Cum să răspundeți în mod eficient la întrebările interviului de muncă despre conflict

Conflictul la locul de muncă este ca un remorcher între două persoane.

De Nemo, Domeniul Public, prin Pixabay

Conflictele la locul de muncă

Indiferent în ce fel de slujbă lucrați, indiferent dacă este vorba de fast-food, de guvern sau într-o corporație, există întotdeauna conflicte la locul de muncă. La majoritatea interviurilor, veți fi întrebat cum ați rezolvat o situație în care a existat un conflict între dvs. și o altă persoană. Această întrebare demonstrează multe, deoarece va indica modul în care raționezi, cum gestionezi situațiile tensionate etc.

Există mai multe tipuri de conflicte care pot fi folosite pentru a răspunde la această întrebare, care depinde de modul în care este pusă întrebarea. Acest articol va acoperi multiplele moduri în care vi se poate pune această întrebare și cum ar trebui să răspundeți.

Experiența autorului

Tipuri de conflicte

Există mai multe tipuri de conflicte pe care le puteți utiliza pentru a răspunde la această întrebare. Puteți avea conflicte cu:

• Colegi de munca.
• Supraveghetori.
• Subalternii.
• Clienți.

Experiență în conflict

Există mai multe modalități de a răspunde în mod eficient la întrebările din cadrul interviurilor de angajare despre conflictele pe care le-ați experimentat. Înainte de a ajunge la asta, voi oferi un sfat:

Nu spuneți că nu ați experimentat niciodată un conflict.

De atâtea ori am văzut oameni răspunzând la această întrebare spunând: „Nu am experimentat niciodată un conflict la locul de muncă”. Nu este adevărat. Indiferent de profesia dvs., ați fi experimentat un fel de conflict la locul de muncă. Fie împreună cu colegii dvs. de muncă, supervizori, subordonați sau clienți. Nimeni nu este atât de perfect într-un loc de muncă. Aceasta este o întrebare pentru care trebuie să vă pregătiți în timpul unui interviu. Dacă răspundeți la aceasta afirmând că nu ați experimentat niciodată vreun conflict, se va părea că evitați întrebarea și acest lucru va rămâne cu siguranță în mintea intervievatorului.

Vei avea conflicte cu colegii tăi de muncă. Deci, nu spuneți că nu ați făcut-o în timpul unui interviu de angajare.

De către armata SUA, domeniu public, prin Wikimedia Commons

Conflict cu colegii dvs. de muncă

Conflictul cu colegii dvs. de lucru va fi cea mai frecventă întrebare pusă în timpul procesului de interviu. Sunteți alături de colegii dvs. de muncă mai mult decât șeful sau orice subordonați, deci aceasta ar trebui să fie cea mai ușoară întrebare la care ați putea răspunde. Sfaturile de mai jos ar trebui utilizate atunci când răspundeți la această întrebare:

• Nu da vina pe colegul de muncă despre care vorbești. Nu contează dacă ai dreptate sau greșești, nu da vina pe colegul tău de muncă atunci când explici despre situație. În schimb, explicați modul în care a fost rezolvat spre satisfacția tuturor părților implicate.
• Nu lăsați deoparte nicio informație. Dacă ești în mijlocul explicării poveștii tale și se dovedește că te-a făcut să arăți rău, termină de spus povestea. La sfârșit, puteți explica ce ați învățat când ați abordat această situație cu colegul dvs. de muncă. Arătând că ai învățat ceva dintr-o situație dificilă te poate face să arăți bine.
• Precizați relația cu colegul dvs. de muncă după conflict. Dacă conflictul a fost rezolvat pe cale amiabilă, atunci spuneți că ați interacționat pozitiv cu acest coleg de muncă după ce situația a fost rezolvată. Acest lucru va demonstra că nu aveți resentimente.
• Includeți faptul că ați fost la un supraveghetor pentru a rezolva situația. Acest lucru va demonstra că știți când trebuie să mergeți la supraveghetorul dvs. pentru a rezolva o dispută. Fiți foarte atenți totuși. Dacă este un conflict despre care intervievatorii cred că ar fi trebuit să te descurci singur, atunci ei pot crede că nu poți rezolva singuri problemele minore.

Un răspuns bun la o întrebare despre conflict

Chiar dacă știți că ați avut un supraveghetor rău, nu spuneți acest lucru în timpul unui interviu întrebare despre conflict.

De Nemo, Domeniul Public, prin Pixabay

Conflict cu supraveghetorii dvs.

Conflictul cu supraveghetorul dvs. va demonstra modul în care gestionați situațiile tensionate cu cei de deasupra dvs. și dacă puteți respecta comenzile atunci când este necesar. Poveștile de acest gen pot fi puține, dar pot oferi intervievatorilor dvs. informații clare despre modul în care lucrați cu supraveghetorii. Răspundeți la această întrebare având în vedere următoarele sfaturi:

• Nu faceți observații negative despre supervizorul dvs. Chiar dacă ați fost persoana corectă în conflict, nu spuneți că știați că supraveghetorul dvs. a greșit. În schimb, explicați situația și modul în care aceasta a fost rezolvată spre satisfacția tuturor celor implicați.
• Explicați de ce ați simțit că supraveghetorul dvs. a greșit în conflict. Nu este același lucru cu a face observații negative. Pur și simplu nu spuneți că supraveghetorul dvs. nu respecta politica. Explicați ce ați simțit ramificațiile și de ce ați simțit nevoia să le aduceți în discuție.
• Dacă supraveghetorul dvs. v-a ordonat să faceți ceva, chiar dacă a fost incorect, explicați situația pe deplin. Acest lucru va demonstra că veți respecta comenzile chiar dacă știați că supervizorul dvs. este incorect. Dacă te-ai dus la cineva deasupra supervizorului tău, explică și faptul că ai arătat că ai luat măsurile necesare pentru a te asigura că sarcina a fost realizată corect.

