Cum mi-am început startul în marketing

Revoluția Social Media

Rețelele sociale au schimbat totul în ceea ce privește marketingul tradițional și ajută brandurile să se angajeze cu clienții lor.

Internetul a schimbat marketingul

M-am întors la școală în 2001 pentru a finaliza diploma de licență în științe din cauza interesului meu pentru marketing. Am aflat că Universitatea din Phoenix (UOP) era pe punctul de a deschide un campus în Dallas și am oferit un program de licență în comerțul electronic. Companiile au încercat să afle cum să ajungă la clienți online și am vrut să fac parte din acest proces.

Aceasta a fost „în trecut”, când ne-am citit cu toții e-mailul. Adică, de fapt, am citit fiecare e-mail pe care l-am primit. Specialiștii în marketing nu își dăduseră încă seama cum să explodeze Mesaje primite cu reduceri, stimulente sau programe de loialitate. Rețelele sociale nu se născuseră, deci nu concurau cu e-mailul. Nu deveniserăm încă dependenți de smartphone-urile sau tabletele noastre, iar singurele persoane care au concurat pentru timpul și atenția noastră au fost familia noastră și angajamentele noastre existente. Nu aveam idee că comunitățile noastre vor deveni virtuale.

Sporturi de echipa

Mașina de curse Interstate Batteries.

Primul meu job de marketing a avut o curbă de învățare abruptă

Am absolvit în 2003, iar cariera mea de marketing a început în 2004. M-am alăturat Interstate All Battery Center (IABC) ca asistent administrativ. Patru luni mai târziu, compania a fost restructurată, iar șeful meu s-a mutat într-o poziție cu compania-mamă. Mi s-a oferit șansa de a lucra cu departamentul de marketing ca analist de marketing și am sărit cu ocazia. Câteva luni mai târziu, noul director de marketing a fost revocat și doar o altă persoană și cu mine am rămas în echipă. A fost foarte nemulțumită de încetare și în curând și-a găsit un loc de muncă la o altă companie. Asta m-a lăsat ca singura persoană de marketing și acest lucru s-ar întâmpla de încă două ori în cei patru ani de la IABC.

Nu am putut găsi nicio documentație, procese sau chiar o listă de resurse, așa că am început să mă întâlnesc cu grupuri multifuncționale, cum ar fi echipa creativă, legală și de branding, pentru a afla rolul lor în marketing, astfel încât să pot stabili procesele și calendarele. Pe parcursul a câteva luni, am reușit să reduc calendarul de marketing pentru direct mail de la 90 de zile la 30 de zile.

Geotargeting și costuri poștale pentru poșta directă

Am învățat cum să creez liste cu ținte geografice pentru poșta directă și cum să suprim zonele precum închisorile, școlile și locuințele multifamiliale. De asemenea, am învățat lecții valoroase, cum ar fi cum să estimez poștal pentru poșta directă și cum să calculez termenele de livrare pentru poștă directă. Am învățat o lecție valoroasă în estimarea poștale. Trimisesem o lucrare de tipărire pentru o ofertă și mi se părea „prea bine ca să fie adevărat”. Nu am avut colegi de marketing pe care să mă bazez, deoarece au fost concediați sau au părăsit compania în mod voluntar. Am împărțit cotația cu un analist intern și el a fost de acord că prețul pare a fi foarte mic. Niciunul dintre noi nu știa că nu a fost inclus costul poștal sau că ar trebui să fie inclus. Aceasta a fost o lecție costisitoare și am documentat includerea taxelor poștale pentru toate viitoarele activități de marketing direct.

Puteți învăța de la concurenții dvs.

Am început să studiez tendințele de marketing și aspectele site-urilor web pentru a afla ce fac alte companii și concurenți pe canalele digitale. Acest lucru a fost chiar înainte ca Google să devină public. M-am înscris pentru buletine informative prin e-mail, reviste electronice și promoții online. Am studiat șabloanele de e-mail și am aflat cum diferite tipuri de mesagerie mă vor face să vreau să fac clic pentru mai multe informații.

