Cuprins:
A fi criticat la locul de muncă nu este niciodată distractiv. Când șeful tău te reproșează pentru o greșeală pe care ai comis-o sau ești pretențios la detalii minuscule, a fi criticat verbal îți poate ruina ziua. Când critica din partea șefului tău pare implacabilă, poate avea un impact negativ asupra motivației și productivității tale. Dacă vă confruntați cu probleme cu un șef critic, aceste sfaturi de comunicare interpersonală vă pot ajuta.
A avea un șef pretențios poate simți că ar fi întotdeauna îndreptat cu degetul spre tine
Cum te descurci atunci când șeful tău te critică la locul de muncă?
Mulți oameni care se confruntă cu critici nesfârșite din partea unui șef rău renunță la renunțare. Iată câteva modalități de a ajunge la centrul criticilor și de a le face față în mod corespunzător, astfel încât să nu trebuiască să le împachetați și să găsiți un alt loc de muncă.
Deci, de ce este greu să faci față criticilor la locul de muncă? Ei bine, critica poate împacheta uneori un pumn de unu-doi și te poate lovi chiar acolo unde te doare. În primul rând, critica poate avea un efect negativ asupra imaginii de sine. Imaginea ta de sine este modul în care te vezi pe tine însuți. Puteți avea o imagine de sine pozitivă sau o imagine de sine negativă. Majoritatea oamenilor au lucruri care le plac la ei înșiși și lucruri care nu le plac la ei înșiși. De exemplu, este posibil ca unii oameni să aibă încredere neclintită în inteligența lor, dar când vine vorba despre modul în care se simt în legătură cu aspectul lor fizic, ei sunt cei mai răi critici ai lor. Pentru cineva de genul acesta, un atac asupra inteligenței ei ar putea să nu doară atât de mult ca să fie numit gras și urât de un bătăuș. Atacul asupra inteligenței ei nu înțepă, deoarece nu se potrivește cu ceea ce simte ea despre ea însăși. Dar pentru că crede că este „grasă și urâtă” atunci când cineva o insultă în acest fel, critica poate atinge un nerv.
Criticile pot afecta și imaginea dvs. publică. Imaginea dvs. publică este modul în care ați dori ca alte persoane să vă perceapă. Dacă ești foarte mândru că ești sincer și transparent în toate interacțiunile tale, deoarece ai fost crescut să spui adevărul, un atac asupra onestității și caracterului tău poate fi devastator.
Există modalități adecvate de a face față criticilor la locul de muncă. Ascunderea feței în rușine și jenă nu este una dintre ele.
Cum ar trebui să te descurci cu un șef care este întotdeauna critic cu tine? În primul rând, să analizăm câteva dintre modalitățile nesănătoase de a face față criticilor nu doar la locul de muncă, ci și în alte domenii ale vieții tale.
Retragerea. Retragerea de la cineva care te critică este, de asemenea, cunoscută sub numele de „plecare”. Când judecățile dure sunt îndreptate către tine, în loc să răspunzi, rămâi tăcut. Puteți chiar să vă ridicați și să părăsiți situația. În unele cazuri, îndepărtarea este cel mai sigur lucru de făcut, mai ales dacă atacul vine de la cineva pe care nu-l cunoști și probabil că nu va mai avea de-a face cu el. Dar să presupunem că critica nu vine de la un străin furios beat pe care speri să nu-l mai vezi niciodată. Să presupunem că critica vine de la supraveghetorul tău. Va trebui să te ocupi din nou de șeful tău și așa că ignorarea acestuia nu ar putea fi cea mai bună cale de urmat.
Raționalizarea. Acest lucru ar putea fi, de asemenea, considerat „oferind o scuză” pentru orice comportament care este evaluat negativ. De exemplu, dacă șeful tău te întreabă de ce nu te-ai prezentat la prezentarea pe care a planificat-o pentru tot personalul, ai putea oferi scuza: „Am fost atât de ocupat cu munca mea, încât am uitat totul”. Și, deși dați o explicație de ce v-ați comportat așa cum ați putea părea un mod rezonabil de a face față criticilor, probabil că va lăsa pe cealaltă persoană să se simtă dezamăgită. Șeful tău ar putea chiar să te citeze pentru nesubordonare; el este șeful tău la urma urmei și ar trebui să obțină un răspuns mai bun decât o scuză slabă.
Contraatacul. Atunci când oamenii se simt cu adevărat defensive și nici măcar nu pot oferi o scuză pentru a raționaliza comportamentul de care au fost acuzați, deseori desfășoară contraatacul. În cel mai bun caz, respingerea dvs. apare ca fiind defensivă. În cel mai rău caz, apare ca fiind pueril și superficial. Încercarea de a îndepărta atenția negativă de la tine răspunzând la critici cu critici proprii nu este un mod productiv sau matur de a face față unui atac verbal.