Un răspuns rău la o întrebare despre conflict

Explicați conflictele cu subordonații, astfel încât să nu-l faceți pe fostul dvs. angajat să sune prost, deoarece aceasta este o reflecție asupra dvs.

De PublicDomainPictures, Domeniu Public, prin Pixabay

Conflict cu subalternii tăi

În calitate de supraveghetor, veți găsi întotdeauna în conflict cu angajații dvs., este o reacție firească. Modul în care gestionați situația va spune multe despre abilitățile dvs. de supraveghere celor care vă intervievează. Utilizați următoarele sfaturi atunci când răspundeți la întrebări despre conflicte cu subordonații dvs.:

• Dacă ți-ai guvernat excesiv angajatul, explică de ce. Nu spune doar că ai făcut-o pentru că ești șef sau pentru că nu ți-a plăcut angajatul. Spuneți de ce ați considerat necesară decizia dvs., cum ați explicat-o membrilor personalului dvs., dacă angajatul a acceptat răspunsul etc.
• Vorbiți despre angajat pe scurt. Dacă acesta a fost un angajat stelar care aduce un punct bun, spuneți asta. Dacă acesta a fost unul dintre angajații dvs. cu probleme, spuneți și asta. Acest lucru va oferi intervievatorului informații despre modul în care vă confruntați cu conflictele pe baza tipului de angajat.
• Dacă angajatul dvs. a avut dreptate în timpul conflictului, explicați ce s-a întâmplat ca urmare a acestui fapt. De exemplu, un angajat vă abordează pentru a vă informa că o politică este incorectă și trebuie remediată. Îl concediați pe angajat și vă asigurați că este corect, dar angajatul insistă că este greșit. Verificați și constatați că politica este greșită. Dezvăluie aceste informații deoarece arată că ești umil în a admite că te înșeli când te confrunți cu un conflict cu un subaltern.

Un răspuns oribil la o întrebare despre conflict

Conflict cu clienții

Puteți avea un tip diferit de conflict cu clienții. Există momente când ai avut dreptate, dar acest lucru nu a fost suficient de bun pentru client. Ar putea exista momente în care ai fost nepoliticos și asta a provocat și un conflict. Iată cum puteți rezolva această situație într-un interviu:

• Nu subliniați că clientul a greșit. Chiar dacă au greșit, nu puneți vina pe client. Puteți afirma care a fost situația, de ce nu ați putut face ceea ce dorea clientul și ce ați făcut pentru a remedia situația.
• Dacă ai fost nepoliticos, fii la curent. Vino curat și declară că ai fost nepoliticos, de ce s-a întâmplat și de ce nu o vei mai face. Ceea ce contează este că dețineți acest lucru și ați încercat să îl reparați clientului.
• Echilibrați regulile cu nevoile clientului. În primul rând, trebuie să vă concentrați asupra prevenirii conflictului cu un client, respectând în același timp regulile stabilite de organizație. Este un act de echilibrare și trebuie să demonstrați că puteți echilibra nevoile clientului cu regulile organizației.

Sfaturi utile despre cum să răspundeți la întrebări legate de interviu de muncă despre conflicte.

Prin OpenClips, domeniu public, prin Pixabay

Alte sfaturi

Iată câteva lucruri care trebuie luate în considerare atunci când sunteți întrebat despre conflict în timp ce sunteți intervievat:

• Furnizați întotdeauna o poveste reală. Nu pretinde niciodată cum crezi că ai rezolva conflictul dacă ar apărea. Oferiți o poveste din lumea reală.
• Urmăriți-vă expresiile. Nu râde, glumează sau fii sarcastic. Respectați faptele și nu vă scufundați în prea multe emoții în răspunsul dvs.
• Pregătește-te pentru întrebări surpriză. Este posibil să fiți întrebat despre modul în care gestionați conflictele cu familia, prietenii sau publicul. Așadar, aveți în vedere povești și pentru acele situații.
• Faceți-l întotdeauna să pară o experiență de învățare. Voi, intervievatorii, veți dori să auziți că ați învățat ceva din conflictul pe care l-ați trăit.
• Oferiți mai multe povești. Înainte de a începe povestirile, prefața declarând că aveți mai multe situații despre care să vorbiți. Nu faceți mai mult de două sau trei.
• Încheiați explicația cu o notă pozitivă. Ultimul lucru pe care nu ar trebui să-l spui la sfârșitul povestirii tale este ceva de genul: „Și am primit o notificare pentru modul în care am gestionat conflictul”. În schimb, ar trebui să spuneți: „Am primit o notificare pentru modul în care am gestionat conflictul și am învățat cum ar trebui să gestionez astfel de situații în viitor”.

Dacă aveți sfaturi despre cum să răspundeți la această întrebare dificilă de interviu, vă rugăm să le furnizați în comentariile de mai jos.

Cum faceți față conflictului?

© 2012 David Livermore