5 gafe care distrug vânzările cu amănuntul

Magazinele cu amănuntul dintr-o zonă rurală au nevoie de locuri de parcare convenabile și de vânzători prietenoși.

Vă pot ajuta?

Cu toții am experimentat acel vânzător excesiv de zel care crede că te ajută atunci când tot ce vrei cu adevărat să faci este să navighezi. Centrele comerciale erau obiecte imobiliare primare pentru francizele care împrumutau cumpărătorilor familiaritate și confort. În era scăderii vânzărilor, chioșcurile cu vânzători comisionați ar fi putut să-și fi jucat rolul în desfășurarea afacerilor.

Nimic nu tinde să agraveze un client ca un angajat agresiv care insistă că vei iubi cel mai recent parfum al tău și îl pulverizează fără permisiunea ta. Pe de altă parte, snobismul elitei în ghișeele cosmetice este un factor de descurajare bine cunoscut.

Gestionarea unui mediu fericit între comportamentul excesiv de zel și condescendența plină de satisfacție este un apel greu.

Bețe si pietre

De-a lungul acestei linii, în unele puncte de vânzare cu amănuntul există funcționari al căror rol principal este de a depozita rafturile. Nu sunt interesați de clienții care doresc să atingă, să simtă sau să manipuleze altfel marfa prețioasă pe care au aranjat-o atât de atent. Modul de a descuraja cu adevărat un cumpărător este de a permite acestor angajați teritoriali să interacționeze cu clienții.

Dacă vreodată vi s-a spus de către un funcționar de vânzări că „clienții sunt proști”, asta înseamnă că nu sunteți o excepție. Nu există o modalitate mai rapidă de a pierde o vânzare potențială decât de a insulta cumpărătorul. Odată ajuns la un punct de vânzare cu amănuntul mare, am cerut ajutor pentru găsirea mărfurilor într-o dimensiune diferită. Mi s-a spus „Dacă clienții nu ar fi atât de proști, ar pune lucrurile înapoi acolo unde le aparține”. Cu asta, domnul a ajuns în spatele unor lucruri de pe raft, a găsit ceea ce căutam și mi-a scuturat-o. Înainte să pot arunca o privire, el a băgat-o în locul potrivit pe raft. Înscrieți o vânzare pierdută.

Nu atingeți marfa

Un alt lucru pe care îl fac funcționarii din magazine pentru a descuraja vânzările este să scoată produsul din mâinile cumpărătorului. În elementele de bază ale vânzărilor, aspirantul la vânzător este învățat că modul ideal de a câștiga interesul clientului este de a pune produsul în mâinile lor. Această experiență îi permite clientului să simtă ambalajul, să citească eticheta de pe produs și să obțină aprobarea oricărui lucru care i-a determinat să ridice un articol pentru început.

Pentru un agent de vânzări să scoată acel obiect din mâinile lor și să-l întoarcă la locul corespunzător de pe raft echivalează cu a spune „Nu atingeți marfa”. Mulți cumpărători vor respecta acest lucru și vor pleca cu mâinile goale.

Semnele reprezintă un alt domeniu de îngrijorare pentru clientul cu discernământ.

Peg Cole

Hârtie sau plastic?

Uneori ne găsim la cumpărături în magazine de revânzare sau în locuri netradiționale, cum ar fi piețele de vechituri, magazinele second-hand sau vânzările de garaje. Acestea nu sunt încă locurile ideale pentru a vă aștepta la un ambalaj adecvat, atunci când se încearcă achiziționarea achiziției, acesta trebuie să respecte anumite linii directoare.

Cumpărând la un magazin local de revânzare, am găsit elementul perfect pentru a adăuga la colecția mea inutilă de bric-a-brac și colectoare de praf. Proprietarul magazinului cu amănuntul se afla în spatele tejghelei, mâncându-și masa de prânz, un burger nociv încărcat cu ceapă înțepătoare, când am decis să plec pentru obiectul meu. Cu mâinile grase, a luat obiectul de la mine, și-a golit geanta Burger King de cartofii prăjiți rămași și mi-a așezat cumpărătura în geanta colorată și odoriferă.

Ambalajul este important. Este ceea ce permite magazinelor universale mai fine să pretindă prețuri mai mari. Ei împăturesc cu atenție obiectul de îmbrăcăminte, îl învelesc în hârtie de șervețel și îl introduc într-o pungă curată și frumos decorată cu logo-ul lor. Pentru a spori loialitatea clienților, aceștia folosesc genți de cumpărături cu mânere elegante pentru ambalarea articolelor.

