Cum să fii un bun dispecer: 8 sfaturi pentru succes

Un dispecerat coordonează mesajele primite cu mișcarea vehiculelor și a altor persoane. Dispecerii lucrează de obicei în fabrici, centre de transport (depozite de trenuri, terminale de autobuze, stații de pompieri etc.) și stații de taxi. Acești angajați calificați acționează ca sistemul nervos central pentru a furniza bunuri și servicii către public. Ei trebuie să acționeze rapid și cu încredere în luarea deciziilor. Dispecerii necesită abilitatea de a privi micile bucăți din ceea ce se întâmplă în jurul lor și de a putea vedea cum aceste lucruri minuscule se încadrează în imaginea de ansamblu pentru un rezultat pozitiv.

Pentru a atinge acest obiectiv, dispecerul trebuie să aibă mai multe abilități. În primul rând, el / ea trebuie să fie organizat. În plus, dispecerul trebuie să aibă capacitatea de a adresa detalii. El / ea trebuie să poată face mai multe sarcini. Apoi, dispecerul trebuie să aibă abilități solide pentru oameni. Aceste calități sunt esențiale pentru gestionarea situațiilor haotice care ar putea izbucni în orice moment al zilei de muncă.

În cele din urmă, dispecerul trebuie să aibă disponibilitatea de a crește și de a se schimba pe măsură ce atribuțiile sale se pot extinde sau contracta. De exemplu, firma poate angaja mai mulți angajați. De asemenea, compania ar putea achiziționa mai multe camioane sau mașini. O altă posibilă modificare poate presupune extinderea rutelor pe care șoferii le iau zilnic. Ar putea exista, de asemenea, trecerea de la o metodă de comunicare la una nouă. Cel mai important secret pentru a fi un bun dispecerat este prezentarea flexibilității.

Dispeceratul pompierilor, 1953

Fotografie prin amabilitatea Orange County Archives (CC BY 2.0), prin Flickr

8 sfaturi pentru a fi un mare dispecerat

Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a fi un dispecer de încredere, indiferent de locul în care sunteți angajat.

Când am lucrat ca dispecerat în companiile de taxi (ceea ce am făcut timp de aproape un deceniu), aceste linii directoare m-au ajutat să stabilesc o relație de lucru bună cu colegii mei angajați:

1. Începeți cu o companie mică. Ia-ți rulmenții. Aflați limba meseriei. (În cazul meu, am aflat despre coborâre, coborâre și preluări).
2. Aflați zona în care lucrați dvs. și personalul dumneavoastră. Studiați hărți pentru a învăța drumuri, străzi și orașe pe care compania sau organizația dvs. le servește. Urmăriți rapoartele de trafic. Aflați scurtături dintr-un punct în altul. Acest lucru vă va ajuta să vă coordonați rapid.
3. Adaptați-vă la noile tehnologii. Stăpânește diferite sisteme radio. CB-urile sunt încă utilizate în unele firme de taxiuri și camioane. Aflați diverse telefoane digitale. Unele companii expediază numai prin telefon, iar dispecerul trebuie să știe cum să utilizeze diferite tipuri de dispozitive de comunicații.
4. Studiați modul în care sunt utilizate sistemele computerizate de urmărire. Multe firme mari folosesc această tehnologie. Una dintre sarcinile dispecerului este de a găsi persoana și vehiculul în timp util. Înțelegerea acestei tehnologii este esențială pentru a face acest lucru.
5. Dezvoltă abilități de oameni buni. Multe zile vor merge fără probleme. Cu toate acestea, vor exista momente în care toată lumea pare să aibă o siguranță scurtă. Este necesară o piele groasă pentru un dispecerat. De asemenea, el / ea trebuie să știe cum să calmeze situațiile potențial periculoase la locul de muncă.
6. Dezvoltă abilități excelente de programare. Dispecerul programează adesea schimburi pentru șoferi și alte persoane. El / ea înregistrează, de asemenea, călătoriile primite și notele de expediere. Un bun dispecer nu își părăsește postul până când toate călătoriile sunt ocupate pentru schimbul său. Un dispecer trebuie să fie flexibil și cu programul său personal, din cauza acestui fapt.
7. Oferiți servicii excelente pentru clienți. Dispecerul este vocea organizației. Fii calm și politicos, chiar dacă apelantul nu este. Fii răbdător. Încercați să rezolvați orice problemă pentru apelant, dacă este posibil.
8. Demonstrați dorința de a lucra cu forțele de ordine. Această abilitate este crucială, deoarece viețile pot depinde de coordonarea eficientă cu poliția și alte agenții de aplicare a legii. Răspundeți imediat la anchete atunci când sunt făcute de poliție. Verificați dacă toate vehiculele și șoferii îndeplinesc standardele necesare pentru a lucra în statul, orașul sau altă entitate. Dacă există probleme, acționați pentru a vă asigura că toate legile sunt conforme.

