Un ghid simplu pentru competența culturală

Un ghid simplu pentru competența culturală

De ce competența culturală?

Trăim, învățăm și lucrăm într-un mediu multicultural. Avem încredere în umanitatea noastră intrinsecă și în natura bună, în timp ce ne mândrim că suntem curioși și toleranți față de alte culturi. Cu toate acestea, interacționăm, încercăm să lucrăm în echipă, să facem evaluări, să judecăm comportamentele și atitudinile pe baza cadrelor noastre, fără a lua în considerare întotdeauna contextul cultural. O mai bună înțelegere a culturilor individuale și a contextului pe care indivizii îl aduc în spațiul lor educațional și de lucru nu poate decât să consolideze organizațiile noastre.

Ce este cultura? Este un set învățat de interpretări comune despre credințe, valori și norme care afectează comportamentele unui grup relativ mare de oameni ¹

Mulți lideri mondiali din industrie includ competențe culturale în conducerea, managementul și formarea angajaților. Mulți educatori care se ocupă de sălile de clasă multiculturale arată o conștientizare crescândă a competențelor necesare pentru a obține cele mai bune rezultate din diferiții lor cursanți. Cultura este un mediu care atinge și modifică toate aspectele vieții umane, inclusiv personalitatea, modul în care oamenii se exprimă, modul în care se emoționează, modul în care gândesc, modul în care se mișcă și modul în care problemele sunt rezolvate ².

Roata Diversității

Călătoria descoperirii

Am crescut în sudul Indiei și acum trăiesc și lucrez în Regatul Unit. În ultimii douăzeci și cinci de ani, am experimentat asemănările și diferențele din populația culturală diversă pe care am întâlnit-o. Sunt energizat în mod constant de valoarea unei astfel de diversități culturale ca relație bazată pe forță, sunt, de asemenea, îngrijorătoare cu privire la neînțelegerile și percepțiile greșite care pot duce la stereotipuri și pot crea prejudecăți reciproce. În timp ce o mulțime de conștientizare culturală crește din expunere și interacțiune, definirea principiilor de bază ale competenței culturale nu poate decât să ajute. Acest lucru ne ajută să analizăm modul în care dezvoltăm acest lucru în toată lumea - indiferent dacă au crescut sau nu sau au lucrat într-un cadru cultural divers.

În calitate de medic, educator și lider în domeniul sănătății, găsesc contexte culturale semnificative în interacțiunile de zi cu zi. Acest lucru m-a făcut să reflectez și să caut elementele fundamentale ale competenței culturale - ce este, cum o dezvoltăm în noi înșine și în ceilalți și cum beneficiem de ea și trecem la excelență…

Test despre competența culturală

Pentru fiecare întrebare, alegeți cel mai bun răspuns pentru dvs.

1. Arăți respect față de o altă ființă umană la fel de egal?
   • De cele mai multe ori
   • O parte din timp
   • Niciodată - nu suntem egali
2. Faceți judecăți pe baza primelor impresii?
   • De cele mai multe ori
   • O parte din timp
   • Nu
3. Când vă confruntați cu culturi necunoscute, manifestați răbdare?
   • Mereu
   • Uneori
   • Niciodată, depinde de ceilalți să se adapteze la noi.
4. Îți place să cunoști oameni noi din medii diferite?
   • Mereu
   • Uneori
   • Nu
5. Acordați atenție sentimentelor altor oameni?
   • Mereu
   • Uneori
   • Nu
6. Îți asumi responsabilitatea pentru greșelile tale?
   • Mereu
   • Uneori
   • Nu
7. Ești confortabil să nu fii de acord cu ceilalți?
   • da
   • Nu intotdeauna
   • Nu

Scor

Utilizați ghidul de scor de mai jos pentru a aduna punctele totale pe baza răspunsurilor dvs.