Cum am început marketingul prin e-mail pentru retail

Am vrut să încep un program de marketing prin e-mail și mi s-a acordat permisiunea. Am folosit o campanie în magazin și le-am oferit clienților o reducere în schimbul numelui, adresei de e-mail, orașului și statului. Aceste puncte de date m-au ajutat să creez liste de e-mail orientate geografic pentru magazinele de vânzare cu amănuntul și francize. Sistemul Punct de vânzare (POS) nu a fost conceput pentru a captura adresele de e-mail, așa că le-am oferit clienților un buletin de rupere pentru a-l completa și a-l da vânzătorului la checkout. Magazinele adunau fișele în fiecare săptămână și mi le trimiteau prin poștă la biroul de acasă. Aș introduce informațiile lizibile într-o foaie de calcul care a devenit o bază de date. Până la sfârșitul primului an, am achiziționat peste 10.000 de adrese de e-mail.

Am creat un sistem de gestionare a conținutului pentru proprietarii de francize

Cel mai mare proiect al meu a fost să lucrez cu un furnizor pentru a dezvolta un sistem de management al conținutului (CMS) bazat pe web. O altă descriere este Enterprise Content Management (ECM). Acest sistem ar găzdui active creative și șabloane de marcă pentru tipărire și marketing în magazin. Scopul a fost dezvoltarea CMS și apoi instruirea proprietarilor de francize cum să-l folosească, astfel încât să își poată gestiona marketingul lunar. Am dezvoltat oferte de produse și servicii, reduceri la nivel de preț și hărți personalizate după locație. Am dezvoltat acest proces, astfel încât francizații să poată crea campanii personalizate într-o interfață de utilizator point-and-click în mai puțin de 30 de minute. Acest lucru a fost realizat prin acreditări de conectare care ar încărca automat detaliile magazinului și arhiva stocării pe o piesă de marketing, fără a introduce text. Acest lucru nu numai că a salvat francizaților timp,dar a eliminat și posibilitatea de a scrie greșit un număr de telefon sau o adresă a magazinului.

Am experimentat prima mea reducere a forței de muncă

Recesiunea a început în 2007 și am început să consolidăm magazinele și stocurile. Am făcut tot posibilul să ne strângem. Până în 2008, recesiunea era în plină forță și am fost disponibilizat printr-o reducere a forței de muncă. Mi-a plăcut slujba, compania și atât de mulți dintre oamenii cu care lucrasem în fiecare zi. A fost nevoie de opt luni pentru a obține o altă poziție. În perioada 2008-2010, majoritatea companiilor au angajat doar antreprenori, deci acestea sunt rolurile pe care le-am acceptat.

Catalogul de marketing s-a schimbat

Aceasta arată cât de mult a avansat marketingul din zilele de marketing al catalogului.

Marketing de catalog direcționat pentru clienții cu amănuntul

În 2008, am obținut un rol contractual pe termen scurt la JCPenney (JCP) în divizia lor de marketing de catalog. Am învățat cum să lucrez în Teradata, care este o bază de date masivă de relații cu clienții (CRM). În fiecare săptămână, echipa de catalog a dezvoltat criterii pentru a viza clienți specifici pentru marketingul legat de vânzări. Sarcina mea a fost să interoghez Teradata pentru a localiza acești clienți anumiți și să folosesc date de suprimare pentru a exclude anumite tipuri de adrese.

JCPenney are multe segmente în cadrul Teradata și o categorie largă sunt persoanele dintr-o generație care nu a crescut cu e-mailul sau internetul și care încă au o relație personală cu bancherul lor. Acest segment special poate folosi internetul în scopuri de căutare și de socializare, dar nu efectuează achiziții online. Acesta este tipul de segment pe care s-au bazat interogările, deoarece erau clienți buni și încă făceau achiziții din catalog.

Marketingul loialității este foarte eficient

Oamenilor le place să fie recompensați, chiar și pentru cumpărături.