Aceste sfaturi vă vor ajuta să deveniți un super dispecer!

Sondaj

Rulăm în timp!

Lori Truzy / Bluemango Images-utilizate cu permisiunea

Să ne uităm la alte considerații atunci când ne gândim la ocuparea forței de muncă ca dispecerat

Luați în considerare aceste puncte atunci când decideți unde doriți să lucrați ca dispecerat. În primul rând, dispecerii 911 pot lucra în ture lungi, uneori până la 16 ore pe zi. În plus, acești dispeceri trebuie să facă față situațiilor intense, precum și apelanților care pot face cereri eronate. De asemenea, salariul mediu actual pentru acești lucrători este de aproximativ 40.000 de dolari anual, potrivit Biroului Statisticilor Muncii din SUA. În cele din urmă, păstrarea documentelor în ordine poate fi solicitantă.

Cu toate acestea, se așteaptă ca potențialul de ocupare a forței de muncă pentru toți dispecerii să crească în Statele Unite. Extinderea este alimentată de nevoia crescândă de mai mulți dintre acești angajați în industria camioanelor, a transporturilor și a altor industrii. Deși cerința educațională generală pentru majoritatea locurilor de muncă dispecerizate este o diplomă de liceu, oportunitățile promoționale tind să depindă de organizația în care lucrează un dispecerat. De exemplu, companiile mici pot avea mai puține oportunități de formare și avansare decât o afacere mare sau o municipalitate. Cu toate acestea, trebuie luată în considerare o trăsătură personală care vă poate determina succesul general în calitate de dispecerat, indiferent de locul în care sunteți angajat.

Cel mai important punct: poți să renunți la stresurile zilei?

O caracteristică importantă a dispecerilor de lungă durată este abilitatea de a nu „aduce munca acasă”. Simplu spus: dispecerul trebuie să poată înțelege că și-a făcut partea pentru companie sau organizație pentru ziua respectivă; Relaxarea ar trebui să înceapă după muncă. Aș citi adesea o carte, mergeam la sală sau petreceam timp cu familia pentru a minimiza impactul celor opt ore pe care le petreceam la birou ca dispecerat. Fără îndoială, un dispecer are nevoie de o strategie de coping după ce treaba este terminată pentru a reduce stresul.

În general, dispecerii tind să aibă rate mari de „burn-out”. Folosirea strategiilor de coping după părăsirea locului de muncă este esențială. O astfel de trăsătură personală este crucială pentru longevitatea în poziție. În concluzie, dispecerii trebuie să poată ști când se termină treaba și cum să se bucure de viață departe de îndatoririle lor de a fi osul spate al organizației lor și bătăile inimii comunităților lor.

Pentru a evita epuizarea, un dispecer trebuie să aibă strategii de relaxare la sfârșitul zilei de lucru.

Lori Truzy / Bluemango Images-utilizate cu permisiunea

Sondaj

© 2017 Tim Truzy