Cel mai bun mod de a face față unei critici din partea șefului tău este să răspunzi într-un mod non-defensiv. Această metodă de a face față unui atac verbal necesită răbdare și, uneori, o piele groasă. Nu este întotdeauna ușor să răspunzi calm și rațional atunci când cineva te critică, dar la locul de muncă, este singura modalitate de a răspunde dacă vrei să-ți păstrezi relațiile de muncă, ca să nu mai vorbim de reputația ta de profesionalism. Iată câțiva pași de făcut pentru a face față criticilor verbale prin practicarea non-defensivității.
Asculta. Când șeful tău începe să te reproseze, poate fi tentant să vrei să intercepți cu un răspuns defensiv sau să abate atenția de la tine, aducând puncte și comentarii irelevante. Aceste tipuri de răspunsuri vă vor face mai greu să vă liniștiți criticul, deoarece ați sărit imediat într-un angajament defensiv. Pentru a vă împiedica să faceți acest lucru, asigurați-vă că vă concentrați pe ascultarea foarte atentă a ceea ce se spune. S-ar putea să aflați că motivul pentru care supraveghetorul dvs. este supărat nu este chiar pentru că ați epuizat toată hârtia de copiere. Mai degrabă șeful tău este supărat pentru că lucrează într-un termen limitat și este stresat chiar acum. A te învinovăți pentru faptul că nu are suficientă hârtie este doar o parte a unei probleme mai mari, care nu este deloc despre tine.
Recunoașteți.În loc să vă retrageți de la criticul dvs. și să vă feriți de o discuție semnificativă atât despre perspectivele sale, cât și despre perspectivele dvs., arătați că ați auzit ceea ce a spus criticul. Acest lucru ar putea fi realizat printr-o combinație de expresii faciale, încuviințări și limbaj corporal. Recunoașteți sentimentele celeilalte persoane cu fraze precum „Înțeleg că felul în care am acționat în ședință te-a înfuriat”. În acest moment al conversației, pur și simplu afirmați ceea ce observați despre interacțiunea actuală. Este posibil să recunoaștem sentimentele cuiva fără a accepta responsabilitatea pentru ele. Mai târziu, pe măsură ce conversația progresează, s-ar putea să descoperiți că scuzele sunt cel mai bun răspuns, dar la începutul interacțiunii concentrați-vă pe acordarea șefei dvs. de toată atenția.Nu puteți răspunde eficient la comentariile sale negative dacă nu aveți toate informațiile.
Clarificați sau puneți o întrebare. Cheia pentru rezolvarea eficientă a unui conflict sau pentru a face față criticilor la locul de muncă este să vă asigurați că aveți cât mai multe informații posibil. Dacă criticul tău vorbește în tonuri potrivnice și furioase, poate fi greu să înțelegi care este adevărata problemă. Aveți dreptul să puneți o întrebare sau să clarificați care este îngrijorarea dacă cineva vă atacă verbal. A pune o întrebare va face trei lucruri; îți va oferi timp să te gândești prin răspunsul tău; vă va oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a răspunde corespunzător; și făcându-l pe critic să se oprească pentru o clipă și să se gândească la ceea ce te acuză, le poți face o pauză să se oprească și să-și reconsidere argumentul. S-ar putea să constate că atunci când trebuie să explice criticile în detaliu, argumentul lor pierde abur și își dau seama că furia lor este nejustificată.
Dacă este cazul, sunteți de acord cu criticul dvs. Când ați avut ocazia să ascultați preocupările criticilor dvs. fără a deveni defensivi, puteți constata că ceea ce spune el are ceva adevăr. Nu toate criticile sunt rele. Uneori, critica este ceea ce este necesar pentru ca tu să înveți, să crești și să devii mai conștient de tine și de impactul tău asupra celorlalți. Dacă descoperiți că există ceva adevăr în criticile care vă sunt adresate, nu este rușine să recunoașteți acest lucru. Înlăturați criticile (supărate, emoționale etc.) și concentrați-vă asupra asumării responsabilității pentru acțiunile dvs.
Propuneți o soluție. Indiferent dacă acuzația șefului tău are sau nu un merit, poți lucra în continuare cu ei pentru a găsi o soluție care să ajute la rezolvarea problemelor sale. Dacă ai fost criticat pentru că nu ți-ai respectat angajamentul pe care ți l-ai luat, spune-i șefului tău ce măsuri vei lua pentru a te asigura că supravegherea ta nu se va mai repeta.
Folosirea unei abordări non-defensive a comunicărilor interpersonale nu este utilă doar pentru momentele în care vă simțiți atacat. Este, de asemenea, o strategie utilă pentru a vă asigura că inițiați conversații și interacțiuni cu alții, care nu îi vor face să se simtă criticați.
Surse:
Sfaturi adaptate din Tratarea criticii verbale, Abilități interpersonale Manual de comunicare avansat , Toastmasters International.
Imagini: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes