Pregătirea, abilitățile și atribuțiile unui casier

De Marlith (Lucrare proprie), prin Wikimedia Commons

Cât de important este un casier pentru o afacere?

Mulți oameni își încep cariera într-o poziție de bază ca casier. Un lucru în comun cu fiecare achiziție este că există un anumit tip de casier implicat, fie că este automat sau personal. Acest loc de muncă necesită un anumit nivel de abilități matematice și, mai important, abilități ale oamenilor. Modul în care oamenii sunt tratați atunci când predau banii câștigați din greu pentru achiziții face o diferență uriașă în nivelul lor de satisfacție a clienților.

Casierii reprezintă prima linie atunci când vine vorba de succesul unei afaceri. Dacă experiența plătită pentru mărfuri este afectată de o întâlnire neplăcută, probabil că oamenii vor spune altora despre aceasta. Dacă experiența este plăcută, este posibil ca oamenii să se întoarcă la acel magazin pentru a face afaceri din nou.

Similar oricărei poziții de prim contact, cum ar fi recepționerul, întâmpinarea, gazda sau însoțitoarea de zbor, o experiență slabă poate fi în detrimentul creșterii și succesului afacerilor viitoare.

coșurile de cumpărături

Îmbunătățirea CV-ului

A lucra ca casier poate ajuta la deschiderea ușilor pentru viitoarele oportunități de angajare. CV-ul tău care descrie experiența ta ca casier se va lăuda cu abilitățile oamenilor tăi, personalitate plină de bule, abilități organizatorice eficiente și abilități matematice. Experiența echilibrării corespunzătoare a unui sertar de numerar și expertiza dovedită în rezolvarea problemelor clienților pot duce la poziții de autoritate superioară și venituri mai bune dacă sunt făcute bine.

În cazul locurilor de muncă în casier, adesea sunt enumerate aceste trăsături după cum este necesar:

Personalitate efervescenta, entuziasta
Aptitudini organizatorice
Abilitatea de a rezolva problemele clienților
Cursant rapid într-un mediu cu ritm rapid
Aptitudine matematică puternică
Program de lucru flexibil

Lucrul la acest tip de loc de muncă îi permite unui lucrător flexibilitatea programului și poate oferi posibilitatea de a continua educația. În calitate de director de plasament pentru o școală de afaceri din Dallas, mi-a revenit să asist studenții absolvenți să treacă de la locuri de muncă cu amănuntul în cariere administrative. Mulți studenți au început să lucreze ca angajați în fast-food, grefieri, casieri sau în industria ospitalității. Adăugarea unor abilități în procesarea textelor, contabilitate și tastare a făcut adesea tranziția mai ușoară.

Verifică clienții la marea deschidere a magazinului meu

Peg Cole

Atribuțiile de bază ale unui casier

Potrivit Google, aceștia primesc peste 62.300.000 de căutări globale pe lună cerând „îndatoririle unui casier”. Lista lor de pe prima pagină arată aceste articole.

Salutați clienții
Scanați articole și asigurați-vă că prețurile sunt corecte.
Aflați dacă doresc pungi de hârtie sau plastic.
Luați comenzile clienților.
Livrați mâncare caldă sau rece clienților.
Luați cupoane și scanați-le corect.
Efectuați plata sub formă de numerar, carduri de credit și debit, bonuri.
Emiteți chitanțe și distribuiți modificarea corectă.
Faceți rambursări sau emiteți credite.
Numărați banii în sertarele de numerar pentru a vă asigura că sumele sunt corecte și că există o schimbare adecvată.

Sarcinile de bază ale unui casier sunt să-i întâmpine pe clienți, să sune mărfuri, să împacheteze articolele, să primească plata clientului și să le mulțumească pentru afacerea lor.

Obținerea alimentelor intacte acasă este importantă pentru mulți clienți.

Peg Cole

Plăcând Clientului

Ce îi place unui client, de exemplu, la un magazin alimentar? Casierul lasă clientului o impresie dacă este bun sau rău. Din experiența personală, sunt încântat dacă un casier mă întâmpină cu promptitudine și se ocupă de apelarea vânzării mele fără distrageri, cum ar fi să vorbesc la telefon sau să le întorc spatele când mă apropii sau vorbesc cu un coleg de serviciu.

