Cuprins:
Aflați cum strategia STAR vă poate ajuta să aveți un interviu de succes.
Christina @ wocintechchat.com
Care este abordarea STAR?
Dacă ați fost invitat la un interviu și sunteți nervos, relaxați-vă. Chiar dacă este cu siguranță mai ușor de spus decât de făcut, încercați să țineți cont de faptul că cineva a analizat deja CV-ul dvs. și a decis că vă potriviți cu descrierea persoanei pe care o caută. Deci asta e ceva deja…
Singura problemă este că acum se reduce la un concurs de popularitate (de fel). În timpul interviului, persoana (sau comisia) cu care vorbiți dorește să afle dacă personalitatea dvs. se potrivește, dar și cum vă comportați sub presiune și cât de clar puteți răspunde la întrebări. Șansele sunt, dacă le oferiți un răspuns succint și bine structurat într-o situație stresantă, vă veți comporta în același mod odată ce sunteți membru al echipei lor.
Deci, cum faci asta? Ceea ce este cu adevărat important într-o situație de interviu este să răspunzi foarte bine la întrebări bazate pe competențe. Acesta este singurul lucru pe care ar trebui să îl obțineți dacă doriți să obțineți acel loc de muncă.
De exemplu, intervievatorul dvs. ar putea spune: „Veți avea de-a face cu clienții noștri direct și mult timp se așteaptă să obțină o soluție mai repede decât veți putea să o furnizați. Cum ați rezolva asta?”
În căldura momentului, desigur, ați putea spune că sunteți o persoană prietenoasă, ieșită, care face clic cu tot felul de oameni și că, atunci când lucrați într-un bar în timpul universității, era cam la fel, pentru că toată lumea își dorea băuturile. servit imediat (dar nu a fost niciodată o problemă pentru că ești atât de prietenos și plin de viață). Și, chiar dacă ar putea fi adevărat, nu este un răspuns foarte convingător. Este circular, fad și superficial. Cred că toată lumea a izbucnit ceva incoerent pe această linie la un interviu la un moment dat și, dacă se întâmplă o singură dată în timpul unui interviu, s-ar putea să nu fie o problemă mare (mi s-au oferit locuri de muncă de mai multe ori, chiar dacă unul din răspunsurile mele a fost sub-standard). Dar aveți câteva gafe în același interviu și nu veți primi acel apel înapoi, este la fel de simplu ca asta.
Așadar, abordarea STAR este cea care vă structurează răspunsurile, făcându-vă astfel sunet echilibrat și profesionist. Inseamna:
- Situatie
- Sarcină
- Acțiune
- Rezultat
Structura
Să rămânem cu exemplul de mai sus pentru moment. Înainte să deschizi gura și să vorbești despre anii tăi de barman, analizează ce te întreabă de fapt intervievatorul acolo. Ceea ce vor să audă este un exemplu de cât de bun sunteți la serviciul pentru clienți, chiar dacă nu puteți oferi clientului ceea ce doresc imediat.
Acum, tot ce trebuie să faceți este să oferiți un răspuns din experiența dvs. de lucru care să evidențieze abilitățile dvs. de serviciu pentru clienți. Urmând abordarea STAR, absolventul nostru de barman ar explica mai întâi situația în care au oferit servicii clienților. Ceva asemănător:
„Între 2016 și 2018 am lucrat ca barman într-un bar ocupat de lângă campus, care a devenit deosebit de ocupat în timpul evenimentelor sportive în care am avea în mod regulat peste 50 de clienți care comandau băuturi.”
Este concis, dar îi spune intervievatorului că ați fost în situații care sunt cel puțin comparabile cu ceea ce se ocupă echipa lor.
După setarea scenei, veți continua să descrieți o sarcină specifică. "Am lucra în mod normal în echipe de doi, unul dintre noi concentrându-ne pe turnarea băuturilor care ar putea fi servite rapid, în timp ce celălalt ar amesteca cocktail-uri în fundal. În timpul unui anumit eveniment, un coleg s-a îmbolnăvit astfel încât la secțiunea mea din bar a trebuit să mă concentrez pe ambele sarcini, astfel încât să-mi ia mai mult decât de obicei să servesc clienți individuali. " (Dacă este evident că nu știu prea multe despre lucrul la bar, îmi cer scuze, dar rămâneți cu mine în timp ce inventez aceste lucruri!)
