Cuprins:
- Prima scrisoare și răspuns
- A doua scrisoare și răspuns
- A treia scrisoare și răspuns
- Scrisoare de plângere către comunicare de încredere și răspunsuri
Companiile de telefonie mobilă percep taxe suplimentare din diverse motive. Uneori, poți ieși din ele.
Lacie Slezak, prin Unsplash
Companiile de telefonie mobilă percep taxe suplimentare din diverse motive. Dacă vă verificați în mod regulat extrasul de cont, veți constata că multe dintre taxe sunt nefondate. În astfel de situații, trebuie să contactați compania și să solicitați o scutire de taxe. Când faceți acest lucru, este mai bine să scrieți scrisori sau e-mailuri în loc să apelați. Nu este niciodată o idee proastă să clarificați pentru ce plătiți și de ce ar trebui să plătiți pentru aceasta înainte de a tuse banii câștigați din greu.
Mai jos este o transcriere a corespondenței mele cu furnizorul meu de servicii de telefonie mobilă, în care am putut să renunț la taxele mele suplimentare. Pentru protecția identității, folosesc un nume și o adresă de e-mail fictive.
Prima scrisoare și răspuns
A doua scrisoare și răspuns
A treia scrisoare și răspuns
De la: [email protected]
Către: [email protected]
Subiect: (numele dvs. și numărul de telefon mobil)
Stimate (numele tău),
Vă mulțumim că ați contactat Airtel.
Ați exprimat îngrijorarea cu privire la tarifele de închiriere lunare pentru numărul dvs. de telefon Airtel xxxxxxxx123.
Ne dăm seama că această situație trebuie să vă fi deranjat și să vă cereți scuze sincer.
Dorim să vă informăm că planul dvs. actual de facturare este Planul Airtel AES 300 cu închiriere în avans 699 (12 luni), în vigoare de la 16/07/09 până la 15/07/10.
Am verificat factura din 06/06/10 și am constatat că ați fost taxat din greșeală. Dorim să vă informăm că o ajustare de Rs. 254,99 (inclusiv impozitul pe servicii) a fost creditat în contul dvs. în data de 06.06.2010. Acest lucru se va reflecta pe factura dvs. din data de 06/07/10.
De acum înainte, nu veți fi taxat lunar până la expirarea planului dvs. avansat de închiriere.
Pentru asistență suplimentară, trimiteți-ne un e-mail la [email protected].
Vă mulțumim și apreciem asocierea dvs. cu Airtel.
Salutări calde,
Asistență pentru clienți Airtel