1. Arăți respect față de o altă ființă umană la fel de egal?
   • De cele mai multe ori: +5 puncte
   • O parte din timp: +0 puncte
   • Niciodată - nu suntem egali: -5 puncte
2. Faceți judecăți pe baza primelor impresii?
   • De cele mai multe ori: -5 puncte
   • O parte din timp: +3 puncte
   • Niciodată: +5 puncte
3. Când vă confruntați cu culturi necunoscute, manifestați răbdare?
   • Întotdeauna: +5 puncte
   • Uneori: +2 puncte
   • Niciodată, depinde de ceilalți să se adapteze la noi.: -5 puncte
4. Îți place să cunoști oameni noi din medii diferite?
   • Întotdeauna: +5 puncte
   • Uneori: +3 puncte
   • Niciodată: -5 puncte
5. Acordați atenție sentimentelor altor oameni?
   • Întotdeauna: +5 puncte
   • Uneori: +2 puncte
   • Niciodată: -5 puncte
6. Îți asumi responsabilitatea pentru greșelile tale?
   • Întotdeauna: +5 puncte
   • Uneori: +2 puncte
   • Niciodată: -5 puncte
7. Ești confortabil să nu fii de acord cu ceilalți?
   • Da: +5 puncte
   • Nu întotdeauna: +3 puncte
   • Niciodată: -5 puncte

Interpretarea scorului dvs.

Un scor între -35 și -14 înseamnă: Sunteți departe de a fi conștienți din punct de vedere cultural sau competenți și puteți fi perceput ca intolerant.

Un scor între -13 și 7 înseamnă: sunteți conștienți din punct de vedere cultural, dar departe de a fi competenți vă deschideți mintea către varietate

Un scor între 8 și 21 înseamnă: aveți o mentalitate competentă din punct de vedere cultural - a deveni competență ar trebui să fie scopul dvs.

Un scor între 22 și 28 înseamnă: Sunteți competent din punct de vedere cultural și vă îndreptați spre competență

Un scor între 29 și 35 înseamnă: Aveți o minte înțeleaptă din punct de vedere cultural. Foarte bine!

Beneficiile diversității de la pwc

De ce contează diversitatea

Înainte de a trece la competența culturală, poate merită să ne gândim de ce contează diversitatea. Lumea devine multiculturală și beneficiază de confluența culturală. Ne bucurăm de mâncare, muzică, oportunități comerciale, învățare reciprocă și prosperăm într-o lume din ce în ce mai apropiată și mai incluzivă.

Cu toate acestea, în vremuri de conflicte, recesiune economică și tulburări globale, este inevitabilă teama și sentimentele anti-diversitate pot apărea din când în când în comunități.

Din fericire, organizațiile de succes de astăzi dezvoltă diversitatea pe măsură ce lucrăm pe o piață globală. Există toate dovezile care spun că diversitatea și incluziunea ne pot aduce beneficii în mod individual și organizațional.

Diversitatea există la diferite niveluri și este larg clasificată ca primară, secundară, organizațională și culturală - Există o dimensiune primară vizibilă care cuprinde vârsta, sexul, etnia, orientarea sexuală și abilitățile fizice mentale. O dimensiune secundară apare din religie, educație, localizare geografică, relație, aspect, stiluri de lucru, stiluri de învățare, limbă și statutul familiei. ³

Alte dimensiuni pot exista în starea locului de muncă, nivelul de management, experiența, departamentul și sunt denumite în mod colectiv diversitate organizațională. Structura, flexibilitatea, stilurile de comunicare, timpul, a fi sau a face, puterea și autoritatea, limbajul corpului, preferințele de soluționare a conflictelor, preferințele individuale sau de echipă și chiar limbajul corpului pot reprezenta diversitatea culturală.

Acest lucru ne ajută să înțelegem că atunci când vorbim despre populații diverse din punct de vedere cultural, nu vorbim doar despre diferențele evidente de rasă, etnie și religie, putem fi totuși de aceeași rasă, aceeași religie și același sex și să fim diferiți cultural din cauza educație și experiențele noastre formative / educative.

Elemente de competență culturală

Ce este competența culturală?

