Cuprins:
Fotografie de Lauren Mancke pe Unsplash
Anxietatea este o problemă de sănătate mintală care a crescut puternic de-a lungul anilor, iar anxietatea socială, în special, este o povară pentru mulți dintre noi care lucrează într-un mediu bazat pe clienți. Ca persoană care se ocupă de anxietate socială și lucrează ca barista pentru a-și trăi viața, aceasta este o problemă constantă în propria mea viață profesională.
Potrivit Canada.ca, „În 2013, aproximativ 3 milioane de canadieni (11,6%) cu vârsta de 18 ani sau mai mult au raportat că au o tulburare de dispoziție și / sau anxietate”.
Pe măsură ce aceste statistici continuă să crească, angajatorii vor continua să aibă tot mai mulți angajați care se luptă cu sănătatea mintală. Lumea noastră devine din ce în ce mai conectată, iar locurile de muncă s-au schimbat atât de mult încât, pentru această nouă generație de lucrători, este aproape imposibil să găsești un loc de muncă care nu se învârte în jurul interacțiunii cu oamenii în fiecare zi.
CTV News a raportat în 2017 că în primele 10 ocupații din Canada, pozițiile de vânzare cu amănuntul și serviciile pentru clienți se situează pe locul 3 pentru bărbați și numărul 1 pentru femei. Aceste locuri de muncă sunt considerate cele mai accesibile pentru o persoană obișnuită. În practică, acest lucru înseamnă că un procent mare dintre cei care se luptă cu anxietatea socială, depresia, TOC și alte probleme de sănătate mintală sunt împinși în medii de lucru cu stres ridicat în serviciul pentru clienți.
Acum, desigur, sănătatea mintală nu trebuie folosită niciodată ca o scuză pentru a nu prezenta etica muncii. Și, din păcate, mulți interpretează cazuri autentice de anxietate socială ca un angajat care scuză să nu muncească sau să caute atenție sau tratament special. Acesta este motivul pentru care este de o importanță vitală pentru proprietarii de afaceri și angajatori să se educe în ceea ce privește sănătatea mintală, astfel încât să abordeze fiecare caz individual cu seriozitatea pe care o merită. În 2017, într-un interviu acordat Refinery29.com, scriitoarea Ahnya Hamilton a vorbit despre experiența ei de a avea anxietate socială asociată cu munca în serviciul clienți. Ea relatează:
"Oamenii cred că este doar un caz extrem de stângăcie socială. Nu este. Este o gândire excesivă a tot ceea ce ai spus și de tine. Nu poți privi oamenii în ochi atunci când vorbești. Trebuie să te pregătești mental să spui un simplu salut unui client. Este corpul tău tremurând atunci când un client încearcă să înceapă o conversație cu tine. Este un episod depresiv când simți că eșuezi pentru că nu poți purta o conversație simplă. Este anxietate când ți se pune o întrebare de către un client care la care nu știți răspunsul. "
Ce pot face întreprinderile pentru cei cu anxietate socială
După cum sa menționat mai sus, mulți interpretează atacurile și răspunsurile de anxietate într-un mod greșit. Din fericire, pe măsură ce aflăm mai multe despre tulburările mentale, multe locuri de muncă devin mai sensibile la această problemă reală și de impact. Același articol al Refinery 29 afirmă mai devreme în interviul lor că multe locuri de muncă încep să ofere Zile de sănătate mintală în pachetele lor de beneficii. Acestea sunt tratate cu aceeași curtoazie ca o zi bolnavă, cu speranța că persoana care suferă un episod mental rău se va întoarce reîmprospătată și într-o stare de spirit mai bună. În mod similar, multe întreprinderi permit lucrătorilor lor să ia o zi de boală sau să aibă tura acoperită dacă nu sunt într-o stare emoțională sau mentală bună. Locul meu de muncă este găzduitor în acest mod.
Din păcate, multe locuri de muncă încă nu recunosc tulburările mentale ca fiind probleme grave de sănătate, deoarece fac boli sau boli fizice cronice. Unii angajatori pot deveni chiar frustrați sau supărați pe un asociat atunci când se confruntă cu o criză de anxietate. Acesta fiind cazul, mulți sunt pierduți de modul în care își pot gestiona în mod corespunzător anxietatea în timpul sarcinilor lor obișnuite la locul de muncă, darămite în situații stresante, cum ar fi relațiile cu clienții dificili sau graba.
Există multe modalități de a reduce efectul anxietății tale asupra muncii tale seculare. Exercițiul fizic regulat, obiceiurile bune de somn, consumul de alimente nutriționale și educarea asupra tulburării sunt practici care ar trebui dezvoltate în viața de zi cu zi.
De asemenea, faptul de a fi în prim-plan cu angajatorul dvs. cu privire la problemele dvs. de sănătate mintală timpuriu le va permite să vă ajute să rămâneți stabili din punct de vedere emoțional și mental, în timp ce vă aflați sub supraveghere. Personal, i-am comunicat angajatorului meu actual în timpul interviului meu de angajare că sufer de anxietate, lucru pe care ea l-a apreciat știind că a reușit să-mi adapteze pregătirea și programul pentru a mă acomoda, pentru a nu mă face să mă simt copleșită.
Oricare ar fi poziția sau starea actuală din viața ta profesională, sănătatea ta ar trebui să rămână întotdeauna o prioritate. Nimeni nu poate fi un muncitor sârguincios dacă nu este sănătos în minte și în corp, iar angajatorul tău nu ar trebui să se aștepte niciodată să pierzi stabilitatea mentală și emoțională de dragul locului de muncă.
Anxietatea socială poate fi tratată
Pentru orice angajator care citește, vă implor să vă educați temeinic cu privire la realitățile tulburărilor mintale, pentru a vă găzdui lucrătorii. Vă rugăm să rețineți că sănătatea mintală a angajatului dvs. este la fel de importantă ca și sănătatea lor fizică.
Pentru colegii mei lucrători din serviciul clienți, comunicați cu superiorii și supraveghetorii dvs. despre anxietatea voastră. Evaluați atmosfera din mediul dvs. de lucru, deoarece este posibil să nu fiți singura persoană stresată la locul de muncă în fiecare zi. Nu este nimic în neregulă cu schimbarea locurilor de muncă dacă te salvează emoțional.
Anxietatea socială este o luptă continuă, dar cu grija și atenția potrivită pentru dvs. și pentru angajator, este o luptă care poate fi îmbunătățită în timp util.
Referințe:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway