Cuprins:
- Ascultarea socială vs. monitorizarea socială
- Colectarea datelor
- Utilizați datele pentru campaniile dvs. publicitare
Noi, ca specialiști în marketing, știm deja (sau ar trebui să știm) că ascultarea socială este imperativă oricărei campanii de marketing pe rețelele sociale. Dacă este făcut corect, ne poate oferi o perspectivă extraordinară despre aprecierile, antipatiile și atitudinile clienților noștri cu privire la produsele sau serviciile noastre.
Cu toate acestea, trebuie pusă întrebarea - cum putem folosi aceste informații valoroase pentru a îmbunătăți întreaga pâlnie de marketing a organizației noastre? Dacă putem înțelege mai bine personajele clienților noștri, putem îmbunătăți toate aspectele strategiei noastre de marketing. Acest lucru este crucial în special pentru campaniile noastre de social media și PPC.
Ascultarea socială vs. monitorizarea socială
Înainte de a aprofunda specificul ascultării sociale, este important să definim termenul. Potrivit Sprout, „ascultarea socială este procesul de urmărire a conversațiilor în jurul unor subiecte specifice, cuvinte cheie, fraze, mărci sau industrii și valorificarea informațiilor dvs. pentru a descoperi oportunități sau a crea conținut pentru publicul respectiv”. În loc să răspundă pur și simplu la mențiuni, mesaje sau comentarii, ascultarea socială oferă marketerilor capacitatea de a înțelege ceea ce se spune și se discută despre mărcile lor. În esență, permite companiilor să vadă întreaga imagine mai degrabă decât o mică secțiune a acesteia.
Acest lucru este uriaș, mai ales atunci când vine vorba de crearea copiilor publicitare și a conținutului care poate ajunge și converti persoanele potrivite.
Colectarea datelor
Înainte de a converti acei clienți cu conținutul nostru publicitar uimitor, trebuie să știm cum să îi ascultăm. Există multe instrumente pe care le puteți utiliza pentru a colecta date de ascultare socială asupra clienților, deci asigurați-vă că faceți cercetări cu privire la ce tip de platformă este cel mai potrivit pentru dvs. și compania dvs.
După ce ați decis ce platformă este cea mai bună, acum puteți aduna câteva informații semnificative pentru marca dvs.
Unele caracteristici pe care le puteți utiliza cu instrumentele de ascultare socială includ:
- Alerte în timp real: primiți notificări atunci când anumite cuvinte cheie și expresii sunt utilizate pe bloguri și pe platformele de socializare.
- Fii cu ochii pe concurenții tăi: vezi ce spun persoanele clienților tăi despre concurenții tăi.
- Monitorizați-vă sentimentul clienților: descoperiți câte mențiuni, comentarii și interacțiuni au fost pozitive sau negative.
- Adunați date inteligente: unele platforme de ascultare socială vă vor oferi date demografice despre persoanele care vorbesc online despre marca dvs.
Utilizați datele pentru campaniile dvs. publicitare
Ascultarea socială este unică prin faptul că vă oferă atât date cantitative (vârstă, sex etc.), cât și date calitative (adică o postare pozitivă sau negativă despre produsul dvs.). Cunoașterea datelor cantitative și calitative vă oferă un avantaj extraordinar atunci când creați o campanie publicitară. Google Adwords și majoritatea platformelor de publicitate pentru rețelele sociale vă oferă date referitoare la persoanele dvs., dar pot fi largi și nu atât de specifice. Combinarea datelor proprii cu aceste platforme publicitare vă poate oferi avantajul competitiv, deoarece puteți fi mai vizat în eforturile dvs. publicitare.
De exemplu, să presupunem că dețineți o companie de proteine. Declarația de misiune a companiei dvs. este de a face cea mai bună bară proteică de degustare de pe piață și majoritatea anunțurilor dvs. au spus ceva în acest sens. Prin ascultarea socială, echipa dvs. de marketing a descoperit că culturistii au creat multe noutăți despre produsul dvs. pe social media. Îți plac brandul, deoarece are un conținut scăzut de carbohidrați, dar are multe proteine. Acum puteți utiliza aceste informații pentru a crea campanii publicitare bine concepute și hiper-direcționate, care se concentrează pe interesele persoanei dvs.
În cele din urmă, clienții dvs. sunt experții în produse. Știu ce le place și ce nu le place. Prin ascultarea socială, le puteți descoperi interesele și puteți crea o copie publicitară excelentă, care este relevantă pentru ei.
© 2019 Brandon Jarman