Competența culturală poate fi definită în numeroase moduri. Pur și simplu, este un set de valori, credințe, comportamente, abilități și politici care se reunesc pentru a ne permite să lucrăm eficient în situații interculturale. În 1989 Cross et al defineau atitudini, structuri, politici care permit unui individ și unei organizații să atingă competența culturală. Lucrarea prezintă cinci elemente esențiale care contribuie la dezvoltarea competenței culturale ⁴.

1. Evaluarea diversității
2. Având capacitatea de autoevaluare culturală
3. Fiind conștient de dinamica inerentă atunci când culturile interacționează
4. Având cunoștințe de cultură instituționalizate
5. Dezvoltarea adaptărilor la furnizarea de servicii care reflectă o înțelegere a diversității culturale

În domeniul sănătății, competența culturală poate fi descrisă ca fiind capacitatea sistemelor de a oferi îngrijire pacienților cu valori, credințe și comportamente diverse, inclusiv adaptarea livrării pentru a satisface nevoile sociale, culturale și lingvistice ale pacienților ⁵.

Numeroasele dimensiuni ale culturii

Ce înseamnă pentru mine?

Fie că sunteți un profesionist din domeniul sănătății, asistent social, educator sau pur și simplu oricine lucrează într-un mediu multicultural, merită să reflectați asupra întrebării: ce înseamnă competența culturală pentru mine?

Din propria mea experiență personală, a existat probabil o oboseală instituțională până la conceptul de egalitate și diversitate - acest lucru a devenit un clișe organizatoric - un manual de politică prăfuit depus după ce a fost semnat de toată lumea. Termenul „instruire obligatorie” este o altă frază mult folosită - aceasta poate pune în pericol și mai mult disponibilitatea unui individ de a reflecta asupra diversității culturale.

Dorința de a deveni competenți din punct de vedere cultural ar trebui să fie intrinsecă. În timp ce factorii extrinseci - nevoile locului de muncă, presiunile de a lucra multicultural, cerințele organizației ne pot indica foarte bine posibilitățile de competență culturală.

Cu toate acestea, dorința înnăscută de a înțelege, de a împărtăși, de a învăța unii de la alții, de a celebra multiculturalismul și de a căuta diversitatea ne va permite să devenim cu adevărat competenți din punct de vedere cultural.

Test de competențe culturale

Pentru fiecare întrebare, alegeți cel mai bun răspuns pentru dvs.

1. Asculti cu atenție alte persoane?
   • Niciodată / Rar
   • Uneori
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori
2. Îi încurajezi pe ceilalți să-și exprime opiniile?
   • Niciodată / Rar
   • Uneori
   • Întotdeauna / de cele mai multe ori
3. Vă uitați la informații din diferite surse?
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori
   • Uneori
   • Niciodată / Rar
4. Analizați critic informațiile înainte de luarea deciziilor?
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori
   • Uneori
   • Niciodată / Rar
5. Când îți explici alegerile și gândurile, oferi argumente clare?
   • Uneori
   • Niciodată / Rar
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori
6. Puteți identifica problemele de rezolvat este un mod sistematic?
   • Niciodată / Rar
   • Uneori
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori
7. Explorezi lucruri și situații noi?
   • Uneori
   • Niciodată / Rar
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori
8. Reflecți adesea asupra nevoilor, obiectivelor și motivațiilor dvs.?
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori
   • Niciodată / Rar
   • Uneori

Scor

Utilizați ghidul de scor de mai jos pentru a aduna punctele totale pe baza răspunsurilor dvs.

