Marketing pentru mileniali

Chiulangiu. Intitulat. Capricios. În datorie.

La ce te gândești mai întâi când auzi termenul „Millennial?” În funcție de ceea ce ați văzut sau de unde ați auzit-o, Millennials variază de la începători care lucrează din greu la cartofi de canapea leneși care caută o mână. Nu credeți titlurile pe care le vedeți despre „uciderea” unei astfel de industrii a mileniilor, pentru că pur și simplu nu sunt adevărate. În timp ce Millennials ar putea deține o sumă record de datorii, ei dețin, de asemenea, cea mai mare cantitate de putere de cheltuieli anuale din orice generație de astăzi - 600 de miliarde de dolari în 2019 și o putere estimată de 1,4 trilioane de dolari în 2020, ceea ce ar reprezenta 30% din total vânzări cu amănuntul în SUA. Fie că îi iubești, fie că îi urăști, este faptul că Millennials sunt coloana vertebrală a economiei cu amănuntul, deci dacă cauți modalități de a comercializa această generație,rămâneți în jur și continuați să citiți câteva concepte și moduri interesante de a implica angajații Millennials.

Doar cine sunt milenarii?

Doar cine sunt Millennials? E o întrebare bună. Termenul „Millennial” este adesea folosit pentru a descrie orice tânăr, dar majoritatea Millennial-urilor au absolvit deja facultatea, au întemeiat familii sau sunt un pilon al forței de muncă. Anii generației pentru Millenials diferă ușor în funcție de cine întrebați. De obicei, intervalul acceptat pentru generatoinele Millennial este în perioada 1980-1996. Millennials, în 2020, va avea 24-39 de ani și va reprezenta aproximativ 80 de milioane de oameni în Statele Unite (este mai mare decât cei 75 de milioane de Baby Boomers din S.U.A). După cum puteți vedea, majoritatea mileniilor au ajuns la vârsta adultă și în primii ani de câștig, ceea ce le face ținta cheie pentru campaniile de marketing.Millennials au crescut în timpul unei explozii tehnologice și au existat de când Walkman a jucat casete portabile pentru oameni în mișcare, telefoanele rotative erau încă utilizate, iar internetul era la început. Ah, nostalgie. De când au crescut în acel climat de schimbări tehnologice rapide, Millennials s-au obișnuit să se adapteze noilor tehnologii atunci când este lansată. Cu toate acestea, Millennials nu sunt atât de digitale pe cât s-ar putea crede. 61% dintre Millennials sunt încă înclinați să cumpere și să cumpere în magazinele de cărămidă, spre deosebire de online.Millennials nu sunt atât de digitale pe cât s-ar putea crede. 61% dintre Millennials sunt încă înclinați să cumpere și să cumpere în magazinele de cărămidă, spre deosebire de online.Millennials nu sunt atât de digitale pe cât s-ar putea crede. 61% dintre Millennials sunt încă înclinați să cumpere și să cumpere în magazinele de cărămidă, spre deosebire de online.

Pe net. Amazon. Cumpărături.

Deși s-ar putea ca Millennials să nu fie cea mai dominată generație digitală care trăiește astăzi (acest titlu merge la Gen Z), totuși se adaptează rapid schimbărilor tehnologice și o acceptă. 46% dintre Millennials cumpără produse online cel puțin o dată pe săptămână și 25% spun că fac cumpărături în fiecare zi. Este destul de impresionant! Cheia motivului pentru care Millennials sunt cumpărători online frecvenți? Amazon - ai auzit de asta? Amazon este, fără îndoială, cea mai mare putere de cumpărături online din Statele Unite și oferă o gamă largă de produse datorită platformei sale de a permite vânzătorilor terți să vândă produse către consumatori. Amazon răspunde nevoii Millennials de acces multiplataforma la telefoane inteligente, computere și chiar cumpărături asistate de voce. Cu acces la noi tehnologii,Amazon realizează una dintre numeroasele dorințe ale Mileniului oferind cumpărături asistate prin voce. Deși cumpărăturile asistate prin voce sunt la început, se așteaptă să devină o metodă de cumpărare mai răspândită în anii 2020. Având în vedere acest lucru, vânzătorii ar trebui să înceapă să-și optimizeze conținutul pe paginile de produse Amazon cu cuvinte cheie care sunt utilizate în căutarea vocală pentru a se distinge de concurenți.

