Abilități excelente de comunicare

Semaforul este o metodă de comunicare

DreamerMeg

Ce este comunicarea?

Comunicarea este transmiterea unui mesaj către o altă persoană și asigurarea faptului că mesajul pe care cred că l-a primit este mesajul pe care intenționați să-l transmiteți. Acesta este un proces bidirecțional; nu poate exista comunicare fără înțelegere. Comunicarea poate fi într-una din numeroasele forme - scrisă, prin scrisoare, e-mail sau text, un card de mulțumire, o felicitare de ziua de naștere, vorbită, față în față, prin telefon, prin link video și există și multe alte modalități - semafor, Cod Morse, o grămadă de flori, o îmbrățișare etc.

S-ar putea să ne uităm la același lucru, dar nu îl vedem întotdeauna în același mod

DreamerMeg

O poveste anecdotică

Un băiețel avea o zi de naștere și își dorea o petrecere. Mama lui a fost de acord și au decis un timp. Băiețelul a vrut să ajute la scrierea invitațiilor pentru petrecerea sa, dar a greșit la una dintre invitațiile pe care le-a scris și a pus timpul de sosire în locul orei de început. Mama lui nu a verificat invitația și unul dintre copiii invitați s-a prezentat la sfârșitul petrecerii, în loc de început!

Mesajul fusese scris clar, receptorul înțelesese ceea ce era scris, dar scriitorul nu scrisese ce voiau să scrie - exista o comunicare slabă, chiar dacă totul părea clar. Acest lucru se poate întâmpla și cu alte forme de comunicare - o îmbrățișare poate fi văzută ca amenințătoare, un mesaj text poate părea total necitit, un mesaj e-mail poate fi trimis persoanelor greșite!

Nu auzim întotdeauna aceleași lucruri

Dreamermeg

Ce sunt abilitățile de comunicare?

Dacă aveți abilități bune de comunicare, atunci aveți capacitatea de a le informa pe ceilalți în mod clar ce doriți să le anunțați. Nu poți fi întotdeauna responsabil pentru cealaltă persoană PRIMIND clar acest mesaj - la urma urmei, este posibil să nu vrea să îl audă sau poate să nu poată înțelege. Dar cu condiția să fie dispuși să audă și să aibă capacitatea de a înțelege, atunci nu există nimic magic în ceea ce privește abilitatea, se numește abilități de comunicare, deoarece această abilitate este alcătuită din ABILITĂȚI - ceva ce poți face și ceva ce poți ÎNVĂȚA.

Dacă există un INCENDIU - anunțați oamenii imediat - nu așteptați.

DreamerMeg

Ascultarea este importantă. ARĂTAȚI celeilalte persoane că într-adevăr ascultați.

DreamerMeg

Ce sunt bune abilități de comunicare?

Sunt mai multe și cel mai important este ASCULTAREA!

Da, cea mai importantă abilitate de comunicare nu este modul în care vorbiți și nici nu vă articulați sau nu vă concentrați asupra mesajului, ci cea mai importantă abilitate dintre toate este ascultarea celeilalte persoane. Puteți întreba cum poate fi acest lucru. Cum se poate aștepta ca un agent de vânzări, un profesor, un părinte, un șef să- și transmită mesajul ascultându- l pe celălalt? Pentru că nimeni nu vrea să asculte ceea ce ai de spus, cu excepția cazului în care crede că și tu îi vei asculta. Și pentru a face acest lucru, trebuie să ascultați mai întâi - înainte de a încerca să transmiteți mesajul. (Cu excepția cazului în care, desigur, este un mesaj urgent de genul „Foc - fugi repede, chiar acum!”) Nu mă crede doar pe cuvânt - încearcă-l (ascultând, nu scăpând dintr-un foc)!