Marketing de loialitate pentru clienții cu amănuntul

Următorul meu rol în 2009 a fost, de asemenea, un rol contractual la JCP, în departamentul de marketing pentru loialitate. Rolul a fost de șase săptămâni, iar eu trebuia să completez un manager de proiect în concediu de maternitate. Când am început treaba, aveam un milion de membri JCP Rewards, dar am experimentat o creștere explozivă în acele șase săptămâni și am câștigat încă un milion de membri. Când noua mamă s-a întors din concediu, directorul departamentului m-a întrebat dacă aș vrea să rămân o vreme. Am lucrat acolo puțin peste un an și, până la încheierea contractului meu, aveam mai mult de trei milioane de membri JCP Rewards.

Am colaborat cu o agenție care a gestionat reproiectarea și interfața cu utilizatorul site-ului web JCP Rewards. De asemenea, au gestionat implementarea e-mailului nostru lunar. Pe măsură ce dispozitivele mobile s-au schimbat, designul receptiv a devenit parte a setului nostru de instrumente. Acest lucru a asigurat că conținutul va fi redat corect pe mai multe platforme și dispozitive. O parte din rolul meu a fost să gestionez procesul creativ, să dezvolt concursuri și promoții și să lucrez cu managerii de marcă pentru a planifica concursuri lunare, reduceri de produse și sneak peeks în magazin. Am lucrat la o strategie de păstrare a contactelor pentru a segmenta ofertele pe baza achizițiilor anterioare ale unui membru. De asemenea, am lucrat cu echipa de rebranding pentru a dezvolta un program la nivel bazat pe cheltuieli. În loc de un certificat de recompensă de 10 USD în fiecare lună, membrii JCP ar putea primi o sumă mai mare în dolari pe baza cheltuielilor din luna anterioară.

Promoția pentru smartphone-uri Android de 25 de milioane de dolari

Cel mai interesant proiect pe care l-am gestionat a fost dezvoltarea și executarea unei promoții pentru smartphone-uri Android. Am fost responsabil pentru mesagerie, branding și dezvoltarea activelor creative. Am avut câteva preocupări inițiale cu privire la promoție, inclusiv; percepția și încrederea clienților, lipsa controlului inventarului și livrarea efectivă a poștei pentru fiecare telefon.

Cea mai mare preocupare a mea a fost modul în care promoția va fi percepută de membrii noștri, deoarece aceasta nu seamănă cu nici o altă promoție oferită de companie vreodată. Am dezvoltat promovarea „prin ochii lor” și am avut un singur scop. Scopul era de a depăși obiecțiile înainte de a exista o obiecție. Cred că acest lucru a fost realizat printr-o relație excelentă de lucru cu partenerul nostru, PageMaster Mobile. În timpul testării experienței utilizatorului (UX) ni s-a furnizat un link către o pagină de destinație care conținea informații despre smartphone-urile Android și operatorii de transport. Am întrebat dacă putem marca pagina cu sigla JCP Rewards, iar PageMaster a completat solicitarea. Am făcut mai multe teste UX și l-am întrebat pe partenerul nostru dacă „jcprewards” ar putea fi inclus în adresa URL a paginii de destinație. Această cerere a fost de asemenea aprobată.

UX a fost esențial pentru că am vrut ca membrii noștri să aibă același sentiment de securitate pe pagina de destinație a smartphone-ului (prin branding), pe care o vor avea pe site-ul jcp.com. Am crezut că, dacă ar avea încredere în branding în acest moment, ar împiedica supraîncărcarea centrului de apeluri cu întrebări despre validitatea promoției. Sigla și adresa URL de pe pagina de destinație au fost o dublă validare pentru utilizatorul final că acesta nu este un e-mail de phishing. Promoția a fost un succes uriaș și am tranzacționat peste 500.000 de smartphone-uri Android. Din toate aceste tranzacții, nu a existat o singură reclamație din partea membrilor noștri cu privire la livrarea sau calitatea telefoanelor pe care le-au selectat. A fost minunat.

