Cuprins:
Quinn Dombrowski prin Flickr (CC BY-SA 2.0)
Hrană pentru gândire despre manageri
Am această conversație continuă cu fiul meu care lucrează în prezent în comerțul cu amănuntul și sfătuiesc o mulțime de persoane care au fost scrise sau au renunțat la locul de muncă. Majoritatea persoanelor care sunt reziliate simt că s-a făcut o nedreptate. Fiind manager de resurse umane de peste 18 ani, înțeleg frustrarea încetării și încetării angajării cuiva.
Când a trebuit să pun în aplicare o politică care a dus la încetarea angajării cuiva, am privit-o diferit față de majoritatea profesioniștilor în resurse umane. Vedeți, când luați slujba cuiva, îi luați de la masă plata casei, îngrijirea copiilor, plata mașinii, factura electrică sau alimente. Nu am luat niciodată acest lucru cu ușurință și, pentru că am făcut asta, m-am străduit să mă asigur că înainte ca cineva să își înceteze angajarea, știau ce se întâmplă înainte să treacă vreodată peste pragul biroului meu. M-am uitat nu numai la ce a fost acuzația împotriva acelui angajat, ci și la modul în care managerul și-a făcut treaba, dacă au existat probleme personale care să contribuie la orice problemă a fost, și dacă mai era ceva cu persoana respectivă la locul de muncă, în afară doar o încălcare a politicii sau oportunitate de muncă.
Nu rup niciodată documentația unui angajat. Am acoperit întotdeauna totul la un moment dat, astfel încât să aibă o imagine foarte clară, de ansamblu, despre cum arăta performanța lor la locul de muncă și pe ce drum se îndreptau fără o schimbare imediată de comportament sau circumstanțe. Desfășurarea unei acțiuni corective sau a unei documente de disciplină înseamnă căutarea capului. Angajatului este foarte evident că nu-ți pasă dacă au succes sau nu. Îi dorești doar pe ușă, astfel încât să le poți ocupa slujba cu altcineva. Pentru ei, le-ați anulat deja ca o cauză de pierdere.
De ce să te chinui atât de mult? Pentru că eu cred că TOȚI merită ocazia de a-și schimba comportamentul. Dacă faci în mod continuu ceva greșit și nimeni nu se deranjează să-l arate până nu vrea să te concedieze, atunci ce fel de manager ești cu adevărat? Iti voi spune. Ești un manager care are propriile sale oportunități de îmbunătățire. Pentru că adevărații manageri știu că concedierea oamenilor trebuie să fie întotdeauna o ultimă soluție. Cheltuiți mai mulți bani pentru angajare și instruire decât faceți orice altă parte din angajarea cuiva. Pierzi nenumărate ore de om când nu te deranjezi să dezvolți pe cineva și le permiți să eșueze față de a dezvolta și de a ajuta la a le face succes.
Ultimul comentariu pe care îl voi face despre acest aspect al acestui articol este acesta. Dacă ești un manager, un adevărat manager, atunci vei ști că „ ești la fel de bun ca oamenii cu care te înconjori ”. Cu alte cuvinte, dacă oamenii tăi eșuează și se întâmplă des, atunci este posibil să fie nevoie să te uiți bine într-o oglindă bidirecțională de carieră. Pentru că oamenii nu dau greș la fel de des ca managerii nu reușesc!
Trebuie să conduceți prin exemplu, amintiți-vă că, dacă ați avut experiențe proaste atunci când ați ajuns la rând, nu ar trebui să repetați niciodată acele greșeli oamenilor voștri. De ce? Pentru că vor ieși la fel de furioși și amari ca tine și oamenii lor îi vor ură, nu-i vor respecta niciodată și nu vor să lucreze niciodată pentru ei, la fel ca și tine. Așa este, șefi. Nu uita de unde ai venit . Din păcate, prea des, exact așa se întâmplă.
Deci, acum că ești scris, ce poți face?
În primul rând, trebuie să nu fiți reactivi. A fi reactiv la o situație deja tensionată nu te va face să arăți mai bine și cel mai probabil va demonstra managerilor un punct pe care nu vrei să-l faci. Nu începeți să scuzați, să negați acuzațiile sau să nu faceți nimic până când nu aveți toate informațiile pe care aceștia sunt dispuși să vi le dea despre motivul pentru care ați fost așezați. Dacă nu poți fi profesionist, atunci nu vorbi. Recunoașteți cu calm că înțelegeți ceea ce vi se spune. Adică, dacă o faci. Dacă nu înțelegeți un termen sau ceva din documentație, atunci faceți o notă, astfel încât să puteți reveni la el după ce vă recâștigați controlul asupra emoțiilor.