Ascultarea nu înseamnă doar a rămâne tăcut! A rămâne tăcut se poate dovedi a fi „a nu asculta”, „a fi obraznic”, a ignora difuzorul ”, a„ dezinteresat ”. Pentru a conta cu adevărat ca a asculta pe cineva, trebuie să:

• uită-te la ei - uită-te cu adevărat și concentrează-te la ceea ce spun
• zâmbește sau măcar UITĂ-te interesat de ceea ce au de spus
• nu întrerupe (acest lucru poate fi foarte greu!)

Există unele abilități și mai avansate pe care le poți practica și când încerci să arăți cuiva că îi asculți. Acestea includ o „atitudine de ascultare”, aceasta înseamnă că vă confruntați cu persoana respectivă (care nu este îndepărtată), încuviințând din cap în timp ce vorbește, folosind mici sunete „aiurea” sau „de umplere”, cum ar fi „mmhh hmm”, „da”, „Văd” etc., în timp ce vorbesc și le repetă ocazional ceea ce au spus, cu cuvinte diferite. Acest lucru nu înseamnă doar să păstreze ceea ce au spus ei, ci să îl pună într-un mod ușor diferit, păstrând totuși sensul.

Când ambii vorbesc, nimeni nu ascultă și niciuna dintre părți nu este auzită.

DreamerMeg

Dar nu vreau să ascult!

Vreau să asculte ce am de spus, nu vreau să petrec timp ascultând ce au de spus! (Sub text - „Ceea ce au de spus nu este important, dar ceea ce am de spus este important”)

Este o lecție greu de învățat. Obișnuiam să cred că ceea ce aveam de spus era cel mai important lucru din lume. Știam totul, aveam toate soluțiile, dacă „ei” mă ascultau! „Ei” fiind oricine în jurul meu - frații și surorile mele, copiii, colegii, șefii, prietenii etc. Asta a fost, până când am aflat că MULȚI oameni cred că ceea ce au de spus este cel mai important lucru din lume și că NU, Nu știam totul. De fapt, majoritatea oamenilor știau ce trebuie să facă și de fapt nu aveau nevoie de sfaturile mele, poate că aveau nevoie doar de puțin ajutor pentru a le rezolva singuri. A fost devastator! Nu aveau nevoie de contribuția mea - măcar nu verbal. Dar aveau nevoie ca eu să ascult. Și a fost o lecție greu de învățat.

Și, nu - comunicarea NU înseamnă doar să strigi mai tare decât cealaltă persoană, să încerci să-i forțezi să te audă.

Cum puteți îmbunătăți abilitățile de comunicare?

Exersează ascultarea. Aceasta este CEL MAI IMPORTANT abilitate de comunicare. Nimeni nu va asculta ceea ce vrei să spui decât dacă ești și un bun ascultător.

• Uite
• Zâmbet
• Nu întrerupe.

Dacă puteți face deja acest lucru, atunci exersați abilitățile avansate de ascultare, de a da din cap, folosind sunete „de umplere” și parafrazând (spunându-l cu cuvinte diferite) ceea ce tocmai au spus.

Odată ce puteți face acest lucru, veți fi în măsură să utilizați abilități bune de vânzare, abilități parentale bune și abilități bune de conducere pentru a vă comunica dorințele și nevoile.

Ascultătorul trebuie să arate EMPATIE pentru a permite cuiva să vorbească despre sentimentele sale

Dreamermeg

Care sunt exemple de bune abilități de comunicare?

Persoana 1 spune: "Am avut o noapte foarte proastă aseară."

Persoana 2 spune: „oh”?

Aceasta este o invitație pentru ei să continue să vorbească.

Persoana 1 spune: „Așadar, următorul lucru pe care l-am văzut a fost mașina asta care se îndrepta spre mine…” Se opresc.

Persoana 2 spune: „Acest lucru trebuie să fi fost foarte înspăimântător”.

