Cum m-a salvat eBay de o dispută frauduloasă a cumpărătorului

Am avut cea mai ciudată experiență cu un client care a făcut tot posibilul pentru a înșela sistemul după ce a cumpărat un produs pe care îl vând frecvent pe eBay.

Aceasta este de fapt o poveste destul de amuzantă. Unii oameni pot fi atât de tâmpiți și autodistructivi, cum a fost acest tip.

Cum este condamnat un client manipulator

Am primit ceea ce credeam că este o altă comandă de rutină de la cineva care a selectat produsul meu pe eBay și și-a făcut plata cu PayPal. Produsul real pe care îl vând nu are nicio consecință aici, deoarece această poveste nu este despre mine.

Acest client m-a sunat pentru asistență în câteva zile de la primirea produsului meu. A avut probleme în a înțelege cum să-l folosească. După mult timp la telefon, a recunoscut că nu a citit instrucțiunile pentru o utilizare adecvată. L-a conectat chiar incorect.

Pe baza a ceea ce am aflat despre utilizarea planificată a acestui client, am explicat că nu l-a instalat corect și că configurația sa de birou nu corespunde standardelor de compatibilitate descrise în lista mea eBay. I-am spus să o returneze și îi voi rambursa întregul preț de achiziție.

Două săptămâni mai târziu a sunat din nou. Încă se lupta cu asta. I-am spus din nou să returneze produsul. Și din nou am spus că voi rambursa integral, atâta timp cât el a returnat articolul în termen de 30 de zile de la primire, așa cum se menționează în politica de returnare din listă eBay.

Clientul stupid ignoră politica de rambursare de 30 de zile

Nu am auzit niciodată de el și limita sa de 30 de zile se apropia. Așa că eram pe punctul de a-l suna când brusc am primit un e-mail eBay care mă anunța că a început o dispută prin care pretindea că produsul nu era așa cum a fost făcut publicitate.

De asemenea, el a postat feedback negativ afirmând că sunt nepoliticos și a refuzat să-i spun adresa de retur.

A fost o prostie pentru el, pentru că am menționat rambursarea și i-am dat adresa de returnare printr-un mesaj prin sistemul de e-mail eBay. Așa că nu se putea aștepta cu adevărat să păcălească eBay. La ce se gândea? Am oferit în mod clar o rambursare integrală în scris.

În această etapă, de când a implicat eBay, el a fost nevoit să returneze produsul pentru a merge mai departe cu disputa. Între timp, eBay mi-a reținut banii pentru a-i rambursa în cazul în care nu am putut rezolva lucrurile sau până când oricare dintre noi nu a extins disputa către personalul de asistență al eBay pentru a decide cazul.

În cele din urmă am recuperat produsul și am descoperit că el îl deteriorase. Dar am decis să-l rambursez oricum și să-l anulez ca parte a activității. Aceste lucruri se întâmplă. Aș prefera să nu pierd timpul cu oameni supărați când timpul meu poate fi folosit mai bine. Așa că am vrut doar să-i dau rambursarea lui și să continuu viața mea.

Clientul expune disputa către serviciul clienți eBay

Când m-am autentificat pentru a emite rambursarea, eBay m-a notificat că a escaladat disputa. Asta înseamnă că a predat-o lui eBay pentru a lua o decizie finală. Prin urmare, nu i-am mai putut rambursa banii. Acum era în mâinile eBay să-și decidă soarta. Ei bine, asta a fost alegerea lui!

Singurul lucru pe care l-am făcut în acel moment a fost să fac poze cu produsul deteriorat și să le încarc pe platforma disputelor pentru examinare.

Mi-a devenit evident că eBay se concentrează pe asigurarea faptului că cumpărătorii și vânzătorii se tratează reciproc în mod echitabil. Au lucrat din greu la asta în ultima vreme. Odată am avut probleme cu ceva ce am cumpărat de la un escroc care vindea mărfuri furate, iar eBay m-a protejat și mi-a luat banii înapoi.