Următorul criteriu este ca casierul să returneze corect modificarea corectă din tranzacția mea cu cât mai puține facturi mici (atunci când plătesc în numerar) cu putință, fără a atrage atenția asupra faptului că banii mei sunt împovărătoare și modificarea este dificilă.

Împachetarea mărfii este următorul obstacol de depășit pentru a face plăcere clientului. Nemulțumirea crește atunci când clientul ajunge acasă cu articole sparte care nu au fost înfășurate și ambalate corespunzător. De exemplu, roșiile nu ar trebui să fie primele articole plasate în punga alimentară.

Bagajul corect este un comportament învățat

Cu ani în urmă, magazinele alimentare cumpărau bagajeri a căror sarcină principală era să pună bagajele în timp ce casierul le sună. Acest lucru nu este cazul în magazinele de produse alimentare actualizate. Casierul nu este responsabil numai pentru apelarea mărfurilor și acceptarea plății, ci se așteaptă să pună și bunurile la pachet.

Nu toată lumea este atentă atunci când își încarcă coșul de cumpărături și nici nu le pasă cum arată atunci când ajung acasă. Dar pentru cei cărora le pasă, este important să ajungi acasă cu ouă intacte și hârtie igienică nepătată.

Care este cel mai bun mod de a baga alimente? Există un motiv pentru a separa produsele din hârtie și îmbrăcămintea de articolele umede, cum ar fi carnea, lactatele și alimentele congelate. Pentru a evita contaminarea încrucișată, cel mai bine este să împachetați aceste articole separat.

Instrucțiuni de bagaj pentru noii angajați

Ce fel de instruire este necesară?

Mulți casieri noi au multe întrebări și adesea nu au răspunsuri suficiente. Unele abilități sunt luate în considerare în experiențele de învățare la locul de muncă. Trebuie predate alte abilități înainte ca un angajat să îndeplinească sarcina. Un segment practic în serviciul real pentru clienți este util pentru a pregăti noi angajați entry-level pentru experiența reală de gestionare a clienților.

Puneți întrebări relevante precum următoarele în timp ce sunteți instruit.

Ce fac dacă scanez ceva de două ori accidental?
Ce fac dacă ceva scanează cu un preț greșit?
Ce buton este pentru un card cadou?
Cum gestionez o reducere pentru angajați?
Ce se întâmplă dacă acest articol nu are un cod de bare?
Ce se întâmplă dacă introduc o sumă greșită de numerar de la client?
Cum fac schimbarea?

Ce câștigă casierii?

NBC News raportează că „muncitorii cu amănuntul care nu au un rol de supraveghere au câștigat în medie 14,02 USD pe oră în 2013, conform calculelor datelor salariale guvernamentale compilate pentru NBC News de către Institutul de politici economice. SUA în 2013, potrivit Institutului de Politică Economică, reprezentând aproape optzeci și șase la sută (86%) din toți lucrătorii cu amănuntul. "

Mulți dintre cei care lucrează în comerțul cu amănuntul se plâng de faptul că orele neregulate de lucru fac dificilă găsirea unui loc de muncă permanent și a îndeplinirii obiectivelor. Unul dintre ei a spus că „programul său s-a schimbat dramatic săptămână în săptămână și cu prea puține notificări, ceea ce face dificilă găsirea unei poziții cu normă întreagă”.

În cele din urmă, a reușit să-și ia experiența cu amănuntul și să-și găsească un loc de muncă în domeniul administrativ, care să includă beneficii și securitate pe termen lung.

Găsirea unui loc de muncă potrivit cu amănuntul poate însemna să începeți undeva la nivel de bază și să învățați abilitățile necesare pentru avansare. Cartea lui Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , se concentrează pe un set mic de companii precum Costco, Trader Joe's și QuikTrip, care plătesc lucrătorilor salarii peste medie și oferă o pregătire mai bună, salarii mai mari și alte avantaje.

Învățarea celor mai bune practici despre cum să tratezi clienții și abilitățile de serviciu pentru clienți poate deschide porțile către locuri de muncă mai bine plătite în viitor.

Referințe

Descrierea postului casierului de pe site-ul de scrisori de intenție și CV-ul
Cartierul general al locurilor de muncă
NBC News Article, 30 iulie 2014, Allison Linn
CNN Money, salariile Walmart