Cum se deschide o dispută paypal

Comercianții cu amănuntul online pot greși adesea. Acesta este modul în care contestați pe efectuat pe PayPal.

Kārlis Dambrāns

Disputa Paypal

Dacă ați achiziționat un articol folosind contul dvs. Paypal și articolul nu a sosit sau nu este așa cum este descris și comunicările cu vânzătorul nu au reușit să vă rezolve problema, poate fi necesar să deschideți o dispută Paypal pentru a vă revendica plata.

Dacă ați ajuns la această pagină, probabil că ați cumpărat un articol de pe eBay și ați folosit Paypal pentru a plăti pentru acesta, dar există o problemă și doriți ca banii dvs. să fie înapoi. Până nu demult, majoritatea tranzacțiilor Paypal erau folosite pentru a plăti pentru articolele cumpărate de pe eBay, dar pe măsură ce popularitatea Paypal a crescut, a devenit unul dintre cei mai mari comercianți de procesare a plăților online cu cardul și este folosit de mulți mici comercianți cu amănuntul online.

Deoarece Paypal nu percepe o taxă lunară și are foarte puține controale asupra comercianților care își folosesc serviciile, acesta este utilizat de mulți comercianți online noi și fără experiență. Datorită acestei lipse de experiență pot apărea probleme. Multe magazine online sunt conduse de o singură persoană care ar putea să nu aibă profesionalismul pentru a face față problemelor pe cale amiabilă sau care poate lua plângeri personal. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când o simplă solicitare de returnare a unui articol se poate transforma într-o problemă și va trebui să deschideți o dispută Paypal. Litigiile sunt utilizate și în cazul în care contul dvs. Paypal a fost utilizat în mod fraudulos.

Dacă sunteți vânzător și ați avut o dispută Paypal împotriva dvs., am creat aici un ghid pentru dvs.

Andy Templeton

Disputele sunt ultimul recurs!

Litigiile sunt o ultimă soluție și ar trebui să fie deschise numai atunci când orice altceva a eșuat. Când deschideți o dispută împotriva unui vânzător, spuneți în principiu că credeți că sunt necinstiți sau că produsul sau serviciul lor este foarte slab. Acest lucru va cauza doar animozitate, iar vânzătorul va fi mai puțin probabil să coopereze.

Articolele se pierd în postare, oamenii și computerele fac greșeli și întârzieri. Încercați să lucrați cu vânzătorul, nu împotriva lor. De obicei, articolul este întârziat sau trebuie colectat de la depozitul de curierat sau oficiul poștal local.
Încercați întotdeauna să contactați vânzătorul mai întâi prin e-mail sau telefon, de obicei o problemă poate fi rezolvată printr-un e-mail rapid sau prin chat.
Dacă este un articol eBay, puteți „Solicita informații despre utilizator” pentru a obține numărul lor de telefon. Încercați și utilizați „Mesaje eBay”, deoarece multe filtre de spam de e-mail vă pot șterge automat mesajul către vânzător dacă este de la o adresă de e-mail necunoscută.
Dacă articolul este pierdut în post, vânzătorul ar trebui fie să trimită un înlocuitor și să solicite articolul pierdut, fie să emită o rambursare. Nu uitați însă că majoritatea curierilor clasifică un articol ca fiind pierdut după un anumit număr de zile, astfel încât este posibil ca vânzătorul să nu poată trimite un înlocuitor până la expirarea acestui timp. Articolele internaționale trebuie să lipsească pentru o perioadă mult mai lungă până când sunt clasificate oficial ca pierdute.
Dacă doriți să returnați articolul pentru o rambursare, vânzătorul va fi, în majoritatea cazurilor, obligat să ofere o rambursare, cu excepția cazului în care acestea au declarat că rambursările nu vor fi acordate. Trebuie să verificați drepturile consumatorilor din țara sau statul dvs. pentru detalii specifice.

Dacă contul dvs. a fost utilizat în mod fraudulos, ar trebui să deschideți imediat un litigiu.

bixentro

Încercați să evitați să deschideți dispute

Prima regulă este de a evita deschiderea unui litigiu. Verificați mai întâi reputația vânzătorului.

Dacă cumpărați un articol de pe eBay, verificați întotdeauna scorul de feedback al vânzătorului, comentariile de feedback și evaluările detaliate ale vânzătorului. Dacă reputația vânzătorului este slabă, evitați-le.
Dacă cumpărați de pe un site sau magazin necunoscut, efectuați mai întâi o căutare rapidă pe Google pentru recenzii ale site-ului.

Încercați și trimiteți articolul folosind un serviciu cu detalii de urmărire.

SBT4NOW

Procesul de dispută Paypal

1. Deschideți o dispută.

În calitate de cumpărător, puteți deschide litigiile până la 45 de zile de la data expedierii. Veți primi un e-mail de către Paypal pentru a vă informa și acesta va apărea în „Centrul de rezoluție” atunci când sunteți conectat la contul dvs. Paypal.

2. Comunicați cu vânzătorul.

Dvs. și vânzătorul puteți schimba mesaje pentru a încerca să rezolvați litigiul în „Centrul de soluționare” de pe site-ul Paypal. Fii prietenos și cooperant. Atât vânzătorul, cât și Paypal vor putea vedea ce ați pus în aceste mesaje, astfel încât să evitați limbajul amenințător sau abuziv și pur și simplu să rămâneți la fapte.

În cazul în care litigiul nu este transformat într-o cerere în termen de 20 de zile, cazul se va închide automat.

În cazul în care vânzătorul nu vă rambursează plata după ce ați returnat un articol sau ați oferit o rambursare parțială și considerați că aveți nevoie de Paypal pentru a acționa ca intermediar, puteți trece disputa la o cerere.

3. Accesați o cerere.

Dacă vânzătorul nu a răspuns sau nu a încercat să vă rezolve problema, puteți trece la o cerere de despăgubire, ceea ce înseamnă că solicitați Paypal să analizeze cazul și să decidă rezultatul. Aceștia vor solicita informații de la vânzător, cum ar fi data de expediere și informații de urmărire și, eventual, vă pot solicita și informații suplimentare. Ar trebui să răspundeți la toate mesajele de la vânzător și la solicitările de informații de la Paypal.

4. Decizia

Paypal va analiza cazul și va decide rezultatul. Dacă decid în favoarea dvs., plata va fi returnată în contul dvs. Paypal și cazul va fi închis. Dacă decid în favoarea vânzătorilor, cazul va fi închis și plata va rămâne în contul vânzătorilor.

Ce urmează?

Dacă cazul este închis în favoarea vânzătorului și considerați că acest rezultat este nedrept, vă recomandăm să întreprindeți acțiuni în justiție împotriva vânzătorului, cum ar fi să îi luați la Curtea pentru Cereri Mici sau să contactați un avocat.