De ce faci asta? Două motive:
- Deci, puteți clarifica ceea ce ați auzit și puteți obține mai multe informații dacă aveți nevoie de ele.
- Așadar, puteți să vă concentrați asupra a ceea ce se întâmplă în acel moment și să păstrați un anumit control asupra direcției în care merge conversația.
Nimeni nu se așteaptă ca un angajat să se angajeze activ în disciplina sa. Atunci când utilizați această abordare, managerii își elimină jocul. Încercați-o și veți vedea că le-ați neliniștit la fel de mult cum v-au neliniștit aducându-vă înapoi pentru a vorbi cu voi. Chiar și terenul dvs. de joc vă va permite amândoi să aveți un anumit sentiment de proprietate în această întâlnire.
Există într-adevăr trei tipuri de angajați:
1. Luptătorul potrivit. Acest angajat reprezintă aproximativ 80% din reacția forței de muncă. Angajații stau acolo cu fața roșie, indignați de faptul că managerii îndrăznesc să convoace o întâlnire. Refuză să dețină propria lor parte a problemei. Ei neagă orice acțiune greșită, dau vina pe o conducere proastă, pe o gestionare a timpului sau pe un alt asociat care este oribil la locul de muncă, „dar pariez că nu i-ai documentat”.
Acești angajați nu iau niciodată informațiile prezentate în mod constructiv și rareori durează în forța de muncă din cauza propriului lor sentiment de drept.
2. Regina Dramă / Regele: acest angajat izbucnește în lacrimi și fie renunță la fața locului, deoarece „pur și simplu nu poate face față acestui stres”, fie plâng necontrolat pentru a încerca să-l facă pe manager să-i fie milă de ei, sau în speranța de a-i face vinovați să nu completeze documentația. Pentru înregistrare, nu am păstrat niciodată țesut în biroul meu. Am simțit că dacă ești atât de dramatic, atunci evident că ai nevoie de intimitatea ta, fie să mergi la toaletă și să te compui, fie că trebuia să plec și să îți iau niște țesut și să-ți dau timp să te compui.
În orice caz, încă terminăm conversația. Nu mă emoționez și nu cred cu adevărat că ar trebui profesioniștii. Asta te include la fel de mult ca și mine.
Acești angajați par deseori slabi pentru manageri și dramatici. Nimănui nu-i place drama. Îi dai managerului semne că îți lipsesc abilitățile de comunicare. De asemenea, aveți puțin control de sine sau abilitatea de a conduce oamenii dacă nu puteți face față criticilor constructive.
3. Învățătorul: acest angajat este puțin deranjat de faptul că este documentat deoarece este de obicei un angajat bun, muncitor și mai ales cineva care are o carieră promițătoare. Au făcut o greșeală. Uneori, ei simt că managerul ar fi trebuit să-i tragă să vorbească cu ei. Dar majoritatea dintre ei știu că, dacă au încălcat o politică, singura modalitate de a arăta corectitudine și consecvență este să facă același lucru pe care ar trebui să îl facă pentru toți ceilalți. Ei iau notițe. De cele mai multe ori își dețin rolul în încălcarea politicii. Îi mulțumesc managerului pentru că a subliniat-o, îi asigură că nu vor comite aceeași încălcare și dau din mână și ies pe ușă cu opțiunea de a reveni la o dată ulterioară pentru a discuta orice preocupări sau întrebări care ar putea apărea după încheierea intalnirea. Acest angajat va solicita o copie a documentației și a încălcării politicii. Solicită acest lucru, astfel încât să poată lua timp să îl revizuiască mai târziu în acea seară, când au timp să îl revizuiască și să scoată la iveală orice întrebări sau comentarii pe care le-ar plăcea să le prezinte pe lângă documentația reală.
Acestea fiind spuse, ar trebui să fii întotdeauna Învățătorul. Iată de ce. Nu vrei niciodată să pari slab sau incapabil să-ți controlezi emoțiile. Oamenii reactivi spun adesea lucruri sau fac lucruri pe care și-ar dori să le ia înapoi după ce s-au gândit la ceea ce acțiunile lor tocmai au făcut după părerea lor în ochii managerilor lor sau, mai rău, renunță și își dau seama că nu este la fel de ușor să obții altul să plătească facturile la timp, așa cum credeau.