1. Asculti cu atenție alte persoane?
   • Niciodată / Rar: -5 puncte
   • Uneori: +2 puncte
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori: +5 puncte
2. Îi încurajezi pe ceilalți să-și exprime opiniile?
   • Niciodată / Rar: -5 puncte
   • Uneori: +2 puncte
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori: +5 puncte
3. Vă uitați la informații din diferite surse?
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori: +5 puncte
   • Uneori: +2 puncte
   • Niciodată / Rar: -5 puncte
4. Analizați critic informațiile înainte de luarea deciziilor?
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori: +5 puncte
   • Uneori: +3 puncte
   • Niciodată / Rar: -5 puncte
5. Când îți explici alegerile și gândurile, oferi argumente clare?
   • Uneori: +3 puncte
   • Niciodată / Rar: -5 puncte
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori: +5 puncte
6. Puteți identifica problemele de rezolvat este un mod sistematic?
   • Niciodată / Rar: -5 puncte
   • Uneori: +2 puncte
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori: +5 puncte
7. Explorezi lucruri și situații noi?
   • Uneori: +3 puncte
   • Niciodată / Rar: -5 puncte
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori: +5 puncte
8. Reflecți adesea asupra nevoilor, obiectivelor și motivațiilor dvs.?
   • Întotdeauna / De cele mai multe ori: +5 puncte
   • Niciodată / Rar: -5 puncte
   • Uneori: +1 punct

Interpretarea scorului dvs.

Un scor între -40 și -16 înseamnă: ești în pericolul de a fi intolerant și fix. Trebuie să lucrați la perspective, gândire critică, reflecție și rezolvare de probleme.

Un scor între -15 și 8 înseamnă: devii conștient de competența culturală, dar ai nevoie de multă muncă. Aveți abilități emergente care vă pot permite să lucrați confortabil, dar aveți nevoie de muncă.

Un scor între 9 și 24 înseamnă: aveți competențe culturale care se dezvoltă bine. cu mai multă reflecție, analiză de sine, gândire critică și multiperspectivitate puteți crește

Un scor între 25 și 32 înseamnă: Sunteți foarte calificat în competența culturală. Sunteți potrivit pentru lucrul intercultural.

Un scor între 33 și 40 înseamnă: Sunteți extrem de calificat în competența culturală. Aveți abilitățile, precum și mentalitatea potrivită pentru lucrul intercultural.

Diversitatea la locul de muncă poate contribui la diferite moduri de gândire.

Competența culturală continuă

Trebuie doar să ne uităm la mass-media și la vânturile politice care suflă pentru a simți disonanța care există în lumea înțelegerii diversității culturale, îmbrățișând varietatea. Indiferent de punctul de vedere al cuiva cu privire la imigrație, frontiere și divizări politice, izolarea culturală nu este o soluție. Tranzacțiile interculturale îmbogățesc, energizează, luminează, entuziasmează și împuternicesc oamenii.

O persoană poate începe oriunde în continuumul competenței culturale pe baza convingerilor, valorilor, atitudinilor sale culturale, învățării anterioare, creșterii și expunerii anterioare la medii diverse.

La stânga extremă a continuumului se află distructivitatea culturală, unde există părtinire, intoleranță și rasism. Cu toate acestea, mulți dintre noi ar putea exista în zonele de incapacitate culturală, orbire culturală sau sensibilitate culturală.

Trecerea de la sensibilitate la competență și apoi la competență necesită reflecție, autoevaluare și dezvoltare a abilităților.

Cu toate acestea, nu mulți dintre noi caută activ să devină competenți din punct de vedere cultural, ca parte a unui plan de dezvoltare mai mare. În lumea fără granițe, mulți dintre noi au ales să lucreze în străinătate, să călătorească pe larg, să converseze și să interacționeze zilnic cu diferite culturi. Este un moment la fel de bun ca oricare altul pentru a ne stabili obiectivele de competență culturală.

Un continuum de competențe culturale adaptat din Ghidul profesioniștilor din domeniul sănătății pentru competența culturală clinică de Rani Srivastava

Stabilirea standardelor

În multe țări dezvoltate, grupul profesional care se angajează în astfel de conversații culturale diverse în fiecare zi este asistenții sociali. Vocațiile lor îi duc în inima comunităților, iar competența lor culturală este vitală pentru o bază de clienți angajată și permite rezolvarea problemelor.

