Responsabilitățile și obligațiile unui casier cu amănuntul

Citiți mai departe pentru a afla despre responsabilitățile și obligațiile unui casier cu amănuntul.

Canva.com

Am lucrat ca casier în comerțul cu amănuntul de peste șase ani acum și cred că este sigur să spun că această slujbă pare a fi ușoară, dar are o responsabilitate mult mai mare decât o dau unii oameni, inclusiv câțiva casieri. credit pentru. S-ar putea să intrați într-un loc de muncă ca casier cu amănuntul și să credeți că înțelegeți exact care sunt atribuțiile dvs., dar există multe aspecte nerostite ale postului pe care poate nu le-ați realizat că nici măcar nu existau înainte, indiferent de cât de des ați cumpărat la acel magazin înainte de a fi angajat.

Dacă doriți să vă faceți o idee despre cum să fiți casier, am oferit o prezentare generală de bază, bazată pe propria mea experiență de lucru în retail de aproape un deceniu.

Descrierea postului unui casier

Gestionarea banilor: aceasta include primirea plăților și emiterea de modificări. O cunoaștere de bază a matematicii este esențială pentru gestionarea cu succes a registrului.
Emiterea de rambursări: nu toate companiile permit casierilor să gestioneze singure rambursările, dar, indiferent dacă aveți voie sau nu, este de așteptat să știți suficient despre politica de rambursare a magazinului dvs. pentru a judeca dacă sunați sau nu pe cineva responsabil pentru a avea grijă de aceasta.
Serviciul pentru clienți: Desigur, abilitățile de serviciu pentru clienți sunt o necesitate atunci când vine vorba de casier. Un zâmbet prietenos, cunoașterea inventarului magazinului și capacitatea de a lucra bine cu publicul sunt cheia succesului. S-ar putea să vi se solicite să salutați oamenii când intră pe ușă și să răspundă la telefon, în afară de a avea grijă de acei clienți care vin prin linia dvs. Fiți pregătit pentru o mulțime de întrebări cu privire la prețuri, vânzări și sugestii pentru achiziții.
Mențineți fața magazinului: Casierii nu stau întotdeauna în așteptare doar să vină următorul client sau să sune telefonul, astfel încât să aibă ceva de făcut. În timpul de nefuncționare, se așteaptă ca acestea să păstreze partea din față a magazinului curată și ordonată, ceea ce include ștergerea ghișeelor, praful și depunerea produsului.
Stocare: O altă responsabilitate de bază a unui casier cu amănuntul este stocarea produsului în zonele în care pot ajunge din registrul lor. Este posibil să nu fie un lucru de zi cu zi, dar este încă un motiv pentru care casierii trebuie să fie mari multi-taskers.

Dacă doriți să deveniți casier, aceste atribuții din fișa postului unui casier nu ar trebui să fie o surpriză, deoarece acestea sunt listate în aproape fiecare fișă de post afișată acolo pentru posturile de lucru.

Ai fost vreodată casier?

Casier zâmbitor

Mendhak prin Flickr (licență CC)

Descrierea nespusă a postului

După cum sa menționat anterior, există încă mai multe responsabilități pentru un casier cu amănuntul. Acestea sunt aspectele nerostite ale jobului pe care le înveți pe măsură ce intri în atmosfera de retail.

De ce nu îți spun doar despre ele din start? Ei bine, aceste părți ale jobului pot fi puțin mai complicate. Pentru cei mai mulți, este nevoie de multă experiență în arena retailului înainte de a putea performa cu adevărat la cel mai bun nivel. Cel mai bun mod de a vă pregăti pentru ei este să fiți conștienți de ei pe măsură ce intrați în slujbă, astfel încât să nu fiți prinși din gardă din prima zi.

Prevenirea pierderii

Clienți furioși

Upselling

Licență Pexels CC0

Cum să oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Cum se face casieria: sfat rapid despre cupoane

Asigurați-vă că înțelegeți cum funcționează cupoanele, astfel încât să puteți preveni confuzia la registru pentru dvs. sau clientul dvs. O modalitate de a vă asigura că un cupon este utilizat corect este să citiți amprenta mică. Știați că nu puteți combina două cupoane de producție pentru un produs, dar puteți combina un cupon de producător și un cupon de magazin pentru un produs?