Mobil în mișcare

În 2018, Google a anunțat că căutările mobile au depășit căutările pe desktop ca mod preferat de căutare online. Cu această tendință, până în 2019, Google și-a orientat platforma de căutare pentru a deveni un prim sistem de indexare mobil care promovează primele site-uri mobile (site-uri web optimizate pentru a se potrivi pe ecranele telefoanelor inteligente) pe site-urile tradiționale numai pentru desktop. Dacă accesați Google astăzi, rezultatele căutării afișate atât pe mobil, cât și pe desktop Căutările Google vor prezenta mai întâi site-uri web mobile, în loc de site-uri web concepute exclusiv pentru desktop. Dacă nu v-ați optimizat site-ul web pentru a fi fie un aspect receptiv (aspectul site-ului web care optimizează conținutul care urmează să fie afișat fie pe desktop, fie pe telefonul mobil) sau un prim aspect pentru mobil, vă recomand cu tărie să faceți acest lucru. Doar îți faci rău afacerii taleȘansele de a fi găsit online prin neoptimizarea pentru telefoane. În timp ce 49% dintre Millennials preferă să achiziționeze produsul pe un desktop, 42% preferă cumpărăturile mobile, datorită accesului ușor cu telefonul mobil, iar cumpărătorii mobili nu ar trebui să fie neglijați. Trebuia să mă uit bine dacă site-ul web pe care îl ajut să îl mențin este adecvat pentru afișare atât pe desktop, cât și pe mobil. Nu a fost o sarcină scurtă. Majoritatea platformelor de site-uri web pentru companii precum BigCommerce sau Shopify oferă deja site-uri web primare pe mobil, pe care le puteți personaliza cu propria schemă de culori, sigle și imagini. Nu trebuie să știți cum să codificați HTML sau CSS dacă mergeți pe această cale de a utiliza un furnizor de site-uri web pentru a vă servi site-ul web pentru dvs. Cu toate acestea, codificarea nu este o sarcină de luat cu ușurință.O reproiectare completă poate dura luni de zile dacă lucrați pe cont propriu sau poate deveni foarte costisitoare dacă angajați pe cineva profesionist care să o facă pentru dvs.

Sunt marca Millennials loiali?

Contrar credinței populare, Millennials sunt clienți extrem de fideli atunci când li se oferă un serviciu excelent pentru clienți (duh), li se oferă oferte / prețuri consistente (duh) și sunt evaluați ca clienți (duh). Un brand care poate oferi aceste puncte unui cumpărător Millennial va avea șanse mai mari ca persoana respectivă să fie client repetat (chiar dacă este doar un vânzător pe Amazon!). Vom lua din nou gigantul eCommerce Amazon ca exemplu. Amazon oferă Prime tuturor clienților contra unei taxe anuale. Prime permite clienților mai multe avantaje, inclusiv livrare gratuită în 2 zile (uneori 1 zi), acces la serviciul de streaming Amazon Prime, cărți electronice și multe altele. Cu toate aceste avantaje, nu este de mirare de ce 65% din Millennials sunt actuali membri Prime. Dacă vindeți pe Amazon,Vă recomand să vă înscrieți în programul Amazon Prime pentru vânzători, pentru a vă aduce produsele în piscina Prime. Dacă nu vindeți pe Amazon, ar trebui să luați în considerare intrarea în jocul Amazon și să găsiți modalități de a fideliza clienții, cum ar fi oferirea unui cod de reducere cumpărătorilor la următoarea lor achiziție sau livrarea gratuită a anumitor produse sau în magazinele speciale în anumite zile.

Oferte, date și reduceri

Chiar dacă Millennials a avut o putere de cheltuială de 600 de miliarde de dolari în 2019, aceștia sunt totuși cumpărători deștepți și înțelepți care caută cele mai bune oferte online, precum și în magazin. Este logic, deoarece Millennials sunt decontate cu o sumă nelegiuită de card de credit, împrumut auto și împrumut student. Cumpărătorii online Millennial își încep de obicei călătoria de cumpărături pe Amazon ca mijloc de a găsi „prețul de bază” al unui produs, de a vedea tarifele de expediere și apoi de a continua căutarea lor pe alte site-uri web, cum ar fi Walmart, eBay și site-urile vânzătorilor. Acest proces poate dura între două minute și câteva zile. 67% dintre Millennials spun că transportul gratuit sau redus este un factor important în determinarea dacă achiziționează un produs de pe un anumit site web sau nu.Acest lucru înseamnă, de asemenea, că Millennials au încredere în Amazon că le oferă o ofertă bună pentru un produs și de ce le plac evenimentele precum Prime Day, Black Friday (introduceți titlul „Millennials ucid Ziua Recunoștinței” aici și Cyber Monday atât de mult. Millennials își urmăresc, de asemenea, mărcile preferate pe social media ca mijloc de a obține oferte, reduceri și promoții prin intermediul paginilor lor.

