Cum să fii un bun agent de turism și să crești vânzările

Aceste sfaturi și trucuri vă pot ajuta să fiți cel mai bun agent de turism pe care îl puteți fi.

Canva.com

Ei bine, obișnuiam să fiu agent de turism („consultantul în turism” era titlul meu oficial) și trebuie să fi făcut ceva corect, deoarece am obținut în mod constant cele mai mari vânzări pentru zona mea. De atunci am trecut la un alt loc de muncă și nu mă deranjează să vă spun acum câteva dintre sfaturile și modalitățile mele pe care le-am descoperit despre cum să fiu un bun agent de turism. De asemenea, am rezervat multe produse de călătorie la agenți și pot înțelege și din punctul de vedere al consumatorilor ce funcționează și ce nu.

Multe dintre acestea pot părea bun simț pentru unii dintre voi, dar mulți oameni nu au bun simț, așa că merită să scrieți. S-ar putea să descoperiți că faceți unele dintre aceste lucruri, dar nu toate. Încercați să faceți cât mai multe și vedeți dacă vânzările agentului dvs. de turism se îmbunătățesc.

În timp ce fiecare agent de turism are o personalitate unică și va trebui să-și găsească propriul „șanț”, încercați să încorporați următoarele:

Fii prietenos, dar nu fals

Dacă nu emanați o anumită cantitate de prietenie și căldură, oamenii pur și simplu nu vor fi atrasi suficient de mult de voi pentru a-i convinge să rezerve acel produs despre care sunt pe gard. Hei, dacă există un agent de turism mai zâmbitor lângă tine care îi întâmpină în magazinul tău, îmi pare rău să spun, dar ai ratat-o.

Iată deci ce ar trebui să faci atunci când un potențial client intră pe ușă: recunoaște-i cu un zâmbet și salut dacă poți (dacă ești la telefon, recunoaște tot cu un zâmbet!). Întreabă-i cum stau, dacă îi poți ajuta, dacă au întrebări. Simț comun, dar ai fi surprins cât de mulți agenți nu reușesc să facă acest lucru!

Încercați să fiți sinceri aici și să nu fiți prea prietenoși până la punctul în care vă dați seama ca dominator și fals. Pentru mulți oameni, aceasta este o oprire.

Desigur, dacă lucrați ca agent de turism online, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la partea „zâmbet”, ci cu siguranță să fiți prietenos și politicos în e-mailurile și apelurile dvs. telefonice.

Dar să știi cine merită timpul tău

Tocmai am spus să nu îndepărtez pe nimeni, dar orice agent de turism cu o sumă rezonabilă de afaceri va trebui să aleagă și să aleagă anchetele pe care le consideră că merită să-și petreacă timpul cercetând. De câte ori, în calitate de agent de turism, ați pus la dispoziție ore întregi pentru a dezvolta o ofertă de preț și un pachet pentru o anchetă, pentru ca persoana respectivă să nu rezerve?

Deși este o anumită cantitate de noroc implicat, învățați să citiți oamenii cât de mult puteți pentru semne de seriozitate. Oamenii care sunt de fapt serioși și nu doar curioși folosesc mai bine timpul dvs. și sunt mai predispuși să rezerve cu dvs.

Nu periați pe nimeni

Obișnuiam să constat că câțiva dintre colegii mei nu le ofereau multor oameni timpul din zi care veneau să pună întrebări enervante de genul „cât costă să zbori la Toronto?”. A fost o întrebare enervantă, deoarece oamenii ne-ar pune asta ÎNTOTDEAUNA și pentru noi, deși Toronto era o destinație de zbor populară, a fost, de asemenea, una foarte plictisitoare și va obține obositor să răspundă la aceeași întrebare mereu și cu un anumit entuziasm.

Din anumite motive, probabil pentru că eram foarte tânăr, am avut energia să răspund mereu la această întrebare politicos și cu respect. Aproape întotdeauna aș imprima și o ofertă de preț pentru acești oameni.

