Cum să vă optimizați campania de marketing digital

Odată cu viitoarea Revoluție industrială 4.0 și popularitatea din ce în ce mai mare a internetului și a dispozitivelor mobile, marketingul a ajuns la noua platformă digitală. Marketingul digital a devenit o parte integrantă a eforturilor de marketing ale unei companii. O strategie eficientă de marketing digital poate ajuta o companie să-și consolideze prezența online, să construiască și să facă publicitate imaginii companiei și, în cele din urmă, să atragă clienții către magazinele sale și să își mărească vânzările online. Acest articol oferă strategii pe care o companie le poate folosi pentru a optimiza rezultatele campaniei sale de marketing digital.

Alegerea canalelor potrivite de marketing digital

Există diverse canale de marketing online; prin urmare, alegerea celor mai potrivite pentru campania de marketing digitală a unei companii îl poate ajuta să economisească costuri, să obțină mai multe profituri și să-și monitorizeze eficient campania. Pentru fiecare canal, pot fi folosite diferite tehnici pentru optimizarea randamentelor. Iată câteva canale recomandate pe care le poate folosi campania:

Site-ul companiei

Primul și cel mai important canal online pentru o companie pentru a-și promova afacerea și produsul este site-ul său web. Un site web ajută la afișarea produselor și serviciilor unei companii, introduce istoricul și valoarea acesteia, precum și acționează ca un mijloc pentru ca clienții să interacționeze și să ofere feedback companiei (Bai, et al., 2008). Un site web bun prezintă caracteristici precum aspect navigabil, focalizare, imagini optimizate, încărcare rapidă a paginii și claritate a hărții site-ului (Jephcote, 2009). Pentru a maximiza rezultatele de pe site-uri web, compania poate lua în considerare următoarele tehnici:

Optimizarea motorului de căutare (SEO): SEO este tehnica utilizată pentru a atrage mai mult trafic către un anumit site web prin creșterea clasamentului site-ului pe motorul de căutare. În prezent, unele dintre cele mai utilizate motoare de căutare sunt Google, Bing, Yahoo etc. Pentru a optimiza un site web pentru motorul de căutare, furnizarea de conținut de înaltă calitate este foarte importantă. Site-ul web trebuie să ofere utilizatorilor conținut excelent, informații exclusive și valori pe care utilizatorii nu le pot găsi în alte surse (Ryan & Jones, 2009).

Plata pe click: În primele zile ale marketingului pe internet, companiile au folosit bannere și reclame pop-up, care s-ar putea răspândi la un public larg la un cost relativ scăzut, pentru a capta atenția clienților și a-i conduce către paginile web ale companiilor. Cu toate acestea, pe măsură ce clienții au devenit mai atenți și au știut să folosească diverse instrumente și software pentru a scăpa de reclame, companiile au înregistrat scăderi uriașe ale ratei de rentabilitate și profituri, ceea ce a făcut ca aceste tipuri de reclame să fie mult mai costisitoare de angajat. Metoda de publicitate „Pay Per Click” a fost introdusă pentru a depăși aceste probleme și a fost considerată treptat ca o dezvoltare importantă a marketingului pe internet (Mangàni, 2004). Utilizarea publicității PPC are multe avantaje, inclusiv mici taxe inițiale, clienți într-o locație geografică predeterminată, feedback imediat și beneficii din comportamentul motorului de căutare.
Ofertă exclusivă online: pentru a atrage clienții să viziteze site-ul web de comerț electronic al companiei, acesta poate oferi cumpărătorilor online unele stimulente, cum ar fi oferte exclusive, reduceri sau produse. De asemenea, poate oferi vizitatorilor pentru prima dată câteva cupoane sau reduceri pentru primele achiziții online.

Marketing prin e-mail

Potrivit unui sondaj din 2015 realizat de Marketing Sherpa, LLC, e-mailul este cel mai preferat mediu de comunicare din toate grupele de vârstă. Rețelele sociale, videoclipurile online și aplicațiile mobile sunt populare în rândul tinerilor (cu vârsta de cel puțin 44 de ani), în timp ce poșta poștală, presa scrisă și anunțurile de televiziune sunt preferate printre persoanele în vârstă.

Metode preferate de pe grupe de vârstă

Big Think

Marketingul prin e-mail este un instrument valoros pentru afaceri pentru a ajunge la clienții săi într-un mod cât mai eficient, rapid și economic. Companiile pot folosi marketingul prin e-mail pentru a construi relația cu clienții săi actuali sau anteriori, pentru a comunica cu aceștia și pentru a încuraja clienții să revină și să își folosească serviciile. În plus, aceștia pot trimite e-mailuri pentru a promova produsele și serviciile propriilor companii către potențialii clienți.

