Cum o afacere mică poate crea o cultură distinctă a companiei

Având o cultură excelentă a afacerilor mici, puteți face ca toată lumea să funcționeze mai bine.

Brooke Cagle

De ce contează cultura

Cultura, așa cum este descris în dicționarul Webster, este modelul total de comportament întruchipat în gândire, vorbire, acțiune și produse și este dependentă de capacitatea de a învăța și transmite cunoștințele generațiilor următoare. În ceea ce privește cultura corporativă, este modul de comportament, comunicare, valori și interacțiune proiectat atât intern, cât și extern. Principiile sale de bază sunt adesea exprimate în declarația misiunii. Companiile pot fi văzute formale doar prin modul în care managerii lor se îmbracă și comunică cu clientul lor - așa cum este cazul bancherilor și agenților financiari. Pe de altă parte, aveți obiceiuri de îmbrăcăminte casual și modele de comportament din Silicon Valley, care proiectează mai puțină formalitate și mai multă deschidere. Distincțiile culturale sunt evidente și în structura organizațională.

Probleme cu companiile mai vechi

Companiile mai vechi înclină încă spre linii ierarhice stricte, în timp ce companiile de tehnologie nouă optează pentru o abordare mai egalitară. Liniile funcționale de comunicare și raportare sunt încă în vigoare în acestea din urmă, dar mai puțin pronunțate. Rezultatul este o camaraderie mai mare și un loc de muncă mai prietenos. Aceasta este o chestiune a alegerilor culturale făcute de fondatori sau de echipa de management în ansamblu. Cultura corporativă nu se deosebește de cultura națională care promovează o puternică loialitate față de steag, identitatea națională, limba unică, trăsături de caracter distinctiv, obiceiuri și tradiții. Acest lucru este transmis de la o generație la alta. Dar distincțiile culturale pot duce, de asemenea, la prejudecăți, xenofobie și excluderi etnice. Acest lucru este valabil și în cadrul corporativ în care, de exemplu,supraprotejarea activelor intelectuale poate împiedica progresul tehnologic. Găsirea echilibrului corect este o prerogativă culturală în ambele cazuri.

Cultura întreprinderilor mici

Într-o afacere mică, proprietarii sunt cei care stabilesc obiceiurile culturale și se așteaptă ca angajații lor să urmeze exemplul. Dar cultura merge mai adânc decât doar codurile vestimentare și structurile organizaționale. A fi un bun cetățean corporativ în comunitatea mai mare este un bun cultural important pe care multe companii îl îngrijesc cu atenție. Exprimarea îngrijorărilor cu privire la mediu și reducerea amprentei de carbon ale companiei este un prim exemplu în acest sens. Sprijinul instituțiilor locale, educație, recreere, caritate este un alt element cultural care poate face o companie să iasă în evidență. Dar o mare parte din comportamentul cultural începe cu angajații și dacă aceștia sunt văzuți ca resurse valoroase sau doar pioni înlocuibili. Companiile care se comportă bine în afara zidurilor corporative, dar slab în interior, vor fi chemate la un moment dat pentru ipocrizia lor.Modelul cultural cel mai critic și ușor de discernut este modul în care interacționăm cu clienții. Nimic nu are un impact mai mare asupra succesului afacerii. Subliniind valoarea, calitatea, serviciul prietenos la fiecare nivel al organizației proiectează o cultură care recunoaște importanța fiecărui client.

Stabilirea unei culturi corporative este un proces care necesită atât efort, cât și timp și trebuie promovat la cele mai înalte niveluri ale organizației. Beneficiile includ o mai mare loialitate și angajament al angajaților, ceea ce se traduce printr-o cifră de afaceri scăzută și o productivitate mai mare.

Crește-ți propria cultură

Există câțiva factori de bază care contribuie la implementarea cu succes a unei culturi solide.

Factori care contribuie la o cultură de afaceri de succes

Dați un exemplu personal
Lăsați clienții să vă fie ghid
Definiți-vă clar cultura
Incorporează schimbări în cultura ta
Informează-te despre alte culturi

1. Setați un exemplu personal

Proprietarii / fondatorii pot seta tradiții, obiceiuri și practici corporative formidabile, dar dacă nu reușesc să-și asume un rol de lider în a da un exemplu, atunci acestea se vor descompune rapid. Există multe stiluri de management diferite, de la autoritar la colegial. Depinde mult de trăsăturile de caracter ale indivizilor de frunte din companie. Acest lucru, la rândul său, duce la tipul de cultură care este stabilită într-o anumită companie. Angajații tind să urmeze exemplul oferit de liderii lor. Dacă se abat de la respectarea principiilor de afaceri stabilite și a modelelor de comportament care conduc la bune practici de afaceri, atunci angajații vor urma pur și simplu exemplul. Acesta este un factor fundamental care se referă la fiecare aspect al practicii comerciale, dar este deosebit de semnificativ în stabilirea cu succes a unei culturi distincte.

2. Lasă clienții să fie ghidul tău

Cultura are propriile sale beneficii inerente, dar liderii de afaceri trebuie să acorde prioritate capacității companiei de a obține un profit rezonabil. Nimic nu este mai esențial pentru acest obiectiv decât clienții mulțumiți care recunosc angajamentul companiei față de nevoile lor și exprimă acest fapt în mod consecvent. O cultură bazată pe răspunsul superior al clienților este una câștigătoare. Pentru a verifica efectul pe care îl are pe piață, este util să efectuați periodic un sondaj de satisfacție a clienților. Acest lucru se poate face din punct de vedere economic și eficient, alegând un număr limitat de clienți cheie pentru a oferi feedback-ul necesar. Acest tip de sondaj este propice consolidării relațiilor și arată clientului că există o cultură a grijii.

3. Definiți-vă clar cultura

Nu este suficient să promovăm verbal anumite modele de comportament față de angajați, clienți și lumea exterioară, fără a le declara într-o formă scrisă care va imprima această cultură în mintea angajaților existenți și noi. Declarația de misiune este unul dintre principalele vehicule pentru o astfel de declarație. Ar trebui să exprime succint credo-ul companiei. Manualul de politici al companiei ar trebui elaborat