Cum să scrieți o scrisoare de reclamație la at & t

AT&T înseamnă American Telephone & Telegraph

Site-ul AT&T

Deci, sunteți gata să luați AT&T

AT&T este o companie imensă, profitabilă. Personal, nu suport AT&T, așa cum veți citi mai târziu în scrisoarea de exemplu. Am fost atât de frustrat după ce am vorbit cu atât de mulți oameni la telefon, încât am trimis în sfârșit o scrisoare direct directorului executiv. În cele din urmă, secretarul său m-a sunat și m-a informat că mi-au luat scrisoarea la inimă și că vor lucra la strategii pentru a pregăti mai bine angajații. De asemenea, au renunțat la toate taxele de întârziere și mi-au calculat contul timp de o lună. Mai jos sunt pașii pe care i-am făcut pentru a-mi asigura vocea și părerea. La urma urmei, suntem clienții care păstrează AT&T în afaceri. Cum ne putem aștepta la schimbări dacă nu le facem responsabile?

Cercetare

1. Accesați site-ul AT&T pentru a găsi directorul general al companiei. Am aflat că actualul CEO este Randall L. Stephenson. Poți găsi biografia lui
2. Puteți găsi, de asemenea, o listă a tuturor celorlalți oameni importanți la AT&T, dacă doriți cu adevărat să faceți o mare duhoare. (Uită-te în partea de jos a paginii bio a lui Randall.)
3. De asemenea, sper că ați urmărit cu cine ați vorbit, unde au fost localizați și când ați efectuat apelurile. Acest lucru face ca reclamația dvs. să fie mai credibilă.

Scrierea scrisorii

1. În partea de sus a scrisorii scrieți data, săriți peste un rând și scrieți „Atenție:, CEO”. Săriți o coadă sau două. Apoi scrieți „Dragă domnule” sau orice alt salut cu care vă simțiți confortabil.
2. Primul paragraf ar trebui să prezinte ce servicii aveți cu AT&T și cum le utilizați. De exemplu, dacă dețineți o afacere mică cu un site web, puteți scrie „Doamna BKay Solutions este o afacere mică care depinde foarte mult de vânzările pe internet și conduce prin magazinul online de pe site-ul nostru web. Am venit la AT&T pentru viteza de internet rețea ușoară înființată în octombrie 2015. "
3. Următorul (următoarele) paragraf (e) ar trebui să detaliaze problemele pe care le întâmpinați. Încercați să includă date, cine a vorbit cu, ceea ce a fost convenit, etc. Pentru a continua cu exemplul de mai sus, s -ar putea scrie, „La 2 octombrie ^II, 2015, Jimmy Jimenez a venit la biroul nostru pentru a configura echipamentul. Domnul Jimenez a sosit cu trei ore târziu și a luat o oră și jumătate de prânz. Când a venit timpul ca angajații mei și eu să ne închidem, domnul Jimenez a spus că nu a terminat și se va întoarce dimineața. Domnul Jimenez nu s-a mai întors niciodată. Am sunat Judy Judd în centrul de servicii pentru clienți Barstow la 08:35 pe 04 octombrie ^lea, 2015. Doamna Judd ma informat că…“și așa mai departe.
4. Ultimul paragraf este locul în care vă exprimați cererile. Solicitați eliminarea taxelor de întârziere, compensarea serviciilor sau înlocuirea echipamentului fără costuri - orice considerați că meritați. Nu uitați să fiți corecți și sinceri. De asemenea, spuneți-le ce sunteți pregătit să faceți dacă nu își remediază eroarea, „Dacă AT&T nu reușește să corecteze această eroare, voi fi obligat să-mi duc afacerea în altă parte și să contactez un avocat sau un avocat”.
5. Semnați o închidere cordială și lăsați câteva linii goale înainte de a vă introduce numele. Când vă imprimați scrisoarea, vă veți semna numele în acest loc.

Trimiterea Scrisorii

1. Poate doriți să trimiteți scrisoarea prin fax, astfel încât să aveți confirmarea cu data și ora pe ea. Numărul de fax este 210-351-2071. Asigurați-vă că includeți o copertă.

