună ce se întâmplă.

Te rog asculta. Acordați-vă! Este posibil ca viața oamenilor să nu fie în joc, dar viața companiei tale este!

Ascultarea și vorbirea eficiente creează cooperare și entuziasm.

Ed Yourdon (CC BY-SA), prin Flickr

4. Comunicări eficiente

Comunicațiile au două laturi: exprimarea și ascultarea.

• Exprimarea eficientă, comunicările noastre externe, asigură că toate acele planuri și decizii extraordinare pe care le-am luat mai sus ajung la manageri, lucrători și supraveghetori. Trebuie să traducem obiectivele strategice la nivel înalt și gândirea din aceste planuri în direcții clare pentru acțiune pas cu pas. Și trebuie să ne asigurăm că toată lumea știe ce contează și de ce contează. Aceasta este o parte cheie a motivației.
• Ascultarea eficientă este a doua parte a comunicațiilor. Trebuie să ne angajăm echipa și să creăm un mediu în care personalul nostru să ne spună ce nu este în regulă și să se bazeze pe noi pentru a conduce calea și pentru a remedia tot ceea ce ei nu pot remedia. Dacă nu auzim despre probleme, nu ascultăm bine și echipa noastră nu are încredere în noi. Pe de altă parte, atunci când ascultăm, împuternicim echipa noastră să își rezolve propriile probleme, apoi să le rezolvăm pe cele pe care nu le pot rezolva, vom auzi tot ce trebuie să știm pentru a reuși.

Trebuie să ascultăm mai mult decât echipa noastră. Trebuie să ascultăm clienții noștri și apoi să îi contactăm. De asemenea, trebuie să urmărim știrile și să fim atenți la concurenții noștri și la schimbările tehnologice care ne afectează afacerea. Pentru un exemplu de eșec dezastruos al ascultării, consultați bara laterală: Guvernator, Urmăriți știrile!

5. Îmbunătățirea continuă a calității

Nu putem sta liniștiți. Produsele noastre vor deveni învechite. Dacă nu le facem învechite, venind cu ceva mai bun, concurenții noștri o vor face pentru noi - și vor lua clienții noștri.

Dacă nu eliminăm continuu erorile și defectele, clienții noștri vor fi dezamăgiți și costurile noastre vor crește.

Dacă nu reducem costurile în timp ce menținem calitatea, concurenții noștri vor avea o marjă de profit mai mare. Îl vor folosi fie pentru a-și îmbunătăți produsele, fie pentru a-și spori cota de piață. Oricum ar fi, ne micșorăm.

Fiecare membru al echipei, de la portar la CEO, ar trebui să fie încurajat să facă parte dintr-un efort de îmbunătățire continuă în fiecare zi a anului.

Această linie de asamblare a berii Duvel din Belgia asigură calitate, reducând totodată costurile.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), prin Flickr

6. Producție eficientă

Calitatea și eficacitatea sunt pe primul loc, dar nu putem ignora eficiența. Trebuie să găsim modalități de reducere a deșeurilor. Metoda premieră pentru aceasta este fabricarea slabă. Iată o poveste rapidă pentru a ilustra cum funcționează fabricarea slabă.

O companie japoneză a dorit să înceapă să concureze cu un renumit producător german de echipamente de precizie. Încrezători că vor rămâne cei mai buni din lume, germanii au permis executivilor japonezi o vizită la fața locului. Japonezii au observat, s-au dus acasă și, în prima zi de deschidere a liniei de asamblare, au pus-o să funcționeze mai repede - producând mai mult în fiecare zi - decât puteau gestiona germanii.

Germanii i-au întrebat pe japonezi cum au făcut-o. Un executiv japonez a răspuns: "A fost foarte simplu. Unul dintre oamenii noștri a observat și a cronometrat fiecare dintre cele cinci stații de pe fiecare dintre cele trei linii de asamblare. Am venit acasă și am comparat note. Am creat apoi o singură linie de asamblare, folosind metoda de la cea mai rapidă stație din fiecare dintre cele trei linii. "

Apropo, experții japonezi în producția slabă măsoară timpul de producție în unități de 0,6 secunde. Dacă puteți face o modificare care economisește 0,6 secunde, merită să o faceți. De ce? Toate aceste mici schimbări se adaugă - la îmbunătățirea continuă și la conducerea mondială.

Marketingul eficient vă face ușor de recunoscut peste tot.

Beverly & Pack (CC BY), prin Flickr

7. Excelent marketing și servicii pentru clienți

Cele mai mari produse din lume nu se vând niciodată, pentru că nimeni nu știe că sunt acolo. Trebuie să ne definim piața țintă, să le atingem și să le motivăm să încerce.

Și oamenii nu se vor întoarce la un restaurant cu cea mai bună mâncare pe care au gustat-o ​​vreodată dacă primesc un serviciu prost. De fapt, eu și soția mea aveam un restaurant preferat la colț. Am primit un serviciu prost de două ori și i-am scris o scrisoare managerului, informându-l despre problemă. Nu am primit niciun răspuns. Nu ne-am întors mai mult de un an. Tocmai ne-am întors săptămâna trecută și am întâlnit un tânăr chelner frumos care lucrase acolo de puțin mai puțin de un an. Poate că managerul a ascultat scrisoarea mea - dar ar fi trebuit să-mi spună!

Care factor pentru tine?

Curajul: cheia succesului!

Peter F. Drucker a spus odată: „Ori de câte ori vezi o afacere de succes, cineva a luat odată o decizie curajoasă”. De fapt, o afacere este compusă din cel puțin o decizie curajoasă și o mie de decizii clare, angajate, SMART. Nu vor fi întotdeauna alegeri corecte , dar este în regulă. Trebuie doar să luăm deciziile noastre bine, să fim sinceri cu privire la rezultate și să continuăm să mergem înainte în spiritul îmbunătățirii continue. La urma urmei, așa cum a spus odată Duke Ellington, „o problemă este o șansă pentru tine de a face tot posibilul”.