Cum să bagi alimentele: sfaturi de la un campion

Elemente afișate

Articolele utilizate pentru afișare trebuie să fie de cea mai înaltă calitate. În timp ce făceam cumpărături la un punct de vânzare cu amănuntul, am observat o rochie expusă suspendată de tavanul magazinului. Alergând pe lungimea fundului rochiei era o pată mare care părea că ar putea fi sânge. Imediat, am presupus că marfa lor a fost fie purtată anterior și returnată de clienți, fie folosită de angajați înainte de a fi vândută. În ambele cazuri, nu era atrăgător într-un magazin de îmbrăcăminte cu amănuntul care vinde marfă nouă.

Spațiu de parcare convenabil luat de proprietarul salonului.

Peg Cole

Războaiele de parcare

Pentru magazinele independente în creștere, este esențială nevoia de parcare adecvată, sigură și convenabilă. Când dețineam un magazin pe o piață istorică din centrul orașului, parcarea pe stradă era foarte limitată.

A fost uimitor să descoperim că mulți dintre proprietarii de magazine și-au parcat vehiculul personal într-unul din cele două spații desemnate de pe fața magazinelor lor. Un proprietar de magazin inovator a decis să parcheze în spațiile alocate de proprietarul magazinului adiacent. Planul ei s-a defectat atunci când celălalt proprietar de magazin a început să parcheze în spațiul primului proprietar de magazin ca represalii. Niciuna dintre soluții nu a beneficiat clientela dorită.

Majoritatea clienților doresc acces convenabil într-un loc din apropierea magazinului. Fără asta, este probabil să cumpere în alte locații care oferă parcare adecvată.

Alergiile par să crească, ceea ce poate interfera și cu vânzările. La un anumit magazin de lenjerie din mall, intrarea în magazin garantează un atac instantaneu de strănut necontrolat. Tovarășul meu mă așteaptă cu fidelitate să fac cumpărături și să mă întorc la banca de afară, refuzând să intru în magazin. Are o mulțime de companie acolo cu ceilalți bărbați care sunt fie alergici la parfumul greu, fie jenat de busturile de manechine care afișează obiecte puține la nivelul ochilor.

O altă modalitate de a evita vânzările este ca angajatul să urle peste magazin, întrebându-se dacă mai există sutiene de dimensiuni triple A în stocul din spate. Deși nu mi s-a întâmplat niciodată asta, am auzit-o.

Mâncarea în locuri obișnuite ocupate de localnici poate fi intimidantă.

Conduceți-vă de afaceri

O altă modalitate de a descuraja noile afaceri este de a avea deja o completă completă de obișnuiți a căror prezență este atât confortul, cât și asigurarea că aveți succes. Nimic nu bate mai bine pentru a vizita un magazin sau restaurant pentru prima dată și a fi ignorat în favoarea prietenilor sau a familiei care primesc privilegii speciale față de noii veniți. Restaurantele din orașele mici sunt renumite pentru acest tip de tehnică de marketing.

Deși este plăcut să vezi o față familiară, dacă nu faci parte din mulțime, se simte ciudat când Billy sau Bobbie zbieră și urlă prin cameră despre locurile locale care nu te includ și niciodată nu vor. Faceți față, nu sunteți binevenit.

Ce sa nu faci

Pentru unii proprietari de afaceri care și-au construit un monument pentru ei înșiși, nu le pasă dacă intră afacerea. Pentru alții, care doresc cu adevărat să-și câștige existența, este important să vedem lucrurile din punctul de vedere al clientului. Deși zicala foarte folosită, „Clientul are întotdeauna dreptate”, nu se aplică în niciun caz, proprietarii de afaceri trebuie să-și trateze patronii cu demnitate și respect dacă doresc să continue în afaceri.

Dacă un proprietar de companie lipsește din motive care nu îi permit controlul, o măsură bună a modului în care se descurcă poate fi văzută prin trimiterea din timp în timp a cumpărătorilor secretați pentru a testa apa. Acești cumpărători anonimi pot spune într-o clipă ce este bine și ce nu este la un anumit sediu. Remedierea defectelor va avea ca rezultat o atmosferă îmbunătățită, clienți mai fericiți și o marjă de profit crescută.