Elevul are avantajul, deoarece demonstrează imediat că este profesionist și are un control puternic asupra emoțiilor lor. Se separă instantaneu de ceilalți acceptând că ceea ce li se spune este adevărat. În caz contrar, luați note pentru a reveni și a obține clarificări suplimentare. Arată că v-ați gândit prin acțiunile voastre și că meritați același respect într-o întâlnire similară, dacă este necesar. În plus, le arătați că sunteți capabil să respectați politica acceptând-o atunci când încălcați o politică pe care alții o au de făcut pentru a vă trage la răspundere.
Este important pentru dvs. să aveți o copie a documentației și a politicii pe care ați încălcat-o. Trebuie să păstrați acest lucru în cazul în care managerii nu își fac treaba și nu sunt corecți și consecvenți. Trebuie să vă păstrați documentele laolaltă și, dacă simțiți că au făcut o greșeală, aveți ceea ce aveți nevoie pentru a vă apăra acțiunile, dacă ar trebui să solicitați revizuirea acesteia la un nivel superior. Acest lucru îi face, de asemenea, să-și dorească să-și pună eul și să-și încrucișeze T-urile atunci când au de-a face cu dvs., deoarece știu că sunteți controlat, profesionist și se vor aștepta ca aceștia să vă prezinte doar încălcări reale ale politicilor. Ei nu vă vor alege sau vă vor prezenta o documentație slabă în viitor, deoarece știu că vor fi respectați la un standard mai înalt. Aceasta este marginea ta și trebuie să o păstrezi.
Dacă nu sunteți de acord cu informațiile din documente:
Trebuie să scrieți o plângere cu privire la acțiunea corectivă. Fii faptic. Parerea ta nu conteaza. Oricât le place oamenilor să spună că există o zonă gri, adevărul este că nu există. Folosiți metoda KISS. K eep I t S imple / S olid. Ori ai încălcat politica sau nu ai făcut-o. Dacă nu ați făcut-o, atunci trebuie să utilizați politica și să indicați că acțiunea pentru care v-au documentat nu a constituit o încălcare a politicii pe care v-au dat-o. Fii specific.
Un exemplu
Să presupunem că ești fumător. Ai fost documentat pentru că ai fost văzut fumând în parcare. Politica prevede că, în calitate de angajat, nu puteți fuma nicăieri în parcare sau în clădire. Este destul de simplu. Dar, dacă ai fi urmărit și la prânz? Ești încă angajat? Raspunsul este nu. Nu mai ești angajat. În acest moment, sunteți acum un client care fuma fie în drumul său spre mașină, fie în drumul spre magazin. Oricum ar fi, sunteți în continuare fără program și nu mai sunteți cineva care poate fi considerat că încalcă politica. Prin urmare, ați solicita ca cardul dvs. de timp să fie extras și comparat cu momentul în care se presupune că a avut loc incidentul. Apoi, ați indica în copia politicii că NU ați fost ANGAJAT în timpul plângerii. Prin urmare, legal nu le-ați încălcat politica.Apoi, veți solicita respectuos să elimine documentația din fișierul dvs. Ar trebui să fiți prezenți atunci când documentația respectivă este distrusă.
Așa te aperi când ești documentat. Păstrați-l simplu și păstrați-l întotdeauna în aceeași politică pe care o foloseau împotriva dvs. Dacă le puteți contesta politica cu dovezi solide, atunci veți câștiga dreptul de a răsturna acțiunea și le va arăta, de asemenea, că ați fost profesionist în modul în care v-ați condus. Ați respectat faptul că încercau să execute politica, dar, din păcate, aceasta nu s-a aplicat în timpul acelui incident specific.
Uneori, nu toate informațiile sunt transmise managerului în timpul documentării. Este important să țineți cont de asta înainte de a deveni dramatic, supărat etc… Trebuie să aveți controlul. A fi în control îți oferă respect de sine și arată că ești cineva care nu va tolera investigațiile necorespunzătoare.
Disputarea respectuoasă a unei scrieri nu te face să fii un necunoscut. Te face cineva care își face temele. Nu vă cereți scuze niciodată pentru că vă apărați legal. Niciun manager sau manager de resurse umane nu este perfect sau nu este reproșat. Dacă fac în mod constant un lucru greșit, atunci cineva trebuie să le raporteze la biroul său corporativ. Nu acceptați niciodată documentația de calitate. Ai drepturi. Utilizati-le.