Acum s-au schimbat valurile și am fost vânzătorul cu probleme cu un cumpărător nemulțumit. Dar încă o dată am fost cel cinstit de care a profitat un individ nemilos.

Cumpărătorul a ales ca eBay să ia o decizie și au decis cazul în favoarea mea. Și mi-au spus de ce:

Au văzut că i-am dat adresa de întoarcere la început, când a cerut-o prima dată. Deci plângerea sa că am refuzat a fost neîntemeiată.
Ei au văzut feedback-ul său afirmând că produsul nu se potrivește cu descrierea, chiar dacă toți ceilalți clienți ai mei au postat feedback-ul indicând cât de bine funcționează produsul așa cum este descris. (Ce l-a făcut pe acest tip să creadă că singurul său comentariu negativ ar rezista tuturor lucrurilor bune?)
De asemenea, au văzut un mesaj pe care l-a trimis înainte de a returna articolul, spunând că va elimina feedback-ul negativ dacă îi restituie banii. El a trimis asta prin sistemul de poștă eBay. Ce prost!

Bazându-se pe toate acestea, eBay a spus că este clar că încerca să mă manipuleze pentru a-i rambursa fără a returna articolul și asta este împotriva politicii lor.

Mi-au spus că nu trebuie să îi rambursez plata, deoarece unitatea a fost deteriorată și au eliberat reținerea banilor și i-au creditat înapoi în contul meu. De asemenea, au eliminat acel feedback negativ urât și inadecvat pe care acest tip l-a postat.

Imaginați-vă, urma să emit o rambursare, în ciuda faptului că am primit înapoi un produs cu care nu puteam face altceva decât să îl arunc.

Caz inchis.

Cumpărătorii și vânzătorii cinstiți vor fi protejați

De-a lungul anilor, eBay și-a îmbunătățit dramatic sprijinul în ambele direcții. Nu contează cine este, cumpărător sau vânzător. Dacă sunt sinceri și sunt înșelați, vor fi protejați.

Este nevoie de viziune pentru ca o companie să vadă necesitatea acestei strategii, știind că aceasta prezintă integritate și asigură o tranzacție de succes pentru toți cei implicați. Este o schimbare uriașă față de modul în care erau lucrurile în trecut.

Cum funcționează bine PayPal și eBay

În 2002, eBay a achiziționat PayPal și a făcut o treabă excelentă la împletirea celor două platforme, astfel încât să funcționeze împreună perfect. Acest lucru le-a oferit clienților posibilitatea de a plăti în siguranță pentru lucrurile pe care le cumpără de pe eBay, la licitație sau pentru vânzare imediată.

Cu toate acestea, în 2014 eBay a renunțat la PayPal sub presiunea lui Carl Icahn, un investitor substanțial în companie.

Datorită scindării celor două companii, am observat o scădere temporară a sprijinului pentru protejarea cumpărătorilor și a vânzătorilor. Funcționând ca companii independente, nu mai funcționau bine împreună.

Am avut o altă experiență după separare și am descoperit că disputele au dus la arătarea cu degetul între PayPal și eBay. Acest lucru a făcut dificilă soluționarea conflictelor, deoarece niciuna dintre companii nu și-a asumat responsabilitatea de a soluționa creanțele.

Potrivit politicilor actualizate ale eBay publicate în termenii și condițiile lor, au corectat rapid acea experiență nefericită. Luând lucrurile în mâinile lor, eBay a reînnoit politicile de asistență pentru a beneficia atât de cumpărători, cât și de vânzători cu o experiență mai pozitivă.

Am fost protejat de eBay de ambele părți ale unei vânzări de mai multe ori. Atâta timp cât faceți tranzacțiile conform regulilor lor, acestea vă protejează de fraude.

Imagine oferită de Pixabay