Întrebare la sondaj

Puteți obține o experiență valoroasă prin voluntariat

Sunt voluntar pentru că cred în aceste organizații și în misiunea lor.

Munca voluntară pentru construirea mărcii

În 2010, am fost invitat să mă alătur Bands For Arms (B4A) pentru a contribui la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și pentru a construi o bază de fani online pe facebook și twitter. Au existat mulți voluntari, iar unii dintre ei încă fac voluntariat la B4A. Până la sfârșitul primului an, aveam peste 10.000 de adepți activi pe Facebook. Până la sfârșitul celui de-al doilea an, directorii Facebook au numit organizația drept Top 10 Small Business din cauza creșterii. Am fost în Consiliul de Administrație din 2010-2012.

Apă, soare și distracție!

Destinațiile de agrement sunt o modalitate excelentă pentru familii și prieteni de a se uni.

Marketing pentru destinații de recreere

După JCP Rewards, am avut o scurtă perioadă în 2011, cu un brand recreativ în calitate de specialist în comunicare în marketing. Am fost responsabil pentru marketingul tipărit și digital pentru a promova 300 de destinații de vacanță pentru utilizatorii recreativi. Am descoperit lipsa de consistență a mărcii pe canalele digitale, așa că am lucrat cu designerul nostru pentru a crea șabloane care să ofere consistență și recunoaștere a mărcii. De asemenea, am încorporat pictograme de social media în canalele noastre de marketing digital pentru a încuraja partajarea și implicarea online. De asemenea, am gestionat planul anual de marketing care a inclus strategia de promovare a proprietăților pe zone, sezon și pe segmentarea specifică a clienților.

Munca voluntară pentru a ajuta veteranii cu nevoi postbelice

În 2012, m-am alăturat consiliului de administrație pentru Wellness 4 Warriors (W4W). Este vorba de scopuri non-profit legate de domeniul militar, al căror unic scop este de a ajuta veteranii să se vindece, oferind produse naturale care nu necesită produse farmaceutice. Acest lucru se realizează prin eforturi de strângere de fonduri pentru a cumpăra articole specifice pentru veterani. W4W colaborează, de asemenea, cu comercianții cu amănuntul online care donează organizației un procent din achiziția unui consumator.

Este creat un proces de verificare pentru a se asigura că nimeni nu profită de acest program pretinzând că este veteran. Rolul meu este să gestionez site-ul web și să creez imagini și mesaje pentru Expoziția Anuală de Wellness.

Marketing de produse pentru semnalizare digitală și afișaje

M-am mutat la Houston în 2012 și am fost recrutat pentru un rol contractual de doi ani la Hewlett-Packard (HP) pentru grupul Displays. Am vrut să învăț cum să folosesc PhotoShop de mulți ani și am avut ocazia la HP. În acest rol, am fost responsabil pentru crearea punților de vânzare, prezentări și documente tehnice pentru afișaje cu ecran plat și semnalizare digitală. În timp ce eram la HP, am creat un site SharePoint care a consolidat documentația proiectului într-un singur loc. Acest lucru a fost critic, deoarece echipa noastră a fost răspândită în diferite țări și fusuri orare. Câteva dintre celelalte lucruri pe care le-am făcut în acest rol includ crearea de bannere web pentru publicitate online și gestionarea unui buletin intern lunar. Am creat și am gestionat un site Google+ pentru postarea de informații și linkuri către produse noi.

Marketing digital pentru o companie de software în domeniul sănătății

Contractul HP s-a încheiat în martie 2014 și am fost recrutat pentru următorul meu rol de manager de marketing pentru o companie de soluții software. Am intervievat pe 2 iunie și mi-au făcut o ofertă în timpul interviului. Am fost invitat să mă întâlnesc cu echipa lor de web design imediat după interviu. Compania a fost rebranding și tocmai a început procesul de reproiectare cu această agenție. Unul dintre instrumentele pe care mi-am dorit întotdeauna să le învăț a fost Search Engine Optimization (SEO) și am avut acea oportunitate în acest rol.