Marketingul prin e-mail are mai multe avantaje cheie față de e-mailurile poștale convenționale, inclusiv posibilitatea de a urmări rentabilitatea investiției și comunicarea în masă și directă între companii și clienții lor. Cu toate acestea, dacă se face în mod necorespunzător, e-mailurile de marketing pot fi considerate mesaje spam / solicitate și sunt adesea ignorate sau semnalate de către destinatari. Pentru a îmbunătăți rezultatul marketingului prin e-mail, pot fi utilizate următoarele strategii:

Opt-in vs. Opt-out: Deși marketingul prin e-mail este un canal excelent pentru marketingul produselor unei companii și comunicarea cu clienții, e-mailul spam este contraproductiv și poate distruge reputația unei companii. Alegerea clienților asupra informațiilor pe care doresc să le primească arată respectul companiei față de clienții lor.
E-Newsletters, E-Promotions: Trimiterea de newslettere periodice sau broșuri promoționale care informează clienții despre vânzările viitoare și despre evenimentele companiilor este o modalitate excelentă de a reaminti clienților activitățile companiei.

Crearea unui mesaj eficient: e-mailul ar trebui să capteze rapid atenția cititorilor cu titluri succinte și informații concise. Nu includeți prea multe imagini sau atașamente la e-mail. Furnizați un link pentru ca utilizatorul să se dezaboneze dacă nu mai dorește să primească e-mailul. Furnizați informațiile de care clienții au cel mai mult nevoie (Ryan & Jones, 2009).

Rețele sociale

În plus, pentru a atrage mai multe generații mai tinere de clienți, companiile ar trebui să utilizeze canalele de socializare. Sosirea rețelelor sociale bazate pe internet a transformat complet lumea marketingului, făcând utilizatorii punctele focale ale comunicării, permițând unui utilizator să împărtășească experiența și recenziile produselor sau serviciilor către sute sau chiar mii de alte persoane, dintre care sau ea nici măcar nu știe personal.

Ceea ce face acest canal mai puternic este că managerii au doar o putere limitată asupra conținutului, calendarului și regularității interacțiunilor bazate pe rețelele sociale. Prin urmare, compania trebuie să preia controlul asupra acestui canal prin inițierea activă a conversațiilor, gestionarea comentariilor și răspunsul prompt la orice criză (Mangolda & Faulds, 2009).

Smart Insights

Rețelele sociale constau dintr-o gamă largă de platforme, inclusiv bloguri, forumuri de discuții și săli de chat sponsorizate de companii, forumuri și forumuri de discuții pe internet, e-mail de la consumator la consumator, site-uri de partajare video, site-uri și forumuri de evaluare a produselor sau serviciilor de consum și site-uri de rețele sociale etc.

Deoarece acest canal este atât de larg, o campanie fezabilă și de succes ar trebui să se concentreze pe canalele care aduc cea mai mare rentabilitate a investiției și creează impactul cel mai amplu. În ceea ce privește site-urile de rețele sociale, cu mai mult de 1,8 miliarde de utilizatori activi, Facebook este liderul în domeniu ca cel mai rapid site în creștere, urmat de WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr și Twitter. În ceea ce privește implicarea utilizatorilor, Facebook ocupă și primul loc, urmat de Snapchat, Instagram, LinkedIn și Twitter (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Pentru rețelele sociale, încercați următoarele sfaturi:

Facebook Ads: Cu aproape 2 miliarde de utilizatori activi, Facebook este, fără îndoială, un canal de publicitate excelent. Pentru a crește ratele de conversie ale Facebook, este vital să cunoașteți publicul țintă al companiei, atitudinile și comportamentele acestora și să aflați ce îi face să fie entuziasmați și îi determină să acționeze. De exemplu, clienții din generația X sunt deseori atrași de un titlu atrăgător, de imagini atrăgătoare sau de un videoclip viral.
Platforme de dispozitive mobile: statisticile arată, de asemenea, că peste 60% dintre utilizatorii Facebook își accesează contul prin intermediul dispozitivelor lor mobile, cum ar fi smartphone-uri, tablete, și se anticipează că această tendință va continua în următorii câțiva ani. Prin urmare, compania ar trebui să capteze utilizatorii Facebook de pe mobil și să-și facă reclamele prietenoase cu interfața dispozitivului mobil.
Apel clar la acțiune: platformele de socializare sunt încorporate cu diverse opțiuni de îndemn. De exemplu, pe Twitter, utilizatorii pot aprecia, retweetează sau răspund la un tweet cu un singur clic, sau pe Facebook, utilizatorii pot reacționa în mod similar la orice postare cu ușurință, chiar să cumpere produse direct de pe pagină. Prin urmare, atunci când partajează mesaje, postări, imagini sau videoclipuri, compania ar trebui să includă o acțiune clară pe care dorește să o ia utilizatorii săi.

