Cum să îmbunătățiți un site de comerț electronic

Introducere

Comerțul electronic face ca mulți comercianți cu amănuntul tradiționali să închidă magazinele și să renunțe la afaceri. Câțiva au trecut la comerțul electronic pentru a rămâne în întregime în afaceri, reducând costurile în timp ce continuă să mute inventarul. Magazinele de cărămidă și mortar care înființează un bun site de comerț electronic se bucură de vânzări mult mai mari pentru o fracțiune din investiția unui nou punct de vânzare cu amănuntul.

Care sunt câteva metode care pot îmbunătăți un site de comerț electronic prin creșterea conversiilor și vânzărilor clienților?

Conținut bogat și valoros

Conținutul dvs. trebuie să fie bogat în detalii și să descrie produsul. Nu poate fi un conținut subțire care repetă cuvinte cheie sau reformulează termenii de căutare. Includeți informații precum specificațiile de performanță, informații despre garanție, articole incluse în pachetul de produse, pe lângă numerele de model și numerele de serie. Această abordare vă ajută clienții să găsească produsele de care au nevoie într-o căutare pe site-ul dvs. de comerț electronic, precum și îmbunătățește optimizarea motorului de căutare a paginii produsului atunci când oamenii îl caută pe internet. Paginile de comerț electronic pot și ar trebui să includă SEO, cum ar fi introducerea termenilor cheie de căutare în titlul produsului sau în lista cu specificații a produsului.

Arătați ceea ce vindeți nu numai în detaliu, ci în utilizare sau în comparație cu produsele conexe, astfel încât clienții să poată face diferența.

Tamara Wilhite

Imagini detaliate utile

În loc să arătați pur și simplu partea din față, partea laterală și partea de sus a unui produs, arătați aspiratorul utilizat, buzunarele interioare ale unei jachete și jucăria folosită cu toate componentele din jurul său. Imaginea ar trebui să prezinte de ce ar vrea cineva să o cumpere. Înregistrările dvs. de comerț electronic trebuie să utilizeze cel puțin o imagine de înaltă calitate, iar obiceiurile utilizatorilor înseamnă că cele mai importante trebuie plasate în partea stângă sus. Imaginile mai puțin importante ar trebui să curgă apoi în partea de sus sau în jos a paginii. Amintiți-vă că timpul de încărcare a imaginii nu ar trebui să încetinească prezentarea paginii sau riscați să pierdeți clientul.

Ar trebui să căutați să prezentați același „aspect” pe întregul site de comerț electronic. Dacă afișați imagini în partea stângă a paginii pe o pagină, ar trebui să faceți același lucru și pentru celelalte produse.

Faceți procesul de selectare și cumpărare cât mai scurt și simplu posibil.

I, Avenafatua, "classes":}, {"sizes":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">

Eliminați meniul derulant pentru salutări. Minimizați introducerea repetată de date de către clienți. Copiați adresa de livrare ca adresă de facturare, dar oferiți clienților posibilitatea de a o modifica. O necesitate adesea trecută cu vederea este aceea de a face vizibilă locația codurilor de cupoane și a codurilor de reducere la începutul procesului de plată. Veți câștiga puncte cu consumatorii dacă vor vedea procentul de reducere aplicat imediat și vor vedea o mică notificare la sfârșitul plății cu privire la cât au economisit.

Claritate în ceea ce privește angajamentul

Dacă aveți o politică de confidențialitate sau termenii și condițiile site-ului web, faceți un link către acesta disponibil în timpul procesului de plată. Oferiți oamenilor posibilitatea de a participa la marketing în loc să se aștepte ca ei să o găsească și să renunțe la check-out. Dacă dați o notificare că îi veți înscrie în mod implicit pentru mesaje de marketing și nu își pot da seama cum să renunțe, este probabil să abandoneze coșul de cumpărături.

Trei clicuri pentru orice produs

Proiectați site-ul dvs. de comerț electronic pentru a fi cât mai plat posibil pentru structura produsului. Luați în considerare acest lucru echivalentul digital al merchandising-ului. Pantalonii trebuie să fie separați de cămăși, iar îmbrăcămintea trebuie să fie pe o secțiune separată a site-ului decât pantofii. Cu toate acestea, fiecare nivel al structurii directorului de produse pe care oamenii trebuie să îl navigheze pentru a găsi articolul potrivit vă costă câțiva clienți potențiali. Aceasta nu include posibilitatea de a sorta produsele după criterii precum dimensiunea, marca, stilul sau culoarea.

Plasați harta structurii site-ului pe partea laterală a paginii, astfel încât persoanele care ajung undeva unde nu intenționează să fie pot face clic o dată pentru a merge unde doresc, în loc să apese butonul Înapoi și să spere că vor reveni la nivelul pe care l-au trecut cred că era calea cea bună.

Prețuri fără surprize

Una dintre principalele cauze ale abandonului coșului de cumpărături este o surpriză la sfârșit cu privire la prețul total. Faceți clar prețul total la începutul procesului, cum ar fi estimarea transportului și a taxelor. Dacă cineva crede că primește un articol pentru 50 USD și suma totală ajunge la 62,99 USD, îl vei pierde. Atunci când livrarea gratuită necesită atingerea unui prag stabilit, arătați acest lucru în mod vizibil atunci când cineva adaugă un articol mai ieftin în coș pentru a-i determina să adauge mai multe articole sau să treacă la un pachet de produse.

Puteți converti mulți clienți delimitând în mod clar produsul de la pachetul de produse actualizat, oferindu-le în același timp posibilitatea de a compara produsul și pachetul de pe aceeași pagină. Dacă prețul pachetului este doar oarecum mai mare, acestea vor face adesea upgrade la pachet - mai ales dacă punctul de preț al pachetului le face eligibile pentru livrare gratuită sau livrare mai rapidă.

Asistență pentru clienți

Oferiți instrucțiuni clare despre cum să contactați asistența pentru clienți, indiferent dacă este vorba de anularea unei comenzi sau corectarea informațiilor despre contul de plată. Nu spuneți niciodată oamenilor să trimită un e-mail la asistența pentru clienți, cu excepția cazului în care puteți urmări aproape imediat. Nu introduceți un număr de telefon pentru serviciul clienți pe site-ul dvs. și nu reușiți să primiți mesaje și să returnați apelurile. Cea mai gravă greșeală de făcut este să postezi informații despre cum să ajungi la serviciul pentru clienți care apoi nu funcționează, indiferent dacă un e-mail al serviciului pentru clienți care revine sau un număr de telefon care nu reușește să acceseze mesageria vocală. În timp ce chat-urile pot oferi asistență, nu lăsați niciodată oamenii la mila lor fără opțiunea de a contacta un om pentru ajutor.

Piață cu tact prin mesaje de stare

Puteți comercializa clienții atunci când trimiteți mesaje de stare, indiferent dacă le mulțumiți pentru comanda lor, incluzând un cod de cupon pentru următoarea comandă sau inclusiv un îndemn la acțiune pentru a vă urmări pe rețelele de socializare în partea de jos a unei notificări de livrare a comenzii lor. Spre deosebire de e-mailurile de marketing pur, acest tip de marketing prin e-mail este încorporat în mesajele pe care clienții le consideră rezonabile să le primească.