Asociația Națională a Asistenților Sociali a compilat un set de standarde și indicatori pentru o forță de muncă competentă din punct de vedere cultural. Multe dintre temele pe care le-am subliniat mai jos sunt extrase din manualul lor excelent ⁷.

Standarde și indicatori pentru competența culturală în practica asistenței sociale (2005) Asociația Națională a Asistenților Sociali

Teluri si obiective

NASW a stabilit zece standarde pentru asistenții lor sociali în ceea ce privește competența culturală ⁷. Acest set de standarde formează o bază solidă pentru competența culturală. În acest context, competența culturală este integrarea și transformarea cunoștințelor despre indivizi și grupuri de oameni în standarde, politici, practici și atitudini specifice utilizate în cadrul cultural adecvat pentru a crește calitatea serviciilor, producând astfel rezultate mai bune. Ca medic și educator, găsesc aceste contexte în îngrijirea de zi cu zi a pacienților și în educarea cursanților din medii multiculturale.

Standarde pentru competența culturală

Adaptat de la Asociația Națională a Standardelor și Indicatorilor Asistenților Sociali pentru competența culturală.

Standard	Definiție
Etică și valori	O persoană, un grup sau o organizație trebuie să stabilească un cod de valori și etică. Aceștia trebuie să se asigure că codurile lor de practică existente au o claritate în tratarea temelor, personalului și clienților cu diversitate culturală. Aceste seturi de valori trebuie îmbrățișate, interiorizate și sărbătorite. Jurământul hipocratic și ghidul de bună practică medicală conțin deja principii cheie ale echității. În contextul competenței culturale, acesta merge mai departe în angajament, viziune comună și umilință culturală.
Constiinta de sine	Conștientizarea propriei identități culturale, o toleranță față de puncte de vedere diferite, o mentalitate de creștere și capacitatea de a reflecta asupra punctelor forte și nevoilor de dezvoltare. Abordarea, de asemenea, a unei culturi diverse, fără sensul superiorității „Să le reparăm” este vitală
Cunoaștere interculturală	Având cunoștințe specializate de istorie, tradiții, ritualuri, valori, sisteme familiale, expresii artistice ale grupurilor culturale și comunicare interculturală.
Abilități interculturale	Abilitatea de a comunica, activa și negocia cu diferiți clienți (pacienți, cursanți, angajați etc.) și utilizarea înțelegerii culturale pentru rezolvarea problemelor.
Furnizarea de servicii	Utilizarea rețelelor de sprijin disponibile în mod special grupurilor culturale, efectuarea de recomandări și semnalizare adecvate. Identificarea lacunelor din sistemele de sprijin pentru a le remedia.
Abilitare și susținere	Înțelegerea modului în care politicile și procedurile pot avea impact asupra diverselor grupuri culturale, asigurând echitatea legii, protejând în același timp grupurile de discriminare. Ajutând la elaborarea de politici și protocoale care ajută și permit.
Diverse Wokforce	Susțineți, susțineți și promovați o forță de muncă reprezentativă pentru populația pe care o deservesc și încurajați dezvoltarea grupurilor marginale care ar putea să nu caute anumite roluri în cadrul sistemelor.
Dezvoltare profesională	Competența culturală nu este doar o etapă solitară. Trebuie să ne înscriem la o dezvoltare profesională continuă, un program de învățare în și în afara locului de muncă și dezvoltarea continuă a competenței.
Limbaj și comunicare	Aceasta este o conductă cu două sensuri. Trebuie să ne asigurăm că mijloacele și metodele pe care le folosim pentru a comunica sunt potrivite pentru grupurile cu care comunicăm, în același timp asigurându-ne că abilitățile noastre de comunicare sunt dezvoltate constant, în timp ce facilităm dezvoltarea celor ale grupurilor cu care interacționăm.
Conducere	Trebuie să ne angajăm să fim agenți ai schimbării, în care „lucrurile care au trecut înainte” nu sunt luate doar la valoarea nominală, ci sunt examinate, rafinate, actualizate și noi căi dezvoltate către o echipă și o organizație competente din punct de vedere cultural.