Mai jos este adresa fizică pentru a trimite scrisoarea dvs. (care este modul în care am trimis-o pe a mea):

Randall L. Stephenson, CEO

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Sondaj de satisfacție AT&T Custoomer

Exemplu de scrisoare

30 decembrie 2019

Atenție: Randall Stephenson, CEO

Dragă Randall Stephenson, Pentru început, eu și familia mea suntem clienți fideli Verizon de ani de zile. Am fost introdus pentru prima oară la incompetența AT&T prin toate apelurile interpelate între soțul meu și mine. M-am mutat să merg la școală în LA, iar Verizon nu-mi mai putea acoperi zona și am fost obligat să mă înscriu la AT&T.

Pe 28 septembrie 2019, am vorbit cu Deana în biroul Bakersfield. Ea mi-a configurat retragerea automată atât pentru un telefon Go-Phone, cât și pentru acces la internet de mare viteză, deoarece AT&T nu mă putea aproba pentru un cont obișnuit fără retragere automată. Mi s-a spus atunci că eram deja înscris la plăți automate de 40 USD la fiecare 30 de zile. Mi s-a spus, de asemenea, că telefonul meu va sosi peste câteva săptămâni.

După numeroase apeluri telefonice către biroul AT&T (dintre care unele m-au transferat la numere deconectate sau mi-au închis telefonul), UPS și aproximativ zece dintre angajații dvs., am putut în cele din urmă să vorbesc cu cineva care știa ce fac. Stella a fost minunată. Dar odată ce am primit telefonul, acesta nu a mai fost activat. Așa că a trebuit să sun, încă o dată, și să-mi schimb numărul de trei ori înainte ca serviciul meu să poată începe. Asta s-a terminat, dar a fost doar începutul problemelor mele.

La apelul inițial din septembrie, am fost informat că s-au stabilit plăți automate de 45 USD (în fiecare lună începând cu 16 octombrie) și că suma de 100 USD pentru echipament va fi facturată imediat și va fi expediată în 3-5 zile. A sosit la timp, iar banii au fost luați. Am primit o factură de 153,49 USD scadentă până pe 19 noiembrie 2019. Crezând că este ciudat că primesc o factură, am sunat. Din nou, apelul meu a fost transferat către un număr deconectat. Nu am avut timp să sun înapoi.

Am sunat din nou pe 29 noiembrie 2019, după ce a fost trimisă o notificare de deconectare. I-am explicat că aveam impresia că sunt înscris la plăți automate, iar angajatul m-a informat că nu sunt. Ea m-a înființat în plăți automate și a renunțat la taxele de întârziere.

Am primit apoi o scrisoare prin care se preciza că datorez 148 USD, sau că serviciul meu va fi anulat pe 9 decembrie 2019! Am sunat pe 8 decembrie 2019 și am vorbit cu cineva. Ea a spus că plata automată nu va fi efectuată până pe 22 decembrie 2019 și că serviciul meu va fi deconectat până atunci. I-am explicat că am simțit că este vina lui AT&T și mă așteptam să o remedieze. A spus că nu poate face nimic. Am vorbit cu supraveghetorul ei, care nu i-a dat numele când a răspuns la telefon și a fost incredibil de nepoliticos cu mine. Ea nu a oferit nicio soluție și nu ar lucra cu mine la niciun nivel.

Mi-am plătit soldul restant pentru că sunt dispus să plătesc pentru serviciile pe care le primesc. Solicit să mi se ramburseze sau să se renunțe la orice comision de întârziere sau de deconectare din contul meu în ultimele trei luni. De asemenea, solicit ca angajații dvs. să fie mai bine pregătiți în ceea ce privește respectarea și calitatea serviciilor pentru clienți. Serviciul pentru clienți nu numai că se încadrează în par, dar și serviciul în sine este slab.

Apelurile mele sunt întrerupte în mod constant, mesageria vocală nu funcționează, iar apelurile mele sunt întrerupte și umplute cu static. Serviciul de internet este lent, perturbator, iar cutia funcționează adesea defectuos, fiind nevoie de mai mult de o jumătate de oră pentru recalibrare. Din această cauză, nu recomand AT&T niciunui prieten, membru al familiei sau clienților mei.

Multumesc pentru timpul acordat.

Doamna Britney Kay Sinclair