La acea vreme, lucram cu Simplified Sales Strategies, o companie de consultanță în vânzări din Houston și am învățat atât de multe despre marketingul de nutriție, marketingul pe cont, expozițiile comerciale, vânzările prin telesale, dezvoltarea scripturilor și monitorizarea canalelor de vânzări. Am folosit Microsoft Dynamics CRM ca bază de date și ClickDimensions pentru marketingul prin e-mail. Am învățat rapid ambele aplicații și am descoperit în curând o problemă potențial scumpă cu datele. Datele care au fost importate anterior nu au fost identificate cu privire la sursă sau la data achiziției. Datele achiziționate au o dată de expirare și, dacă am trimite prin e-mail o înregistrare expirată, compania ar costa minimum 5.000 USD pe încălcare. Mi-au trebuit câteva săptămâni să curăț datele.

În acest rol, am gestionat, de asemenea, actualizări de site-uri web, târguri comerciale, branding și am fost responsabil cu gestionarea furnizorilor. Am gestionat toate aspectele legate de generarea de clienți potențiali, conținutul web nou, marketingul prin e-mail, strategiile de îngrijire și un buget de 1 milion de dolari. Am gestionat rețelele sociale și am crescut adepții Linkedin cu 400%, dezvoltând articole de leadership gândite care au fost postate pe site și distribuite pe rețelele sociale. Slujba mea a fost eliminată din cauza schimbărilor în conducerea executivului care, din păcate, au dus la reduceri bugetare și la prima reducere a forței de muncă vreodată. Cu toate acestea, m-aș întoarce la muncă pentru omul care m-a angajat într-un minut din New York!

Marketingul va continua să evolueze

Pe măsură ce reflectez asupra schimbărilor de marketing care au avut loc în doar puțin peste un deceniu, sunt uimit de răspunsul consumatorilor. Îmi este frică de cât de repede sunt dezvoltate și consumate aplicațiile noi și de modul în care acestea devin o parte a vieții noastre. Poți să-ți imaginezi o lume fără Facebook, Instagram, Linkedin sau? Vă puteți imagina să vă treziți dimineața și să nu vă verificați telefonul mobil pentru știri care au avut îndrăzneala să apară în timp ce dormiți?

Pe măsură ce marketingul continuă să evolueze, rămân pasionat de fiecare componentă, de la dezvoltarea conținutului creativ, segmentarea datelor și personalizarea mesajelor și analiza datelor. Oh, Doamne, sunt îndrăgostit de date. Consumatorii văd aspectul sexy al marketingului, dar nu știu orele petrecute studiindu-și comportamentul de cumpărare și obiceiurile de navigare online. Nu, consumatorii văd rezultatul final sub formă de publicitate. Văd mașini noi strălucitoare, vacanțe de lux și reclame incredibil de frumoase pentru parfum și machiaj. Nu știu despre știința din spatele mesajelor și este în regulă pentru că ar trebui să se bucure de produsul final, nu de disciplina marketingului.

Sunt gata pentru orice se întâmplă în continuare

Marketingul este o combinație frumoasă de știință, tehnologie și o cutie de instrumente în continuă schimbare. Mi-am început cariera de marketing cu o echipă grozavă de oameni la o companie excelentă și aștept cu nerăbdare următoarea oportunitate. Am întâlnit recent pe cineva care credea că am ghinion și a fost prea rău că sunt atât de multe roluri contractuale în CV-ul meu. Nu o văd deloc așa. Am învățat ceva nou în fiecare dintre aceste locuri de muncă și a servit doar pentru a-mi lărgi experiența și a-mi crește pasiunea pentru marketing. Ghinionul nu ar fi să găsești niciodată un alt loc de muncă în domeniul pe care îl iubești. Ghinionul ar fi o formă de mândrie în a vedea joburile contractuale sub mine și a ignora oportunitatea. Prefer să fiu optimist, iar oportunitatea este ceea ce faci tu din asta.