Acesta este un exemplu de empatie. Persoana 2 a recunoscut că situația descrisă de persoana 1 trebuie să fi fost foarte înfricoșătoare și îi arată persoanei 1 că recunoaște acest lucru. Acest lucru permite Persoanei 1 să continue să vorbească și să accepte și să recunoască faptul că a fost o situație înfricoșătoare.

Persoana 1 spune: „………. Și în cele din urmă, am ajuns la destinație”.

Persoana 2 spune: „Ai simțit că ai o călătorie mult mai lungă decât era necesar?”

Persoana 2 „parafrazează” ceea ce a spus Persoana 1 (inclusiv orice discurs anterior care nu a fost înregistrat aici). Asta înseamnă că au încercat să înțeleagă ce a spus Persoana 1 și și-au concentrat semnificația în câteva cuvinte. Vor ști dacă au avut dreptate dacă persoana 1 spune „Da” sau „Așa este”, sau dă din cap și continuă să vorbească. Dacă nu au înțeles bine, atunci persoana 2 este probabil să spună ceva de genul „Ei bine, nu exact,…” sau „Nu, nu chiar, asta…” Dar persoana 1 ar trebui să poată totuși să continuă să vorbești și încă mai simți că au fost ascultați.

A nu vorbi NU este același lucru cu a asculta

DreamerMeg

Care sunt exemple de abilități de comunicare slabă?

Persoana 1 spune „Am avut o noapte foarte groaznică aseară”.

Persoana 2 spune: „Asta nu este nimic, ar trebui să auzi cât de rea a fost noaptea MEA!”

Aceasta este o comunicare foarte slabă. Persoana 2 nu a ascultat, decât să folosească remarca Persoanei 1 ca scuză pentru a începe să vorbească singură. De asemenea, ei încearcă să „meargă unul mai bine” decât persoana 1, spunând că noaptea lor a fost mai rea, fără să știe măcar ce este atât de rău în noaptea persoanei 1.

Persoana 1 spune: „Așadar, următorul lucru pe care l-am văzut a fost mașina asta care se îndrepta spre mine…” Se opresc.

Persoana 2 spune: "Da, am fost într-un accident de mașină o dată. Așa s-a întâmplat…"

Persoana 2 a găsit din nou o frază pe care o poate folosi pentru a aduce conversația în sine, mai degrabă decât să asculte.

Persoana 1 spune: „………. Și în cele din urmă, am ajuns la destinație”.

Persoana 2 spune: „Asta îmi amintește de o călătorie lungă pe care am făcut-o anul trecut…… Am fost la……” sau s-ar putea să spună „Văd. Ce zici de o ceașcă de ceai?” Din nou, fie au întors conversația către ei, fie arată că s-au săturat de discuție și au schimbat subiectul.

Încercați să alegeți cea mai bună opțiune de „ascultare”

Pentru fiecare întrebare, alegeți cel mai bun răspuns. Tasta de răspuns este mai jos.

1. Persoana 1 spune: „Și apoi a spus că am fost demis!”
   • Persoana 2 spune: „Ce șoc”.
   • Persoana 2 spune: „Ar trebui să dați în judecată”.
2. Persoana 1 spune: „Ce zi, mă voi bucura de o ceașcă de cafea”.
   • Persoana 2 spune: „Și eu. Știi, au continuat să împingă acele uși. Am crezut că nu se va termina niciodată”.
   • Persoana 2 spune: „Ați avut o zi grea?”
3. Persoana 1 spune: „Și apoi au spus că ar însemna o operație”.
   • Persoana 2 spune: „Sună ca un pas mare”.
   • Persoana 2 spune: „Nu contează, în curând se va termina și atunci te vei putea întoarce la muncă”.
4. Persoana 1 spune: „Eram cam îngrijorată de deschiderea ușii”.
   • Persoana 2 spune: „Nu ar trebui să deschizi ușa niciodată noaptea târziu, indiferent de ce”.
   • Persoana 2 spune: „Ai fost îngrijorat de asta”.