Acest lucru ar trebui să fie chiar pe strada interviului dvs., deoarece știu că descrieți acum o situație în care chiar nu ați putea oferi nivelul de serviciu cu care sunt obișnuiți clienții. Dar, pentru a vă face să sunați cu adevărat ca un dinamizator dinamic pe care îl sunteți, acum treceți la conturarea acțiunilor pe care le-ați făcut.
„Înainte de a începe jocul, câțiva dintre clienții mei erau nemulțumiți, deoarece coada din colțul meu era atât de lungă, mai ales când oamenii comandau cocktail-urile mai complicate și mulți dintre ei s-au mutat la celălalt capăt al barului sau m-au plâns”.
„Mi-am cerut scuze fiecărui client pentru așteptare, indiferent dacă s-au plâns sau nu, și am explicat că voi face tot ce am putut pentru a vedea că comanda lor este gata înainte de joc. Cu toate acestea, cinci clienți au rămas până când echipele mergeam deja pe teren și trei dintre ei doreau cocktailuri. Deși nu făceam de obicei serviciu la masă, mi-am cerut din nou scuze pentru lunga așteptare și am spus că le voi primi comenzile lor pentru a putea urmări jocul care mi-a cumpărat ceva timp."
„În prima jumătate a meciului, în timp ce a fost liniște, am vorbit cu ceilalți doi colegi din spatele barei pentru a vedea cum putem face serviciul la jumătatea timpului mai ușor și am sugerat să amestecăm în prealabil cele mai populare cocktailuri, astfel încât să Colegii mei le-a plăcut foarte mult ideea și, pentru a se asigura că avem destule pahare, unul dintre ele le-a adunat pe cele goale puțin mai repede decât am avea de obicei și le-am spălat în timp ce eu și colegul meu ne pregăteam cocktail-urile. "
Partea de acțiune ar trebui să constituie cu siguranță cea mai mare parte a răspunsului dvs., așa că nu vă fie teamă să includeți cât mai multe detalii aici. Ce este atât de grozav în a face acest lucru este că te pregătește frumos pentru rezultat.
"În timpul reprizei și după încheierea jocului, am putut servi clienții mult mai repede decât anticipasem. Chiar și clienții care s-au plâns au văzut inițial că am ridicat ritmul. Mulți dintre ei trebuie să-mi fi iertat întârzie mai devreme pentru că m-au dat la fel de mult ca în mod normal. "
Sfat general
Poate că nu ar fi fost o descriere exactă a modului în care funcționează barmanul, dar sper că ați văzut că există o lume a diferenței în ceea ce privește calitatea răspunsurilor date.
Desigur, un răspuns detaliat ca acesta nu vine în mod firesc pentru majoritatea dintre noi. Deci, cum puteți pregăti câteva exemple pentru a avea în mânecă? Reveniți la sau la specificațiile postului: competențele necesare pentru un post sunt toate acolo. Evidențiați-le și apoi pregătiți două exemple pentru fiecare.
În cazul în care există o competență pe care într-adevăr nu o puteți găsi pentru că nu a fost niciodată necesară în viața dvs. profesională sau privată (puțin probabil, chiar dacă sunteți proaspăt scoala fără experiență profesională), atunci s-ar putea să vă ocoliți problema prin descrierea modului în care ați aborda acest lucru.
Deoarece răspunsurile dvs. vor fi mai lungi, este, de asemenea, ok (cred) să nu respectați religios abordarea STAR pentru fiecare întrebare bazată pe competențe, dată, atâta timp cât puteți veni cu o anumită structură.
Interesant este faptul că abordarea STAR este, de asemenea, strălucită dacă nu vă puteți gândi decât la situații negative legate de competența menționată. Dacă timpul tău, de exemplu, a fost întotdeauna îngrozitor, dar va fi cu adevărat important pentru slujba ta, poți arăta ce pași ai implementat pentru a deveni o persoană mult mai organizată și punctuală.
Evident, sfaturile generale ale interviului „Nu spune minciuni” și „Fă-ți temele” se aplică și pot face sau rupe interviul. Cu toate acestea, din moment ce abilitățile transferabile și soft devin mult mai importante la locul de muncă, abordarea STAR te poate pune într-adevăr pe o cale pentru succesul interviului.
© 2018 Sarah