Pixabay

Campanie de marketing digital Managementul relației cu clienții (CRM)

CRM, care este o strategie de management integrat care implică oameni, procese și tehnologie care are ca scop înțelegerea clienților unei companii, este cheia succesului unei campanii de marketing digital. CRM se concentrează pe păstrarea clienților și dezvoltarea relațiilor. Companiile care realizează cu succes CRM vor câștiga loialitatea clienților și o rentabilitate pe termen lung (Chen și Popovich, 2003). Strategia CRM poate include:

Monitorizați îndeaproape răspunsurile clienților: Compania trebuie să monitorizeze în permanență feedbackul clienților săi. De exemplu, pe rețelele de socializare, compania ar trebui să răspundă activ, să răspundă și să urmărească în timp util comentariile și postările clienților. În mod similar, întrebările clienților prin intermediul site-ului web sau al e-mailului companiei trebuie gestionate profesional într-un interval de timp specificat.
Creați persoane de utilizator: organizatorul campaniei ar trebui să colecteze cât mai multe informații cu privire la datele demografice și preferințele utilizatorilor săi. Cu suficiente informații cu privire la datele demografice și preferințele clienților, poate trimite mesaje și oferte mai bune clienților potriviți.
Furnizarea de facilități de servicii pentru clienți online: Compania poate oferi clienților opțiuni convenabile pe site-ul său web, cum ar fi lista de întrebări frecvente, formulare de cerere online, chat online cu angajații etc.
Gestionarea calității serviciilor online: la fel ca calitatea serviciilor offline, serviciul online trebuie să fie evaluat în mod constant. Un instrument util pentru a măsura calitatea serviciilor online ale companiei este Net Promoter Score.

Stabilirea inteligentă a obiectivelor

Monitorizarea și evaluarea campaniei de marketing digital

Pentru ca o companie să își atingă obiectivele campaniei de marketing, obiectivele campaniei trebuie să îndeplinească criteriile SMART. Un obiectiv SMART este caracterizat ca unul specific (care indică clar obiectivele companiei), măsurabil (având rezultate cuantificabile cu ținte pe termen scurt și pe termen lung), realizabil (utilizând resurse și seturi de abilități care sunt ușor disponibile), orientat spre rezultate (performanță -based) și timebound (având un termen specific) (Olsen și colab., 1998).

Exemple de obiective SMART:

După 1 an de campanie, prin promovarea site-ului său online, compania X crește vânzările site-ului web cu 10%, îmbunătățește conversia site-ului web cu 1% și răspunde la 100% din întrebările și reclamațiile clienților prin intermediul paginii web a companiei.
După 1 an de campanie de socializare, compania X primește 20% din toți clienții pentru a deveni „fani” pe Facebook, convertește 30% din baza de date de e-mail curentă în „adepți” pe Twitter și face ca 5% dintre fani pe Facebook să placă ca pagini ” postări.
După 1 an de campanie de marketing prin e-mail, compania X își mărește numărul de abonați la e-mail cu 10%.

Printre diferitele instrumente de monitorizare a performanțelor de marketing digital ale unei companii, Google Analytics este unul dintre cele mai puternice. Google Analytics oferă companiei informații despre datele demografice, preferințele și comportamentele cheie ale utilizatorilor săi, precum și atributele majore ale campaniei, cum ar fi ratele de conversie, ratele de respingere, paginile de destinație, recomandările etc.

Referințe

Bai, B., Law, R. și Wen, I. (2008). Impactul calității site-ului web asupra satisfacției clienților și intențiilor de cumpărare: dovezi ale vizitatorilor chinezi online. Jurnalul internațional de management al ospitalității , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Smart Insights . Adus în 2017, de pe

Chen, I. și Popovich, K. (2003). Înțelegerea managementului relației cu clienții (CRM): oameni, procese și tehnologie. Jurnalul de gestionare a proceselor de afaceri , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Adus în martie 2017, de pe

Mangàni, E. (2004). Publicitate online: plată pe vizionare versus plată pe clic. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295-302.

Mangolda, W. și Faulds, D. (2009). Rețele sociale: noul element hibrid al mixului de promovare. Business Horizons , 52 , 357-365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. și West, JJ (1998). Management strategic în industria hotelieră. New York: John Wiley și Sons.

Ryan, D. și Jones, C. (2009). Înțelegerea strategiilor de marketing digital pentru implicarea generației digitale. Londra, Philadelphia: Kogan Page Ltd.