Cheie răspuns

1. Persoana 2 spune: „Ce șoc”.
2. Persoana 2 spune: „Ați avut o zi grea?”
3. Persoana 2 spune: „Sună ca un pas mare”.
4. Persoana 2 spune: „Ai fost îngrijorat de asta”.

Interpretarea scorului dvs.

Dacă aveți între 0 și 1 răspuns corect: Poate că ați dori să citiți din nou hub-ul?

Dacă ai 2 răspunsuri corecte: A fost asta o presupunere?

Dacă ai 3 răspunsuri corecte: te descurci bine.

Dacă ați primit 4 răspunsuri corecte: l-ați acceptat!

Nu trebuie întotdeauna să asculți

Nu trebuie să asculți tot timpul. Trebuie să vorbești și tu - toată lumea o face. Vezi dacă poți găsi pe cineva care să te asculte, fără să judeci ce spui. Și apoi faceți-le aceeași favoare.

Ce părere aveți despre ascultare ca abilitate de comunicare?

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 28 iunie 2020:

De atâtea ori am spus ceva care a fost neînțeles. Mi se pare mai ușor să tac și îi încurajez pe alții să vorbească în aceste zile! Vă mulțumim că ați vizitat-o ​​pe Denise. Este interesant să comunici cu imagini, mai degrabă decât cu cuvinte. Poate de aceea iubim cu toții memele.

Denise McGill de la Fresno CA pe 27 iunie 2020:

Miscommunication este atât de ușor. Uneori este greu să găsesc doar cuvintele potrivite și de multe ori voi spune un lucru din gură, dar mă gândeam la altceva… mai ales când spun numere. Poate de aceea iubesc atât de mult arta. Puteți spune multe cu imagini, mai mult decât cu cuvinte și, de obicei, ele pot fi înțelese mai bine.

Binecuvântări, Denise

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 20 iulie 2019:

Mă bucur că ți-a plăcut.

Misty Anderson pe 20 iulie 2019:

lol, ești foarte amuzant

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 14 iulie 2016:

Mulțumesc foarte mult. Cu siguranță, și eu așa sper, LOL. Am cunoscut unii profesori care nu au comunicat bine, dar alții au fost absolut fantastici și m-au făcut să mă bucur de materii la care nu m-am așteptat niciodată! Va multumim pentru vizita.

Bill Holland din Olympia, WA pe 6 iulie 2016:

Interesant citit cu câteva sfaturi foarte bune. Cred că sunt un bun comunicator. Am fost profesor timp de optsprezece ani, așa că sper că am fost. laugh out Loud

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 14 martie 2016:

Asta e atat de adevarat! Nu ascultă, așteaptă doar șansa de a-și vorbi singuri. Mulțumesc că ai citit.

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 14 martie 2016:

Mulțumesc că ai citit. Acesta este un comentariu interesant. Se pare că prietenul tău vrea doar să vorbească, nu te superi. Se pare că nu vrea să gândească ceva. Ei bine, asta este alegerea lui. Poate că hmm mmm, comentariile l-ar ajuta să vorbească mai mult, dar ar putea avea o problemă la care nu este dispus să lucreze.

Stacie L pe 12 martie 2016:

Mulți oameni dor de ceea ce cealaltă persoană încearcă să transmită. Au o agendă pe care vor să o traverseze, indiferent dacă îi înstrăinează sau nu pe alții.

A lua timp pentru a asculta ceea ce spune cineva este doar jumătate din muncă. Gesturile, contactul vizual și pauzele sunt, de asemenea, importante în comunicare. Ai scris aici un hub interesant!

Glenn Stok din Long Island, NY pe 12 martie 2016:

Ați făcut câteva puncte foarte importante aici, Meg, cu care aș putea să mă refer, mai ales cu experiența din trecut comunicând cu diverse persoane. Mă pot gândi la o serie de exemple care au sens pe baza lucrurilor pe care le-ai spus, precum arătarea celeilalte persoane pe care le asculti pentru a-i determina să asculte și cum unii oameni aud doar ceea ce vor să audă, oricât de clar ar fi comunicarea ta este.