Citat de marketing

Cehwiedel.com (licență CC)

Zece pași pentru a fi casier

Dintre toate atribuțiile unui casier din fișa postului pentru această funcție, păstrarea unui total exact în registrul dvs. este absolut esențială. Obținerea abilităților de serviciu pentru clienți sau abilitatea de a preveni furtul vine doar cu timpul pe măsură ce câștigi experiență. Manipularea banilor și păstrarea pânzei în mod corespunzător se îmbunătățește prin experiență, dar numai dacă sunteți învățat modul corect de a face lucrurile chiar de la început. Prin urmare, am câteva sfaturi pentru acele casieri novice de la cineva care a făcut acest lucru suficient de mult timp încât să-mi păstrez registrul mort în fiecare seară a devenit de fapt ușor.

Primul lucru pe care trebuie să-l amintiți când vine vorba de încasarea cu succes este să nu vă grăbiți niciodată. Indiferent cât de mult mi-a spus un client că trebuie să se grăbească cu adevărat să ajungă la acea întâlnire sau să ajungă la acel film, dacă plătesc în numerar, urmez fiecare pas al procesului meu pentru a mă asigura că schimbarea lor și ce a rămas în pana mea este corecta. Credința mea de bază este că nu merită ca registrul dvs. să fie dezactivat pentru confortul lor, atunci când ar putea să vă coste slujba dacă vă înregistrați este suficient de scurt.

Atunci când sună un client, trebuie parcurși următorii zece pași (rețineți că acest lucru se bazează pe o situație în care plătesc în numerar):

Salutați clientul
Sunați produsul (produsele) furnizate de client pentru achiziționare
Spuneți clientului totalul acestora
Primiți plata clientului în numerar
Numărați banii înapoi pentru dvs. (chiar dacă clientul i-a numărat pe măsură ce îi scotea din portofel)
Puneți banii care vi se înmânează în partea de sus a tastaturii sau în altă parte sigură a registrului, în loc să-i puneți direct în casă. Acest lucru ajută atunci când vin artiștii care schimbă rapid și previne, de asemenea, confuzia dacă clientul crede că v-a înmânat o factură de 20 USD în loc de o factură de 10 USD.
Numărați modificarea pentru client pe măsură ce o luați din registrul dvs.
Numărați schimbarea înapoi către client în timp ce o înmânați
Înmânează clientului produsul (produsele) lor
Mulțumește-le și spune-le să aibă o zi frumoasă

Se poate părea că zece pași sunt cam mult de făcut pentru fiecare client când vine vorba de casierie, dar durează doar câteva secunde și devin a doua natură cu practica. A face toate acestea a împiedicat în trecut multe situații proaste, inclusiv un artist de schimbare rapidă și un client obișnuit care părea mereu să creadă că a plătit cu facturi mai mari decât ceea ce mi-au dat de fapt.

Dacă vă confundați vreodată sau vă aflați în situații similare ca acestea în care clientul și dvs. nu sunteți de acord cu valoarea schimbării pe care ar trebui să o primească înapoi, sunați întotdeauna la un manager și puneți toți banii înapoi în registru sau țineți-i în mână, nu-l păstrați niciodată pe tejghea . Cea mai bună și mai ușoară soluție la orice confuzie este ca aceștia să vină și să numere pânza, oferind clientului suma de bani pe care o datorează.

Deși înțelegerea modului de casier și responsabilitățile și îndatoririle asociate acestuia sunt puțin mai complicate decât par (dacă vrei să fii un casier bun , adică), a fi casier cu amănuntul poate fi distractiv. Cu timpul și cu practica, va fi în cele din urmă atât de ușor încât nici nu îți dai seama cât de mult trebuie să faci zilnic.

Sfat rapid: Cum să numeri banii cu precizie

Un sfat pentru a ține un număr exact al banilor care intră și ies din registrul dvs. este să mențineți toate fețele președintelui în aceeași direcție. Pare amuzant, dar acesta este unul dintre modurile cheie prin care am devenit un casier mult mai precis. În plus, majoritatea clienților apreciază să li se restituie banii ordonați și ordonați.