5 pași simpli pentru a purta conversații dificile la locul de muncă

Dacă lucrați în orice fel de poziție de conducere, de la un lider de echipă până la un CEO, vor exista momente în care veți fi nevoit să purtați o conversație incomodă cu alți membri ai personalului. Face parte din orice rol de conducere și nu trebuie evitat. Pentru a fi un lider mai puternic, va trebui să vă ocupați atât de aspectele bune, cât și de cele rele ale rolului dvs.

Cu toate acestea, există modalități de a face față acestor tipuri de situații care vă pot ajuta echipa, departamentul sau compania să crească și să devină mai puternice și modalități care vă pot afecta echipa, departamentul sau compania. Toți liderii buni vor dori să reducă la minimum orice daune și, în schimb, să folosească acest lucru ca o oportunitate de a-și consolida echipa și poziția de lider.

Când apare o problemă, acest lucru ar putea fi legat de performanță, concediu medical, o certare la locul de muncă sau orice subiect care poate face ca dvs. sau celălalt membru al personalului să vă simțiți inconfortabil, va trebui să înțelegeți cum să gestionați cel mai bine așteptările personalului pentru a reduce la minimum orice conflict și rezolvați problema prompt și corect..

Acest articol va discuta cei cinci pași cheie pe care ar trebui să îi urmați pentru a avea discuții de succes despre subiecte dificile la locul de muncă.

Când trebuie să purtați o conversație dificilă

Din când în când, dacă lucrați într-un rol de supraveghere, fie că este un lider de echipă, un supraveghetor sau o conducere, va trebui să vă confruntați cu o situație dificilă cu cei care lucrează sub dumneavoastră.

Conversațiile dificile pot implica multe subiecte, dar cele mai frecvente sunt legate de performanța sau conduita slabă, problemele personale ale unui lucrător care le pot afecta munca sau investigarea plângerilor și nemulțumirilor.

Tine minte; oricât de mult s-ar putea să nu doriți să purtați aceste tipuri de conversație, este întotdeauna mai bine să le purtați decât să nu, și cu cât le puteți avea mai repede cu atât mai bine. Cu cât problema este abordată și tratată mai devreme, cu atât va fi mai ușor de rezolvat.

Primul pas: Ești persoana potrivită pentru slujbă?

Înainte de a face orice altceva, asigurați-vă că sunteți persoana potrivită pentru a purta această conversație. Dacă nu sunteți sigur, consultați managerul sau departamentul de resurse umane. Dacă sunteți persoana potrivită pentru slujbă, este întotdeauna mai bine să vă asigurați că HR și / sau managerul dvs. știu exact ce intenționați să faceți. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să vă simțiți mai susținuți.

Odată ce te-ai stabilit, ești persoana potrivită pentru locul de muncă; atunci este timpul să te sparg!

Pasul doi: Ce trebuie să faceți înainte de întâlnire / conversație

Asigurați-vă că știți faptele, ce s-a întâmplat, când și de ce. Trebuie să știi 100% ce se întâmplă. Cum te-ai putea aștepta să ai o discuție utilă cu doar jumătate din faptele la dispoziția ta?

Gândește-te la ceea ce știi despre persoana cu care trebuie să vorbești, motivul pentru care trebuie să îi vorbești este ceva la care te-ai aștepta de la ei? Sau este complet lipsit de caracter? Luați în considerare acest lucru înainte de a vorbi cu ei, ar fi putut exista o neînțelegere și doriți să intrați în această discuție cu o minte cât mai deschisă posibil.

Verificați politicile companiei dvs.; s-ar putea să trebuiască să consiliați un curs de acțiune, astfel încât să știți ce este politica companiei, pentru a fi într-o poziție puternică de consiliere.

Pasul trei: Planificați întâlnirea

Când planificați întâlnirea, țineți cont de următoarele:

O conversație față în față este mai eficientă decât un apel telefonic.
A sta vizavi de cineva este un mod foarte formal de a vorbi, a sta lângă el este mai puțin amenințător.
Permiteți timpul; nu doriți să vă grăbiți la întâlnire, este posibil ca angajatul să dorească să vorbească pe larg despre situație, așa că asigurați-vă că acordați întâlnirii suficient timp.
De asemenea, ar trebui să țineți cont de o posibilă soluție, acest lucru poate fi dificil, având în vedere că nu ați discutat încă problema cu angajatul, dar ar trebui să fiți deja conștienți de această problemă și să aveți mai multe idei cu privire la rezultatele potențiale.

Pasul patru: desfășurarea întâlnirii

Când țineți întâlnirea, țineți cont de următoarele:

Stabiliți de la început modul în care se va desfășura întâlnirea și problemele de discutat, fiți clari și concise.
Rămâneți obiective și fără judecată în orice moment.
Adoptați un mod calm și profesional.
Fii cât se poate de specific, folosește exemple dacă este posibil.
Folosiți limbaj și gesturi de susținere / încurajare.
Ia notite.

Puneți întrebări, dar nu întrerupeți la fiecare câteva minute. Dacă este posibil, încercați să vă salvați întrebările până când angajatul a terminat de vorbit.

Amintiți-vă întotdeauna că sunteți responsabilul întâlnirii. Depinde de dvs. să țineți întâlnirea pe drumul cel bun, va trebui să opriți conversația pe căi fără legătură.

Deci, pe scurt, întâlnirea dvs. ar trebui să arate cam așa:

Deschideți întâlnirea; explicați de ce are loc întâlnirea și ce se va discuta.
Treceți peste probleme, fiți clar și concis.
Cereți o explicație.
Ascultă ce are de spus angajatul, ascultă, păstrează o minte deschisă.
Explorează împreună problemele.
De acord asupra unei căi de urmat

Reuniunea de succes

Pasul cinci: o cale înainte

Odată ce ați avut întâlnirea, ar trebui să fiți în măsură să decideți o cale de urmat. Dacă este posibil, acest lucru ar fi trebuit făcut în timpul ședinței.

Trebuie să vă gândiți clar la care este cel mai bun mod de a rezolva situația pentru a nu mai reapărea. Amintiți-vă că aceasta nu este doar cea mai bună rezoluție pentru dvs. și companie, ci și cea mai bună decizie pentru angajat.

Dacă este necesar, puteți discuta problemele cu alți manageri mai experimentați sau cu resurse umane.

Concluzie

În concluzie, trebuie să decideți dacă sunteți persoana potrivită pentru a purta această discuție, dacă da, atunci trebuie să investigați temeinic problema. Odată investigat în detaliu, trebuie să vă alocați timp pentru a vă planifica cu atenție întâlnirea, nu pur și simplu țepui cu capul în ea. Odată planificată, întâlnirea dvs. trebuie să se întâmple. Până la sfârșitul ședinței, într-o situație ideală, veți fi în măsură să vă înțelegeți cu privire la calea de urmat cu angajatul dumneavoastră. Dacă nu, atunci trebuie să luați o decizie cât mai rapid posibil.