Din păcate, unii oameni nu au interes pentru o comunicare clară. Am un prieten care are probleme să se exprime. Așa că încerc să-i repet ceea ce cred că a vrut să spună, exact așa cum mi-ai explicat să faci în hub-ul tău. Dar se frustrează când fac acest efort, în loc să apreciez că încerc să-l înțeleg. El spune că ar prefera ca oamenii să scoată tot ce pot din asta, în loc să facă presiuni pentru o claritate deplină. Nu aș putea înțelege niciodată acest raționament.

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord la 26 noiembrie 2013:

LAUGH OUT LOUD. Vă mulțumesc foarte mult pentru vizită.

Randy Godwin din Georgia de Sud pe 26 noiembrie 2013:

Minunat centru de comunicare corectă, Meg. Da, ascultarea este necesară pentru a face acest lucru eficient. Se pare că nu am probleme cu comunicarea cu ceilalți. Sau?:)

Evaluat!

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord la 31 octombrie 2013:

Vă mulțumesc foarte mult pentru vizită și comentarii.

Suzette Walker din Taos, NM pe 31 octombrie 2013:

Excelent articol despre comunicare. Deci interesant și informativ. Ascultarea este cea mai importantă în comunicare și, după cum spuneți, înțelegerea mesajului a fost redusă. Atât de mulți sunt atât de ocupați să se gândească la ce să spună în continuare, încât nu ascultă corect. Trei persoane pot asculta și fiecare poate veni cu o înțelegere sau percepție diferită a ceea ce sa spus de fapt. Acesta este unul dintre cele mai bune articole pe care le-am citit vreodată despre comunicare și importanța ascultării.

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 2 iunie 2013:

Multumesc pentru vizita.

Rajan Singh Jolly din From Mumbai, în prezent în Jalandhar, INDIA. pe 02 iunie 2013:

Aceasta este o primă și cea mai importantă lecție de abilități de comunicare. Vă mulțumim pentru distribuire.

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 04 ianuarie 2013:

Grozav! Este întotdeauna distractiv să poți să-l învingi pe quizmaster sau pe amanta de quiz! LOL Mulțumesc din nou.

Marie Flint din Jacksonville, FL SUA pe 04 ianuarie 2013:

Bună, Meg, din nou, scrisul și accesoriile pentru el sunt foarte bine realizate. După ce le-am citit, simt că am multe de învățat despre tehnicitățile centrelor de scriere. S-ar putea să fac multe altele pentru a îmbunătăți conținutul.

Apropo, am luat testul și am obținut un scor de 100% - este plăcut să știi! - Binecuvântări.

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 17 octombrie 2012:

Mulțumesc foarte mult.

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 27 septembrie 2012:

Mulțumesc foarte mult pentru cuvintele tale amabile. Mă bucur că ți-au plăcut pozele. Imi plac si mie pozele. Felicitări pentru scorul la test!

daisyjae din Canada pe 27 septembrie 2012:

Pot să vă spun cât de mult mi-a plăcut acest hub? Mi-au plăcut pozele tale, în special cea cu pisica și câinele. A făcut-o plăcută de citit. Și sunt de acord cu mesajul că ascultarea este importantă. Mi-a plăcut și testul, am primit 100%.

DreamerMeg (autor) din Irlanda de Nord pe 09 septembrie 2012:

Da, întradevăr. Unii oameni pot vorbi ore în șir, dar nu spun nimic!

JP Carlos din Quezon CIty, Filipine pe 09 septembrie 2012:

Mulți oameni confundă vorbirea cu comunicarea. Din păcate, concepția greșită poate duce la probleme mari.