Dovada se află în recenzii

Pentru afacerea dvs., o singură recenzie proastă asupra unui produs sau serviciu poate să nu vi se pară atât de consecventă acum, dar foarte bine ar putea fi în detrimentul longevității produsului respectiv. Este important să vindeți produse de calitate și să oferiți servicii excepționale pentru clienți. Amintiți-vă: vechea zicală a „toată presa este o presă bună” nu este adevărată. 51% dintre Millennials citesc întotdeauna recenziile produselor înainte de a lua o decizie de cumpărare și 35% mai mulți spun că citesc adesea recenziile înainte de a cumpăra. Recenziile produselor Amazon le permit consumatorilor să spună cât de grozav a fost un produs, cât de cumplit a fost serviciul pentru clienți sau chiar să avertizeze alți cumpărători despre ce simt despre o companie. Numai recenziile Amazon pot face sau rupe un produs. Dacă citiți un șir de recenzii proaste sau un articol are un rating de 2 stele din 5,cât de probabil ești totuși să o comanzi? Unele articole au recenzii notoriu hilar, care sunt scrise de consumatori și se adaugă la sentimentul că acest produs este o cumpărare bună. Îmi amintesc că am citit recenzii pentru o mască de unicorn care au fost atât de hilar, încât îmbunătățește pagina produsului și face cea mai mare parte a lucrărilor de vânzare pentru el. Recenziile pozitive despre produse / companii sunt puncte de vânzare excelente pentru orice cumpărător, nu doar pentru Millennials.

În altă ordine de idei, nu ar trebui să oferiți nimănui plăți pentru a revizui produsul dvs. pe Amazon, deoarece este contrar politicii lor și ați putea fi suspendat. De asemenea, tocmai am aflat recent de la un reprezentant al clienților care lucrează la Amazon, că ar trebui să utilizați sistemul automat doar pentru a elimina feedback-ul negativ al clienților și să nu deschideți un caz direct pentru a elimina feedbackul negativ al clienților, altfel puteți avea contul dvs. suspendat. Amazon încearcă să automatizeze procesul de eliminare a feedback-ului negativ. Această mișcare este, din păcate, un alt succes negativ pentru vânzători.

Socializează-te cu el

Nu este un secret faptul că rețelele de socializare sunt o prezență existentă, pe care companiile le folosesc pentru a atrage cumpărători pe site-urile și produsele lor. Aici pot fi găsite recenzii și mai sincere ale unei companii sau produse. Sistemul de examinare Amazon este bun, dar nu poate concura la nivelul unei persoane care prezintă o revizuire completă a produsului pe contul său cu videoclipuri, imagini și text. Unele companii oferă utilizatorilor profil mai mare plata sau produsul gratuit în schimbul unei revizuiri a produsului. De exemplu, un canal YouTube numit Ryan's Toy Review prezintă reclame despre produse „redă videoclipuri” în schimbul unei sume monetare. Copiii cu vârste cuprinse între 2 și 8 ani sunt interesați în mod deosebit de acest videoclip cu stil de joacă și îi vizionează pe YouTube.

Grupurile de Facebook sau o pagină de afaceri Facebook reprezintă un bun punct de plecare pentru a scoate brandul în lumea social media. De acolo, puteți continua pe Twitter, Instagram și chiar TikTok. Este important să răspundeți la întrebări în timp util pe conturile dvs. de socializare. Conversația cu cineva înainte sau după ce cumpără este crucială pentru succesul dvs. și pentru relațiile publice. Gândiți-vă la această interacțiune ca la gestionarea crizelor. Puteți opri să se producă o recenzie negativă, fiind amabil și amabil cu un client dur.

Creșterea viitoare a afacerilor

Millennials au întrerupt metodele tradiționale de cumpărături pe care Gen X și Baby Boomers le-au folosit în mod constant. Este important pentru dvs. să vă dezvoltați afacerea atât online, cât și off, pentru a satisface nevoile și dorințele Millennial atunci când vine vorba de cumpărături. Având o poveste de marcă care merită spusă, oferte și reduceri, prezența online este importantă pentru a oferi o experiență de cumpărare Millennials. Îndeplinind aceste așteptări, veți stabili bazele pentru loialitatea Millennial, precum și pentru o altă generație digitală viitoare, Gen Z, dar acesta este un alt articol pentru o altă zi. Aveți grijă la schimbările din lumea digitală, astfel încât să nu rămâneți în urmă cu actualizările de pe internet și să vă liniștiți baza de clienți cu cea mai recentă și mai bună tehnologie și comoditate posibilă.