Cum să construiești comunități online și să le valorifici

Introducere

Dacă mergeți pe calea înființării unei comunități private de marcă online, cum ar fi un forum exclusiv pentru membri sau o rețea socială administrată de companie, cum puteți construi acea bază de utilizatori într-o comunitate? Și cum valorifici această comunitate pentru a produce valoare reală?

Păstrați-l mic

Dacă aveți un milion de adepți pe rețelele de socializare, comunitatea dvs. de marcă ar trebui să fie de zeci de mii. Exclusivitatea sporește implicarea și valoarea celor implicați. Puteți partaja linkul către această comunitate pe profilul social media corporativ pentru a afișa ce legătură este legitimă, dar nu acordați acces nimănui și tuturor celor care o solicită.

Doriți feedbackul unui mic eșantion care seamănă cu baza de clienți.

Tamara Wilhite, mama copilului din fotografie

Invitați oamenii corecți

Cei din comunitate ar trebui să fie clientul dvs. ideal, astfel încât să îi puteți înțelege mai bine, cei mai mari fani pe care i-ați putea folosi ca ambasadori de marcă, reprezentanții companiei dvs. care pot interacționa cu membrii comunității fără a fi copleșiți de volumul mare de întrebări și cereri.

Aveți nevoie de o bază demografică largă care să reflecte baza dvs. de clienți, cum ar fi oamenii din întreaga țară, dacă sunteți un brand național. Dacă aveți o gamă largă de vârstă care vă cumpără produsul, rețeaua dvs. socială privată nu poate include doar persoanele mai tinere cu cea mai mare probabilitate de a se înscrie dintr-o notificare socială despre acesta.

Solicitați feedbackul onest și greu

Întrebați-i ce le place și ce nu le place la brand. Unde este incompatibilă marca dvs.? Ce campanii urăsc? Amintiți-vă că adevărul este undeva între cele mai bune din ceea ce spun dușmanii voștri și cel mai rău din ceea ce spun aliații voștri - și comentariile negative din acest grup sunt mult mai exacte decât marketingul în general cu feedback pozitiv este probabil să ajungă la conducere în rapoartele lor.. Nu aveți nevoie de mai multe laude decât dacă vă dezvăluie noi segmente de piață sau utilizări pentru produsul dvs., cu excepția cazului în care vă oferă recenzii bune online în altă parte. În acest din urmă caz, recenziile pozitive sunt SEO SEO și îmbunătățesc șansele produsului dvs. de a fi selectat atunci când alții îl vor cumpăra.

Când primiți feedback mixt, puteți duce aceste informații (minus identificatorii personali) către comunitatea dvs. de utilizatori mai largă pentru a solicita sfaturi generale despre cum să le remediați, informații despre modul în care alții se învârt în jurul ei și cine le consideră o problemă majoră ca comparativ cu o enervare.

Feedback-ul conceput de la oameni care doresc să vă îmbunătățească produsul este o resursă de neprețuit.

Tamara Wilhite

Folosiți-le pentru testare

Ce părere aveți despre acest slogan? Ce imagini și asociații aveți despre acest produs? De ce să vă deranjați cu o campanie generală costisitoare de cercetare a pieței, atunci când vă puteți întreba baza de consumatori existentă pentru a vă oferi feedback.

Acest tip de informare comunitară a utilizatorilor necesită avertismente clare că ceea ce oamenii văd pe site-ul dvs. web este proprietate și nu ar trebui să fie partajat pe alte site-uri sau discutat. Aceste tipuri de declinări de responsabilitate reprezintă un pas legal necesar pentru urmărirea penală a oricărei persoane care divulgă astfel de informații de marketing, dar poate, de asemenea, să îi ajute pe membri să se simtă din interior, că au cunoștințe speciale pe care alții nu le au, adâncindu-și astfel relația cu compania.

Generarea de conținut

Puteți utiliza aceste comunități de utilizatori pentru o sursă de conținut care este verificată de echipa dvs. înainte de a fi publicată de compania dvs. și publicată prin intermediul rețelelor sociale.

Anunțați oamenii că veți folosi ideile lor și orice sfat pe care îl dau. Acest lucru protejează compania dacă acționează în judecată, deoarece le-ați folosit sfatul pentru a folosi produsul în conținut în altă parte. Oferiți persoanelor care au generat ideile un vârf de pălărie și, în mod ideal, recompense prin comunitatea de utilizatori, astfel încât să devină promotori ai conținutului și ambasadori ai mărcii în loc să se simtă obișnuiți.

Puteți lua în considerare concursuri foto cu comunitatea de utilizatori cu recompense pentru cei care trimit cele mai atractive imagini ale lor cu produsul dvs. sau care utilizează serviciul dvs. Cu toate acestea, nu puteți utiliza aceste imagini în propria campanie de marketing fără o notificare legală clară în avans că revendicați drepturile asupra imaginilor atunci când sunt postate pe forumul membrilor. O declinare a responsabilității legale atunci când oamenii se înscriu poate fi valabilă în instanță, dar veți genera rea ​​voință din partea persoanelor cu cea mai mare probabilitate de a propaga vești proaste dacă acest lucru nu este clar.

Găsiți acel punct comun

Orice comunitate socială trebuie să se concentreze mai mult decât marca. Care sunt problemele obișnuite pe care oamenii le rezolvă folosind produsul sau serviciul dvs.? Marketingul trebuie să știe acest lucru pentru baza oricărei campanii largi de marketing. Pentru un brand precum Pampers, baza comună este evidentă: părinții copiilor mici. Ei sunt capabili să-și comercializeze scutecele și alte produse pentru copii către părinți în cadrul conținutului de pe forum despre tratarea nou-născuților, formarea toaletelor pentru copii mici și alte provocări cu care se confruntă părinții. Dacă conținutul merge bine cu comunitatea din interior, știți că va funcționa bine pe internet.

Stabiliți interesele lor comune, astfel încât să știți care sunt cauzele sau problemele de soluționat. Determinați-le caracteristicile relevante comune, astfel încât să știți cum să le comercializați. Acest lucru vă ajută să evitați problemele majore cu care se confruntă companiile atunci când marketingul lor este contrar imaginii și chiar valorilor bazei de utilizatori.

Oportunitati

Care sunt utilizările neobișnuite pentru produsul dvs.? Doriți să cunoașteți aceste lucruri, astfel încât să puteți crea un conținut nou care să valorifice aceste tipuri de interogări și să ofere sfaturi cu valoare adăugată utilizatorilor dvs. generali. De asemenea, ar trebui să le cereți clienți potențiali precum „Unde doriți ca produsul sau serviciul nostru să fie vândut?”, „Unde produsul nu este deservit în mod adecvat?”, „Care furnizori de servicii nu fac o treabă suficient de bună?” Intenția acestui efort este de a afla ce probleme trebuie soluționate înainte ca acestea să conducă la o mulțime de recenzii proaste online sau oportunități de afaceri ratate.