Cuprins:
- Conflictul este inevitabil
- Comunicare: Fundația
- Personalități multiple
- Evenimente declanșatoare
- 3 pași pentru rezolvarea cu succes a conflictelor
- Găsirea terenului de mijloc
Conflictul trebuie să se întâmple. Aflați cum să o gestionați profesional.
Canva
Conflictul este inevitabil
Mai devreme sau mai târziu se va întâmpla. Momentul acela de tensiune dintre tine și un asociat de afaceri. Poate fi un obiectiv care a fost ratat, o sarcină neîmplinită, etc. Va exista un moment în care cuvintele par să scape de tine. Spun ceva sau rămân tăcut deocamdată? Poate fi dificil să navighezi în apele incerte ale conducerii. Iată câteva considerații la care să ne gândim atunci când traversăm acest pod.
Comunicare: Fundația
De-a lungul carierei mele de 20 de ani în vânzări directe, m-am maturizat foarte mult și am învățat și mai mult. Pentru a fi liderul în care am devenit, a trebuit să îi ascult pe cei cu mai multă experiență și succes. De asemenea, am câștigat cunoștințe de la cei pe care i-am recrutat. Deși am fost antrenor, ei m-au învățat multe despre mine și despre natura umană. Una dintre cele mai importante lecții pe care le-am învățat este că abilitățile de comunicare sunt cea mai mare resursă a dvs. Iată câteva principii care consider că sunt esențiale pentru o comunicare sănătoasă în afacerea mea:
- Asculta. Mary Kay Ash, un antreprenor de vânzări directe de mare succes, a spus odată: „Ai două urechi și o gură dintr-un motiv. Ascultă de două ori mai mult”. Reflectați ceea ce auziți pentru a vă asigura acuratețea.
- Nu reacționați imediat. Luați cel puțin 24 de ore pentru a răspunde la un mesaj sau conversație emoțională. Recunoașteți apelul, dar acordați-vă timp pentru procesare.
- Fii bun. Fiecare are propria luptă. Este posibil să nu facă parte din progresul dvs. înainte, dar fac parte din prezentul vostru. Spune-le cuvinte amabile.
- Plasați sugestii pentru creșterea între zonele de forță. Acesta va fi primit este un mod mai bun și de a le construi.
Personalități multiple
Fiecare persoană are multe calități care îi fac personalitatea unică. Vor avea unele trăsături într-o cantitate mai mare, făcând din acestea caracteristicile lor mai dominante. Am constatat că identificarea a ceea ce sunt acestea și a modului în care acestea afectează comportamentul lor de muncă este esențială pentru a-i conduce bine.
Există o serie de teste de personalitate care oferă o perspectivă. În organizația mea, folosesc instrumentul de evaluare DISC. Potrivit Wikipedia, „DISC este un instrument de evaluare a comportamentului bazat pe teoria DISC a psihologului William Moulton Marston, care se concentrează pe patru trăsături comportamentale diferite: dominanță, inducere, supunere și conformitate. Această teorie a fost apoi dezvoltată într-un instrument de evaluare a comportamentului de către psiholog industrial Walter Vernon Clarke. " Am constatat că evaluarea DISC oferă informații valoroase, ușor de înțeles, care mă ajută să identific rapid noul meu recrut și / sau nevoile unui nou client.
canva
Evenimente declanșatoare
Ce este un eveniment declanșator? Adesea declanșatorul este mai grăitor decât comportamentul care rezultă. Ce se întâmplă care creează animozitate sau conflict pentru acest individ cu tine? Uneori poate fi un schimb evident, alteori este un necunoscut total. Adesea, anxietatea și frustrarea pot fi o surpriză. Linia de fund… simt o lipsă de înțelegere. Acest lucru se poate datora lipsei de comunicare sau chiar fricii de a comunica aceste emoții. Indiferent, obiectivul meu este să aduc diviziunea și să conectez acele puncte. Punerea de întrebări, reflectarea înapoi a ceea ce aud și utilizarea unui ton calm, măsurat sunt toate părțile importante ale unei conversații de succes.
Uneori, am fost petrecerea frustrată… declanșatorul poate fi în mine. O frustrare cu comportamentul nedorit sau poate că persoana nu respectă timpul și experiența mea. Deși nu lucrează pentru mine și eu nu sunt angajatorul lor, este pur și simplu politicos și o formă bună să arăți respect în relația de mentor. Soluția mea a fost să răspund direct la întrebări și calm, dar să pivot. Lipsa unei adevărate productivități cu acest individ a însemnat că pur și simplu nu a mai rămas nicio valoare. Speranța mea este că se va schimba, dar fără activitate și respect, trebuie să merg mai departe.
3 pași pentru rezolvarea cu succes a conflictelor
Așadar, ați identificat cine este și ați putea chiar înțelege că a dezvoltat emoțiile pe care le simte. Cum rezolvați problema și mergeți mai departe? Iată ce am găsit că funcționează cel mai bine:
1. Simțiți-vă: stabiliți că înțelegeți cum se simte și onorați acele emoții.
2. Simțire: stabiliți o mentalitate similară.
3. Găsit: Partajați o soluție.
Găsirea terenului de mijloc
Toată lumea vrea să fie înțeleasă… să fie conectat și în pace. Eu chiar cred asta. Dacă simt acest lucru, vor prospera și vor crește în încredere, devenind lideri puternici în organizația dvs.