Cuprins:
Primul logo al atelierului Build-A-Bear.
Comercianții cu amănuntul din toată țara s-au luptat să rămână pe linia de plutire în ultimii ani. Gap, Sears, RadioShack, Best Buy și Macy's s-au confruntat cu reduceri de masă.
Când Toys „R” Us și-a închis magazinele rămase, a pus capăt moștenirii sale de zeci de ani ca fiind lanțul principal de jucării din SUA
Cu siguranță, este o lovitură majoră pentru industrie. Dar nu este sfârșitul. Un magazin de jucării a reușit să supraviețuiască în mijlocul „apocalipsei cu amănuntul”: Atelierul Build-A-Bear.
Ce a condus la concepția și dezvoltarea acestui lanț de jucării și cum a rezistat în urma scăderii vânzărilor cu amănuntul?
„The Bear Promise”, o promisiune afișată în magazinele Build-A-Bear.
Aion Solutions
Origini și deschidere
Fondat de Maxine Clark în 1997, Build-A-Bear Workshop oferă copiilor posibilitatea de a-și crea propriile animale de pluș personalizate. Oaspeții trec printr-un proces în magazin în care aleg îmbrăcăminte, accesorii, sunete și chiar mirosuri pentru prietenul lor blănos.
Prima scânteie de inspirație i-a venit lui Clark în timp ce cumpăra Beanie Babies împreună cu Katie și Jack, copiii prietenului ei. Katie a remarcat că ar fi ușor pentru ei să facă un Beanie Baby și, astfel, s-a format cadrul Build-A-Bear.
Mulți adulți erau sceptici cu privire la modelul de afaceri. La urma urmei, de ce să treci prin munca de a crea un animal de pluș când poți cumpăra unul prefabricat? Cu toate acestea, un alt grup a dat o idee entuziastă: copiii. Aprobarea lor a condus-o pe Clark să urmărească în mod oficial proiectul.
Primul atelier Build-A-Bear a fost deschis în 1997 în St. Louis, Missouri. A fost un succes instantaneu - în termen de patru luni, vânzările companiei au fost de aproape 400.000 de dolari.
Până în 2005, Build-A-Bear avea 170 de magazine răspândite în 40 de state și Canada.
Vitrina originală a atelierului Build-A-Bear.
Build-A-Bear
Digital și Rebranding Ventures
Pe măsură ce timpul trecea, Build-A-Bear a realizat că va trebui să schimbe unele elemente pentru a rămâne la curent cu demografia sa.
Prima schimbare majoră a fost prezența sa digitală. În decembrie 2007, compania a lansat un nou site web: Build-a-Bearville. Similar formatului cu jocuri precum Club Penguin și Gaia Online, site-ul a permis utilizatorilor să exploreze o lume virtuală plină de viață, să își accesorizeze casele și să-și îmbrace avatarurile și prietenii cu blană.
Dacă un copil și-ar fi făcut un prieten cu blană la magazin, ar putea introduce codul unic de certificat de naștere al acelui prieten pe Build-a-Bearville pentru a vedea cum prinde viață pe ecran. Utilizatorii cu un prieten cu blană înregistrat au avut acces la funcții și jocuri exclusive.
Build-a-Bearville și-a încheiat serviciile la sfârșitul anului 2014, dar pentru cei șapte ani în care a fost în jur, părea să se bucure de o cantitate sănătoasă de trafic. Existența unor site-uri precum Bearville Insider sunt o dovadă a popularității sale din trecut.
Screencap pentru Build-a-Bearville în 2012.
Bearville Insider
În ceea ce privește aspectul cărămizii și al mortarului, Build-A-Bear și-a asumat un plan multianual de renovare a magazinelor sale începând cu 2011.
Prima revizie a implicat implementarea tehnologiei pentru a face magazinul mai familiar pentru copiii care cresc cu tablete și iPad-uri.
