Cum este să lucrezi în comerțul cu amănuntul

Dacă faceți cumpărături cu amănuntul, trebuie să știți cum este să lucrați cu amănuntul

Vedeți zâmbetul acela? Te-ai întrebat vreodată dacă a fost autentic? Sau dacă trebuie să tencuiască acel rânjet pe fețe și să te salute?

Ei bine, vorbind din experiență, vă pot asigura că de cele mai multe ori zâmbetele noastre sunt autentice… în cea mai mare parte. Vedeți, noi asociații de vânzări și magazine iubim clienții noștri și mediul înconjurător, atâta timp cât nu suntem bombardați din când în când cu clienți supărați sau manageri supărați.

Totuși, lucrul în comerțul cu amănuntul nu este întotdeauna distractiv și jocuri. Totul depinde de locul de muncă. Am trecut prin șase locuri de muncă în ultimii trei ani și vă pot spune că unele sunt mai bune decât altele.

Să începem cu clienții.

Clienți

Clienții, ca și mine și dumneavoastră, suntem cu adevărat coloana vertebrală a companiei. Cumpărăm la aceste magazine și îi ajutăm să realizeze vânzările de care au nevoie pentru a rămâne în afaceri. Mergem la aceste magazine pentru a căuta oferte excelente la haine și alte articole de care credem că avem nevoie (deși chiar nu avem). Mulți dintre noi mergem la magazine, cum ar fi Burlington, Ross, JCPenney și Sears, probabil pentru un articol de îmbrăcăminte sau două, dar plecăm cu ceva pentru soții noștri, fiicele, mamele și cei mai buni prieteni. Aveți încredere în mine; este foarte frecvent ca acest lucru să se întâmple.

Asociații de vânzări

Asociații de vânzări sunt aici pentru dvs. și pentru a vă ajuta. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că vor fi întotdeauna disponibile. Uneori, va exista un singur asociat de vânzări disponibil la un registru, iar el sau ea va trebui să aibă grijă singură de linia lungă, precum și să remedieze totul în jurul lor! Ai stat în această linie, așa că știu că simți durerea pe care o simt ceilalți clienți în timp ce așteaptă. Fii atent la ceilalți; este respectuos și important. Acum, dacă vă gândiți cu atenție la acest lucru, este cu adevărat logic să vă supărați pe o persoană pentru că nu vă puteți răspunde la fiecare apel? Nu cred, dar hei - perspectiva mea poate fi părtinitoare.

Prețuri

Un alt lucru este prețul. Este de înțeles că s-ar putea să vă supărați că o bluză cu adevărat drăguță este vândută de fapt cu patruzeci de dolari în loc de zece așa cum a spus semnul. Este de înțeles că semnul s-ar fi putut păcăli deoarece nu ați citit complet amprenta mică sau textul mic din partea de jos sau în partea laterală a acesteia, care a explicat reducerile. Înțeleg asta, managerii înțeleg asta și simțim pentru tine. Empatizăm cu tine. Dar asta nu este o scuză pentru a te enerva pe asociat pentru un preț greșit.

Cui ar trebui să vă plângeți despre prețuri?

Unii clienți știu puțin și este șocant să spunem cel puțin, asociații de vânzări pe care îi vedeți la registru nu sunt cei care fac prețurile! De cele mai multe ori, ne uităm și mergem direct la lucru, nici măcar citind semnele de vânzare. Există echipe de prețuri și de comercializare care vin la companie la ora patru sau cinci dimineața și pun aceste semne și vânzări. Nu suntem responsabili de asta și nici nu avem niciun control asupra acestui lucru.

Ceea ce PUTEM face pentru dvs. este să vă onorăm cererea. Toată lumea a auzit zicala: „Clientul are întotdeauna dreptate”. Datorită acestui citat și pentru că înțelegem de unde proveniți, vom schimba prețul pentru dvs. Nu este nicio problemă.

Deși, dacă spuneți că un articol de 75 de dolari ar trebui să fie de 15 dolari, atunci avem o problemă.

Returnări și schimburi

Revenind la clienți, fiecare magazin are o politică diferită pentru returnări și schimburi. Unele sunt treizeci de zile, patruzeci și cinci de zile sau chiar șaizeci de zile. Unele sunt, de asemenea, nerambursabile. Asigurați-vă că știți care este politica magazinului înainte de a vă enerva pe computer și asociați, ambii care vă spun că ați avut articolul dincolo de limita returnabilă.

Întregul proces de returnare este dureros și, atunci când încercați să returnați un articol fără chitanță, este și mai rău. Deoarece nu am de gând să aprofundez acest lucru chiar acum, pentru referințe viitoare, vă rog să vă păstrați chitanțele sau să vă cer să vi se trimită prin e-mail.

Eticheta de vânzare cu amănuntul

Un alt lucru despre care asociații trebuie să se îngrijoreze este manierele. Trebuie să ne ascundem emoțiile și să fim nonșalanți în cea mai mare parte, chiar dacă în realitate vrem să vă facem să înțelegeți ce se întâmplă în tranzacția dvs. Da, este adevărat că facem mici greșeli ici și colo și vrem să le prindem pentru că slujba noastră ar putea fi pe linie. Am cunoscut câțiva dintre colegii mei care au fost concediați pentru că au ridicat odată vocea către un client. Nu vrem ca slujbele noastre să fie amenințate, așa că facem tot posibilul să vă mulțumim.

A ajunge la registru cu o atitudine sau a vorbi la telefon este ceea ce considerăm nepoliticos. O parte din treaba noastră este să vă salutăm și să interacționați cu dvs., dar este aproape imposibil să faceți acest lucru dacă intimidați sau vorbiți cu altcineva. Tot ce cerem este să ne ajutați să vă ajutăm.

Ce fac exact asociații magazinelor cu amănuntul atunci când nu există clienți în jur?

Cu adevărat, orice putem.

Ne curățăm registrele; cel puțin așa am făcut. Compania ne-a furnizat șervețele Lysol ieftine, așa că combinați aceste șervețele cu ceva dezinfectant pentru mâini și iată-l! Un registru fără germeni.

De asemenea, punem hainele înapoi pe raft și le închidem pe cele care trebuie agățate. De cele mai multe ori nu ne vedeți la registru pentru că punem articolele înapoi acolo unde ar trebui, așa că supraveghetorii și managerii noștri nu vin respirați pe spate.

După cum știți, suntem în picioare tot timpul. Nu o dată am văzut un asociat de vânzări să se așeze de fapt undeva. Trebuie să avem un control ferm al vezicii noastre, deoarece odată ce mergem să o ușurăm, o întreagă linie de clienți apare din aer aparent subțire.

Lucrul în comerțul cu amănuntul poate fi distractiv, dacă îl ajutați și pe acesta să fie distractiv! Există multe avantaje și dezavantaje ale lucrului în comerțul cu amănuntul, dar poate îl putem salva pentru un alt articol.

Pana data viitoare!