Umilința culturală

Fie că este între medic / pacienți, profesor / elevi, asistenți sociali / familii, rase, religii, grupuri majoritare sau minoritare există întotdeauna un diferențial de putere inevitabil care poate duce la o superioritate culturală de la unul la altul.

Medicii buni abordează îngrijirea centrată pe pacient cu o smerenie că pacientul își cunoaște corpul mult mai bine și oferă o perspectivă și sfaturi profesionale în context holistic, contextualizat și orientat spre pacient. Profesorii buni adoptă o abordare bazată pe forță și învață la fel de mult de la studenții lor pe măsură ce predau. Asistenții sociali lucrează îndeaproape cu familiile și le înțeleg înainte de a oferi sfaturi nesolicitate.

Un factor important în identitatea profesională este cel al umilinței culturale. Acest lucru încurajează auto-evoluția, autoevaluarea la fel de mult ca și evaluarea celor cu care interacționăm. Nu îi judecăm pe alții după contextele noastre fără a înțelege pe deplin care este contextul cultural. O abordare non (m) paternalistă creează parteneriate terapeutice, de învățare și reciproc avantajoase.

Umilința culturală încorporează un angajament pe tot parcursul vieții față de autoevaluare și auto-critică, de remediere a dezechilibrelor de putere în dinamica pacientului / medicului și de a dezvolta parteneriate clinice și de advocacy reciproc avantajoase și non-paternaliste cu comunitățile în numele indivizilor și al populațiilor definite ⁸

Umilința înseamnă să te gândești mai puțin la tine.

O călătorie

Cuvântul călătorie este un clișeu foarte folosit. Toată lumea are o călătorie. În sensul său original, aceasta însemna o distanță acoperită într-o zi (franceză: jour-nee )

În contextul competenței culturale, este într-adevăr o călătorie. Nu doar unul dintr-o zi, ci unul din multe zile, luni și ani. Am crescut, ne asimilăm, devenim pricepuți în relațiile cu alții care nu sunt ca noi. Călătoria de o mie de mile începe încă cu acel prim pas. Dorința și dorința de a îmbrățișa toate culturile și de a dezvolta abilități de predare, de lucru cu și de tratare a tuturor, indiferent de culoarea, crezul, originile lor culturale.

Acesta trebuie să fie motto-ul universal, dacă vrem să trecem la o perspectivă cu adevărat globală. O lume. O viziune.

Referințe

¹ Lustig, MW și Koester, J. (2003). Competență interculturală: comunicare interpersonală între culturi. Boston: Allyn și Bacon.

² Samovar, LA și Porter, RE (1991). Comunicarea între culturi . California: Wadsworth.

³ Schaefer, RT (2011). Grupuri etnice și rasiale (ediția a XII-a) Upper Saddle River, NJ: Pearson

⁴ Cross, T., Bazron, B., Dennis, K. și Isaacs, M., (1989). Către un sistem de îngrijire cultural competent, Volumul I. Washington, DC: Centrul de Dezvoltare a Copilului din Universitatea Georgetown, Centrul de asistență tehnică CASSP.

⁵ Betancourt, J., Green, A. și Carrillo, E. (2002). Competența culturală în îngrijirea sănătății: cadre emergente și abordări practice. Fondul Commonwealth.

⁶ Srivastava, R. RN, PHD. (2007) The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence .Toronto: Mosby

⁷ Standarde și indicatori pentru competența culturală în practica asistenței sociale (2005) Asociația Națională a Asistenților Sociali. SUA: NASW

⁸ Tervalon, M. și Murray-Garcia, J. (1998). Umilință culturală versus competență culturală: o distincție critică în definirea rezultatelor pregătirii medicilor în educația multiculturală . Jurnalul de îngrijire a sănătății pentru cei săraci și defavorizați, 9 (2), 117-125

© 2016 Mohan Kumar