În cuvintele lui Clark: „Fata de 10 ani de astăzi este mult diferită de cea de 10 ani de acum 15 ani, mai ales prin tehnologie. Deci, cum putem face acest lucru distractiv și relevant pentru ei? ”
Jocurile digitale alimentate de Microsoft Kinect au fost plasate în fața magazinului. O nouă stație, „Love Me”, a inclus un ecran tactil interactiv care le permite copiilor să adauge diverse trăsături de personalitate (amuzante, sportive etc.) în „inima” animalului lor de pluș. La stația „Denumiți-mă” - ultimul pas al procesului - ar putea utiliza apoi un „Bear-O-Scope” pentru a vizualiza aceste trăsături pe un ecran digital.
Un ecran digital la stația „Numește-mă” care afișează atributele de personalitate ale unui urs.
Coroflot
Dar cele mai mari schimbări au avut loc atunci când Sharon Price John a preluat funcția de noul CEO Build-A-Bear după pensionarea lui Clark.
Începând cu 2013, Price a condus o strategie de reîmprospătare a mărcii la nivelul întregii companii, care a făcut o serie de evoluții semnificative, inclusiv:
- Un nou logo (prezentat mai jos).
- Un design actualizat al vitrinei.
- Un material de umplutură de 7 metri înălțime plasat în centrul magazinului.
- Un accent reînnoit asupra produselor licențiate, inclusiv Paw Patrol, Pokémon și My Little Pony.
- Un centru de divertisment virtual (http://play.buildabear.com/) care prezintă jocuri, activități de artizanat și meserii și canalul oficial YouTube de la Build-A-Bear. Acest lucru a înlocuit acum defuncta Build-a-Bearville.
- Un post de selfie numit „Zâmbește pentru mine”.
Au reușit aceste eforturi de rebranding? Cu siguranță așa se pare. Raportul fiscal 2017 al Build-A-Bear a marcat al patrulea an consecutiv de profitabilitate al companiei.
Sigla actuală Build-A-Bear.
Nouă
Reclamații recente și Ce se află în față
Totuși, nu a fost o navigație lină pentru Build-A-Bear. Compania a atras critici pentru gestionarea promoției sale „Plătește-ți vârsta”.
Promoția „Plătește-ți vârsta” a fost un eveniment de o zi pe 12 iulie care a permis oaspeților să cumpere orice animal de pluș pentru vârsta lor actuală în dolari (lire sterline în Marea Britanie). Un urs pentru un copil de cinci ani, de exemplu, ar costa doar cinci dolari.
A fost o afacere impresionantă - poate prea impresionantă. Magazinele erau atât de aglomerate de clienți încât compania a trebuit să întrerupă evenimentul, închizându-și liniile devreme în acea după-amiază. Mulți copii și părinți au plecat cu mâinile goale și dezamăgiți.
Evenimentul a fost considerat în mare parte un eșec. Cu toate acestea, promoția a stimulat efectiv vânzările pe termen lung, făcând-o un succes financiar. Magazinele au văzut peste jumătate de milion de vizitatori în acea zi.
În plus, aproape un milion de persoane s-au înscris la programul de loialitate Build-A-Bear, care oferea o nouă afacere „Numărați-vă lumânările”. Înțelegerea permite membrilor să-și plătească vârsta pentru un „Ursulet de trăsură specială” în timpul lunii lor de naștere.
Birthday Treat Bear, un urs special inclus în afacerea „Numărați-vă lumânările”.
Hip2Save
Deci, ce ne așteaptă pentru Build-A-Bear? Numai timpul ne va spune cu siguranță, dar este clar că lanțul oferă ceva ce lipsea retailerilor ca Toys „R” Us: o experiență. Oamenii nu merg la Workshop-ul Build-A-Bear pentru a face pur și simplu o tranzacție - merg pentru procesul distractiv de a alege, personaliza și lega cu un nou prieten cu blană. Iar acest concept i-a dus departe.