Spre surprinderea colegilor mei, mulți dintre acești oameni au ajuns să se întoarcă să rezerve cu mine. Este clar pentru că nu i-am îndepărtat așa cum au făcut colegii mei.

Educă-te

Nu veți avea succes să vindeți călătorii dacă nu știți nimic. Într-adevăr, este nevoie de puține cunoștințe pentru a găsi cele mai ieftine zboruri, cele mai bune pachete de vacanță care să corespundă nevoilor clienților dvs., pentru a putea răspunde la întrebări, pentru a vinde produsul dvs. clienților care stau pe gard.

Există stațiuni noi care se deschid tot timpul, companiile aeriene sunt în continuă schimbare, etc. Păstrați-vă la curent cu ceea ce se întâmplă în lumea călătoriilor. Cum poți face asta? Fă-ți un rost să vorbești cu clienții care s-au întors din călătoriile pe care i-ai trimis. Acolo unde am lucrat, trebuia să ținem un jurnal cu datele de întoarcere pentru clienții noștri și să îi sunăm pentru a întreba cum a mers călătoria lor. Deși este o atingere plăcută într-un fel, unii oameni ar putea de fapt să o enerveze. Cu toate acestea, ideea este să vorbești cu cât mai mulți oameni despre experiențele lor.

Există o mulțime de informații pe care le puteți citi online în aceste zile și există mai multe site-uri web de călătorie pe care oamenii pot să le lase recenzii decât pot conta. Urmăriți canalul de călătorie la televizor, cumpărați și citiți cărți scrise pentru agenții de turism. Scufundați-vă doar în călătorii!

Desigur, una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să călătorești cât poți singur! Unul dintre miturile despre a fi agent de turism este acela că ajungi să călătorești peste tot tot timpul gratuit. Deși pot exista câțiva agenți de turism acolo care au norocul de a avea acest tip de configurație pentru ei înșiși, majoritatea nu trăiesc acest stil de viață. Dar, mai mult ca sigur, veți avea acces la câteva reduceri bune, așa că profitați de ele și călătoriți! Dacă ați fost acolo, va fi mult mai ușor să-l vindeți.

Nu minți

Sigur, minciuna vă poate aduce câteva vânzări, dar vă va oferi și o reputație proastă și o reputație proastă poate fi foarte greu de recuperat.

Dacă clienții dvs. vă întreabă dacă faceți comision, fiți sinceri. Dacă ați făcut o greșeală și ați rezervat din greșeală ceva greșit, nu invocați o scuză sălbatică că a fost vina companiei aeriene. Spuneți adevărul și anunțați-vă clientul că faceți tot posibilul pentru a remedia problema.

M-am trezit prins într-o minciună înainte și nu a fost frumos. Salvează-te de asta.

Ce este cel mai important pentru clientul dvs.? Aflați și concentrați-vă pe asta

Este pret? Pentru mulți oameni este. Pentru acești oameni, va trebui absolut să găsiți cea mai bună ofertă posibilă, deoarece banii sunt importanți pentru ei.

Pentru unii oameni, datele sunt cele mai importante, pentru alții locația lor. Unii oameni sunt cu adevărat preocupați de timpul de zbor, altor oameni nu le pasă atât de mult. Unii oameni doresc zboruri directe, altora nu le deranjează câteva escale dacă le va economisi bani.

Evident, majoritatea oamenilor vor avea multe lucruri importante pentru ei. Încercați să aflați ce sunt și în ce măsură aceste lucruri contează pentru ei.

Cunoaște-ți concurența

În zilele noastre, cea mai mare concurență este internetul. Mulți oameni cred că pot găsi oferte online mai ieftine decât să meargă la un agent de turism. Deși, în unele cazuri, poate este adevărat, de multe ori, agenții de turism au acces mai bun la oferte care ar putea fi greu sau imposibil de găsit online! Spuneți-le clienților asta.

Dacă faci tot ce ți-am spus să faci, clienții tăi vor vedea valoarea în tine și nu vor simți nevoia să acceseze internetul. Ei bine, unii încă o vor face și nu puteți face nimic în acest sens. Lucrați cu cele pe care le puteți și continuați să le revină!